Etik et Bio se distingue par une livraison rapide et des colis bien emballés ou protégés, avec des produits conformes à la commande et un suivi fiable qui rassure les clients. Les acheteurs soulignent fréquemment la qualité des produits, des prix concurrentiels et un large choix, notamment en références bio et Made in France, qui permettent de trouver des articles non disponibles ailleurs. Le service client et l’expérience d’achat sont positives grâce à des expéditions rapides, des commandes faciles et une expérience globalement satisfaisante, avec des remarques récurrentes sur la fiabilité et la régularité des livraisons.
Productos entregados no conformes con los pedidos.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, ¿cuál es el problema? No he recibido ningún correo de reclamación para poder encontrar una solución a tu problema. ¿Puedes ponerte en contacto con el servicio postventa? Te deseo un buen día. Atentamente, Anthony.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/01/2022
Pago en línea no seguro. Entrega retrasada. Tabletas de chocolate rotas.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/01/2022
La entrega es demasiado lenta.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/01/2022
Pedido realizado y pagado con una entrega en colissimo y recibido con otro transportista.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/01/2022
Productos dañados
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, hemos respondido a su problema en menos de 1 hora. Le propuse el reenvío o el reembolso, usted eligió el reembolso, lo que hice. De vez en cuando, los transportistas no son amables con los paquetes y puede ocurrir que se rompan (especialmente en paquetes tan frágiles y finos). ¿Cree que nuestro servicio al cliente merece 1 estrella? ¿Qué deberíamos haber hecho para evitar esta calificación? Gracias por sus respuestas. Atentamente, El servicio al cliente.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/12/2021
He pedido 4 frascos de agua de rosa alimentaria. Solo recibí 3, con una facturación por 4. Reclamación en curso.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/12/2021
¡Todos los paquetes llegaron con el contenido hecho mil pedazos!
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/12/2021
Hola, el contenido del pedido es correcto aunque falta un producto. Me habría gustado ser avisado en el momento de mi pedido. Además, la entrega se realizó en un punto de recogida fuera de mi municipio y lejos de mi casa. No estoy seguro de volver a hacer un pedido.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/12/2021
Esta vez, tuve dificultades para encontrar lo que quería pedir.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2021
Vendedor serio y envío rápido, pero el transportista DPD es un desastre. Debía recibir mi paquete el sábado y el transportista ha pospuesto la entrega 3 veces. Resultado, recibí mi paquete el miércoles.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/11/2021
Faltan productos en el paquete, muy decepcionada por ser la primera vez.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/10/2021
Pedido conforme y bien embalado. Sin embargo, la entrega fue inaceptable. Pensé que en 2021, un transportista que tiene mi correo electrónico y mi número de teléfono no sería capaz de PASAR SIN AVISAR, me equivoqué. Así que el paquete fue dejado sin mi consentimiento en casa de un vecino que no sé quién es. Si Etik'etBio no modifica estas prácticas, volveré a mi antiguo proveedor que sí me da una fecha y un horario para la entrega.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, lamento esta mala experiencia, por lo que hemos cambiado de transportista que anuncia plazos de entrega con antelación y un horario el día anterior a la entrega. Te deseo una buena noche. Hasta pronto. Atentamente, el servicio al cliente.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/10/2021
Nada que decir sobre la rapidez de la entrega. Sin embargo, el sitio anuncia gastos de envío gratuitos a partir de 29€ de pedido y, en cambio, los gastos de envío se elevaron a casi 10€! ¡Eso sale caro el bizcocho!
