Etik et Bio se distingue par une livraison rapide et des colis bien emballés ou protégés, avec des produits conformes à la commande et un suivi fiable qui rassure les clients. Les acheteurs soulignent fréquemment la qualité des produits, des prix concurrentiels et un large choix, notamment en références bio et Made in France, qui permettent de trouver des articles non disponibles ailleurs. Le service client et l’expérience d’achat sont positives grâce à des expéditions rapides, des commandes faciles et une expérience globalement satisfaisante, avec des remarques récurrentes sur la fiabilité et la régularité des livraisons.
Hago pedidos regularmente de masa madre, y esta vez, tengo 3 paquetes, válidos solo por 1 mes... y esta mañana, ¡mi pan no sube! ¡Me pregunto por qué? "irónico" ¡Reclamación hecha, ninguna respuesta! Así que, ¡cambio de tienda!
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, usted ha pedido 7 paquetes en total, había 3 con una fecha de 4-5 semanas, garantizamos en las CGV una fecha mínima de 1 mes, por lo que estamos dentro de la normalidad. Además, no es la primera vez que pide con nosotros, sabe que intentamos hacer lo máximo para satisfacerle. En cuanto a su pan, no tiene nada que ver, el paquete no está caducado, no hay razón para que no suba. Atentamente, El servicio al cliente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/06/2022
Ecológicamente irresponsable: El 14 de junio, el paquete fue recogido en Orleans. El 15 de junio, el paquete pasa por Marsella, para una entrega en París. Singularmente, la semana de la ola de calor, mientras que el aceite de nuez y el aceite de colza se degradan con el calor.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, no somos responsables del tránsito realizado por Mondial Relay. Somos de Orleans, por lo que el cliente fue bien atendido aquí a 20 km del depósito y luego Mondial Relay debió desviar el paquete sin querer, por eso se encontró en Marsella para luego regresar a la ciudad de origen, París. Le deseo un buen día, cordialmente, Anthony
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/04/2022
Es el segundo pedido que hago con ellos que no es conforme, los productos enviados no son los que había pedido: tostadas en lugar de panecillos suecos, leche de almendra sin azúcar en lugar de leche de almendra con calcio. No sé cómo se preparan los pedidos, pero hay un serio problema. Este es mi último pedido con ellos, me hacen perder el tiempo.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, la leche de almendra es sin azúcar, ¿qué recibió? ¿Ha hecho una reclamación al servicio de atención al cliente? Además, la referencia del pan no es el pan sueco, sino Pan tostado 250g (la descripción no indica en ningún caso mini panes). Los pedidos se preparan con base en el código de barras, puede haber errores, pero siempre encontramos una solución con nuestros clientes, solo se necesita un pequeño correo y el problema se resuelve en el día. Gracias por acercarse al servicio al cliente: [email protected] por favor. Atentamente, El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 24/03/2022
He pedido 10 paquetes de galletas, todos llegaron hechos migas.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, no he tenido ninguna reclamación. ¿Ha contactado al servicio de atención al cliente? ¿Todo el paquete de 10 está en mi poder? ¿El cartón estaba dañado? Atentamente, El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 16/11/2021
Feliz de anunciarles una buena noticia, para cualquier futura compra de este producto, se recomienda no hacer esta compra, les deseo un muy buen día.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/01/2022
Los productos enviados no corresponden al pedido. Plazo de reembolso: 3 semanas. ¡Qué Etik!!!
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A
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tras una compra de 13/01/2022
Productos dañados
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, hemos respondido a su problema en menos de 1 hora. Le propuse el reenvío o el reembolso, usted eligió el reembolso, lo que hice. De vez en cuando, los transportistas no son amables con los paquetes y puede ocurrir que se rompan (especialmente en paquetes tan frágiles y finos). ¿Cree que nuestro servicio al cliente merece 1 estrella? ¿Qué deberíamos haber hecho para evitar esta calificación? Gracias por sus respuestas. Atentamente, El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 27/12/2021
¡Todos los paquetes llegaron con el contenido hecho mil pedazos!
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A
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tras una compra de 13/10/2021
Problema con el spray de garganta, fecha de caducidad 11/21. He enviado un mensaje pero aún no tengo respuesta, creo que no es muy serio.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, no he recibido ningún correo de su parte. Además, me parece muy sorprendente porque las últimas cajas fueron recibidas hace unas semanas. Gracias por contactar al servicio de atención al cliente y enviar un correo ([email protected]) con las fotos del producto y la fecha de caducidad. Le deseo una buena noche. Atentamente, El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 02/10/2021
Productos variados a precios interesantes y disponibles a granel para algunos. Paquete bien embalado. Entrega rápida.
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A
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tras una compra de 01/10/2021
Muy mal contacto comercial.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, como se explicó por correo, el producto pedido es efectivamente el producto recibido, usted pidió tapioca fécula de mandioca y no fécula de tapioca como deseaba. Por lo tanto, le he rechazado la solicitud de devolución gratuita, pero nada le impide hacernos una devolución (pero a su cargo). Atentamente, El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 27/07/2021
¿Todavía estoy esperando mi buen retorno de mi último pedido?.....
