Etik et Bio se distingue par une livraison rapide et des colis bien emballés ou protégés, avec des produits conformes à la commande et un suivi fiable qui rassure les clients. Les acheteurs soulignent fréquemment la qualité des produits, des prix concurrentiels et un large choix, notamment en références bio et Made in France, qui permettent de trouver des articles non disponibles ailleurs. Le service client et l’expérience d’achat sont positives grâce à des expéditions rapides, des commandes faciles et une expérience globalement satisfaisante, avec des remarques récurrentes sur la fiabilité et la régularité des livraisons.
He recibido todos mis productos, pero el embalaje del percarbonato de sodio estaba completamente rasgado y, por lo tanto, la mitad del producto faltaba, esto se debe al embalaje de mi paquete. No sé si volveré a pedir en este sitio sabiendo que mi problema se debió a un error humano y que puede variar de un pedido a otro.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/03/2023
La última experiencia fue desagradable: un producto faltante por el cual tuve que solicitar un reembolso (ninguna iniciativa de Etik'bio), paquetes de galletas comprimidos en las cajas y, por lo tanto, dañados que después de la reclamación tuvieron un reembolso parcial, 100 g de almendras faltantes fueron reembolsados después de la reclamación. La verificación del paquete es necesaria y si los productos están dañados, lo más sencillo es no aceptar el paquete.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/03/2023
Dos problemas en el segundo pedido no asumidos por el servicio al cliente. Comportamiento comercial límite en su primera respuesta. Muchas tergiversaciones y pérdida de tiempo para finalmente obtener satisfacción parcial. Sin disculpas. Y también, en un grado de menor importancia, no había un albarán de entrega en el paquete del primer pedido.
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A
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tras una compra de 28/12/2022
El producto Harina de SORGHO llegó dañado, rasgado con harina por todo el paquete.
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tras una compra de 22/02/2023
Productos dañados, un producto caducado, entrega horrible, experiencia perjudicial
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, estoy muy sorprendido de ver su correo. ¿Por qué no contactó al servicio de atención al cliente para encontrar una solución?
A
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tras una compra de 05/02/2023
Este primer pedido fue una muy mala experiencia. No volveré a pedir en este sitio, con prácticas comerciales límite. Tuve que hacer una reclamación al servicio al cliente porque parte de los productos llegaron dañados, rotos, incomibles. La técnica de embalaje de los paquetes necesita ser revisada. Las hojas de cartón que protegen el paquete solo están colocadas en la parte superior. Debería protegerse también los lados y la parte inferior. Los productos pesados estaban colocados sobre los más frágiles. Me encontré con galletas que estaban enterradas bajo latas. Deben estar hechas migas en el paquete. Recibí una lata de tomates muy abollada en 2 lugares, impropia para el consumo. El servicio al cliente se negó a reembolsarme. No parece ser consciente de su obligación y responsabilidad, y de los riesgos sanitarios de botulismo u otros, al consumir latas dañadas. Me reembolsaron una parte de mi pedido pero después de varios intercambios de correos.
