El control de calidad de los productos se destaca en varios comentarios: muchos mencionan que los artículos llegan bien empaquetados y en condiciones adecuadas, con entregas rápidas y confiables que permiten recibir los pedidos sin demoras. La experiencia de compra se refuerza por la eficiencia del envío y la atención del servicio al cliente, con menciones de respuestas rápidas, amables y profesionales, así como de un proceso de compra que se percibe seguro y satisfactorio. La variedad de referencias y los precios atractivos también se citan como fortalezas, junto con la certeza de recibir pedidos conforme a lo pedido y dentro de los plazos establecidos. En resumen, los clientes destacan calidad percibida, rapidez en entrega y atención efectiva como pilares positivos del pedido.
el sitio bien, la entrega tuvo retraso, probablemente debido a las circunstancias.. Sin embargo, quiero pedir almendras en polvo, y ustedes ponen producto no disponible, espero saber: ¿cuándo estará disponible?
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/03/2020
Mis productos están en buen estado.
Pero no me gustó en absoluto el modo de embalaje: mis productos estaban en una pequeña caja que estaba muy bien.
Pero esta pequeña caja fue colocada dentro de una caja muy grande con unas bolas de poliestireno. Creo que eso va en contra del lado ecológico promovido por la marca!!
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/03/2020
Correcto desde el 16 el ministerio al 8 % la casa
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/03/2020
todavía no he recibido mi pedido
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Respuesta de Etiketbio Espana
Período de crisis sanitaria Covid 19
Estimada cliente,
Estamos experimentando un retraso de 2 a 3 días hábiles en los envíos de nuestros pedidos debido a un aumento muy fuerte de estos últimos realizados en nuestro sitio y a una falta de personal debido a la crisis sanitaria.
Además, el transportista La Poste solo trabaja 3 días hábiles, de miércoles a viernes. Las entregas, por lo tanto, tomarán mucho más tiempo de lo habitual. Su paquete está en camino, le pedimos que tenga paciencia.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
El servicio al cliente
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/03/2020
No siempre es fácil encontrar los productos.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/03/2020
Conforme a lo que esperaba. Entrega rápida a pesar del confinamiento.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/03/2020
la navegación en el sitio muy bien los productos también
la entrega hecha en varias veces no es muy práctica de gestionar y falta comunicación por teléfono
Creo que es la época la que quiere eso.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/03/2020
Muy bien.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/03/2020
Muy bien. Recomiendo este sitio. No juzgaré los plazos de entrega sabiendo que estamos en periodo de confinamiento. Un pequeño inconveniente, sin embargo: la caja de entrega era un poco demasiado grande para la poca cantidad de artículos pedidos.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/03/2020
Gracias "webecologie" porque no es fácil abastecerse. Por correo en colissimo tardó 8 días en llegar al buzón.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/03/2020
Me gusta este sitio por la variedad y diversidad de productos ofrecidos. Siempre estoy satisfecha con el envío del paquete y su preparación, no pido a menudo pero para lo orgánico es mi referencia.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/03/2020
Sitio muy claro y buenos productos. Sin embargo, me gustaría más opciones.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/03/2020
Muy bien.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/03/2020
Bien por la información, el pedido llegó como se esperaba.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/03/2020
Precios razonables, servicio rápido y satisfactorio
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/03/2020
rapidez eficacia; tras un problema de entrega muy reactivo tras mi llamada
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/03/2020
demasiados empaques para deshacer, así que tocar lo que no se recomienda en este período de virus
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Respuesta de Etiketbio Espana
Estimada cliente,
Estamos obligados a proteger sus productos si desea recibirlos intactos.
Atentamente,
El Servicio al Cliente
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/03/2020
una botella de desodorante citrus weleda se derramó durante el transporte..... así que se perdió y mojó el resto del paquete. nada muy grave sin embargo así que estoy bastante satisfecha
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/02/2020
Han pasado 3 semanas desde que mi pedido debería haber sido enviado (a través de GSM) y entregado en el punto de recogida al lado de mi casa... Sin embargo, mi paquete sigue siendo imposible de encontrar después de 3 desplazamientos!!!
Visiblemente es culpa de la mala suerte!
Porque según el servicio al cliente de Webecología, el transportista responde que el paquete ha sido entregado pero sin nombre... devolviendo así la responsabilidad al punto de recogida, ¡o incluso al cliente! Quién sabe, tal vez estoy contando chistes. Después de varias solicitudes (telefónicas y correos) estoy exasperada de ser tratada como una idiota y/o mentirosa, pido que se encuentre una solución; respuesta del servicio al cliente: estamos esperando encontrar el rastro de su paquete... resultado: un pedido de 70€ en la naturaleza y 0 solución 0 compensación. Este sitio no es serio en absoluto.
