La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
nunca más, ¡el tapón fue empujado en el buzón! 9 € de envío a Alemania y gorra rota!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
gracias por su comentario, entendemos su decepción.
¿Podría enviarnos una foto del producto a [email protected] para encontrar una solución?
Atentamente
Amelie
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/04/2020
Rápido, bien embalado
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su comentario, ¡esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/04/2020
muy buen sitio, estoy contento con mi pedido, solo que los gastos de envío son un poco caros, pero por lo demás fue rápido y estoy muy satisfecho con el producto
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señora,
Nos alegra saber que su experiencia con HawaiiSurf ha sido muy buena en general, en cuanto a los gastos de envío, no somos nosotros quienes los fijamos, puede beneficiarse de gastos de envío gratuitos a partir de un total de compra de 79€. ¡Esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/03/2020
falta de descripción del producto en el sitio: pero extremadamente satisfecho con los productos y con la gestión del pedido.
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola Señor!
Le agradecemos por su opinión, ¿puede decirnos qué le faltó en la descripción para que podamos hacer las modificaciones? ¡Esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/03/2020
Recibido en un plazo aceptable dado el período de confinamiento.
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola Señor!
Le agradecemos por su opinión positiva, ¡esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/03/2020
El pedido (Longboard de la marca Loaded) fue recibido muy rápidamente (antes de la fecha indicada) a pesar del difícil período del COVID-19. Sin embargo, la longboard (ya ensamblada) presentaba un wheelbite muy importante, incluso al apretar los trucks, lo que la hace inutilizable (ya que es muy peligrosa en su estado en apoyos firmes en curva). Estoy esperando noticias del fabricante para ver cómo planea corregir el problema (¿espaciador más grande? ¿disminuir el diámetro de la rueda? ....)
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola Señor!
A pesar de un error de nuestra parte en la descripción, el producto presentaba un ligero defecto. Nuestro servicio al cliente logró encontrar una solución con el proveedor, una vez más nos disculpamos por las molestias ocasionadas y le deseamos buenas sesiones con su skate.
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf!
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/03/2020
No he recibido mi pedido, el covid19 es seguramente la causa del retraso, pero un correo informando sobre los retrasos sería más apropiado que pedirme que califique algo que creo no llegará antes de 15 a 20 días en lugar de los 5 anunciados.
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola Señor!
Como usted ha indicado, la crisis sanitaria que todos estamos viviendo actualmente es la causa de la prolongación de algunas entregas, nosotros, al igual que los repartidores, hacemos lo necesario para que todos sus pedidos le lleguen a tiempo, sin embargo, puede suceder que el plazo sea ligeramente superior al anunciado, especialmente en este momento.
En cuanto al correo, se trata de un correo automático enviado por Avis Vérifiés, no depende de nosotros.
Al final, todo está bien si termina bien, estamos felices de ver que hoy tiene en su poder su pedido y que no tardó 20 días, ¡uf!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/03/2020
El paquete estaba rasgado, y los patines ni siquiera estaban embalados, estoy muy decepcionado.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señora,
Lamentamos que su experiencia no haya transcurrido como se esperaba, haremos llegar sus puntos al servicio correspondiente y también al transportista.
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf!
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/03/2020
Bien hecho
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, nos vemos muy pronto en HawaiiSurf.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/03/2020
Para mí es cero. Fui a pedir una chaqueta de snowboard y el artículo recibido no corresponde al artículo pedido. Plazo de entrega muy largo.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora,
Estamos muy sorprendidos por su opinión, de nuestra parte la entrega se ha enviado a tiempo y en forma. En cuanto al producto, es un error de su parte, el modelo que eligió existe en dos colores y lamentablemente se ha equivocado, ¡sucede!
