La tienda "El Último Koala" destaca por su excelente atención al cliente, donde los compradores mencionan una respuesta rápida y efectiva ante cualquier inconveniente con sus pedidos. Muchos comentan sobre la eficiencia en la gestión de envíos, recibiendo sus productos en plazos muy breves, incluso en un día y medio, lo que facilita una experiencia de compra ágil y gratificante. La calidad de los productos también es un tema recurrente; los clientes expresan satisfacción por la utilidad y el diseño de artículos como mochilas y abrigos, que cumplen con sus expectativas.
El contenido de la página es bastante útil y educativo. Cogí cita en la tienda de Atocha para comprar una mochila evolutiva, la atención bien, como no tenían en stock el modelo que yo queria , me lo solicitaron, pero terminó llegando a casa en 2 semanas, excesivo el tiempo de espera.
E
Ester X.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/11/2024
Tuve un problema y de seguida me lo solucionaron. Són rápidos en entregar la compra
L
Lesanher L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/11/2024
Bastante decepcionada. Aún no he recibido mi pedido ni tengo señales por parte de atención al cliente. Engañáis a los clientes diciendo que en 48-72h el pedido estará en domicilio y aún (desde el 28 de noviembre) no he recibido nada ni tengo señales de ello. He puesto reseñas en Google porque es indignante el trato por parte de la responsable de tienda (Mar), que me comenta que ella no puede hacerse responsable de la empresa de transporte y que por lo tanto, lo siente mucho, pero que a mí pedido le quedará otra semana más.
Bastante decepcionada.
I
Inés A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/11/2024
El artículo ha llegado dañado, han pasado dos dias desde que me puse en contacto con ellos para que me den una solución, y aun no me ha llegado.
I
Irantzu F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/11/2024
Compré en su web porque el precio, incluidos gastos de envío, era uno y luego me llamaron para decirme que tenía que hacerles una transferencia porque los gastos de envío habían subido esa semana. Tuve que hacer la transferencia y enviar un comprobante. Fue una perdida de tiempo. Tardaron más de lo dicho en enviar el pedido. Muy poco serio. No volveré a comprar con ellos.
A
Antonio T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/10/2024
La targeta no se genera automáticamente. Se hace el día siguiente y si es viernes, el lunes
M
Marta A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/10/2024
Estoy muy contenta con la atencion al cliente y resolución de dudas que tuve en la sesion presencial con Monica Quintero. La web me parece correcta y fácil de usar. Como mejora diria que deberia poder especificarse a qué tienda quieres que envíen los productos, no que por defecto salga Barquillo.
S
Soukaina M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/10/2024
Hubo un retraso de 6 días, cada vez que llamaba para que me dieran explicaciones me daban una respuesta distinta y no me volvían a llamar como prometían para darme una solución.
Primera y última vez que compro en esta web/tienda y no la recomiendo por mi experiencia.
A
Alfredo C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/10/2024
El pedido que hice me llegó con cinco dias de retraso sobre la fecha planificada. Puestos al habla con ellos no hicieron, sino echar valones fuera, sin solucionar nada. Yo les pedia que ya que con su retraso me habian causado un grave perjuicio, al menos me indemnizaran en alguna forma. Todo fue inutil hicieron oidos sordos
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/08/2024
ok todo
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/08/2024
Mala selección, externamente caro, mal servicio a cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/07/2024
Un paquete venía rasgado. Pero solo era el plástico exterior
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/06/2024
El pedido me llegó en pocos días,lo compré para regalo pero le queda pequeño,he escrito un mensaje para comentarlo y poder hacer el cambio,estoy a la espera que me contesten.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/04/2024
Tardan muchísimo en atender y envolver las cosas
Respuesta de El Último Koala
Hola Mar! Como sabes, somos una tienda de puericultura que proporciona atención especializada. En ocasiones, eso significa que tenemos que atender a clientes durante horas. Por otro lado, no todos los productos se envuelven con facilidad y primamos un resultado bonito ante la rapidez, para daros el producto de la mejor manera. Lamentamos que fuera una molestia la espera y procuraremos mejorar. Un saludo!
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/04/2024
En general, buena experiencia.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/03/2024
Cuando quise comprar estaba agotada y cuando pude hacerlo, a las dos semanas, su precio había subido más de 10 €
Respuesta de El Último Koala
Hola Carlos, Cambiamos el precio por exigencia del fabricante en el momento que nos lo indicaron. También es cierto que no se ha incrementado el precio sin razón, sino que ahora incluye un accesorio que antes se compraba a parte por un precio que es el doble del incremento que ha sufrido el producto... Entendemos tu malestar, pero consideramos que en este caso, este cambio de precio está justificado. En cualquier caso, lamentamos que hayas tenido una experiencia que no sea de 5 estrellas y esperamos que nos des la oportunidad de demostrarte que nuestro servicio es excelente. Un saludo!
