Etik et Bio se distingue par une livraison rapide et des colis bien emballés ou protégés, avec des produits conformes à la commande et un suivi fiable qui rassure les clients. Les acheteurs soulignent fréquemment la qualité des produits, des prix concurrentiels et un large choix, notamment en références bio et Made in France, qui permettent de trouver des articles non disponibles ailleurs. Le service client et l’expérience d’achat sont positives grâce à des expéditions rapides, des commandes faciles et une expérience globalement satisfaisante, avec des remarques récurrentes sur la fiabilité et la régularité des livraisons.
Un pedido, entregado en 2 paquetes sin saberlo.
El primero en 24 horas, estábamos ausentes, la puerta cerrada con llave, el repartidor y la caja fueron pasados por encima de la cerca, no es lo mejor.
La caja permaneció toda la tarde al pie del muro afuera a pesar del riesgo de lluvia.
La segunda caja fue entregada correctamente según nuestra solicitud.
En ambos casos, una hoja de preparación de pedido para recordar los artículos entregados sería bienvenida.
Opinión traducida
D
Daniel G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/09/2023
Recibí el paquete medio aplastado, ¡afortunadamente no había tarros ni botellas! Tengo la foto si quieren.
Opinión traducida
M
Mario N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/10/2023
No está mal, excepto que me preocupa un producto en mi pedido. Los contacté y resolvieron el problema.
Opinión traducida
M
Maëva F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/10/2023
Bien embalado, pero los 2 artículos que compré estaban metidos de cualquier manera en el paquete y la factura fue arrugada y puesta en el paquete. Regular para un primer pedido...
Opinión traducida
D
Dominique G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/10/2023
Esperaba mi entrega fijada para el viernes, la recibí el lunes de la semana siguiente..
Opinión traducida
C
Catherine V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/09/2023
Productos de calidad, pero por segunda vez consecutiva el paquete llegó destrozado, un paquete de cereales abierto. No sé quién es el responsable, si Etik y bio o Chronopost, pero es muy desagradable.
Opinión traducida
D
Dominique T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/09/2023
Uno de los paquetes estaba abierto en el paquete.
Opinión traducida
A
Andrée R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/09/2023
500 g de almendras esparcidas en el paquete y dañadas por las 9 latas de aerosol, embaladas en una bolsa de papel frágil.
Opinión traducida
J
Jacques D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/08/2023
Todo bien, excepto el embalaje del producto que llegó aplastado.
Opinión traducida
J
Jerome L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/09/2023
Es contradictorio ofrecer un código promocional con un mínimo de compra de 59€ en un período muy limitado con stock insuficiente. Códigos promocionales que comienzan y sobre todo se detienen a las 2 de la noche (recibido a las 10h...), pero ¿quién se conecta a las 2 de la mañana?
Opinión traducida
D
Dorothee D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/08/2023
Recibí un paquete de harina abierto en mi paquete. Imposible encontrar a alguien que resuelva el problema o me reembolse. Servicio al cliente 0. El embalaje no es lo suficientemente sólido para que las cosas no se rompan.
Opinión traducida
L
Lindolfo B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/09/2023
Mal embalaje, cartón abierto a la recepción, contenido completo pero una bolsa de producto a granel rasgada... ¡qué pena!
Opinión traducida
K
Karina A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/09/2023
Sal derramado en el cartón, mal embalaje.
Opinión traducida
S
Sylvie F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/08/2023
De hecho, a la entrega los palitos de pan estaban casi todos rotos en dos o tres partes.
Opinión traducida
M
Marie Françoise H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/08/2023
A menudo encuentro un paquete de a granel estallado en mis paquetes. En el penúltimo pedido fue el cuscús, y esta vez el paquete de almendras. Les adjunto si es posible por este correo la foto.
Opinión traducida
N
Nathalie D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2023
Desde la recepción de mi pedido, procedí como se explica en la guía de uso, calentando agua para limpiar los carbones antes del primer uso y estos se agrietaron y rompieron en varios pedazos. ¡Imposible usarlos y el servicio al cliente no responde a mi correo enviado hace ya una semana! No recomiendo.
