Opiniones de clientes de Ganesh Grow Shop

Hola Sonia. Gracias por utilizar nuestro servicio. Realmente los portes que ofrecemos son unos de los más bajos del gremio en el que trabajamos. A partir de los 50€ de pedido los portes son gratuitos para que lo tengas presente en una próxima oportunidad. Gracias por tu comprensión.

Hola Jean Marc. Lamentamos la situación, pero inmediatamente hiciste el pedido te notificamos de la situación. Lamentablemente, hubo una rotura de comunicación al responder a nuestra solicitud y tu mensaje como te explicamos llegó a otro correo. Sin embargo, cancelamos el pedido y te hemos desembolsado tu dinero, a pesar de no haber podido atender tu pedido, nos esforzamos cada día por hacerlo de la mejor manera y a veces pasan cosas que se nos salen de las manos, pero siempre intentamos solucionar las cosas. Gracias por la comprensión.

Buenos días Patricia, lamentamos profundamente no poder servirle dichos productos, ya que hemos sufrido una inundación en el almacén derivada de una obra de la comunidad del edificio, la cual ha deteriorado gran cantidad de productos incluyendo los botes de seguridad (presentan un estado roñoso en la tapa y han decolorido), ventiladores, un monton de parafernalia, etc... No podemos dar salida a esos productos porque han sido peritados, aún así comprobamos primero si habia disponibilidad de enviarle su pedido desde distribución pero como no disponían de stock en ese momento decidimos no demorar más la cancelación. Ruego disculpe cualquier posible molestia causada, ya que se trata de un hecho excepcional en dos décadas de dedicación a este sector, y reciba un cordial saludo.

Buenos días, lamentamos cualquier posible incidencia. Ya hemos hecho la reclamación oportuna al distribuidor y de todos modos nosotros le enviaremos unas poleas para que no tenga que estar esperando la respuesta de fábrica. Reciba un cordial saludo.

Buenos días Eva, lamentamos el malentendido ya que tras revisar los pedidos nos consta que los compañeros de almacén intentaron contactarte desde el primer día para ofrecerte una solución alternativa, sin éxito. Disculpa cualquier posible incidencia. procederemos al reembolso del importe de inmediato.

Buenas tardes, de ser así seguro que ha sido por algún motivo concreto, aunque no puedo ofrecerle una mejor respuesta ya que no me facilita el número de referencia del mismo. reciba un cordial saludo.

Gracias Juan, un fuerte abrazo. Aquí estamos para lo que necesites.

Buenas tardes, ya le hemos contestado en numerosas ocasiones, incluido a través de este medio sobre el estado de su pedido y el periodo de entrega tratándose de un envío internacional. Además, si revisara el número de seguimiento que le hemos aportado podrá comprobar que su pedido ya se encuentra en la oficina de destino. Por favor, le rogamos que en lo sucesivo deponga su actitud difamatoria hacia nuestro equipo de trabajo. Un cordial saludo.

Buenas tardes, dependiendo del formato de producto elegido el pedido puede ser sometido a retención en aduanas, algo que escapa a nuestra voluntad y ocasiona molestias al cliente y una perdida de tiempo y recursos para la compañía, por lo que hemos decidido prescindir de ese servicio mientras no podamos garantizar la recogida. Disculpe las molestias.

Hola Cristian! Nos alegra que te guste nuestro servicio. Tu opinión es muy importante para nosotros. Esperamos verte pronto de nuevo y puedas darnos las 5 estrellas. Saludos de parte de todo el equipo Ganesh Grow!

Hola! Lamentamos la situación, pero tenemos varios canales para comunicar este tipo de incidencias de una manera directa y efectiva, y hasta ahora no hemos recibido mensajes de tu parte, exceptuando este. Por esta razón, es que te invitamos a que ingreses a nuestra página web al apartado de reclamaciones y nosotros atenderemos tu incidencia para darle solución. Sin conocimiento de lo sucedido es imposible haberte dado antes una respuesta oportuna. Gracias por la comprensión. Saludos de parte de todo el equipo.

Hola! Lamentamos la situación, pero fue una falta de comunicación al que agregamos la tardanza real de la empresa de envíos en la entrega de tu pedido. En su momento intentamos comunicarnos pero no fue posible, ya que lo que habías pedido iba a tardar dos días más en enviarse, cuando se realizó el envío, la empresa tardó más tiempo del habitual y sí que lamentamos que hayas tenido que esperar tantos días. Nos preocupamos por hacer todo de la mejor manera posible pero siempre hay escenarios que no podemos controlar. Gracias por tu comprensión y saludos de parte de todo el Equipo.

Hola! Lamentamos mucho la situación y que sientas que ha sido una mala experiencia. Cuando se realizan envíos a otros países hay muchos factores que influyen sobre la garantía de un producto y en este caso, sí que ha sido así, frente a la incidencia hemos intentado darte la mejor solución y hemos repuesto el producto. Gracias por tu comprensión. Esperamos que esta vez quedes satisfecho. Saludos de parte de todo el equipo.