Le deseamos un buen día,
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/03/2020
No estoy satisfecha con el producto (quizás mal descrito en el sitio web?) sin embargo, el servicio postventa es excelente. ¡Solo falta que los retornos sean gratuitos sin gastos de envío!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora,
Le agradecemos por su opinión positiva, ¡esperamos volver a verla muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/03/2020
-
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión positiva, ¡esperamos verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/03/2020
Bien.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, ¡hasta pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/03/2020
Genial, nada que decir, lástima que falten opiniones sobre la talla del zapato
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
¿Puede decirnos un poco más, qué quiere decir con 'falta de opiniones sobre la talla'? De todos modos, le agradecemos por compartir su experiencia en nuestro sitio web. ¡Hasta pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/03/2020
¡Un tornillo que no es de origen en un par de patines nuevos, es sorprendente! Después de la reclamación, ninguna respuesta de hawaiisurf...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Es muy sorprendente que el tornillo no sea de origen, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para encontrar una solución. ¡Le agradecemos por su opinión y le deseamos un excelente día!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/03/2020
Nav ok entrega ok servicios al cliente ok... pero no he recibido el producto completo
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Lamentamos que su pedido incompleto haya tenido un impacto considerable en su calificación, nuestro servicio al cliente respondió inmediatamente a su solicitud. Sin embargo, esperamos verlo muy pronto.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/02/2020
Navegación simple, producto conforme a mis expectativas y precio atractivo.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, solo tenemos un pequeño punto a mejorar para alcanzar la perfección, no dude en decirnos qué le faltó, ¡hasta pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/03/2020
Pedido rápido y bien recibido, solo que el casco de esquí llegó directamente en su caja original sin acolchado interior, me parece bastante ligero... un sobreembalaje no habría estado de más o agregar burbujas o papel reciclado para proteger un mínimo el casco.
La caja llegó con marcas de golpes visibles solo una vez que se retiró el film plástico negro.
Gracias.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Gracias por compartir su experiencia en nuestra tienda en línea, la estamos comunicando a nuestro servicio de preparación. ¡Le agradecemos por su opinión y esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/02/2020
muy bien, sin embargo, las ruedas luminosas están defectuosas.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para ofrecerle una solución. ¡Estamos muy preocupados por su opinión y haremos lo necesario para que esta experiencia con HawaiiSurf termine en una buena nota!
Esperamos verlo muy pronto y queremos agradecerle por su opinión positiva.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/02/2020
Todavía no he recibido el pedido. El servicio de transporte con GLS no es eficiente.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Estoy enviando su opinión a nuestro transportista y me encargaré personalmente de averiguar mañana a primera hora sobre su paquete. Quiero disculparme sinceramente en nombre de todo el equipo de HawaiiSurf por este inconveniente.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/02/2020
Mi tabla llegó rota debido al transporte...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Todo nuestro equipo está profundamente entristecido por esta noticia que nos ha preocupado a todos hoy. El transportista ha sido informado, mañana haremos un punto todos juntos sobre su tabla de surf para saber cuáles son los procedimientos posibles para paliar este incidente. Sinceramente, queremos disculparnos por este inconveniente...
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/02/2020
Buen plazo
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
¡Le agradecemos por su opinión positiva!
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Plazo de envío no respetado... pero buen material.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Lamentamos saber que su paquete no llegó a tiempo, informaremos a nuestro transportista. Le agradecemos por su opinión. ¡Esperamos volver a verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/02/2020
Muy rápido
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión positiva, ¡hasta muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/02/2020
Recomiendo la compra y la entrega, pero creo que faltan explicaciones sobre los productos en el sitio.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señora,
Le agradecemos por su opinión, ¿puede decirnos qué le faltó en el sitio respecto a su producto para que podamos agregar información adicional?
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/02/2020
Esta vez y solo esta vez, paquete mal acondicionado, el paquete estaba rasgado, afortunadamente sin consecuencias para el producto entregado.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Lamentamos que esta experiencia con nuestro repartidor no haya transcurrido adecuadamente. Le agradecemos por su fidelidad y por informarnos.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/02/2020
Paquete recibido a tiempo.
Sin embargo, el paquete fue dejado afuera... y la caja en un estado lamentable....
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
Lamentamos saber que la entrega no se realizó adecuadamente, informaremos a nuestro transportista para que esto no vuelva a ocurrir. Sin embargo, queremos agradecerle por su opinión que nos indica los puntos a mejorar.
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2020
Nada que decir sobre el sitio, el material y la reactividad. Sin embargo, solo 3 estrellas porque el modo de entrega es nulo. No hay entrega directa en el buzón. Un repartidor que pasa a plena jornada y un centro para recoger el paquete al otro lado del mundo. Tuve que pelear por teléfono con el repartidor para que me lo dejara en el buzón. ¡Pero me lo dejó en el jardín! Solo por la entrega no volveré a comprar en este sitio. ¡Una pena! Piensen en revisar eso....