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Respuesta de Etik et Bio
Señora, le respondí a su primer correo, le pedí fotos (lo cual es normal) sobre toda la reclamación, solo recibí algunas fotos, le reembolsé inmediatamente los productos enviados en foto sin problema. Luego me envía un correo para decirme que no había uno, sino dos pin dañados, le respondí que está bien, pero necesito las fotos de los dos productos uno al lado del otro, a lo que usted me respondió que era imposible, ya que ya estaban en el compost. Reembolsamos los productos dañados cuando tenemos todos los elementos en nuestra posesión y no tenemos problema con eso; En cuanto a su lata, está ligeramente dañada y no está FILTRANDO, por lo tanto, es totalmente consumible. A esto, me envía un texto de ley que no corresponde a nada porque el producto está ligeramente hundido. Ahora me habla de galletas dañadas, ¿es nuevo? ¿No hay correo, no hay foto, debo creerle en su palabra? Tenemos reglas que aplicamos sin problema, pero usted también debe respetarlas. Le deseo un buen día. Atentamente, El servicio de atención al cliente;
A
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tras una compra de 28/01/2023
Ya le he respondido
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tras una compra de 30/01/2023
No estoy muy contenta con esta última entrega. Ya me han engañado con un correo atractivo prometiendo -10% en todos los artículos (pero había que leer en muy pequeño que era a partir de 79 euros de compra, me costó entender, sin embargo tengo buena vista, hola las técnicas medianamente cool), y luego también me engañan en algunos pedidos, como el azúcar de caña en trozos: en la foto del producto, dice 1 kg, pero solo en el título (solo si se hace clic en el producto, y no presté atención, que dice que son 500 g, yo me quedé con la información de la foto, ok tengo mis culpas, pero tampoco es correcto. https://www.etiketbio.eu/484-sucres?prix=2-3 así que un poco decepcionada. Por lo demás, envío rápido, eso es un punto positivo.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, toda la información está en el correo, es normal tener un mínimo de compras para beneficiarse de un descuento. En el peor de los casos, un pequeño correo al servicio al cliente y habría tenido una respuesta rápida y muy clara. En cuanto al azúcar, efectivamente es un 500 g, está bien especificado en la ficha del producto. Atentamente.
A
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tras una compra de 08/01/2023
El pan está mohoso... 20€ por 2 panes que tuve que tirar! ¡No recomiendo en absoluto!
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, su opinión me llama la atención, no hemos recibido ningún correo al servicio de atención al cliente para realizar un nuevo envío. El pan Montignac es frágil y a veces llega mohoso (problema de embalaje en el fabricante). Por favor, contáctenos lo más rápido posible para encontrar una solución. Buenas noches
A
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tras una compra de 03/12/2022
Hice el pedido el 03/12, BOPOBWTKD, desde mi Mac. Por supuesto, tuve que volver a llenar mi carrito ya que no hay ningún vínculo entre la computadora y el iPhone (lo cual es realmente molesto, por cierto). Busqué en todos mis historiales de correos (incluyendo la papelera, correos no deseados) y en la web si ETOK & BIO me había enviado un código promocional... y no encontré absolutamente nada. Y al día siguiente, mi carrito de iPhone todavía estaba lleno (ya que
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vive su vida
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tras una compra de 05/12/2022
de su lado
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Respuesta de Etik et Bio
recibí un correo de ETIK & BIO informándome que puedo usar el código PAN22 que es válido desde el 1 de NOVIEMBRE!!! Confieso que me habría gustado beneficiarme de esta oferta del -10% ya que mi pedido es de 91,41€... aún tendría que haberlo sabido!
A
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tras una compra de 01/12/2022
No he recibido el producto correcto y me cuesta ponerme en contacto con alguien para solucionar mi problema
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, te llamé por teléfono para informarte que has recibido el producto correcto. Por favor, modifica esta opinión.
A
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tras una compra de 13/10/2022
Hago pedidos regularmente de masa madre, y esta vez, tengo 3 paquetes, válidos solo por 1 mes... y esta mañana, ¡mi pan no sube! ¡Me pregunto por qué? "irónico" ¡Reclamación hecha, ninguna respuesta! Así que, ¡cambio de tienda!
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, usted ha pedido 7 paquetes en total, había 3 con una fecha de 4-5 semanas, garantizamos en las CGV una fecha mínima de 1 mes, por lo que estamos dentro de la normalidad. Además, no es la primera vez que pide con nosotros, sabe que intentamos hacer lo máximo para satisfacerle. En cuanto a su pan, no tiene nada que ver, el paquete no está caducado, no hay razón para que no suba. Atentamente, El servicio al cliente
A
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tras una compra de 18/10/2022
He enviado una reclamación por la presencia de polillas en las nueces de macadamia y no he recibido respuesta de su parte.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, hasta la fecha no he recibido ningún correo ni reclamación sobre tu pedido. Por favor, visita el sitio en la sección contáctenos y envíanos una foto del producto recibido y te reembolsaremos. Te deseo un buen día. Atentamente, el servicio al cliente.
