Opiniones de clientes de Fille au pluriel

Hola Fabienne,
Efectivamente veo su cupón de cumpleaños en su cuenta.
Para añadirlo al carrito, solo tiene que hacer clic en él en el momento del pago.
No dude en llamarnos la próxima vez si necesita ayuda, lo haremos con gusto.
Hasta pronto,
Anaïs

Gracias por su respuesta Christelle.

Entendemos su decepción y queríamos tranquilizarle: nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico sobre este asunto. Se ha recreado un descuento para usted, y también hemos intercambiado juntos sobre las diferentes ofertas propuestas a lo largo del año.

Seguimos a su disposición si es necesario

Gracias Martine

Gracias por su mensaje Margaux.

Entendemos perfectamente su descontento con respecto a la entrega. Vemos bien los intercambios por correo con nuestro colega y queríamos tranquilizarle: se ha creado un reembolso en diciembre de 2025 para devolverle los gastos de envío.

Seguimos a su disposición si es necesario y le agradecemos su respuesta, que nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

Hola Marine,

¡Muchas gracias por tu comentario! Estamos encantados de que tu pedido haya llegado rápidamente y que te guste el olor de la cera.

Sin embargo, no es normal tener que pasar varias veces; normalmente, con un solo paso es suficiente, salvo en casos excepcionales.
No dudes en contactarnos al 04 67 36 10 15 para que verifiquemos juntos si hay algún problema de calentamiento o de aplicación.

Hasta muy pronto,
Anaïs

Hola Julie,

Gracias por tu mensaje y por tu respuesta.

Lamento saber que la bolsa de cera depilatoria Mademoiselle Jeanne ha llegado dañada. No te preocupes, si las pastillas han caído en la caja (limpia), puedes utilizarlas sin problema. Una vez calentadas, no hay ningún inconveniente para la depilación.

Desafortunadamente, puede suceder que algunos paquetes sean un poco agitados durante el transporte, especialmente si son manipulados sin cuidado hasta el instituto. No dudes en enviarnos un correo electrónico con una foto del paquete dañado: esto nos permitirá informar al transportista y ofrecerte una solución adecuada.

Hasta pronto,
Anaïs

Hola Mathilde,

Gracias por su respuesta y su sinceridad.
Estamos felices de que nuestras ceras le gusten y tomamos nota de su comentario.
Los regalos se envían según nuestros stocks disponibles. Su satisfacción es nuestra prioridad, ¡esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en sus próximos pedidos!

Hola Anne Isabelle,
Lamentamos sinceramente saber que su paquete de cera estaba abierto.
Su satisfacción es esencial para nosotros. No dude en contactarnos directamente al 04 67 36 10 15 tan pronto como tenga el más mínimo problema: haremos todo lo posible para ayudarle y encontrar una solución juntos.
Gracias por su confianza.
Anaïs

Hola,
Lamentamos mucho que haya recibido una bolsa de cera de 800g rota.
Desafortunadamente, esto puede suceder cuando los transportistas no son muy cuidadosos, a pesar de todo el cuidado que ponemos en el embalaje.

No se preocupe: la caja está limpia y completamente nueva, por lo que la cera no ha estado expuesta. Sigue siendo perfectamente utilizable una vez calentada.
Y sobre todo, no dude en llamarnos al 04 67 36 10 15. Veremos juntos qué podemos hacer para ayudarle.

Esperamos, sin embargo, que la calidad de nuestros productos esté a la altura de sus expectativas.
Anaïs

Hola Morgane,

Gracias por tu mensaje y tu fidelidad. Lamento sinceramente saber que has tenido retrasos en la entrega que te han puesto en un aprieto, realmente no es lo que deseamos para nuestras clientas.

Después de verificar, me permito ofrecerte algunas precisiones, ya que los plazos de las dos últimas órdenes estaban en realidad dentro de los estándares habituales:

Pedido de junio: realizado el viernes 6 de junio (después de la salida del transportista), enviado el lunes 9, recogido por el transportista el 10, y entregado el 13 por la mañana. Por lo tanto, los plazos se han respetado.

Pedido de mayo: realizado el 5 de mayo a última hora de la tarde (también después de la salida de los paquetes), enviado el 7 de mayo (ya que el 6 de mayo excepcionalmente no realizamos envíos — una información bien indicada en nuestras redes sociales).
El 8 de mayo siendo festivo, el transportista recogió el paquete el 9 de mayo. Se intentó realizar la entrega el lunes 12, pero parece que hubo una imposibilidad de entrega (¿quizás estabas cerrada ese día?). La entrega se realizó el 13 de mayo, dentro de un plazo coherente dado el contexto.

Entiendo, sin embargo, que estos plazos puedan haberte molestado, especialmente si contabas con una recepción más rápida.

Para optimizar los envíos y evitar este tipo de problemas en el futuro, aquí tienes algunos consejos:

Realiza el pedido antes de las 12:00 para un envío el mismo día;

Prefiere los inicios de semana, ya que los pedidos realizados el viernes son recogidos, pero permanecen bloqueados en el centro de clasificación todo el fin de semana y solo se envían el lunes.

Siempre hacemos lo mejor posible para respetar los plazos, pero los días festivos, fines de semana o ciertos períodos de alto tráfico pueden alargarlos ligeramente.

Estoy a tu disposición si necesitas ayuda para anticipar tus próximos pedidos, o para cualquier otra pregunta.

Gracias nuevamente por tu confianza y tus palabras sobre la calidad de nuestros productos, realmente nos conmueve.

Atentamente,
Anaïs

Hola Céline,

Gracias por tomarte el tiempo de dejar un comentario, aunque sea negativo. Tus comentarios son valiosos para nosotros y nos ayudan a mejorar nuestro servicio.

Lamentamos saber de tu decepción con respecto a tus dos últimos pedidos.

En cuanto a los productos rotos, si hablas de la Jolie Môme, ten en cuenta que enviamos un nuevo paquete el 7 de noviembre de 2024 tras tu aviso. Si has notado daños en tus pedidos de marzo de 2025 o junio de 2025, te invitamos a contactarnos directamente para que podamos examinar tu situación y encontrar una solución.

Para los carteles, es necesario añadirlos al carrito al realizar el pedido, ya que se envían por separado con una etiqueta específica. Como esto no se hizo, lamentablemente tu solicitud fue pasada por alto. Te hemos enviado un correo electrónico para organizar un envío con gusto.

En cuanto a las muestras, la ley AGEC (Anti-Desperdicio para una Economía Circular) nos obliga a enviarlas solo bajo solicitud explícita para evitar el desperdicio. No dudes en solicitarlas en tu próximo pedido.

Finalmente, los regalos se envían según nuestro stock disponible. Recibiste un par de calcetines en Navidad, y esperamos poder consentirte nuevamente pronto.

Lamentamos si alguno de tus mensajes ha quedado sin respuesta. No es habitual en nosotros y te agradecemos por señalarlo.

Tu satisfacción sigue siendo nuestra prioridad y esperamos poder complacerte plenamente en tus próximos pedidos.

Atentamente,
Anaïs

Gracias Virginie por su respuesta. Nos alegra que le guste la calidad de nuestras ceras.

Entendemos que el precio puede ser un factor importante. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y esperamos que sigan cumpliendo con sus expectativas.

Si tiene alguna pregunta, no dude en volver a contactarnos.

¡Gracias por tu opinión, Camille! 😊