Opiniones de clientes de Esprit KTM

Procedimiento de devolución poco evidente y sobre todo costoso si se desea cambiar un artículo que es demasiado pequeño

El pedido se ha realizado correctamente, pero el tiempo de espera para la recepción es demasiado lento. Más de una semana para que mi pedido llegue a la tienda es demasiado largo.

Ya hemos visto de todo, tendrán que explicarme cómo hacen para vender un producto nuevo con agujeros en los ???? Sí, agujeros, incluso lo que llevo puesto desde hace años no tiene agujeros, en cuanto a la autenticidad del producto tengo serias dudas !!!! Por supuesto, este asunto nuevo no va a quedarse así, especialmente porque el producto estaba destinado a un regalo de cumpleaños.

En cada envío con Chronopost Relais, el punto de recogida es diferente aunque siempre elijo el mismo al hacer mi pedido.

Ninguna flexibilidad, hice dos pedidos un domingo y pedí el mismo día la agrupación de los mismos para no pagar dos veces los gastos de envío. Desde el lunes por la mañana recibo un mensaje diciéndome que eso es imposible. Es una pena perder el sentido del cliente en favor de un funcionamiento, ciertamente rápido, de los pedidos, pero que pasa por encima de la calidad del servicio. Cliente desde hace años, he decidido pasar por otra tienda.

Marqué 5-6 días de entrega obligados a esperar casi 1 mes sin noticias del pedido, no he pedido algunas piezas porque la moto está desmontada para poder volver a montarla lo antes posible, al final podría haberlo hecho...

La información de disponibilidad no es correcta, pedido de más de 500€ sin comunicación para informarme del retraso de mis piezas, tuve que preguntar yo mismo después de un mes y medio dónde están mis piezas para que me dieran un primer plazo falso.

Decepcionado. Las piezas son caras. El plazo indicado en mi caso no era coherente. Se indicaba una entrega en 5 a 6 días. Después de este plazo contacté al servicio al cliente que me respondió rápidamente. Sin embargo, me informaron que una pieza estaba en fabricación en la fábrica y que, por lo tanto, el plazo era incierto. 10 días después de mi último envío volví a contactar al servicio al cliente para tener noticias. No hubo avances sobre la pieza. Por lo tanto, les pedí que hicieran un envío parcial para no afectar el conjunto del pedido debido a un plazo de fabricación. KTM procedió al envío parcial al día siguiente. Al final, un mes y medio después del pedido, tuve que contactar a KTM por tercera vez pidiendo un estado de la situación o un reembolso. Después de lo cual me informaron que la pieza ya no se producía y KTM procedió al reembolso. Para concluir, el servicio al cliente es reactivo, nada que decir a este nivel. Entiendo que no siempre puedan gestionar los plazos de fabricación. Sin embargo, dado el precio que se cobra, esperaba un servicio al cliente un poco más proactivo en el seguimiento de los pedidos. Atentamente.

Quería añadir un pedido al que ya había hecho para evitar pagar dos gastos de envío y no quería, aunque estaba esperando las piezas antes del envío.

Mitigado. Pieza pedida no conforme a la descripción pero el retorno es a mi cargo de todos modos. Lo mismo para la talla infantil de 12 a 14 años que no sirve para un niño (pequeño) de 10 años. mismo retorno; a mi cargo... El servicio al cliente es bastante reactivo para responder, pero no estoy contento porque no fue culpa mía que los productos no correspondieran. No hay aviso de que los productos están agotados. Desde el 12 de enero, cámara de aire reforzada y kit de plástico que acaba de llegar. Solo se avisa del plazo en la ficha del producto..

Hola, Para el Pedido N°1000432350, un artículo no ha sido entregado (pero sí facturado). Se trata del Bearing Distance Tube 121.5 mm Ref: KGH-77710011000. Para su información, no había nota de envío en el paquete. Gracias por su respuesta. Hubert Bietlot 0032496392352 o [email protected]

Hola No, demasiado largo en términos de plazo

Personal desagradable al máximo por teléfono, siempre hay paquetes retrasados aunque se indique 24 o 48h en el sitio.. Y no es la primera vez. Cuando se sabe la situación de KTM hace unos meses, me parece un poco osado tener tal comportamiento por teléfono.

Muy muy decepcionado, varilla guía para válvula no al lado, servicio al cliente nulo, no encuentra mi dirección de correo, número de pedido desconocido, 10 euros más para tener mi pedido más tarde, me detengo aquí.

¡Preparación y entrega demasiado largas a pesar de que las piezas están en stock al realizar el pedido!

