Opiniones de clientes de Farmacia Real

Sentimos lo sucedido y trasladaremos su queja a la empresa de transporte. No sabemos porqué lo dejaron en punto de recogida si usted no lo solicitó y nosotros pagamos envio a domicilio....Intentamos dar la mejor experiencia de compra a nuestros clietes, pero a veces hay cosas que se escapan de nuestro control. Acepte una vez mas nuestras disculpas.

Lo sentimos mucho. Nos esforzamos para que vuestra experiencia de compra sea siempre muy buena, pero a veces, sobre todo en estas fechas, los servicios de reparto nos dan un servicio malo. Trabajamos cada día para intentar solventar estos problemas y mostramos siempre nuestra disposición para ayudaros ante cualquier inconveniente.

Intentamos que nuestros precios sean competitivos pero no siempre es posible. No obstante, como es lógico , no obligamos a nadie a comprar ningún producto si no le parece bien el precio, por lo que no entendemos muy bien por qué compro en nuestra web si había alguna otra con mejor precio....¿ o es que no la había.....?

Estimada Marta, agradecemos sinceramente su valoración y sus comentarios sobre nuestro sitio "Farmacia Real". Su opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayudará a mejorar nuestros servicios. Si tiene alguna sugerencia específica, no dude en hacérnosla saber.

Sentimos mucho que no haya entendido nuestras explicaciones ; el producto que usted recibió es el que pidió. Cierto es que el laboratorio este año ha cambiado un poco el envase, y ha quitado uno de los componentes del producto por presentar mas efectos secundarios, y es por esto que el EAN13 cambia. Puede que en otras farmacias tengan aún el envase antiguo, pero las indicaciones del producto son las mismas, y la formula ha sido mejorada. No obstante, si quería una devolución de su compra sólo tenía que indicarlo y habríamos ordenado la recogida, como hacemos siempre. Al no contestar al mensaje ultimo que le enviamos pensamos que había entendido nuestra explicación y estaba conforme con el producto.

Sentimos mucho lo sucedido. Trabajamos cada día para que nuestro servicio sea de máxima calidad pero a veces, por causas ajenas a nosotros, la entrega se demora. Las empresas de transporte a veces fallan , y lo único que podemos hacer en estos casos para ayudaros es poner las reclamaciones pertinentes e intentar que os llegue el pedido lo antes posible. Agradecemos que os pongáis en contacto con nosotros para que podamos ayudar a que todo quede resuelto con rapidez .

Buenos días Manuel, el pedido se realizo el jueves 30 de Mayo por la tarde, por lo cual su pedido salió el viernes 31 de Mayo. En la web se indica que los pedidos tardan 24/48 LABORABLES, con lo cual su pedido tiene que llegarle hoy día 3 de Junio, ya que no se hacen repartos los fines de semana. Valoramos y respetamos el descanso de nuestros trabajadores el fin de semana al igual que el del servicio de mensajería. Cualquier duda adicional, no dude en contactar con nosotros, quizás antes de dar una valoración a un servicio que por nuestra parte es impecable y así tratamos a nuestros clientes.

Siempre hacemos un seguimiento de los artículos que enviamos para comprobar que han llegado a su destino y en caso de que haya algún problema intentamos resolverlo a la mayor brevedad posible. Te animo a que te pongas en contacto con nosotr@s y nos expliques con más detalle qué ha pasado, pues según nuestros datos todos los pedidos que han salido en los últimos días están entregados. Gracias.

Sentimos mucho lo sucedido. Cuando nos preguntáis por los plazos de envío os decimos que son 24-48h, y en la gran mayoría de los casos los tenéis en casa en 24h. Pagamos por ese servicio a la empresa de transporte. Pero también es cierto que en alguna ocasión (muy pocas) los plazos fallan, más en fechas como estas, con tantos envíos y tantos festivos por medio. Esperamos que entendáis que los retrasos en el transporte son cosas que se escapan de nuestras manos, aunque estamos aquí para ayudar en lo posible a localizar vuestro envío, contactar con la empresa de transporte y reclamar la entrega inmediata. Agradecemos tu comentario. Nos ayuda para intentar mejorar un poquito cada día.

Sentimos mucho el error en el envío, que subsanamos en cuanto se comunicó. Lo que no entendemos bien es el tema del IVA, pues todos nuestros productos vienen con el Iva incluido en la web. Quizá te haya confundido que en la factura viene desglosado, pero en la web está incluido, y antes de finalizar la compra el cliente sabe el importe que va a pagar, impuestos incluidos. Sentimos, una vez más, tu decepción, y esperamos seguir mejorando cada día. Gracias por tu valoración.