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A
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tras una compra de 21/07/2021
Acabo de comprar un mix de tránsito.
Las contraindicaciones no son lo suficientemente visibles en el sitio, al recibir mi pedido vi que no podría usarlo.
Compra en vano
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Respuesta de Etik et Bio
Hola,
¿Cuál es la contraindicación que le impide usar este producto? Las descripciones son claras y precisas, (están tomadas directamente del sitio del fabricante) ¿Sabe que puede devolver los artículos y le reembolsaremos?
Mientras tanto, le deseo un buen día
Cordialmente
El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 27/06/2021
Como muy a menudo, me vi obligado a pedir una cantidad inferior a mi necesidad porque el número de artículos en stock era muy bajo (9). Segunda consecuencia, esto generó gastos de envío porque el monto total del pedido era demasiado bajo.
Un reembolso de los gastos de envío sería una compensación normal.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, encuentro que su opinión de 1 estrella es muy dura. Ofrecemos los gastos de envío gratis a partir de 49€ de compras y me parece sorprendente que no haya encontrado su felicidad en esa elección. Como sabe, los panes Schar tienen una fecha de caducidad muy corta (3 meses como máximo), no puedo almacenar cantidades enormes. Después, un simple correo permite tener la cantidad solicitada en una semana. Además, funcionamos con stocks reales para facilitar el envío y la satisfacción del cliente. No sé si usted habría estado de acuerdo en esperar 7-8 días antes del envío de su pedido (eso es lo que sucede cuando el sitio no funciona con stock real). Además, quiero decir que los gastos de envío se indican durante todo el proceso de pago, así que no hay sorpresas. Desafortunadamente, no puedo ofrecerle los gastos de envío, es simplemente imposible dado el precio de su pedido.
Le deseo un buen día
Cordialmente
El servicio al cliente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/05/2021
El pedido no ha llegado aunque está marcado como entregado en mi buzón. Podría pronunciarme si lo recibo ...
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, no he recibido un correo de reclamación de su parte. ¿Por qué no me envió un correo antes de dejar una opinión negativa? Resolucionamos todos los problemas de entrega en menos de 24 horas, generalmente con un nuevo envío. Los pedidos no recibidos son extremadamente raros y se resuelven cada vez. Le enviaré un correo para que podamos resolver este problema.
Cordialmente
El servicio al cliente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/05/2021
Plazo de entrega correcto pero el embalaje demasiado suelto.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches
¿Ha tenido algún problema con su paquete?
Ha pedido a granel y los productos están empaquetados en una bolsa de algodón orgánico. ¿Puede ser más explícito sobre la razón de su calificación?
Cordialmente
El servicio al cliente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/04/2021
Un producto faltaba aunque estaba disponible en la red, no fue culpa mía. Pero, ni reembolso, ni propuesta de reemplazo, sino que se me impuso, lo que me obliga a volver a pedir, horror de este procedimiento comercial.
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Buenas noches
La salsa que pidió estaba caducada, nos dimos cuenta durante la preparación de su pedido.
Desafortunadamente, no tenemos un equivalente, por lo que es imposible reemplazarlo.
De hecho, hacemos vales válidos para los próximos pedidos para facilitar las transacciones (como estipulan nuestras CGV). Si desea un reembolso en lugar de un vale, un simple correo podría haber resuelto este problema.
El servicio al cliente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/03/2021
He recibido mi pedido de masa madre de espelta a mediados de marzo, el problema es que la fecha de caducidad es a finales de marzo. ¡Así que 30 kg de pan a prever para un particular en poco tiempo! Es lamentable no haber tenido el sentido de dar las fechas en el sitio o por correo advirtiendo de la fecha corta.
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Hola,
Me parece muy sorprendente, las últimas recepciones de este producto tienen una fecha de 07/21 y no 03/21... ¿Está seguro de que este pedido proviene de nosotros? ¿Ha contactado al servicio de atención al cliente para resolver este problema?
Cordialmente
El servicio al cliente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/02/2021
Me equivoqué en mi pedido y... ¡no se me ofreció ningún arreglo! No volveré a comprar en este sitio
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Hola,
le dije que era posible hacer un retorno a expensas de usted.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/12/2020
La oficina de correos se vio obligada a rehacer el paquete porque estaba mal hecho. Lo confirmo. El producto que recibí no es el mismo que en el sitio.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola
Estoy muy sorprendido por su mensaje, no hemos recibido un correo de reclamación...
¿Puede decirme qué pasó? ¿Qué recibió? ¿Tiene fotos del producto recibido?
