Etik et Bio se distingue par une livraison rapide et des colis bien emballés ou protégés, avec des produits conformes à la commande et un suivi fiable qui rassure les clients. Les acheteurs soulignent fréquemment la qualité des produits, des prix concurrentiels et un large choix, notamment en références bio et Made in France, qui permettent de trouver des articles non disponibles ailleurs. Le service client et l’expérience d’achat sont positives grâce à des expéditions rapides, des commandes faciles et une expérience globalement satisfaisante, avec des remarques récurrentes sur la fiabilité et la régularité des livraisons.
Productos dañados, un producto caducado, entrega horrible, experiencia perjudicial
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, estoy muy sorprendido de ver su correo. ¿Por qué no contactó al servicio de atención al cliente para encontrar una solución?
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/02/2023
El paquete no llega correctamente
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/02/2023
Este primer pedido fue una muy mala experiencia. No volveré a pedir en este sitio, con prácticas comerciales límite. Tuve que hacer una reclamación al servicio al cliente porque parte de los productos llegaron dañados, rotos, incomibles. La técnica de embalaje de los paquetes necesita ser revisada. Las hojas de cartón que protegen el paquete solo están colocadas en la parte superior. Debería protegerse también los lados y la parte inferior. Los productos pesados estaban colocados sobre los más frágiles. Me encontré con galletas que estaban enterradas bajo latas. Deben estar hechas migas en el paquete. Recibí una lata de tomates muy abollada en 2 lugares, impropia para el consumo. El servicio al cliente se negó a reembolsarme. No parece ser consciente de su obligación y responsabilidad, y de los riesgos sanitarios de botulismo u otros, al consumir latas dañadas. Me reembolsaron una parte de mi pedido pero después de varios intercambios de correos.
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Respuesta de Etik et Bio
Señora, le respondí a su primer correo, le pedí fotos (lo cual es normal) sobre toda la reclamación, solo recibí algunas fotos, le reembolsé inmediatamente los productos enviados en foto sin problema. Luego me envía un correo para decirme que no había uno, sino dos pin dañados, le respondí que está bien, pero necesito las fotos de los dos productos uno al lado del otro, a lo que usted me respondió que era imposible, ya que ya estaban en el compost. Reembolsamos los productos dañados cuando tenemos todos los elementos en nuestra posesión y no tenemos problema con eso; En cuanto a su lata, está ligeramente dañada y no está FILTRANDO, por lo tanto, es totalmente consumible. A esto, me envía un texto de ley que no corresponde a nada porque el producto está ligeramente hundido. Ahora me habla de galletas dañadas, ¿es nuevo? ¿No hay correo, no hay foto, debo creerle en su palabra? Tenemos reglas que aplicamos sin problema, pero usted también debe respetarlas. Le deseo un buen día. Atentamente, El servicio de atención al cliente;
A
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tras una compra de 28/01/2023
Ya le he respondido
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tras una compra de 21/01/2023
En cuanto al aumento (doble) de los gastos de envío.
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A
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tras una compra de 12/01/2023
Muy bien, pero mala sorpresa por el cambio de límites y el cálculo de la franquicia de envío. Hago pedidos regularmente y la franquicia es demasiado alta ahora, no sé si volveré a pedir.
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A
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tras una compra de 08/01/2023
El pan está mohoso... 20€ por 2 panes que tuve que tirar! ¡No recomiendo en absoluto!
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, su opinión me llama la atención, no hemos recibido ningún correo al servicio de atención al cliente para realizar un nuevo envío. El pan Montignac es frágil y a veces llega mohoso (problema de embalaje en el fabricante). Por favor, contáctenos lo más rápido posible para encontrar una solución. Buenas noches
A
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tras una compra de 11/12/2022
Muy buen producto a un precio justo. Sin embargo, la entrega... elegí la entrega a domicilio, pero el repartidor no encontró mi casa. No llamó para pedir indicaciones. En fin, terminé pidiendo la entrega en un punto de recogida que me habría costado menos si lo hubiera tomado desde el principio.
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A
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tras una compra de 08/12/2022
Entrega demasiado larga..
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2022
Recibí mi pedido de chocolate 100% puro cacao rápidamente. Sin embargo, una decena de tabletas de 25 están agrietadas y no son presentables en absoluto... y no puedes romper un solo pequeño cuadrado. Estoy por lo tanto molesta. Podrían haberlas protegido mejor. Aquí está mi opinión.
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A
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tras una compra de 10/12/2022
No tengo nada en contra de ustedes, sino contra la calidad del envío, aunque sé que no es culpa suya. Ya había consumido esta marca de dolmades que eran muy buenas. Desafortunadamente, las que me enviaron son horriblemente saladas, al borde de lo incomible. Gracias por informarlo a su proveedor para que no se repita. Buen día.
