Opiniones de clientes de HawaiiSurf

a que nos contactara.
Luego vimos para el intercambio y el reenvío, le propusimos TNT para reducir el tiempo y que pudiera tener su paquete lo antes posible. Como se indicó en nuestro intercambio, si no estaba presente durante la entrega, el paquete habría sido dejado en el punto de recogida más cercano a su casa, lo que se acercaba más al servicio elegido inicialmente pero de manera más rápida, no era en ningún caso necesario quedarse en casa para esperar el paquete.
En cuanto al seguimiento, una vez más, recibimos los seguimientos de los paquetes el día del envío entre las 18:30 y las 19:00. Recibimos su correo a las 18:36 el 07/06 y pudimos responderle a las 18:52, 5 minutos después de haber recibido los seguimientos de los paquetes (una vez más, usted volvió a contactarnos antes que al revés, eso no implica que no hubiéramos vuelto a contactarlo como se anunció). No podemos darle información que aún no tenemos.
Al final, el servicio al cliente ha tenido en cuenta su solicitud y ha resuelto el problema, acusamos un retraso de solo 24 horas, el paquete fue entregado el 08/06 a pesar de los problemas con el pedido.

hola
tras la comunicación con mi colega, hubo una solicitud de cancelación de este pedido que se hizo ayer, así que si se le ha debitado, se le acreditará nuevamente la suma y si no se le ha debitado, no se realizará ningún débito.
cordialmente

Hola,
su pedido fue realizado el 4 de mayo y fue validado el 5 de mayo, el paquete salió el mismo día.
Hizo una devolución que recibimos el martes, he solicitado el reembolso, será validado por nuestra dirección a finales de semana y se le reembolsará en su tarjeta de crédito que se utilizó para la transacción.
No veo dónde hemos tenido una mala comunicación y un error.
Hemos cumplido con nuestros compromisos.
Atentamente.

hola
su pedido fue realizado el 8 de mayo y con los dos días festivos que hubo, el pedido salió el 11 de mayo.
aquí está el número de seguimiento: 250494309072460862
cordialmente

Hola señor.
Lamentamos si su experiencia con nosotros no fue buena.
En cuanto al punto de recogida que rechazó su paquete, esto no es de nuestra competencia, es el punto que usted eligió el que rechazó la entrega, así que no podemos hacer nada al respecto.
Su tabla fue efectivamente montada por un equipo de profesionales, como usted dice, el montaje está hecho, no hay camiones al revés, solo algunos rodamientos un poco defectuosos. En nuestros talleres, cuando montamos las tablas, no las probamos y nuestro preparador seguramente pasó por alto este desafortunado detalle. A veces, algunos rodamientos no giran tan bien como otros cuando los hacemos girar con las manos, pero sigue siendo manejable. Pero deberíamos haber notado eso, nos esforzaremos por manejarlo internamente.
Hoy le hemos enviado 8 rodamientos abec 7 para reemplazar los rodamientos atascados que no están perdidos normalmente, un pequeño golpe de desengrasante o antióxido debería hacerlos más ágiles.
Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias.
Atentamente, Kevin VPC

Hola señorita,
Hemos cumplido con nuestros plazos de envío, pedido realizado el 07, un lunes, día de cierre y enviado el martes 08.
Nos alegra que nuestro stock y nuestros precios le interesen, sin embargo, en lo que respecta a la entrega, no podemos ser responsables de lo que hizo o no hizo TNT, ya que como usted, somos clientes de esta empresa a la que hemos pagado para que le entreguen en su casa.
Procederemos a reembolsar sus gastos de envío y presentaremos una queja a TNT por este triste defecto de entrega.
Estoy a su entera disposición.
Atentamente,
Kevin VPC

Hola,
Usted eligió la entrega en RELAIS COLIS así como un punto de recogida en TREGUIER como se realizó en la entrega. Todo se realizó según lo que solicitó, opciones que se resumieron hasta la última página antes de validar su pedido, por lo que le invito a verificar su correo de confirmación así como su factura, o al menos contactarnos previamente para aclarar la situación.
Esto podría evitar la presentación de una opinión tan falsa como fantasiosa.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola,
estamos disponibles por teléfono, pero también y sobre todo para un problema de fabricación por correo y messenger FB que le permite enviarnos fotos.
No tenemos ningún mensaje sobre estos dos últimos respecto a un problema de fabricación en su cinturón 686 (hemos registrado su opinión complementaria sobre este producto) el procedimiento a seguir está descrito en la pestaña correspondiente "Garantía & SAV" en el menú inferior del sitio.
Lo que me hace plantear la pregunta, dado que no hemos recibido ninguna solicitud de su parte antes de esta opinión, ¿de dónde llega a esta conclusión sobre el servicio al cliente y el procedimiento a seguir, el cual está escrito en negro sobre blanco sin siquiera tener que contactarnos, aunque siempre es mejor y bienvenido en el marco de un SAV.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Lamentamos su compra, efectivamente ha habido una falta de retroalimentación sobre su pedido en cuanto a la preparación y el servicio al cliente, debimos haberle contactado antes de que esto se impusiera.
Afortunadamente, no es una generalidad, sin embargo, algunos pedidos a veces escapan a nuestra atención.
Nos disculpamos una vez más por su pedido, nos hubiera gustado, como a usted, que pudiera disfrutar de sus botas de esquí, le agradecemos por su indulgencia y comprensión y esperamos verlo nuevamente en el sitio o en la tienda!
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF