La tienda online "Europe Incontinence" destaca por su excelente servicio de entrega, con muchos clientes mencionando que sus pedidos llegaron dentro de los plazos anunciados y de manera ordenada. La rapidez en el envío es un aspecto recurrente, siendo descrita como "muy rápida" y eficiente, lo que contribuye a una experiencia satisfactoria. Además, la facilidad en el proceso de pedido fue apreciada, con usuarios señalando que la navegación en el sitio es simple y que reciben confirmaciones inmediatas sobre sus compras.
Lamentamos saber que aún no ha recibido su pedido. Le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico mencionando su número de pedido, para que podamos verificar exactamente la situación y determinar si se trata de un retraso en el envío, un problema de entrega o alguna otra dificultad.
Nuestro equipo podrá así realizar las verificaciones necesarias y brindarle una respuesta adecuada.
Atentamente,
Europe Incontinence
F
Francois T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/07/2026
Poca consideración por los clientes. Se aconseja no tener problemas con su pedido. Si ese es el caso, no cuente con la atención del servicio al cliente para ayudarle.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Lamentamos sinceramente leer su comentario y sentimos que haya tenido ese sentimiento. La satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestro servicio postventa son, sin embargo, el corazón de nuestras prioridades.
Nos gustaría poder entender exactamente lo que ha sucedido y revisar su caso para encontrar una solución. No dude en contactarnos directamente proporcionándonos la información relacionada con su pedido.
Atentamente,
Europe Incontinence
M
Massimo L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/07/2026
Excelentes precios pero utilizan un mensajero realmente terrible
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Lamentamos saber que su experiencia con la entrega no ha sido satisfactoria. Entendemos su decepción y tomamos su comentario en serio.
Atentamente,
ColisPharma
D
DENIS L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/06/2026
Me falta un lote de alicates y a pesar de una reclamación no he sido compensado
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Señor,
Lamentamos sinceramente saber que falta un producto en su pedido.
Le invitamos a volver a contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico especificando el producto faltante así como su número de pedido. Es posible que su mensaje anterior haya pasado desafortunadamente desapercibido.
Tan pronto como recibamos su correo electrónico, haremos lo necesario para verificar su expediente y encontrar una solución lo antes posible.
Atentamente,
Europe Incontinence
J
JEAN C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/06/2026
-
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Jean,
Gracias por tomarte el tiempo de darnos una calificación.
Esperamos poder servirte de nuevo.
Atentamente,
Europe Incontinence
S
Serge M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/06/2026
Servicio satisfactorio nada que informar
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Serge,
¡Muchas gracias por su comentario positivo! Nos alegra saber que está satisfecho con nuestro servicio.
Esperamos poder acompañarle de nuevo en su próximo pedido.
Atentamente,
Europe Incontinence
Y
YOUSSEF M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/06/2026
No recibí el mismo producto que el pedido anterior
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Youssef,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos este contratiempo.
Sepa que en caso de problema con su producto, puede contactar directamente a nuestro servicio postventa por correo electrónico. Nuestro equipo estará encantado de encontrar rápidamente una solución para usted.
Con gusto le ayudaremos,
Atentamente,
Europe Incontinence
F
FATIMA B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/06/2026
En la última orden no comunicaron las instrucciones de entrega, así que el paquete fue dejado en un punto de recogida y tuve que arreglármelas para hacer que se entregara, lo que me ocasionó gastos adicionales. Solicito la compensación financiera por este error.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Fatima,
Respondemos a su mensaje y, tras verificar, constatamos que ya ha estado en contacto con nuestro servicio al cliente al respecto.
Lamentamos sinceramente esta situación, pero queremos aclararle que las modalidades de entrega dependen directamente de los transportistas: si no hay nadie en su domicilio para recibir el paquete, este se deja automáticamente en un punto de recogida asociado por razones de seguridad y para evitar que se pierda. Desafortunadamente, no tenemos la posibilidad de intervenir en estos procedimientos logísticos automáticos ni de asumir los gastos que de ellos derivan.
Estamos a su disposición para cualquier otra solicitud de información sobre sus próximos pedidos.
