Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola Señor B., usted realizó su pedido n° HS47602 el viernes 15 de marzo a las 14:49. Probablemente no se dio cuenta, pero en nuestro sitio web, en la pestaña de política de envío, se especifica que todos los pedidos realizados antes de las 12:00 (GMT+1h), en días laborables, serán procesados en el mismo día. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Todos los demás serán procesados al día siguiente. Luego, era el fin de semana. Nuestras equipos estaban de vacaciones y el transportista también. Así, su pedido fue procesado el primer día laborable, es decir, el lunes 18/03/24. Colissimo se hizo cargo de su paquete bajo el n° 6A35908359554 el mismo lunes, como puede ver en el seguimiento de paquetes de Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. A partir del lunes 18/03, su paquete estaba en manos del transportista y, efectivamente, Colissimo se lo entregó el 22/03/24. Pero, ¿entre tanto, nos contactó para informar sobre el retraso de su paquete? No hemos encontrado registros de correos o llamadas que haya enviado para comunicarnos sobre este asunto. Con una llamada o correo de su parte, podríamos haber contactado a Colissimo antes para saber qué había pasado. Entienda que no siempre podemos controlar todo. La logística es un circuito muy complejo que cuenta con la colaboración de diferentes empresas del mundo del transporte para asegurar cientos de envíos cada día en toda Francia y en el extranjero. Esto significa que su paquete pasa por las manos de otros transportistas para asegurar su entrega. Estamos de acuerdo en que esto no justifica el retraso en la entrega, pero usted no nos contactó antes para que pudiéramos informar sobre su problema a Colissimo. Gracias por volver a contactarnos para que podamos revisar su caso y reflexionar juntos sobre una solución satisfactoria para usted sobre este asunto. Atentamente, Suellen Servicio al Cliente HawaiiSurf

Hola Sra. Baroux, lamentamos este inconveniente, pero quizás no se dio cuenta de que para beneficiarse de la oferta del forfait N'PY era necesario añadir un código que estaba indicado en el producto en el momento de su pedido. No dude en volver a contactarnos para que podamos indicarle cómo proceder para beneficiarse. HawaiiSurf le agradece su comprensión y espera con ansias su respuesta. Atentamente, Suellen DALL’AGNOL Asistente de Servicio al Cliente | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com

Hola, gracias por su respuesta. El producto comprado corresponde a un skate ya gripado por nuestro proveedor. Nuestro equipo está a su disposición para resolver el problema de la mejor manera posible. Gracias por enviarnos fotos del producto recibido a [email protected] destacando los posibles defectos. Gracias de nuevo por su confianza, Benjamin.

Hola, lamento saber que su experiencia de entrega fue difícil. Es comprensible que la entrega en un punto de recogida no solicitado y la falta de un artículo en el paquete inicial sean fuentes de frustración. No dejaremos de informarlo al transportista. Nos aseguraremos de que sus próximas experiencias de compra sean más positivas. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactar al servicio al cliente disponible por correo electrónico, chat o teléfono. Gracias por su comprensión. Benjamin, HawaiiSurf