Etik et Bio se distingue par une livraison rapide et des colis bien emballés ou protégés, avec des produits conformes à la commande et un suivi fiable qui rassure les clients. Les acheteurs soulignent fréquemment la qualité des produits, des prix concurrentiels et un large choix, notamment en références bio et Made in France, qui permettent de trouver des articles non disponibles ailleurs. Le service client et l’expérience d’achat sont positives grâce à des expéditions rapides, des commandes faciles et une expérience globalement satisfaisante, avec des remarques récurrentes sur la fiabilité et la régularité des livraisons.
Como muy a menudo, me vi obligado a pedir una cantidad inferior a mi necesidad porque el número de artículos en stock era muy bajo (9). Segunda consecuencia, esto generó gastos de envío porque el monto total del pedido era demasiado bajo.
Un reembolso de los gastos de envío sería una compensación normal.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, encuentro que su opinión de 1 estrella es muy dura. Ofrecemos los gastos de envío gratis a partir de 49€ de compras y me parece sorprendente que no haya encontrado su felicidad en esa elección. Como sabe, los panes Schar tienen una fecha de caducidad muy corta (3 meses como máximo), no puedo almacenar cantidades enormes. Después, un simple correo permite tener la cantidad solicitada en una semana. Además, funcionamos con stocks reales para facilitar el envío y la satisfacción del cliente. No sé si usted habría estado de acuerdo en esperar 7-8 días antes del envío de su pedido (eso es lo que sucede cuando el sitio no funciona con stock real). Además, quiero decir que los gastos de envío se indican durante todo el proceso de pago, así que no hay sorpresas. Desafortunadamente, no puedo ofrecerle los gastos de envío, es simplemente imposible dado el precio de su pedido.
Le deseo un buen día
Cordialmente
El servicio al cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/06/2021
El pedido llegó tarde y en una caja destrozada.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/05/2021
El pedido no ha llegado aunque está marcado como entregado en mi buzón. Podría pronunciarme si lo recibo ...
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Hola, no he recibido un correo de reclamación de su parte. ¿Por qué no me envió un correo antes de dejar una opinión negativa? Resolucionamos todos los problemas de entrega en menos de 24 horas, generalmente con un nuevo envío. Los pedidos no recibidos son extremadamente raros y se resuelven cada vez. Le enviaré un correo para que podamos resolver este problema.
Cordialmente
El servicio al cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/05/2021
Plazo de entrega correcto pero el embalaje demasiado suelto.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches
¿Ha tenido algún problema con su paquete?
Ha pedido a granel y los productos están empaquetados en una bolsa de algodón orgánico. ¿Puede ser más explícito sobre la razón de su calificación?
Cordialmente
El servicio al cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/04/2021
Entrega rápida pero exceso de poliestireno. INCREÍBLE PARA UN SITIO LLAMADO ETIKBIO.
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, gracias por tu respuesta, quiero aclararte que utilizamos pastillas biodegradables al 100% hechas a base de almidón de maíz, prueba poner una pastilla bajo el agua, se desintegrará completamente. El servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/04/2021
Un producto faltaba aunque estaba disponible en la red, no fue culpa mía. Pero, ni reembolso, ni propuesta de reemplazo, sino que se me impuso, lo que me obliga a volver a pedir, horror de este procedimiento comercial.
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches
La salsa que pidió estaba caducada, nos dimos cuenta durante la preparación de su pedido.
Desafortunadamente, no tenemos un equivalente, por lo que es imposible reemplazarlo.
De hecho, hacemos vales válidos para los próximos pedidos para facilitar las transacciones (como estipulan nuestras CGV). Si desea un reembolso en lugar de un vale, un simple correo podría haber resuelto este problema.