Atentamente,
Europe Incontinence
R
R W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/06/2026
He pagado extra por un embalaje discreto y luego recibo una caja con letras enormes que dicen Tena Maxi. Así que no es nada discreto. Muy decepcionante que pague tanto por eso y luego no suceda.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Muchas gracias por su comentario. Nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente. Es realmente muy decepcionante que su paquete no estuviera embalado de manera discreta, aunque usted pagó extra por este servicio. Esto no coincide en absoluto con nuestro estándar de calidad.
Tomamos su queja muy en serio y enviaremos esta información directamente a nuestro equipo logístico para averiguar qué salió mal.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su número de pedido.
Atentamente,
Europe Incontinence
A
ANTONIO T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/06/2026
Compré con entrega a domicilio y lo han dejado en un punto de recogida sin avisar y no pudo acceder a mi paquete. Estoy a la espera que lo solucionen
Respuesta de Europe Incontinence
Hola:
Lamentamos sinceramente este inconveniente, el cual es totalmente ajeno a nuestra voluntad.
En esta situación, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle y de encontrar una solución rápidamente.
Atentamente,
Europe Incontinence
M
Michel D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/06/2026
pedido entregado en dos partes con 2 días de intervalo
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Michel,
Les agradecemos por su respuesta.
Efectivamente, cuando un artículo de su pedido está temporalmente indisponible en nuestro stock central, preferimos proceder con un envío parcial. Nuestro objetivo es entregarles los primeros productos sin esperar, para cumplir lo mejor posible con nuestros plazos, en lugar de bloquear la totalidad de su pedido. El resto de sus artículos se envía tan pronto como se recibe, lo que explica este pequeño intervalo de dos días.
Esperamos que los productos recibidos les brinden total satisfacción y estamos a su disposición para cualquier pregunta.
Atentamente,
Europe Incontinence
S
Sylvie et Pascal G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/06/2026
La disponibilidad de las mercancías no correspondía al plazo de entrega anunciado. La entrega 10 días después del pedido en lugar de 5 días como máximo nos ha causado muchos problemas porque mi esposa no puede prescindir de las protecciones.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Sylvie y Pascal,
Les agradecemos por su respuesta y les presentamos nuestras más sinceras disculpas por este retraso en la entrega así como por los importantes inconvenientes que esto ha causado a su esposa.
Somos completamente conscientes de la importancia crucial de la disponibilidad y la rapidez en la entrega de nuestras protecciones a diario. Un plazo de 10 días en lugar de los 5 días como máximo anunciados no es conforme a la calidad de servicio que deseamos ofrecerles. Vamos a hacer inmediatamente un seguimiento con nuestro equipo logístico y nuestro transportista para entender el origen de este mal funcionamiento y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir.
Nuestro servicio al cliente está a su entera disposición si desean contactarnos directamente para hacer un seguimiento de su expediente.
Atentamente,
Europe Incontinence
A
ANNE C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/06/2026
Cometí un error en el pedido, pedí un cambio, pero me dijeron que tenía que pagar los gastos de envío de la devolución. Era demasiado caro. Así que mantuve mi pedido que no me sirve de nada. Y encontré otro sitio más barato que ustedes para mi nuevo pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Anne,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros, aunque lamentamos sinceramente que no haya estado a la altura de sus expectativas.
Entendemos completamente su decepción con respecto a los gastos de devolución. Aunque nuestra política actual deja estos gastos a cargo del cliente en caso de error en el pedido, somos conscientes de que esto puede representar un costo importante y arruinar la experiencia de compra.
Sepa que tomamos su comentario muy en serio. Sus comentarios nos ayudan a evolucionar nuestros servicios, y estamos trabajando activamente en la mejora de nuestras soluciones de devolución para hacerlas más simples y accesibles en el futuro.
Lamentamos haberla perdido a favor de un competidor, pero esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en una próxima ocasión.
Atentamente,
Europe Incontinence
F
Fernando O.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/06/2026
Una semana de retraso. El contenedor parece débil.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Fernando,
Gracias por tus comentarios, y nos disculpamos sinceramente por el retraso de una semana. También tomamos nota de tu comentario sobre la resistencia de nuestros productos.