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Respuesta de Etiketbio Espana
Estimada cliente,
Al contrario, nuestro sitio es muy serio y no existiría desde hace más de 11 años sin eso. Necesitamos saber dónde se encuentran los paquetes para poder dar una respuesta a nuestros clientes. Confiamos en lo que nos dicen nuestros transportistas, pero el error es humano y puede haber, de hecho, problemas de entrega. De hecho, hemos reembolsado su pedido, prueba de que también confiamos en nuestros clientes.
Hacemos todo lo posible, pero en este período excepcional y siendo una pequeña empresa, enfrentamos enormes dificultades para mantener un servicio como de costumbre.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente,
El Servicio al Cliente
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/03/2020
Satisfecha con el conjunto de mi pedido. Al principio tenía miedo por la entrega porque colissimo había pospuesto el día de la entrega.
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tras una compra de 08/03/2020
Paquete entregado a tiempo, embalaje impecable.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/03/2020
Recibido a tiempo. Aparentemente nuevo embalaje para este aceite que espero sea el correcto ya que se especifica "Salsa", me hubiera gustado estar informada del cambio antes del envío.
Sin embargo, aunque no es ideal enviar botellas de aceite, la caja un poco demasiado voluminoso llena de "palomitas" de poliestireno para 2 botellas envueltas en papel burbuja, no es muy ecológico....
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/03/2020
El paquete ha sido entregado pero está confinado en la tienda de recogida :/
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Respuesta de Etiketbio Espana
Estimada cliente,
En este contexto particular relacionado con la epidemia de coronavirus, le pedimos que tenga tolerancia y solidaridad. Dependemos de las medidas gubernamentales actuales y futuras, así como de las capacidades de distribución de nuestros transportistas. No somos responsables de la situación, pero todos nuestros equipos se movilizan para enviar sus paquetes en los mejores plazos y condiciones. Los puntos de recogida volverán a abrir, lamentablemente no sabemos cuándo y podrá recoger su paquete.
Atentamente,
El Servicio al Cliente
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/03/2020
Sitio claro, rapidez para hacer el pedido
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/02/2020
Pedido recibido rápidamente, muy buen seguimiento.
Pequeño inconveniente: mucho plástico en el paquete para un producto no frágil. No muy ecológico ;)
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/03/2020
Entrega rápida y bien protegida
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tras una compra de 05/03/2020
Todo ha llegado bien, gracias
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tras una compra de 07/03/2020
muy bien
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tras una compra de 04/03/2020
a priori fiable y serio… a seguir!
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tras una compra de 05/03/2020
De hecho, me contactaron para mi cumpleaños diciéndome que tendría un descuento del 15%. Decidí hacer mi pedido de xilitol pero, sorpresa, ya tenía una promoción del -10% y no podía beneficiarme del 15%.
Viví esto como un engaño y me sentí decepcionada.
Cordialmente.
AM
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tras una compra de 06/03/2020
Dado el peso total, el envío en dos paquetes hubiera sido bienvenido para la espalda del cartero!!...
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tras una compra de 04/03/2020
No he recibido mi pedido
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Respuesta de Etiketbio Espana
Estimada cliente,
Su paquete está en camino de entrega. El Servicio al Cliente se pondrá en contacto directamente con usted.
Atentamente,
Webecología
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/03/2020
No hay grandes problemas. Solo estoy molesta por estas bolitas de no sé qué material que caen por todas partes en cuanto se abre el paquete. ¿Qué hacer con ellas? ¿Son reciclables? Eso no impidió que mi paquete de harina fuera destrozado en un pedido anterior.
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tras una compra de 01/03/2020
Sitio claro y bien visible. Pedido registrado y preparado rápidamente, el envío no tardó. Buena recepción, el embalaje resistió las "maltrataciones" de la posta!.......
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/02/2020
bien
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/03/2020
Producto bien recibido. Rápido.
Lo único que no aprecié fueron los pétalos de poliestireno que sujetaban mi paquete en la gran caja. No es muy ecológico todo eso…
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/02/2020
Pedido bien gestionado y bien enviado.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/02/2020
Paquete llegado en buen estado. Para este primer pedido, estoy muy satisfecha.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/02/2020
El sitio: impecable, excepto que falta la noción de precio por kg o por litro, lo que permitiría hacer una selección en las opciones de artículos.
El plazo de entrega: nada que decir, todo va bien.
El embalaje: es la segunda vez que la caja tuvo que ser "re-pegada" por el transportista (aquí GLS), porque la caja exterior era demasiado ligera en relación al peso del contenido (botellas, tarros, etc).
Los productos en el interior no parecen haber sufrido.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/02/2020
Simple, rápido y eficaz, una gran caja llena de pequeños embalajes para un pedido tan pequeño... :/
De lo contrario, muy bien
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