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola Señor! Lamentamos que la entrega haya tomado este giro, no dude en contactarnos directamente la próxima vez para que podamos resolver la situación. Estamos informando esta experiencia a nuestro transportista para que no vuelva a ocurrir en el futuro. ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, nos vemos pronto para una próxima entrega a la altura de sus expectativas! El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/02/2020
No me pronuncio.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señora,
Lamentamos saber que su pedido ha encontrado algunas dificultades. ¡Nuestro servicio al cliente está haciendo todo lo posible para que su experiencia con HawaiiSurf termine en una buena nota!
¡No dude en volver a contactarnos si necesita la menor información!
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/02/2020
Sitio correcto
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, no dude en decirnos también los puntos que faltaron durante su experiencia en HawaiiSurf para que podamos hacer mejoras.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Deseando hacer un retorno y retractarme de mi pedido, ninguna respuesta del servicio al cliente a pesar de 3 intentos de contacto!! deplorable e ilegal....
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Como usted indicó a mi colega, ¿quiere renovar su opinión?
Cordialmente,
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/02/2020
Producto conforme, lástima que la entrega fue más larga de lo previsto y por la falta de diálogo....
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Nos disculpamos por este inconveniente, ¡haremos llegar la información! Sin embargo, esperamos que el producto cumpla con sus expectativas.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/02/2020
Tuve un problema con mi pedido, el producto no era conforme a mi pedido. El servicio al cliente nunca me respondió. Sin embargo, recibí el paquete a tiempo.
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola señora! Nuestro servicio al cliente intentó contactarla para ofrecerle una solución, se le dejó un mensaje de voz con un número que puede devolver la llamada. Lamentamos sinceramente este inconveniente y nos comprometemos a tratar su caso con prioridad. Atentamente, El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/01/2020
El sitio tiene un plazo de entrega de 2 días.
¡Recibí mi paquete después de una semana! ¡Lamentable!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Su pedido tomó más tiempo de lo previsto debido a un inventario que movilizó a todo nuestro equipo, es una situación rarísima por la que queremos disculparnos. Sin embargo, esperamos que su opinión cambie en su próxima experiencia con HawaiiSurf.
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/01/2020
Me informaron varios días después de mi pedido que el producto comprado ya no estaba en stock... Así que tuve que cambiar de color... Preparación y envío largos, ¡hay mucho margen de mejora!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Efectivamente, hemos tenido retrasos debido a nuestro inventario, es difícil contactar a tiempo cuando todo nuestro equipo está movilizado... Sin embargo, ahora estamos al día y nuestro servicio está bien establecido. Le agradecemos por su opinión constructiva que nos da algunas ideas sobre los puntos a mejorar. ¡Esperamos verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 31/01/2020
Falta información sobre el envío. Vi llegar el material sin ser informado, aunque había llamado para saber.
Afortunadamente, estaba presente por casualidad.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Es muy sorprendente que no haya recibido seguimiento sobre su pedido, nos disculpamos por este inconveniente. Le agradecemos por tomarse el tiempo de escribirnos, ¡esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/01/2020
Bastante satisfecho. Entrega un poco más larga de lo anunciado.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Lamentamos saber que su entrega fue anormalmente larga, sin embargo, esperamos verlo muy pronto para una nueva experiencia y más corta en cuanto a la espera. ¡Gracias por compartir su experiencia a través de esta opinión!
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Entrega rápida, producto de buena calidad.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señora,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de escribirnos, ¡esperamos volver a verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Después de una primera experiencia media, pedido nunca recibido, reembolso tardío... volví a intentar HawaiiSurf... y ahora, ¡genial! Pedido tratado rápidamente, enviado directamente y recibido en 48h... producto conforme, precio muy correcto (rebajas)... buena experiencia, recomendaré sin problemas..
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Es un verdadero placer leer que esta nueva experiencia con HawaiiSurf ha ido bien, ¡siempre intentamos mejorar nuestros servicios! ¡Le agradecemos por esta opinión positiva!
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/01/2020
Entrega rápida
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Queremos agradecerle por su opinión positiva, ¡esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
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