Seguimos a tu disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
Europa Incontinencia
E
Elisabetta C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/05/2026
La descripción no fue realista
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Elisabetta,
Sin embargo, prestamos mucha atención a la redacción de nuestras fichas técnicas para que describan nuestros productos de la manera más precisa, transparente y fiel posible.
Si ha habido la más mínima ambigüedad, le invitamos a contactarnos para entender qué ha causado el problema.
Atentamente,
Europa Incontinencia
B
bruno G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/05/2026
grandes problemas de entrega
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola señor Gosselin,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos este inconveniente.
Desafortunadamente, se trata de un problema relacionado con el transportista. Esta situación es independiente de nuestra voluntad, y estamos haciendo lo necesario de nuestra parte para ver qué ha sucedido.
Para cualquier otra pregunta, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico.
Atentamente,
Europe Incontinence
M
MARIA DEL CARMEN F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/05/2026
El producto bien. La entrega fuera del tiempo ofrecido al hacer el pedido. No sé si cambiaron de transportista o qué pasó.
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Maria Del Carmen Ferreiro Planell,
Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión.
Nos alegra saber que el producto es de su total agrado. Sin embargo, lamentamos que la entrega se haya retrasado en comparación con el plazo anunciado inicialmente.
Tenga por seguro que damos una gran importancia a la puntualidad de nuestros envíos. Estamos revisando lo ocurrido con nuestra empresa de transporte para entender qué pudo causar este contratiempo y asegurarnos de que no vuelva a suceder.
Esperamos tener el placer de volver a verle pronto en nuestra página web para ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria.
Atentamente,
Europe Incontinence
C
Catherine F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/04/2026
Problema de entrega
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola señora Felix,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos este inconveniente.
Desafortunadamente, se trata de un problema relacionado con el transportista. Esta situación es independiente de nuestra voluntad, y estamos haciendo lo necesario de nuestra parte para ver qué ha sucedido.
Para cualquier otra pregunta, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico.
Atentamente,
Europe Incontinence
E
eliane D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/05/2026
El repartidor dejó el paquete detrás de la puerta sin presentarse en la casa de mi madre de 94 años
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Señora Delamotte,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente la manera en que se llevó a cabo esta entrega.
Desafortunadamente, se trata de un problema relacionado con el comportamiento del transportista. Esta situación es totalmente independiente de nuestra voluntad, y estamos tomando las medidas necesarias con sus servicios para informar sobre este incidente para que no vuelva a ocurrir. Entendemos completamente su descontento ante esta falta de profesionalismo, especialmente por la casa de su mamá.
Para cualquier otra pregunta o si necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente por correo.
Atentamente,
Europe Incontinence
F
Foucauld L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/05/2026
El paquete fue a una dirección diferente a la indicada en el correo ... indicándome dónde ir a recogerlo. Fue al llamar a Mondial Relay que conocí el sitio exacto de entrega
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Señor Lestienne,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente este inconveniente.
Desafortunadamente, se trata de un problema relacionado con el transportista. Esta situación es totalmente independiente de nuestra voluntad, y actualmente estamos haciendo todo lo posible con Mondial Relay para entender lo que ha sucedido para que no vuelva a ocurrir.
Sin embargo, nos alivia que haya podido localizar su paquete. Para cualquier otra pregunta o si necesita ayuda adicional, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente por correo.
Atentamente,
Europe Incontinence
F
Fatima L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/05/2026
Ha pasado un tiempo desde que hago pedidos con ustedes, pero lamentablemente los 2 últimos pedidos siempre llegan tarde y además con entregas separadas. Estoy realmente decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Fatima,
Le agradecemos por su fidelidad y le presentamos nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente.
Para explicarle la situación, a veces sucede que algunos productos no están todos disponibles en stock al mismo tiempo. Para no bloquear la totalidad de su pedido, optamos por enviar los artículos tan pronto como están listos, lo que puede resultar en entregas separadas o en plazos un poco más largos.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionarle la mejor entrega posible.