El servicio al cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/04/2021
Recibí mi pedido con dos paquetes de bulgur destrozados. Llamé inmediatamente a Etik&bio y hablé con Antony, quien me dijo que enviara un correo con las fotos y que no habría problema en hacerme un vale o incluso reembolsarme. Envié el correo el mismo día, ya ha pasado una semana y aún no tengo respuesta. Muy decepcionante.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/03/2021
El embalaje lleno de bolitas de poliestireno para proteger jabones envueltos en plástico, no estoy nada satisfecha.
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Hola, nuestros billetes son de almidón de maíz totalmente biodegradables, por lo que puedes ponerlos en un compostador, o diluirlos con agua. En cuanto a los envases de plástico, también están hechos de materiales reciclados y reciclables. Te deseo un buen día. El servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/03/2021
He recibido mi pedido de masa madre de espelta a mediados de marzo, el problema es que la fecha de caducidad es a finales de marzo. ¡Así que 30 kg de pan a prever para un particular en poco tiempo! Es lamentable no haber tenido el sentido de dar las fechas en el sitio o por correo advirtiendo de la fecha corta.
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Hola,
Me parece muy sorprendente, las últimas recepciones de este producto tienen una fecha de 07/21 y no 03/21... ¿Está seguro de que este pedido proviene de nosotros? ¿Ha contactado al servicio de atención al cliente para resolver este problema?
Cordialmente
El servicio al cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/02/2021
Paquete recibido rápidamente, demasiado embalaje a mi gusto para productos bio. ¿Cuál es el interés de consumir bio con tantos desechos...?
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/02/2021
Me equivoqué en mi pedido y... ¡no se me ofreció ningún arreglo! No volveré a comprar en este sitio
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Hola,
le dije que era posible hacer un retorno a expensas de usted.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/12/2020
La oficina de correos se vio obligada a rehacer el paquete porque estaba mal hecho. Lo confirmo. El producto que recibí no es el mismo que en el sitio.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola
Estoy muy sorprendido por su mensaje, no hemos recibido un correo de reclamación...
¿Puede decirme qué pasó? ¿Qué recibió? ¿Tiene fotos del producto recibido?
Le invito a contactarnos lo antes posible para resolver su problema
Cordialmente
El servicio al cliente
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/11/2020
Pedido realizado en el sitio. 2 artículos llegaron como productos incorrectos. Pedido incorrecto realizado en este sitio.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/11/2020
De las 3 botellas del producto La Corvette limpiador mágico, la tapa de una botella estaba muy mal cerrada. Además, parte del producto se derramó en el paquete, cuyo fondo estaba muy húmedo y el albarán completamente ilegible.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches. No hemos recibido ninguna reclamación de su parte respecto a este litigio. ¿Ha enviado un correo al servicio de atención al cliente? Tratamos todas nuestras reclamaciones con el mismo empeño y me parece una pena dejar un comentario negativo cuando la solución podría haberse encontrado rápidamente. Buenas noches. El servicio al cliente.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/11/2020
He recibido hoy su pedido INT027285 (#FA052962). Estoy decepcionada al comprobar que las avellanas referenciadas 3520831330093 no provienen de Italia como se indica en su sitio, sino de Turquía. El país de origen es un elemento que guía la elección y me parece una pena que falten a la rigurosidad en la comunicación de esta información: un producto bio procedente de Turquía no es en absoluto equivalente a un producto bio italiano.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/10/2020
Si los productos ofrecidos parecen interesantes y el diseño de Etiketbio es bastante ecológico, considero muy poco ético no dar a los clientes la posibilidad de rechazar cookies, por lo que se les imponen, cuando no tienen nada que ver con los productos ofrecidos. En cambio, dan la posibilidad a diversos sitios todo menos éticos de robar nuestros datos sin nuestro conocimiento y en contra de nuestra voluntad.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, el módulo es un módulo oficial, he escrito al desarrollador en espera. Sin embargo, me parece una pena que me pongas una nota de 2 estrellas cuando son módulos obligatorios de tener. Buen día. El servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/10/2020
Muy decepcionada con mi compra en este sitio porque pedí un artículo de 260 ml para un regalo de cumpleaños y recibí otro modelo. He contactado con el sitio pero ¡ninguna respuesta!
