Opiniones de clientes de El Último Koala

Certificado de confianza
9,1 /10
Calificación global: 9,1 de 10
Basada en 409 opiniones publicadas
5 326 80% 4 42 10% 3 11 3% 2 9 2% 1 21 5%

Resumen de las opiniones

La tienda "El Último Koala" destaca por su excelente atención al cliente, donde los compradores mencionan una respuesta rápida y efectiva ante cualquier inconveniente con sus pedidos. Muchos comentan sobre la eficiencia en la gestión de envíos, recibiendo sus productos en plazos muy breves, incluso en un día y medio, lo que facilita una experiencia de compra ágil y gratificante. La calidad de los productos también es un tema recurrente; los clientes expresan satisfacción por la utilidad y el diseño de artículos como mochilas y abrigos, que cumplen con sus expectativas.

Opiniones 3 y 4 estrellas

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C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/01/2024
Los productos más o menos bien. Pero la logística y atención al cliente regular. No cumplieron plazos de entrega, y había cosas que no tenían en stock pero la web no estaba actualizada y la empleada de la tienda física tampoco tenía ni idea.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/12/2023
Le pongo 4 estrellas porque el pedido tardo en llegar una semana, pero desde la tienda estuvieron muy atentos del proceso.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/11/2023
Entrega en fecha y sin incidencias
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/11/2023
Entrega en tiempo
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/11/2023
Aunque la entrega se retraso unos días (no fue culpa del último koala, sino de la compañía de envíos) el paquete llegó en muy buenas condiciones, es igual que el qie me probé y queda genial. Muy contenta y con ganas de estrenarlo.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/10/2023
Web lleva a confusión en las características de los abrigos.
Respuesta de El Último Koala
Hola! Gracias por tomarte un tiempo en contarnos qué te parece nuestra web! ¿Por qué te parece que lleva a confusión? ¡Gracias!
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/10/2023
El envío rápido, como era de esperar por el precio.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/10/2023
Buen material, buena ergonomía. Llego bien. Es Justo como se indica en la página.
Fácil de poner, y el bebé se queda muy a gusto. No da reacción la tela
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/09/2023
Los productos preciosos, no pongo 5 estrellas porque me han hecho un regalo de un bono de 60€ y cuando he comprado (84€) lo ha tomado como si fuera una promoción, no un regalo de una persona que pagó los 60€, por ende el envío no me salía gratuito y era una exageración, así que la opción sin coste que dan por esa compra de 80€ no me lo dieron y tuve que ir a tienda a recogerlo. La chica que atiende la tienda de Pradillo podría tener mejor actitud, tardé muchísimo en la tienda esperando el pedido porque no tenían bien el sistema y había una persona por delante esperando una factura…
Respuesta de El Último Koala
Buenos días Sofía. Lamento lo ocurrido. Es cierto que deberías haber podido disfrutar del envío gratuito y, de habernos consultado, lo habríamos solucionado para que así hubiera sido. Respecto a la compañera, si como dices el sistema estaba dando problemas, probablemente estuviera viviendo una situación bastante estresante y somos personas que no siempre lo hacen tan bien como se espera de ellas, pero puedo llegar a entender el porqué de su malestar. En cualquier caso, te pido disculpas, puesto que no buscamos una atención que no sea la más excelente y este suceso no debe repetirse. Por otro lado, para disculparnos y pedirte una nueva oportunidad de demostrarte que podemos hacer las cosas mucho mejor, estaremos encantados de proporcionarte un cupón por valor de 6€ y con envío gratuito para que puedas aprovechar ese dinero en alguna compra que necesites. Si te apetece, escríbenos a [email protected] y me encargaré de hacértelo llegar inmediatamente. Gracias en cualquier caso por valorar la calidad de los productos a pesar del desaguisado vivido. Un saludo!
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/09/2023
La experiencia estuvo bien, pero me hubiera gustado que el pedido incluyera la factura impresa
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/07/2023
Los productos que tienen son de una calidad excelente, pero el trato ha perdido mucho. Es la cuarta silla que compro en la tienda y cada vez parece que les cuesta más atenderte. El asesoramiento correcto, pero cuando ya han hecho la venta parece que les haces perder el tiempo si preguntas… por lo menos con la chica que yo traté. Antes de esta última compra llamé para que me ayudasen a reinstalar una de las sillas que les había comprado y se negaron (incluso pagando por el servicio) porque no fui capaz de encontrar el ticket. Con la primera silla que compré, hace 4 años, me ayudaron a reinstalar la que tenía y fueron mucho más amables. El trato es muy importante. Si vuelvo a necesitar, puede que busque otra tienda que tenga los productos de la calidad de esta…
Respuesta de El Último Koala
Hola Beatriz. Gracias por tomarte el tiempo tanto para esta opinión como para responderme a los mensajes en los que te solicitaba más información. Como te dije, nuestra intención es seguir ofreciendo unos productos y un servicio tan excelentes como lo hemos hecho siempre. Ciertamente, esta opinión es tan válida como el resto, pero nos alegra que sea "un caso aislado", como podrás comprobar si revisas el resto de comentarios. Reitero que espero que nos des una nueva oportunidad de demostrarte que para el equipo del Koala, las familias sois lo primero. Cometemos errores, pero también aprendemos y mejoramos en consecuencia. Gracias por tu confianza y tu fidelidad. Un saludo!!
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/05/2023
Me encantan las cosas que hay ! Absolutamente de todo ! Lo mejor los biberones anticolicos, chupetes, muselinas... vaya el paraíso del bebé ! Eso sí es caro y no para todos los bolsillos.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/04/2023
Cuándo no tienen un producto podrían ofrecer otro del mismo valor... Pero no cobran los gastos de envío.. eso no me gustó.
Respuesta de El Último Koala
Buenos días, Eduardo. En primer lugar, te pedimos disculpas. Nuestro propósito es darte la mejor experiencia posible y por ello lamentamos que tu experiencia no haya sido de 5 estrellas. Por otro lado, aunque es nuestra intención siempre darte alternativas, no siempre tenemos esa disponibilidad y en ocasiones no podemos darte un "sustituto". En cualquier caso, nos encantaría que volvieras a confiar en nosotros para las compras de tu familia, por lo que te animamos a contactarnos por cualquiera de nuestros canales para que podamos estudiar tu caso con calma y darte una solución. Gracias por tomarte el tiempo de valorar nuestro trabajo y confiamos en que puedas darnos una segunda oportunidad.
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