A
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tras una compra de 02/10/2022
Plazo de entrega demasiado largo
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tras una compra de 23/09/2022
Los productos son geniales, pero no he encontrado el sitio práctico de usar. No figuran los precios por kilo, por lo que no se pueden comparar los productos entre sí. Es necesario ir a la ficha del producto para encontrar el precio por kilo... Es una pena. Debería proponerse una clasificación de los productos según su precio por kilo.
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tras una compra de 29/08/2022
Paquete mal preparado, un producto derramado en la caja y otro de mala calidad. ¡Qué pena!
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tras una compra de 13/08/2022
porque encontré 3 pequeños tarros de mostaza en una caja grande y sobre todo el precio demasiado caro
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, la caja es adecuada para los 3 tarros de mostaza que has pedido, es preferible tener una caja más grande para evitar daños. Además, en cuanto al precio, está claramente indicado en el momento del pedido. El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 19/07/2022
Las fichas de los productos no están completas y no habría comprado este producto. Tengo alergias y este producto no lista. Todas las fichas deben actualizarse. Ejemplo: https://www.etiketbio.eu/cereales/15507-markal-mais-pop-corn-500g-3329488631207.html?fast_search=fs
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, todos nuestros productos no certificados sin alérgenos pueden contener trazas. Está bien especificado en nuestros Términos y Condiciones.
A
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tras una compra de 11/06/2022
Ecológicamente irresponsable: El 14 de junio, el paquete fue recogido en Orleans. El 15 de junio, el paquete pasa por Marsella, para una entrega en París. Singularmente, la semana de la ola de calor, mientras que el aceite de nuez y el aceite de colza se degradan con el calor.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, no somos responsables del tránsito realizado por Mondial Relay. Somos de Orleans, por lo que el cliente fue bien atendido aquí a 20 km del depósito y luego Mondial Relay debió desviar el paquete sin querer, por eso se encontró en Marsella para luego regresar a la ciudad de origen, París. Le deseo un buen día, cordialmente, Anthony
A
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tras una compra de 30/04/2022
Es el segundo pedido que hago con ellos que no es conforme, los productos enviados no son los que había pedido: tostadas en lugar de panecillos suecos, leche de almendra sin azúcar en lugar de leche de almendra con calcio. No sé cómo se preparan los pedidos, pero hay un serio problema. Este es mi último pedido con ellos, me hacen perder el tiempo.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, la leche de almendra es sin azúcar, ¿qué recibió? ¿Ha hecho una reclamación al servicio de atención al cliente? Además, la referencia del pan no es el pan sueco, sino Pan tostado 250g (la descripción no indica en ningún caso mini panes). Los pedidos se preparan con base en el código de barras, puede haber errores, pero siempre encontramos una solución con nuestros clientes, solo se necesita un pequeño correo y el problema se resuelve en el día. Gracias por acercarse al servicio al cliente: [email protected] por favor. Atentamente, El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 24/03/2022
He pedido 10 paquetes de galletas, todos llegaron hechos migas.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, no he tenido ninguna reclamación. ¿Ha contactado al servicio de atención al cliente? ¿Todo el paquete de 10 está en mi poder? ¿El cartón estaba dañado? Atentamente, El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 23/03/2022
El paquete llegó dañado, todas las cajas están abolladas.
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tras una compra de 16/11/2021
Feliz de anunciarles una buena noticia, para cualquier futura compra de este producto, se recomienda no hacer esta compra, les deseo un muy buen día.
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tras una compra de 15/03/2022
De 4 paquetes de trigo sarraceno descascarillado de la marca Celnat que pedí, recibí 2, los otros 2 son de la marca Markal. No me preguntaron mi opinión para modificar así mi pedido.
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tras una compra de 07/03/2022
Siempre muy buenos productos... El problema está en la logística, en el último envío mi pedido fue arrojado a granel en una caja y a la llegada las cajas de té estaban destrozadas y las latas de conserva todas abolladas. Me habías acostumbrado a mejor. Atentamente, Arnaud.
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tras una compra de 25/02/2022
Hola, mi pedido presenta daños. He contactado al servicio de atención al cliente y he enviado las fotos del contenido del paquete. Y desde entonces no he recibido ninguna respuesta. De ahí mi decepción. Atentamente, L.B.