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, usted recibió la versión de 500 ml en lugar de 260 ml, estábamos fuera de stock de este modelo, pensábamos que hacíamos bien al ponerle la versión superior. Lamento la molestia ocasionada. El servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/10/2020
Un frasco de vidrio de aceite de coco mal protegido se rompió (otro frasco mejor embalado no se rompió).
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, los aceites están embalados de manera idéntica, puede que haya habido roturas durante el transporte, un simple correo de aviso permite resolver muchos problemas. Buenas noches. El servicio al cliente.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/10/2020
No he recibido el producto pedido. Acabo de hacer la devolución y espero recibir el pedido correcto después.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, el error ha sido corregido, le hemos enviado una etiqueta de devolución, le deseo una buena noche. El servicio al cliente.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/10/2020
He pedido 2 paquetes de semillas de chía de 500 g, he recibido 500 g + 250 g. A veces ocurren errores, pero es una pena porque el envío a domicilio cuesta caro.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/09/2020
La entrega fue un infierno y pasé mucho tiempo por correo y por teléfono para obtener una respuesta, en cualquier caso, nunca elijan Mondial Relay como transportista.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2020
Una caja de entrega enorme, sobreembalada para el tamaño del producto. Muy decepcionado. Absolutamente no ecológico. Pedido hecho e indisponibilidad de uno de los productos. No habría pedido solo un producto si lo hubiera sabido. Punto de recogida complicado de acceder. Conclusión: demasiada huella de carbono para un gel de aloe vera.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, gracias por su respuesta,
El producto faltante se rompió durante la preparación del pedido, se envió un correo automáticamente para informarle. En cuanto a la protección que utilizamos, el papel burbuja es reciclable, y las bolitas son de almidón de maíz (100% biodegradable). En cuanto al punto de recogida, usted lo eligió... no puedo intervenir en este tipo de solicitud.
Le deseo un buen día
cordialmente
anthony
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/06/2020
Pedido recibido incompleto y varias semanas después aún sin información sobre los artículos faltantes.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/05/2020
1 paquete de 2 estaba perforado
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, nunca he tenido una solicitud de servicio al cliente sobre este litigio.
¿Ha escrito al servicio al cliente para obtener un reembolso?
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/05/2020
Todo parecía bien, producto poco frecuentemente encontrado, biológico... perfecto, pero cultivado... en China!
¿cómo no abastecerse en otro lugar?
cdt
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/05/2020
Todavía estoy esperando la respuesta del servicio al cliente sobre los productos no conformes recibidos.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, no tengo ningún correo sobre su solicitud... ¿Puede reenviarme la solicitud por correo, por favor? Buen día. Cordialmente, Anthony.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/05/2020
Muy buen producto. Un litro de leche estaba perforado y vacío: Nota de 2 estrellas en lugar de las 5 que merecía si el embalaje hubiera sido correcto.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, hacemos todo lo posible para proteger lo mejor posible las botellas, desafortunadamente, cuanto más pesado es el paquete, mayores son los riesgos. Hemos implementado soluciones con envío gratuito a partir de 20€ de compras para evitar hacer grandes pedidos. Lamentamos la molestia ocasionada. Cordialmente, el servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/05/2020
No estoy nada contenta. Me enviaron el producto antiguo que caduca pronto. Estoy decepcionada de haber pedido en línea. Es mejor ir a la tienda.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, ¿puede darme el número de lote así como la fecha de caducidad? porque no tenemos problemas de fecha con este producto. Además, los productos enviados son los mismos que en la tienda. Buen día. Cordialmente, Anthony.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/04/2020
Producto no recibido, el repartidor no es serio
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, su paquete fue entregado el 6/05...