Entrega rápida y conforme. Sin embargo, ya compré mi pieza de repuesto (tuerca/bulón superior central de la columna de dirección para Duke 690) hace tres años, y la he perdido de nuevo hace unos días. Pagué 13 euros con envío incluido hace 3 años, y ustedes me cobran 24 euros este año. Aumento demasiado importante, precio demasiado elevado para una tuerca/bulón. Ustedes me dirán: "¡Si no le gusta, no compre!". Pero realmente no tengo elección si quiero mantener mi moto en buen estado. Así que se lo digo: No me gusta, la experiencia no es buena, no la aprecio.

No, francamente, además falta el tornillo. No es nada del otro mundo.

Agotado, más de dos meses y medio de espera para un neumático que normalmente está disponible. Pero sobre todo, cero comunicación.

Plazo de entrega muy largo para 2 tuercas, una semana de entrega con gastos de envío bastante altos

Estoy esperando una respuesta sobre mi chaqueta... Apenas recibida, ya se despega una letra...

Producto marcado disponible en el sitio... 2 meses de espera y todavía marcado como disponible en el sitio. Envío gratuito a Menton para pedidos de 150€ excepto para los neumáticos, pero no especificado en el sitio. Solicito modificar mi pedido (reemplazo de un producto por otro equivalente, pero no es posible!! Más bien decepcionado por mi primera experiencia con este sitio.

Pedido realizado el 1 de diciembre de 2025. Con un plazo mostrado de 6 días, que se transformó, semana tras semana, en casi 3 meses debido a la fábrica KTM. Plazo al final del cual finalmente opté por un reembolso parcial de mi pedido porque se había prolongado hasta julio de 2026. El resto de mi pedido, llegó en 48 horas. En este pedido, le reprocho una falta de seguimiento por parte de Esprit KTM porque tuve que ser yo quien, cada vez, tomara la iniciativa de preguntar dónde estaba mi pedido. No se realizó ningún gesto comercial para compensar el perjuicio (inicialmente, era un regalo de Navidad). Lástima.

El sitio web no proporciona el modelo correcto de moto, por ejemplo, un pedido de funda de asiento 85sx, la información no era correcta y me encuentro con otra funda, tengo que pagar el retorno.

Poco seguimiento de pedidos. Artículos disponibles en el sitio pero nunca han llegado después de más de un mes.

Ninguna noticia de mi pedido, obligado a llamar varias veces. Ni siquiera me proponen una solución por teléfono (problema de suministro de aceite)

Nada que decir sobre el espíritu KTM, pero en cambio Chronopost... paquete retrasado, incluso perdido, sin noticias, además el lugar de entrega es diferente al de la orden sin avisar... la moto en el garaje desde hace 2 semanas

He recibido mi pedido de 54€ después de abrir mi buzón y me doy cuenta de que el repartidor se quedó con lo que había en mi paquete. Llamé a espíritu ktm pero no quieren saber nada porque di un código, así que eso le da razón al repartidor para robarme. Espíritu ktm 0 ni siquiera una encuesta, nada en absoluto, cobran el dinero y después nada 0

Paquete bien embalado, tratamiento del pedido un poco largo, entrega muy mala (con retraso y en el punto de recogida equivocado), es simple, no compraré nada más si se entrega por correo.

He esperado mi pedido casi 2 meses

Creo que el envío es demasiado

Personal siempre atento y disponible, pero el sitio no siempre está actualizado cuando hacemos un pedido, siempre está bien, pero después recibimos correos diciendo que ya no hay disponibilidad o que los plazos son demasiado largos. Arnaud

Falta de piezas con 1 mes de espera

No he recibido la pieza correcta

no entregado al punto de recogida elegido

He recibido el pedido de otra persona por segunda vez

No he recibido el paquete correcto, es solo la segunda vez que esto sucede

No he recibido la pieza correcta. No se adapta.

¡Plazo de entrega demasiado largo!

Decepcionadas

El proveedor de transporte mintió sobre la razón del retraso en la entrega. Luego envió el paquete a un lugar que cierra a las 18h y que no tiene nada que ver con el lugar de entrega que había solicitado. No sé si alguna vez podré recuperar este paquete. Luego me pregunto seriamente sobre la pertinencia misma de la existencia del sitio Esprit KTM, ya que puedo obtener exactamente las mismas piezas en mi concesionario y Esprit KTM selecciona proveedores de transporte que son incapaces de entregar en mi casa, a pesar de que vivo en la quinta ciudad más grande de Francia. Es una locura.