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/10/2021
3 tarros llegaron goteando y no completos, un montón de melaza había goteado en la caja, de lo contrario, los otros tarros estaban en buen estado.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/10/2021
Problema con el spray de garganta, fecha de caducidad 11/21. He enviado un mensaje pero aún no tengo respuesta, creo que no es muy serio.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, no he recibido ningún correo de su parte. Además, me parece muy sorprendente porque las últimas cajas fueron recibidas hace unas semanas. Gracias por contactar al servicio de atención al cliente y enviar un correo ([email protected]) con las fotos del producto y la fecha de caducidad. Le deseo una buena noche. Atentamente, El servicio al cliente.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/10/2021
El pedido me fue entregado muy rápidamente, pero el contenido no corresponde a lo que esperaba. En su sitio, seleccioné claramente 6 pasteles de chocolate de la marca PRIMEAL, y me envían la marca BISSON. Sin embargo, esta última está disponible en la Biocoop cerca de mi casa, y es la marca PRIMEAL que deseo comprar. ¿Qué me proponen para resolver el problema? ¿Es posible un intercambio? Espero su respuesta, cordialmente, JP Christophe.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/10/2021
Producto muy bien, pero cuando la entrega es tan cara como el producto que se pide, no me parece muy 'etik'.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/10/2021
Productos variados a precios interesantes y disponibles a granel para algunos. Paquete bien embalado. Entrega rápida.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/10/2021
Muy mal contacto comercial.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, como se explicó por correo, el producto pedido es efectivamente el producto recibido, usted pidió tapioca fécula de mandioca y no fécula de tapioca como deseaba. Por lo tanto, le he rechazado la solicitud de devolución gratuita, pero nada le impide hacernos una devolución (pero a su cargo). Atentamente, El servicio al cliente.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/09/2021
Paquete recibido con una bolsa de cuscús explotada, 1 hora de limpieza, y me reembolsaron 3 euros... de cuscús. Falta de protección en la caja. Primera experiencia bastante media. El sitio no es práctico, los artículos no están clasificados por precio por kilo, por ejemplo... los sitios como greenweez o la fourche son mucho mejores... Precio de algunos artículos interesantes, sin embargo...
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2021
Colorido
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/08/2021
La entrega es rápida y las mercancías están en buen estado.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/08/2021
Pedido bien recibido, pero fui entregado en un punto de recogida diferente al que había elegido. Pongo un pero, les explico; el azúcar de coco a granel estaba mal embalado, la bolsa de papel estaba toda rasgada, tuve que recuperar todo con una cuchara y limpiar la cocina después!!!, una pena porque el a granel es una buena solución para el planeta.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/08/2021
El pedido era 'mostaza dulce con hierbas' y recibí 'mostaza dulce con cúrcuma'... y, por supuesto, sin avisar al cliente... es regular, así que nota media. Por supuesto, es posible devolver el paquete, pero dada la calor, ¡me da pereza!
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/07/2021
¿Todavía estoy esperando mi buen retorno de mi último pedido?.....
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/07/2021
En particular, el servicio que se encarga de verificar la veracidad de los productos mostrados en el sitio.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/07/2021
Acabo de comprar un mix de tránsito.
Las contraindicaciones no son lo suficientemente visibles en el sitio, al recibir mi pedido vi que no podría usarlo.
Compra en vano
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Respuesta de Etik et Bio
Hola,
¿Cuál es la contraindicación que le impide usar este producto? Las descripciones son claras y precisas, (están tomadas directamente del sitio del fabricante) ¿Sabe que puede devolver los artículos y le reembolsaremos?
Mientras tanto, le deseo un buen día
Cordialmente
El servicio al cliente.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/06/2021
Como muy a menudo, me vi obligado a pedir una cantidad inferior a mi necesidad porque el número de artículos en stock era muy bajo (9). Segunda consecuencia, esto generó gastos de envío porque el monto total del pedido era demasiado bajo.
Un reembolso de los gastos de envío sería una compensación normal.
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, encuentro que su opinión de 1 estrella es muy dura. Ofrecemos los gastos de envío gratis a partir de 49€ de compras y me parece sorprendente que no haya encontrado su felicidad en esa elección. Como sabe, los panes Schar tienen una fecha de caducidad muy corta (3 meses como máximo), no puedo almacenar cantidades enormes. Después, un simple correo permite tener la cantidad solicitada en una semana. Además, funcionamos con stocks reales para facilitar el envío y la satisfacción del cliente. No sé si usted habría estado de acuerdo en esperar 7-8 días antes del envío de su pedido (eso es lo que sucede cuando el sitio no funciona con stock real). Además, quiero decir que los gastos de envío se indican durante todo el proceso de pago, así que no hay sorpresas. Desafortunadamente, no puedo ofrecerle los gastos de envío, es simplemente imposible dado el precio de su pedido.