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/04/2020
¡Estuve muy decepcionada de recibir productos orgánicos envueltos en un mar de plástico! ¡Decenas de burbujas de plástico enormes!!
Nunca volveré a recomendar este sitio.
De lo contrario, el champú está bien ;-)))
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, ¿sabes que las bolitas que dices son 100% biodegradables? Intenta pasar una por debajo del agua, verás que desaparecen.
Cordialmente
Anthony
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/04/2020
El saco de salvado de avena llegó roto y el paquete de palomitas llegó abierto claramente por una persona. ¡No estoy muy satisfecha con sus servicios!
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, ¿has escrito al servicio de atención al cliente?
¿Qué entiendes por abierto claramente por una persona?
Cordialmente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/04/2020
No se envió el producto correcto, y tras varios correos, ningún contacto del vendedor.......
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Respuesta de Etik et Bio
pasaste por ebay... es otro servicio al cliente, voy a informarme
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/04/2020
Me falta un artículo del pedido, a saber, el desodorante roll-on Douce Nature y después de una llamada telefónica y correos electrónicos no tengo más noticias.
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Respuesta de Etik et Bio
La caja estaba en muy buen estado, hemos verificado en las cámaras + nuestro stock, el desodorante estaba dentro del paquete cuando salió de nuestra casa.
Por lo tanto, no puedo hacer nada.
Te deseo un buen día
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/04/2020
Hola,
Con estas 2 estrellas sanciono sobre todo el transporte del paquete que, a pesar de las condiciones particulares del momento, tardó 14 días en ser entregado.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola,
gracias por tu comentario que acabo de enviar a Colissimo. ¿Por qué no escribir directamente a Colissimo?
Te deseo un buen día
cordialmente
anthony
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/04/2020
Mi pedido fue entregado 15 días después de haberlo realizado.
Este retraso en la entrega parece ser culpa de Colissimo. ¡Lamentable Colissimo!
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, entiendo tu descontento, pero ¿por qué ponerme dos estrellas si hice lo que pude para reenviarte el pedido?
Te deseo un buen día
cordialmente anthony
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/04/2020
Demasiado plástico alrededor de tus productos... Esta mañana recibí una caja para otro pedido... habían puesto paja alrededor de los productos para protegerlos. No miles de papeles burbujas...
En cambio, un producto de ácido cítrico en polvo no estaba protegido (por una simple caja/hoja de periódico) y estaba medio destrozado por todas partes...
En fin, vendes buenos productos pero la logística necesita ser revisada... gracias
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Respuesta de Etik et Bio
Hola,
Ya hemos intentado la paja pero nos encontramos con frascos rotos...
Estamos trabajando con nuestro proveedor de embalajes y nuestro transportista para encontrar una solución eficaz y ecológica.
Además, tu pedido era considerable (alrededor de 35 kg) por lo que teníamos la obligación de proteger los frascos con papel burbuja.
Tomamos nota de tu comentario para intentar encontrar otra solución.
Te deseo una buena noche
cordialmente
anthony
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/04/2020
He escrito 2 correos, y no he recibido respuesta...
La entrega fue devuelta al remitente por GLS sin razón aparente ni intento de entrega.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola Sr.
Me escribiste un correo pidiéndome
supongo que el paquete fue entregado pero en tu casa...
Estoy esperando que procedas al reembolso total de mi pedido
Lo que hice. El paquete volvió roto a nosotros...
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/04/2020
Mal embalaje de los productos. Algunos dañados.
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Hola,
No veo rastro de una posible reclamación. ¿Puedes decirme cuál era el producto dañado?
Gracias
cordialmente
anthony
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/03/2020
Error en el pedido
Opinión traducida
Respuesta de Etik et Bio
Hola, ¿puedes decirme por qué pones 1 estrella? Buen día
cordialmente
anthony
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/03/2020
He pedido paquetes de leche de los cuales debía haber uno gratis, ¡pero lo pagué!
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