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tras una compra de 22/01/2022
Los productos enviados no corresponden al pedido. Plazo de reembolso: 3 semanas. ¡Qué Etik!!!
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tras una compra de 24/01/2022
Productos entregados no conformes con los pedidos.
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Hola, ¿cuál es el problema? No he recibido ningún correo de reclamación para poder encontrar una solución a tu problema. ¿Puedes ponerte en contacto con el servicio postventa? Te deseo un buen día. Atentamente, Anthony.
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tras una compra de 19/01/2022
Pago en línea no seguro. Entrega retrasada. Tabletas de chocolate rotas.
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tras una compra de 13/01/2022
Productos dañados
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Hola, hemos respondido a su problema en menos de 1 hora. Le propuse el reenvío o el reembolso, usted eligió el reembolso, lo que hice. De vez en cuando, los transportistas no son amables con los paquetes y puede ocurrir que se rompan (especialmente en paquetes tan frágiles y finos). ¿Cree que nuestro servicio al cliente merece 1 estrella? ¿Qué deberíamos haber hecho para evitar esta calificación? Gracias por sus respuestas. Atentamente, El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 27/12/2021
¡Todos los paquetes llegaron con el contenido hecho mil pedazos!
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tras una compra de 05/12/2021
Hola, el contenido del pedido es correcto aunque falta un producto. Me habría gustado ser avisado en el momento de mi pedido. Además, la entrega se realizó en un punto de recogida fuera de mi municipio y lejos de mi casa. No estoy seguro de volver a hacer un pedido.
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tras una compra de 10/11/2021
Faltan productos en el paquete, muy decepcionada por ser la primera vez.
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tras una compra de 28/10/2021
Pedido conforme y bien embalado. Sin embargo, la entrega fue inaceptable. Pensé que en 2021, un transportista que tiene mi correo electrónico y mi número de teléfono no sería capaz de PASAR SIN AVISAR, me equivoqué. Así que el paquete fue dejado sin mi consentimiento en casa de un vecino que no sé quién es. Si Etik'etBio no modifica estas prácticas, volveré a mi antiguo proveedor que sí me da una fecha y un horario para la entrega.
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Buenas noches, lamento esta mala experiencia, por lo que hemos cambiado de transportista que anuncia plazos de entrega con antelación y un horario el día anterior a la entrega. Te deseo una buena noche. Hasta pronto. Atentamente, el servicio al cliente.
A
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tras una compra de 13/10/2021
Problema con el spray de garganta, fecha de caducidad 11/21. He enviado un mensaje pero aún no tengo respuesta, creo que no es muy serio.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, no he recibido ningún correo de su parte. Además, me parece muy sorprendente porque las últimas cajas fueron recibidas hace unas semanas. Gracias por contactar al servicio de atención al cliente y enviar un correo ([email protected]) con las fotos del producto y la fecha de caducidad. Le deseo una buena noche. Atentamente, El servicio al cliente.
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tras una compra de 02/10/2021
Productos variados a precios interesantes y disponibles a granel para algunos. Paquete bien embalado. Entrega rápida.
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tras una compra de 01/10/2021
Muy mal contacto comercial.
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Hola, como se explicó por correo, el producto pedido es efectivamente el producto recibido, usted pidió tapioca fécula de mandioca y no fécula de tapioca como deseaba. Por lo tanto, le he rechazado la solicitud de devolución gratuita, pero nada le impide hacernos una devolución (pero a su cargo). Atentamente, El servicio al cliente.
A
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tras una compra de 27/07/2021
¿Todavía estoy esperando mi buen retorno de mi último pedido?.....
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A
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tras una compra de 21/07/2021
Acabo de comprar un mix de tránsito.
Las contraindicaciones no son lo suficientemente visibles en el sitio, al recibir mi pedido vi que no podría usarlo.
Compra en vano
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Respuesta de Etik et Bio
Hola,
¿Cuál es la contraindicación que le impide usar este producto? Las descripciones son claras y precisas, (están tomadas directamente del sitio del fabricante) ¿Sabe que puede devolver los artículos y le reembolsaremos?
Mientras tanto, le deseo un buen día
Cordialmente
El servicio al cliente.
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