Atentamente,
Europe Incontinence
K
Keith O.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/04/2026
Repito que pedí 6 artículos, y aunque podría haber cometido un error en el artículo exacto, el proveedor no intervino para consultarlo. Una tienda no en línea lo habría hecho, pero donde están involucrados la inteligencia artificial / computadoras, la atención al detalle es deficiente. Además, la empresa de entrega fue menos que útil y retrasó la entrega sin informar ni al proveedor ni al cliente. Desde una perspectiva puramente en línea, el proceso ocurrió como se esperaba, pero desde una perspectiva de negocio-cliente, el servicio al cliente es débil en el mejor de los casos. Hay un contacto con el cliente como un intento de proporcionar esto, pero sin interacción humana en la creación del pedido, se cometerán errores que no se darán cuenta hasta la entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Gracias por su comentario, y entendemos completamente su decepción. Es cierto que los sistemas informáticos no pueden reemplazar la vigilancia humana de una tienda local cuando ocurre un error en un pedido, y lamentamos mucho esto.
También hemos notado su mala experiencia con la empresa de entrega y lo informaremos a nuestro transportista.
Por favor, tenga la seguridad de que nuestro servicio al cliente está efectivamente dirigido por personas reales. Le invitamos a contactarnos directamente por correo electrónico: nuestro equipo es muy rápido en responder y hará todo lo posible para ayudarle a intercambiar o devolver los artículos que no se ajusten a sus necesidades.
Atentamente,
Europe Incontinence
M
Mariola B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/04/2026
La empresa de mensajería Seur es muy informal. Ya me ha pasado varias veces que dicen que van a entregar un día y no lo hacen hasta varios días después creándome angustia sobre si los pañales, que son indispensables para mi madre, van a llegar a tiempo. No dan ninguna explicación! Por favor, si quieren ser una empresa fiable dejen de enviar con Seur
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Le pedimos disculpas por este inconveniente. Entendemos la importancia de estos productos para su madre y la angustia que este retraso puede causar.
Tenga la seguridad de que tomamos muy en cuenta su comentario y que transmitimos inmediatamente la información para revisar nuestra colaboración con el transportista Seur.
Atentamente,
Europe Incontinence
F
FRANCESCO M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/04/2026
Producto no similar al publicitado. Falta de respeto por los plazos de entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Buenos días Señor Moussuto,
Lamentamos saber que su pedido no le satisface plenamente, tanto en lo que respecta a los plazos de entrega como a la conformidad del producto.
En caso de problemas con un pedido, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Es la forma más rápida de recibir asistencia personalizada y encontrar una solución oportuna a su situación.
Nuestro equipo está a su completa disposición para gestionar su solicitud en el menor tiempo posible.
Atentamente,
Europe Incontinence
F
Froment S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/04/2026
Absorción media
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Sébastien,
Gracias por su respuesta y su calificación de 3 estrellas.
Tomamos en cuenta su opinión sobre la absorción media del producto.
Atentamente,
Europa Incontinencia
C
carine C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/03/2026
En sí, estoy contenta con el sitio Europe Incontinence, encuentro lo que necesito para mi hija. Sin embargo, en mi último pedido estoy muy decepcionada con el envío (de pago), selección del punto de recogida, la entrega no se realizó a tiempo (pedido del 31 de marzo, entrega prevista para el 4 de abril a más tardar, el 10 de abril todavía nada, sin noticias sobre el seguimiento, el 11 mensaje del transportista para elegir otro punto de recogida, recibido finalmente el 14 de abril) Plazos demasiado largos para este tipo de producto y sobre todo ninguna información durante casi todo el proceso.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Carine,
Gracias por su respuesta. Estamos encantados de que encuentre los productos adecuados a sus necesidades en el sitio.
Sin embargo, lamentamos el retraso en la entrega y la falta de información durante el seguimiento. Este no es el servicio que deseamos ofrecer y entendemos su decepción, especialmente para este tipo de productos.
Su comentario ha sido transmitido para mejorar la gestión de las entregas y la comunicación de los transportistas.