Le invito a contactarnos lo antes posible para resolver su problema
Cordialmente
El servicio al cliente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2020
Una caja de entrega enorme, sobreembalada para el tamaño del producto. Muy decepcionado. Absolutamente no ecológico. Pedido hecho e indisponibilidad de uno de los productos. No habría pedido solo un producto si lo hubiera sabido. Punto de recogida complicado de acceder. Conclusión: demasiada huella de carbono para un gel de aloe vera.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, gracias por su respuesta,
El producto faltante se rompió durante la preparación del pedido, se envió un correo automáticamente para informarle. En cuanto a la protección que utilizamos, el papel burbuja es reciclable, y las bolitas son de almidón de maíz (100% biodegradable). En cuanto al punto de recogida, usted lo eligió... no puedo intervenir en este tipo de solicitud.
Le deseo un buen día
cordialmente
anthony
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/06/2020
Pedido recibido incompleto y varias semanas después aún sin información sobre los artículos faltantes.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/05/2020
1 paquete de 2 estaba perforado
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Hola, nunca he tenido una solicitud de servicio al cliente sobre este litigio.
¿Ha escrito al servicio al cliente para obtener un reembolso?
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/05/2020
Todo parecía bien, producto poco frecuentemente encontrado, biológico... perfecto, pero cultivado... en China!
¿cómo no abastecerse en otro lugar?
cdt
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/04/2020
Producto no recibido, el repartidor no es serio
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Hola, su paquete fue entregado el 6/05...
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/04/2020
¡Estuve muy decepcionada de recibir productos orgánicos envueltos en un mar de plástico! ¡Decenas de burbujas de plástico enormes!!
Nunca volveré a recomendar este sitio.
De lo contrario, el champú está bien ;-)))
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Hola, ¿sabes que las bolitas que dices son 100% biodegradables? Intenta pasar una por debajo del agua, verás que desaparecen.
Cordialmente
Anthony
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/04/2020
No se envió el producto correcto, y tras varios correos, ningún contacto del vendedor.......
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pasaste por ebay... es otro servicio al cliente, voy a informarme
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/04/2020
Mal embalaje de los productos. Algunos dañados.
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Hola,
No veo rastro de una posible reclamación. ¿Puedes decirme cuál era el producto dañado?
Gracias
cordialmente
anthony
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/03/2020
Error en el pedido
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Hola, ¿puedes decirme por qué pones 1 estrella? Buen día
cordialmente
anthony
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/02/2020
Muy malo
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Hola, ¿por qué muy malo?
Cordialmente
Anthony
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/02/2020
Tarro de chucrut fermentado abierto.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/01/2020
No es el producto correcto. Se parece pero no es idéntico.
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El producto es idéntico a lo que pediste. Además, no me contactaste para enviarme posibles fotos...
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/12/2019
El producto ya no corresponde a lo que se muestra y la cantidad es menor de lo que se indica y corresponde al nuevo modelo. Justamente estaba buscando el modelo antiguo, si lo hubiera sabido no lo habría comprado.
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Hola,
de hecho, la marca ha pasado de 30ml a 40ml como se indica en la ficha.
Con un simple correo de tu parte podría haberte ofrecido la diferencia para disculparnos.
Te deseo una buena noche
cordialmente
anthony
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/12/2019
Muy decepcionada. En mi pedido faltaban 11 artículos. Mis pérdidas ascienden a 12,40 euros sin IVA. Hablo en sin IVA porque así está escrito en la factura, que ha sido pagada completamente.
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Hola, estoy muy sorprendido por tu comentario sabiendo que no he recibido un correo de tu parte sobre este problema.
Además, me gustaría saber cuáles son los productos faltantes.
Te hemos escrito un correo sobre los MACARONIS BLANCS 100% FRANCE 500G porque estaba marcado 10kg cuando son paquetes de 500g como se indica en la etiqueta, así que te hemos puesto 10 paquetes.
¿Sabes que un simple correo puede resolver muchos problemas?
Gracias por volver a contactarme para encontrar una solución.
Buen día
cordialmente
anthony
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/10/2019
He pedido 5 ejemplares de la referencia 3258831005610 vinagreta de chalota en 50cl de la marca Delouis (botellas de plástico) (actualmente en línea en su sitio)
Y he recibido 5 ejemplares de vinagreta de chalota en 375ml de la marca Delouis (botellas verdes - sucias :(( )
por lo tanto falta 500 - 375 = 125 ml * 5 = 625 ml
Después de 2 correos, no hay respuestas de su parte
sitio en línea no en regla: voy a contactar a la DGCRF si aún no hay respuesta de su parte
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, acabo de escribirte un correo para que podamos encontrar un acuerdo.
buen día
cordialmente
anthony
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/08/2019
El pedido no estaba completo, faltaba un producto.
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Hola,
No hemos sido informados de la falta de producto. Si cometemos errores, es muy sorprendente que no hayamos reaccionado para resolver rápidamente este problema (por ejemplo, reenviándote tu producto o reembolsándote).
Te deseo un buen final de día
Cordialmente
Anthony
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