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A
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tras una compra de 22/11/2022
No recibí el producto correcto, envié un correo al servicio al cliente y todavía estoy esperando una respuesta.
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tras una compra de 11/11/2022
Primer pedido en Etik & bio tras buscar un producto en internet. Estoy bastante satisfecha y creo que repetiré la experiencia: las propuestas de productos no son abundantes, sino bien dirigidas, por lo que eso compensa y también ahorra tiempo. Los precios son generalmente muy interesantes y los métodos de entrega propuestos son lo suficientemente variados para minimizar el envío, incluso alcanzar el envío gratuito. Además, añado la rapidez de envío.
Sin embargo, hay dos puntos que deben mejorarse:
1) embalar los artículos con más cuidado: cuando compro paquetes nuevos, ¡no es para recibirlos todos aplastados!
2) mejorar la gestión de inventarios en el sitio porque está fallando. Esto hace perder tiempo y induce a error.
De lo contrario, es bastante positivo.
¡Buena continuación al equipo de esta marca!
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A
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tras una compra de 11/11/2022
Entrega deplorable. Paquete empapado. El embalaje tan mojado que las cajas de productos estaban mojadas y deformadas.
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tras una compra de 01/11/2022
Había pedido filete de merluza de 150 g y recibí un filete de sardina natural de 100 g en su lugar y la bolsa de copos de avena estaba rasgada y se derramó en la caja.
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tras una compra de 13/10/2022
Hago pedidos regularmente de masa madre, y esta vez, tengo 3 paquetes, válidos solo por 1 mes... y esta mañana, ¡mi pan no sube! ¡Me pregunto por qué? "irónico" ¡Reclamación hecha, ninguna respuesta! Así que, ¡cambio de tienda!
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, usted ha pedido 7 paquetes en total, había 3 con una fecha de 4-5 semanas, garantizamos en las CGV una fecha mínima de 1 mes, por lo que estamos dentro de la normalidad. Además, no es la primera vez que pide con nosotros, sabe que intentamos hacer lo máximo para satisfacerle. En cuanto a su pan, no tiene nada que ver, el paquete no está caducado, no hay razón para que no suba. Atentamente, El servicio al cliente
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/10/2022
Regular, porque faltaba un producto en la factura.
Después de mi comentario y algunos correos electrónicos, me reembolsaron.
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A
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tras una compra de 11/10/2022
Sitio muy accesible, precios que desafían toda competencia, buen seguimiento en cuanto a la comunicación, entrega súper rápida.
Solo un problema encontrado, stock de harina de centeno Markal, claramente insuficiente.
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A
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tras una compra de 16/09/2022
Pasé por su sitio para comprar a granel, compré más de un kilo de arroz y quinoa, ambos están infestados de larvas de polillas alimentarias...
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/09/2022
Estoy decepcionada porque en mi pedido, recibí un tarro de crema para untar que estaba abierto y cuya pasta se había derramado. Lo informé al servicio al cliente, pero no recibí respuesta.
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tras una compra de 09/09/2022
Entrega regular
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tras una compra de 07/09/2022
Recibí mi pedido, pero el papel kraft del bicarbonato de sodio llegó rasgado. Había por todas partes en la caja... Quizás sería útil doblar este tipo de producto. Las arándanos son un poco secas en comparación con las que compramos en las tiendas. ¿Es normal? Gracias
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A
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tras una compra de 05/09/2022
Faltaba el aceite de oliva en el paquete.
Imposible contactar a Étik y Bio por teléfono, ninguna respuesta a 2 correos de reclamación.
Los productos siempre son excelentes, pero estoy muy decepcionada con el servicio postventa.
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A
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tras una compra de 26/08/2022
Uno de los 3 panes estaba mohoso a su llegada. Contacté al servicio al cliente que debe enviarme otro.
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A
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tras una compra de 17/08/2022
He pedido arrow root, lo recibí con cinta blanca en el lugar donde fue perforado. Tenía una fuga. No estoy contenta.
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tras una compra de 24/07/2022
Estoy esperando ver en uso, el caudal siendo un poco demasiado alto tuve que insertar un pequeño trozo de tapón de corcho en el interior, para ralentizarlo (utilizado para una botella de aceite fuerte para pizza)
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tras una compra de 09/07/2022
La navegación en el sitio es muy fácil. La entrega es bastante rápida y las mercancías bien embaladas. Solo que no entendí la gratuidad del envío a partir de 50 euros. Mi primer pedido: envío gratis. Mi segundo pedido de más de 50€=6 euros de envío. ¿POR QUÉ?