Atentamente,
Europe Incontinence
D
Dora M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/03/2026
mi paquete fue entregado a un vecino que no vive en la misma escalera en la residencia, y afortunadamente su esposa le avisó a mi vecina de arriba que ella conocía. No pude ir a recoger el paquete, demasiado grande y pesado. Afortunadamente, un vecino pudo transportarlo. Además, la caja del paquete llegó en muy mal estado, rasgada.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Dora,
Gracias por su respuesta. Lamentamos los inconvenientes encontrados durante la entrega y tomamos nota de sus comentarios sobre el embalaje. Hacemos todo lo posible para mejorar este aspecto en el futuro.
Atentamente,
Europe Incontinence
J
Johnny S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/03/2026
Productos confirmados. Sin embargo, el modo de entrega fue modificado sin ser avisado (punto de recogida en lugar de taquilla).
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Johnny,
Gracias por su respuesta. Entendemos la molestia ocasionada por el cambio en el modo de entrega y haremos todo lo posible para que sus próximos pedidos sean enviados como estaba previsto.
Atentamente,
Europe Incontinence
S
Stella D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/02/2026
Todavía estamos esperando el pedido que se realizó el 23.2.26
Opinión traducida
C
Carolyn A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/02/2026
Pagé de más por la entrega a casa ya que mi madre tiene 94 años, sin embargo, el paquete fue llevado a un punto de recogida. Luego tuve que pagar a alguien para recogerlo. Solicité un reembolso por el cargo de entrega, pero hasta la fecha no he recibido nada. Los productos estaban bien, qué pena que UPS sea un desastre... ¿por qué alguna empresa arriesgaría su reputación utilizando mensajeros poco fiables?
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Querida Carolyn,
Lamentamos saber que UPS no cumplió con nuestros estándares de calidad. Es desafortunado que su solicitud de entrega no se haya cumplido, y por favor sepa que tomamos esto muy en serio. Nos aseguraremos de escalar este problema directamente a UPS.
También tenga en cuenta que ofrecemos otras opciones de entrega, como DPD, para futuras referencias.
Atentamente,
Su equipo de ColisPharma
Z
ZAHRA A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/02/2026
Siempre genial
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola Zahra,
¡Gracias por su respuesta positiva! Estamos encantados de que aprecie nuestro sitio y nuestros servicios.
Atentamente,
Europe Incontinence
T
Ton S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/02/2026
Atención calidad del repartidor. Esta vez un día tarde Postnl y deben recogerlo! ¿Algo de privacidad y entrega crítica en tiempo? ¡Establecer un nivel de servicio con el servicio de paquetería correspondiente y ofrecer esta opción pagada al cliente!
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Estimado,
Le agradecemos su comentario, pero lamentamos que esté insatisfecho. Entendemos completamente su descontento.
Su queja será transmitida al transportista responsable de la entrega de su paquete. Lamentablemente, no tenemos control sobre las entregas en sí, ya que se trata de un servicio de entrega independiente.
Sin embargo, hacemos todo lo posible para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.
Si desea realizar un nuevo pedido, puede elegir otro transportista si lo desea.
Nuestras disculpas por las molestias, aunque esto esté fuera de nuestro control.
Atentamente,
Europe Incontinence
K
Karin M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/01/2026
Como en todos los pedidos anteriores, la fecha de entrega anunciada no se ha cumplido. El seguimiento del envío solo funciona hasta la frontera. Presumiblemente, los paquetes permanecen allí una semana sin que el destinatario sea informado.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Buenos días,
le agradecemos su retroalimentación, pero lamentamos su insatisfacción, que podemos comprender completamente.
Su queja será enviada al transportista responsable de la entrega de su paquete. Lamentablemente, no tenemos influencia sobre las entregas en sí, ya que se trata de un servicio de entrega independiente.
Sin embargo, haremos todo lo posible para que una situación así no se repita en el futuro.
Queremos informarle que puede elegir otro proveedor de transporte si lo desea al realizar un nuevo pedido.
Nos disculpamos por los inconvenientes, que están fuera de nuestro control.