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, le respondí que había que esperar un retorno del proveedor. Su comentario habla únicamente del producto en sí y no de su experiencia en el sitio. Si llega un defecto en el producto, hay que devolverlo al fabricante. Eso es lo que hice. Por lo tanto, estoy esperando su respuesta. Cordialmente
P
Patricia L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2023
El embalaje estaba muy mal hecho, pedí 4 bidones de detergente de 2 litros, estaban sueltos en la caja con un poco de papel que no impidió que el bidón se moviera durante el transporte, forzosamente un bidón se vació un poco en la caja. El embalaje realmente necesita ser revisado.
Opinión traducida
C
Christine A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/08/2023
Un poco decepcionado por el cartón de embalaje destrozado porque no creo que sea lo suficientemente sólido, pero aun así tomé 2 paquetes de harina agujereados.
Opinión traducida
M
Marcelle C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/08/2023
Muy buena nota sobre el plazo y la información del pedido. Mala nota sobre el embalaje, el producto llegó abierto y había derramado.
Opinión traducida
G
Gérard I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/07/2023
Mala entrega, no enviado al lugar correcto.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/07/2023
Pedido recibido muy rápidamente, gracias - Pero el paquete llegó en muy mal estado. El cartón de embalaje reutilizado para la ocasión era demasiado frágil para el peso de los productos. Incluso pensé en la entrega que había sido abierto y por lo tanto incompleto. Afortunadamente no.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/07/2023
Transacción correcta, pero hay cosas que deben mejorar porque dan una impresión de inestabilidad de este comercio... la bolsa de fidelidad que desaparece de un día para otro sin poder ser utilizada... el envío que cambia demasiado a menudo de proveedores... ahora obligada a hacer 20 km para recoger mi paquete porque si no es DPD/Chronopost y su reputación que ya no necesita ser hecha (paquetes no entregados o entregados a otra dirección cuando no desaparecen en la naturaleza...) mi experiencia era mejor antes, en descenso!!!
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/07/2023
He pagado un envío por Chronopost porque actualmente estoy sin coche. Aislada en la montaña con mi hijo. No solo los repartidores no pasaron, sino que dejaron mi paquete en un punto de recogida a 15 km de mi casa. Tuve que pagar a un amigo para que me llevara. Cuando llegué al punto de recogida, encontré mi paquete completamente destrozado y envuelto en cinta adhesiva de Chronopost. Había dos cartones de leche vegetal perforados que se habían derramado en toda la caja. Por lo tanto, no haré publicidad para ustedes. Y mientras trabajen con Chronopost, evitaré hacer pedidos con ustedes.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, lamento esto, acabo de reembolsarle los gastos de envío, pero antes de dejar una opinión de 1 estrella, tal vez un pequeño correo o una llamada telefónica podría haber cambiado su opinión sobre nuestra empresa (sabiendo que critica más a Chronopost que a nuestro sitio web). Le deseo un buen día, cordialmente el servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/07/2023
Paquete nunca recibido y aún sin reembolso!
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Respuesta de Etik et Bio
No podemos reembolsar los paquetes solo con una declaración, usted envió la declaración bajo juramento y la hemos transmitido al transportista. Se necesita un plazo de 90 días como máximo para obtener el resultado de la investigación sobre la no entrega del paquete. Lo que puedo decirle, cuando el conductor informó que el paquete fue entregado, estaba bien frente a su casa (señal GPS), el transportista ha tomado en cuenta su solicitud y estamos esperando una decisión. Cordialmente, el servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/06/2023
Estoy muy decepcionado por la forma en que fueron embalados los dos frascos de desinfectante de superficies Sonett. Ningún cuidado: los dos frascos puestos tal cual en una caja demasiado pequeña. Nada para proteger el pulverizador. El paquete llegó con uno de sus lados hundido. El bloqueo del spray no se hace, lo que no es ideal para su conservación. Sería bueno controlar la mercancía antes del envío y pensar en la economía para el embalaje, sí, pero sin que el producto y el comprador sufran.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/06/2023
La apertura de las bolsas no es fácil con la cinta adhesiva, ningún nombre del producto reportado en la bolsa.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/06/2023
Es una pena que las descripciones/detalles de los ingredientes sean incorrectos... especialmente sobre los alérgenos!