Le deseo un buen día
Cordialmente
El servicio al cliente
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/06/2021
El pedido llegó tarde y en una caja destrozada.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/06/2021
He calificado con 3 estrellas por la falta de elección, de lo contrario, entrega rápida y embalaje cuidado.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/06/2021
Entrega rápida y bien embalado.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/05/2021
El pedido no ha llegado aunque está marcado como entregado en mi buzón. Podría pronunciarme si lo recibo ...
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Respuesta de Etik et Bio
Hola, no he recibido un correo de reclamación de su parte. ¿Por qué no me envió un correo antes de dejar una opinión negativa? Resolucionamos todos los problemas de entrega en menos de 24 horas, generalmente con un nuevo envío. Los pedidos no recibidos son extremadamente raros y se resuelven cada vez. Le enviaré un correo para que podamos resolver este problema.
Cordialmente
El servicio al cliente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/05/2021
Plazo de entrega correcto pero el embalaje demasiado suelto.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches
¿Ha tenido algún problema con su paquete?
Ha pedido a granel y los productos están empaquetados en una bolsa de algodón orgánico. ¿Puede ser más explícito sobre la razón de su calificación?
Cordialmente
El servicio al cliente
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/05/2021
Los productos pedidos son muy buenos, a mi gusto. Sin embargo, los pedidos no son fáciles de realizar en este sitio, lo que probablemente se deba a un stock insuficiente. No es posible seleccionar más de 5 artículos, si pasan unos minutos entre la selección de mis artículos y la confirmación del pedido, el número de artículos disponibles disminuye rápidamente. Así que a menudo es una carrera para finalmente pagar los pocos artículos disponibles. Lo cual es una pena...
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/05/2021
Creo que mi pedido llegó rápido, para ser exacto, pero lo que es una pena es que la factura en la caja estaba toda aplastada, pero de lo contrario el producto en sí estaba en buen estado y pude seguir mi paquete, así que estaba bastante bien y fui informado constantemente sobre el seguimiento de mi paquete. Lo que me bloqueó al principio fue el precio de la entrega, pero de lo contrario, está muy bien.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/05/2021
El incumplimiento del transportista elegido sin avisar al cliente no es normal.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/05/2021
Hola, el embalaje debe mejorarse, demasiado frágil porque la caja de azúcar llegó dañada dentro del paquete, la caja del embalaje demasiado ligera para soportar manipulaciones demasiado bruscas durante el transporte. Tal vez prever burbujas. Gracias. Atentamente, Hd
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/04/2021
Entrega rápida pero exceso de poliestireno. INCREÍBLE PARA UN SITIO LLAMADO ETIKBIO.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches, gracias por tu respuesta, quiero aclararte que utilizamos pastillas biodegradables al 100% hechas a base de almidón de maíz, prueba poner una pastilla bajo el agua, se desintegrará completamente. El servicio al cliente.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/04/2021
Un producto faltaba aunque estaba disponible en la red, no fue culpa mía. Pero, ni reembolso, ni propuesta de reemplazo, sino que se me impuso, lo que me obliga a volver a pedir, horror de este procedimiento comercial.
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Respuesta de Etik et Bio
Buenas noches
La salsa que pidió estaba caducada, nos dimos cuenta durante la preparación de su pedido.
Desafortunadamente, no tenemos un equivalente, por lo que es imposible reemplazarlo.
De hecho, hacemos vales válidos para los próximos pedidos para facilitar las transacciones (como estipulan nuestras CGV). Si desea un reembolso en lugar de un vale, un simple correo podría haber resuelto este problema.
El servicio al cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/04/2021
Entrega ultra rápida como de costumbre. Pero mal embalaje. Las bolsas se rasgaron durante el transporte. Como consecuencia, las semillas de sésamo se mezclaron con las nueces de Brasil.
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