Hola Santiago! Lamentamos mucho la situación. Realmente la mayoría de los productos están al día en la actualización del stock on line, pero por el gran volumen de pedidos y movimiento de productos, algunos pueden sufrir error como fue en este caso. De todas maneras por ello te hemos llamado para informarte la situación, entendemos sin duda tu apreciación sobre los tiempos de entrega y por ello, queremos compensarte en tu próxima compra con un regalo de nuestra parte. Por favor, cuando hagas un nuevo pedido déjanos una nota recordando la incidencia y reclamando tu regalo. Seguro que va a gustarte. Gracias por tu comprensión. Saludos de parte de todo el equipo Ganesh Grow.

Hola Angel! Como te comentamos en su momento, lamentamos la incidencia y te ofrecemos disculpas nuevamente, aunque fue un error humano al momento de procesar el pedido, nos preocupamos porque cada uno de ustedes esté satisfecho con su experiencia. Gracias por tu comprensión y esperamos que podamos mejorar nuestra puntuación. Saludos de parte de todo el equipo Ganesh Grow.

Hola! Lamentamos tu opinión y puntuación. En el momento de tu pedido la variedad que elegiste no estaba disponible pero te explicamos que podíamos tenerlas disponibles en poco tiempo nuevamente o reemplazarlas por una variedad incluso más costosa igualándote el precio. Tenemos un gran volumen de ventas por lo cual algunas veces, algunos productos se agotan antes de poder sacarlos de stock al instante. Saludos.

Hola David! Lamentamos profundamente la situación. Sin embargo, hemos intentado buscar una reclamación correcta de la incidencia y no hemos encontrado información al respecto, en nuestro correo de reclamaciones no hay correos de tu parte por ello es imposible para nosotros enterarnos de la situación y dar una solución adecuada. Ingresa por favor a este apartado https://ganeshgrowshop.com/es/content/reclamaciones siempre estamos dispuestos a solucionar este tipo de incidencias. Esperamos que cambies pronto tu opinión y puntuación, y entiendas que no ha sido una mala gestión de nuestra parte. Saludos!

Hola Cristian. Lamentamos la situación, pero no estamos de acuerdo con que nos culpes de algo que se sale de nuestras manos. Tu pedido salió de nuestro almacén el mismo día que lo realizaste. La empresa de envíos es la que ha realizado el reparto y el número de seguimiento fue enviado ese mismo día a tu correo electrónico. Son cosas que no controlamos. El que llamen o no al momento de la entrega solo depende del repartidor. Gracias por tu comprensión.

Hola Manuel! Lamentamos realmente todo lo sucedido con tu pedido y esperamos que finalmente, estés satisfecho con todo lo que intentamos gestionar para servirte el producto en tiempo y forma. De todas maneras agradecemos tu paciencia y comprensión. Saludos de parte de todo el equipo!

Hola Gino! Lamentamos que no hayas podido contactarnos a través de nuestro Whatsapp, recibimos cientos de mensajes al día y a veces se colapsa la comunicación. De todas maneras siempre que lo necesites puedes comunicarte directamente a través de nuestra centralita 842 83 00 0 1 o a nuestro correo electrónico para informacion [email protected]. Saludos de parte de todo el equipo,

Hola Melissa! Lamentamos mucho la puntuación sobre todo porque las políticas de envío a Estados Unidos no dependen de nosotros sino del país de destino. Si pudiéramos servirte lo haríamos. Saludos de parte de todo el equipo.

Hola Javier! Lamentamos la situación pero aún más que estés haciendo algunos comentarios sin conocimiento de causa. Las semillas que se te han enviado, es el paquete que envía directamente el proveedor de las semillas que tu has pedido. No tiene un sello de prohibida su venta como tal y toda la leyenda que tiene en el empaque es el que el mismo banco de semillas pone a todas las que tienen. Si de dos variedades diferentes, que 40 semillas no estén en condiciones, no obedecen a las semillas, ya que como has confirmado estas han germinado, lo que viene después está en manos tuyas. En nuestra página y blog, hay muchos artículos sobre el manejo correcto de las plantas, sobre todo porque cualquier cambio de temperatura, humedad, ph, luz, riego, etc que no se haga de manera correcta puede incidir negativamente en el crecimiento y desarrollo. No hemos recibido hasta ahora más que por este medio una llamada o anotación sobre este tema. Saludos de parte de todo el equipo.

Hola Adrián! Lamentamos la situación pero lo que no entendemos es por qué no te contactaste de manera directa con nosotros por nuestra vía telefónica, correo electrónico o por nuestra sección de reclamaciones en la página web. Nosotros no somos fabricantes pero para poder realizar la reclamación necesitamos mucho más que este mensaje que realmente no es el canal adecuado para ello. Feliz día!

Hola David. Te hemos enviado un producto acorde con lo que buscabas, solo que en su momento señalaste en el pedido una opción que se llama "reemplazar variedades", que es cuando un producto no está en el stock al momento le reemplazamos por uno igual o de mejor calidad. Lamentamos la situación.

Hola Nahim! Lamentamos la situación. Como te mencionamos en su momento fue algo que se nos salia de las manos. Saludos!

:)

Hola Ivan! Nos alegra mucho que te guste, entremos en cuenta lo que dices, tu opinión es muy importante aunque sí que hacemos todo lo que está a nuestro alcance para hacer todo de la mejor manera. Estamos gustosos de servirte. Te esperamos pronto. Saludos de parte de todo el equipo.