Atentamente,
Europe Incontinence
F
Fatima L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/01/2026
Estoy realmente decepcionado con el último pedido, encontré mis paquetes tirados frente a la puerta en la calle
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Lamentamos sinceramente saber que su pedido ha sido dejado frente a su puerta. Esta no es en absoluto la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros clientes. Vamos a informar de esta situación al transportista para que no vuelva a ocurrir.
Gracias por su comentario, nos ayuda a mejorar.
Atentamente,
Europe Incontinence
C
CATHERINE C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/01/2026
La entrega no se realizó en el lugar correcto, esto ha sucedido dos veces
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Lamentamos saber que su pedido no ha sido entregado en el punto de recogida inicialmente elegido.
El transportista nos indica que se ha encontrado un problema que ha causado el cambio del lugar de entrega.
Estamos haciendo todo lo posible para que este tipo de situación no se repita en el futuro.
Atentamente,
Europe Incontinence
S
Serge S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2026
Sitio de confianza
Opinión traducida
M
Martine R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/01/2026
muy descontenta porque hubo demasiada espera para el paquete (fechas recomendadas ampliamente superadas) y sobre todo cero seguimiento desde que se realizó el pedido y cero servicio al cliente, ya que he insistido 2 veces por correo para obtener un seguimiento preciso y nunca he recibido respuesta!! de hecho, el paquete se quedó con ustedes durante días (seguramente por productos faltantes..) porque tan pronto como Chronopost se hizo cargo, tardó 2 días, así que el transportista no tiene la culpa! además, una protección Molicare form stool es absolutamente inútil, ¡absolutamente no impermeable!! incluso la auxiliar de enfermería nunca ha visto algo así en toda su carrera! así que no creo que vuelva a comprar con ustedes.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Lamentamos saber de su justificado descontento.
De hecho, hemos tenido un problema de entrega con los productos que usted ha pedido, lo que ha causado un retraso. Nos disculpamos por este inconveniente.
En cuanto a la protección Molicare Stool, nos sorprende leer su opinión, ya que solo hemos recibido comentarios positivos sobre este producto. Sin embargo, su comentario será transmitido al fabricante.
Esperamos que un posible nuevo pedido con nosotros sea más positivo. Hacemos todo lo posible para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.
Atentamente,
Europe Incontinence
S
Sylvie K.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/01/2026
Ha habido muchos retrasos en la entrega, lo que me ha ocasionado algunas dificultades. De hecho, se indicaron fallos en la entrega cuando había solicitado expresamente una entrega en punto de recogida (1 pedido = 2 paquetes). Solo recibí uno de los 2 paquetes durante mucho tiempo, el otro regresó por una razón desconocida.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Le agradecemos su respuesta, pero lamentamos saber de su descontento, que entendemos perfectamente.
Su queja será transmitida al transportista, responsable de la entrega de su paquete. Desafortunadamente, no tenemos control sobre las entregas en sí, dado que se trata de un servicio de entrega independiente.
Sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para que este tipo de situación no se repita en el futuro.
Nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, aunque sean independientes de nuestra voluntad.
Atentamente,
Europe Incontinence
P
pascal P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/01/2026
Entrega generalmente en 2 paquetes en taquilla pero rechazada esta vez y más larga?
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Queremos agradecerle por su pedido y su opinión dejada.
La entrega en taquilla está normalmente prevista para un máximo de un paquete. El transportista ahora exige que enviemos los pedidos de más de un paquete a un punto de recogida en lugar de a una taquilla.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Europa Incontinencia
J
Jacques A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/01/2026
Hola, no he recibido mi paquete en el punto de recogida y tuve que ir mucho más lejos a un garaje sucio y mi paquete olía a gasóleo, además me hubiera gustado que estuviera en 2 cajas como suelen hacer.
Opinión traducida
Respuesta de Europe Incontinence
Hola,
Le agradecemos por su pedido y su evaluación.
Su pedido es demasiado voluminoso para los casilleros del locker que seleccionó, por lo que nos vimos obligados a entregarlo en el punto de recogida disponible más cercano.
De hecho, el transportista ahora exige que enviemos los pedidos con la menor cantidad de paquetes posible. Por lo tanto, nos vimos obligados a agrupar sus 2 paquetes en 1 paquete más voluminoso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Europe Incontinence.
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