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tras una compra de 07/07/2022
He comprado productos llamados veganos para niños alérgicos a la leche. Escribe que puede contener trazas de leche en la tableta pero no especificado en el sitio.
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tras una compra de 07/07/2022
He pedido bálsamo de tigre linimento y recibí bálsamo de tigre loción. Los guardo pero no me parece normal.
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tras una compra de 06/07/2022
Entrega anunciada en 24-48h máximo en chronofresh. Recibido después de 6 días.
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tras una compra de 05/07/2022
Hola, he recibido mi paquete. Es la segunda vez que compro con ustedes. Sin embargo, en el paquete uno de los productos estaba mal cerrado, así que la crema de ducha estaba a medio llena.
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tras una compra de 20/06/2022
Entrega no recibida como se previó y por una razón, aunque el pago se había realizado, la entrega no había sido enviada.
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tras una compra de 19/06/2022
Estuve muy contenta de descubrir este sitio, bastante intuitivo y bastante completo. La entrega fue rápida. Sin embargo, al abrir la caja, de 4 paquetes de harina, 2 estaban hinchados (lo cual parece dudoso) y otro perforado... Así que había harina esparcida por todas partes... Sin duda habría sido más sensato colocar el tarro de miel de 500 g de vidrio en la parte inferior en lugar de en la parte superior: así, no habría aplastado los paquetes de harina. Los 3 frascos de condimento estaban bien protegidos en papel burbuja. Era mi primer pedido pero estoy un poco decepcionada...
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A
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tras una compra de 11/06/2022
Ecológicamente irresponsable: El 14 de junio, el paquete fue recogido en Orleans. El 15 de junio, el paquete pasa por Marsella, para una entrega en París. Singularmente, la semana de la ola de calor, mientras que el aceite de nuez y el aceite de colza se degradan con el calor.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, no somos responsables del tránsito realizado por Mondial Relay. Somos de Orleans, por lo que el cliente fue bien atendido aquí a 20 km del depósito y luego Mondial Relay debió desviar el paquete sin querer, por eso se encontró en Marsella para luego regresar a la ciudad de origen, París. Le deseo un buen día, cordialmente, Anthony
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/05/2022
Paquete y embalaje en perfecto estado como de costumbre. Por primera vez desde que me hacen la entrega a domicilio, no recibí ningún aviso ni seguimiento de la entrega por chronoposte. Afortunadamente, estaba en casa cuando el repartidor pasó.
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tras una compra de 02/05/2022
Problema encontrado durante la entrega de jabón líquido. El producto se derramó en la caja y la bomba no funcionaba. Creo que sería deseable revisar el embalaje de este tipo de producto poniendo, por ejemplo, cinta en la bomba para que no sufra daños durante el transporte. Sin embargo, servicio postventa reactivo y reembolso del producto en la misma ocasión después de haber señalado el problema.
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A
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tras una compra de 30/04/2022
Es el segundo pedido que hago con ellos que no es conforme, los productos enviados no son los que había pedido: tostadas en lugar de panecillos suecos, leche de almendra sin azúcar en lugar de leche de almendra con calcio. No sé cómo se preparan los pedidos, pero hay un serio problema. Este es mi último pedido con ellos, me hacen perder el tiempo.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, la leche de almendra es sin azúcar, ¿qué recibió? ¿Ha hecho una reclamación al servicio de atención al cliente? Además, la referencia del pan no es el pan sueco, sino Pan tostado 250g (la descripción no indica en ningún caso mini panes). Los pedidos se preparan con base en el código de barras, puede haber errores, pero siempre encontramos una solución con nuestros clientes, solo se necesita un pequeño correo y el problema se resuelve en el día. Gracias por acercarse al servicio al cliente: [email protected] por favor. Atentamente, El servicio al cliente.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/03/2022
He pedido 10 paquetes de galletas, todos llegaron hechos migas.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, no he tenido ninguna reclamación. ¿Ha contactado al servicio de atención al cliente? ¿Todo el paquete de 10 está en mi poder? ¿El cartón estaba dañado? Atentamente, El servicio al cliente.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/04/2022
El pedido fue entregado rápidamente. Sin embargo, dentro del paquete completamente cerrado, una bolsa de muesli estaba abierta según un pequeño corte cuadrado regular en cada esquina superior, que solo podría haber sido hecho intencionalmente. Algunos granos estaban esparcidos dentro del paquete. Es anormal recibir un producto alimenticio abierto.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/11/2021
Feliz de anunciarles una buena noticia, para cualquier futura compra de este producto, se recomienda no hacer esta compra, les deseo un muy buen día.
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