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/01/2024
Me comentaron que las ruedas iban incluidas, de hecho llamé solo para preguntarlo, y no vienen. Las hemos tenido que comprar aparte con el dineral que cuesta la cuna. Tampoco trae las sábanas.
Respuesta de El Último Koala
Hola Marta. En la descripción del producto se detalla lo que incluye y lo que no. Entiendo que algún compañero te daría mal la información, pero tanto en nuestra web como en la del fabricante se detalla lo que incluye esta cuna. Tanto ruedas como sábanas son accesorios que no están en el producto que compraste y por ello debes hacerlo aparte. Esperamos que puedas entenderlo. Un saludo y gracias.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/03/2024
Compre las dos mochilas para porteo fidella aquí. Producto enviado correctamente empaquetado.condiciones del producto sin ninguna tara o defecto. Envío rápido.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/01/2024
La compra fue cómoda y el pedido llegó en buenas condiciones, sin embargo, a pesar de poner que la entrega sería en 48-72h, tardó como una semana en llegar.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/01/2024
Bien
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/12/2023
No puedo valorar la compra puesto que no he recibido el producto. MRW ha cancelado el envío por motivos desconocidos. Era un regalo para Navidad que no se ha podido hacer. Así que el servicio es lamentable. Espero que se pongan en contacto conmigo rápidamente para solucionarlo.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/12/2023
Le pongo 4 estrellas porque el pedido tardo en llegar una semana, pero desde la tienda estuvieron muy atentos del proceso.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/11/2023
Entrega en fecha y sin incidencias
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/11/2023
Hice el pedido hace 2 semanas y todavía no me ha llegado. He escrito y no me contestan.
Respuesta de El Último Koala
Hola Ana. Hemos recibido tus mensajes y te respondimos comentándote que, por una incidencia de la empresa de transporte, tu pedido iba a sufrir un retraso. Te pedimos disculpas por la demora, pero no es algo que podamos controlar, porque no tenemos el producto ya en nuestro poder, sino que desde el día 14 de noviembre fue recogido por el transportista. Quedaremos atentos para ver que recibes el producto y que todo es correcto. Gracias por tu paciencia, un saludo!
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/11/2023
Entrega en tiempo
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/11/2023
Aunque la entrega se retraso unos días (no fue culpa del último koala, sino de la compañía de envíos) el paquete llegó en muy buenas condiciones, es igual que el qie me probé y queda genial. Muy contenta y con ganas de estrenarlo.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/10/2023
El envío rápido, como era de esperar por el precio.
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/10/2023
Me han mandado un paquete que no era el modelo que pedí, llevo una semana esperando para que vengan a recogerlo y que manden el que he pedido y nadie se ha comunicado conmigo, ninguna noticia. Además, creo que por el esfuerzo de tener que volver a empaquetar, tener que estar pendiente de que lo recojan, etc. no estaría mal recibir algún descuento. Al final estás confiando y pagando mucho dinero por un producto, siempre puede haber errores pero creo que el servicio no está siendo el adecuado en mi caso.
Respuesta de El Último Koala
Hola Lourdes. De nuevo te pido disculpas, por nuestro error en el estampado en primer lugar y la tardanza en resolver el cambio. Como te decía, ha sido una incidencia con la empresa de transporte de la cuál no habíamos recibido notificación. Ponemos en marcha la solución y te compensaremos de la mejor manera posible. Gracias por tu amabilidad y paciencia, ¡un saludo!
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/10/2023
Buen material, buena ergonomía. Llego bien. Es Justo como se indica en la página.
Fácil de poner, y el bebé se queda muy a gusto. No da reacción la tela
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/09/2023
La experiencia estuvo bien, pero me hubiera gustado que el pedido incluyera la factura impresa
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/05/2023
Me encantan las cosas que hay ! Absolutamente de todo ! Lo mejor los biberones anticolicos, chupetes, muselinas... vaya el paraíso del bebé ! Eso sí es caro y no para todos los bolsillos.
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/06/2023
Se me aplicó de forma automática en la cesta por error un cupón descuento que luego tuve que reembolsar vía bizum.
Respuesta de El Último Koala
¡Buenos días! Lamentamos que te haya disgustado nuestra decisión de revocarte el descuento. La verdad es que somos seres humanos y cometemos errores, y no pretendemos ocultarlo. No podemos sacar adelante un pedido que nos suponga una pérdida, como probablemente sería el tuyo. Por ello, ante estas circunstancias, siempre te ofrecemos la opción de anularlo; de hecho, si tienes tus productos sin usar, aún la tendrías disponible si estamos en fecha. Sentimos lo sucedido y nos encantaría compensarte en tu próxima compra. Contáctanos por cualquiera de tus canales y te ofreceremos una solución a la altura ¡Un saludo!
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