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, ¿cuál es el problema con su pedido? Solo ha pedido pan de flores. Acabo de verificar y normalmente toda la información está bien especificada. Cordialmente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/06/2023
Desde el punto de vista de los productos está bien, pero atención a la entrega con COLIS PRIVÉ. Repartidor poco serio, el servicio postventa del sitio deja mucho que desear. Escribí en el formulario para contar mi decepción en la entrega. EL COMERCIANTE NO ME HA RESPONDIDO y he verificado los spam. ¿Por qué ofrecer un contacto con el cliente y ni siquiera responderle?
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, le hemos respondido a través del ticket creado. Saludos cordiales.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/05/2023
Servicio rápido. En cuanto al producto (arroz redondo integral) la bolsa no es hermética a diferencia de lo que se indica en el embalaje. Así, un cuarto de la bolsa se derramó en la caja. Recomiendo una mejor protección que las 2 hojas presentes para evitar este pequeño inconveniente la próxima vez, si es que realmente la falta de protección fue lo que abrió la bolsa durante el transporte.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/05/2023
Entrega perfecta, productos de calidad, sin embargo, quito dos estrellas porque dos productos llegaron dañados: el fondo de la caja de cartón de la tierra de diatomeas estaba abollado (mientras que la caja estaba intacta) y derramó parte de su contenido en el paquete y sobre los otros productos, el paquete de nigari también estaba abierto por arriba pero no se derramó (supongo que debió ser comprimido entre los otros artículos y 'explotó' como un paquete de papas fritas).
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/05/2023
Hola, recibí el pedido en buena y debida forma, pero aún no tengo respuesta por parte de Etik&bio respecto a la no consideración de la exoneración de gastos de transporte más allá de un cierto monto de pedido... por segunda vez!
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/04/2023
Mis bolsas de trigo para germinar llegaron rotas en la caja, ¡había por todas partes!
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/04/2023
Pedido incompleto. Y cuando hacemos la reclamación, supuestamente es demasiado tarde porque no lo hicimos el mismo día. Dado el precio de los productos, se acabó, no volveremos a pedirles.
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Hola, en caso de faltante pedimos a nuestros clientes que nos hagan la reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Aquí han pasado más de 3 días entre la entrega y la reclamación. Esto está claramente indicado en nuestras CGV que usted ha aceptado... un olvido de un producto puede ocurrir, pero para poder hacer algo hay que avisarnos a tiempo. Cordialmente, el servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2023
Dos envases están rasgados.
Era la segunda vez...
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/03/2023
Algunas bombillas rotas. Embalaje rápido.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/03/2023
Hola,
8 paquetes pedidos, 7 entregados + 1 nota de crédito.
2 correos electrónicos sin respuesta
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/03/2023
Paquete recibido rápidamente, pero algunos artículos no estaban muy bien embalados y se rompieron, pero el servicio al cliente fue excelente y el reembolso rápido. No sé si volveré a pedir.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/03/2023
La última experiencia fue desagradable: un producto faltante por el cual tuve que solicitar un reembolso (ninguna iniciativa de Etik'bio), paquetes de galletas comprimidos en las cajas y, por lo tanto, dañados que después de la reclamación tuvieron un reembolso parcial, 100 g de almendras faltantes fueron reembolsados después de la reclamación. La verificación del paquete es necesaria y si los productos están dañados, lo más sencillo es no aceptar el paquete.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/03/2023
Satisfecha con los productos
Pero afortunadamente estaba bien embalado. Había una botella de aceite
¡El repartidor lanzó el paquete por encima de la puerta! ¡No estaba allí
No es genial!
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/02/2023
Sin problemas, solo que en el último pedido, me enviaron en un enorme paquete de 33 kg. ¡Concluyo que el servicio de envío no piensa en el cliente que tendrá que manipularlo! Además, una carta de reclamación al Servicio al Cliente aún no ha recibido respuesta 5 días después. Concluyo que Etikebio no está a la altura de su servicio al cliente.
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