Opiniones de clientes de Europe Incontinence

Hola Fatima,

Respondemos a su mensaje y, tras verificar, constatamos que ya ha estado en contacto con nuestro servicio al cliente al respecto.

Lamentamos sinceramente esta situación, pero queremos aclararle que las modalidades de entrega dependen directamente de los transportistas: si no hay nadie en su domicilio para recibir el paquete, este se deja automáticamente en un punto de recogida asociado por razones de seguridad y para evitar que se pierda. Desafortunadamente, no tenemos la posibilidad de intervenir en estos procedimientos logísticos automáticos ni de asumir los gastos que de ellos derivan.

Estamos a su disposición para cualquier otra solicitud de información sobre sus próximos pedidos.

Atentamente,
Europe Incontinence

Hola,

Muchas gracias por su comentario. Nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente. Es realmente muy decepcionante que su paquete no estuviera embalado de manera discreta, aunque usted pagó extra por este servicio. Esto no coincide en absoluto con nuestro estándar de calidad.

Tomamos su queja muy en serio y enviaremos esta información directamente a nuestro equipo logístico para averiguar qué salió mal.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su número de pedido.

Atentamente,
Europe Incontinence

Hola:

Lamentamos sinceramente este inconveniente, el cual es totalmente ajeno a nuestra voluntad.

En esta situación, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle y de encontrar una solución rápidamente.

Atentamente,
Europe Incontinence

Hola Michel,

Les agradecemos por su respuesta.

Efectivamente, cuando un artículo de su pedido está temporalmente indisponible en nuestro stock central, preferimos proceder con un envío parcial. Nuestro objetivo es entregarles los primeros productos sin esperar, para cumplir lo mejor posible con nuestros plazos, en lugar de bloquear la totalidad de su pedido. El resto de sus artículos se envía tan pronto como se recibe, lo que explica este pequeño intervalo de dos días.

Esperamos que los productos recibidos les brinden total satisfacción y estamos a su disposición para cualquier pregunta.

Atentamente,
Europe Incontinence

Hola Sylvie y Pascal,

Les agradecemos por su respuesta y les presentamos nuestras más sinceras disculpas por este retraso en la entrega así como por los importantes inconvenientes que esto ha causado a su esposa.

Somos completamente conscientes de la importancia crucial de la disponibilidad y la rapidez en la entrega de nuestras protecciones a diario. Un plazo de 10 días en lugar de los 5 días como máximo anunciados no es conforme a la calidad de servicio que deseamos ofrecerles. Vamos a hacer inmediatamente un seguimiento con nuestro equipo logístico y nuestro transportista para entender el origen de este mal funcionamiento y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir.

Nuestro servicio al cliente está a su entera disposición si desean contactarnos directamente para hacer un seguimiento de su expediente.

Atentamente,
Europe Incontinence