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Á
Nota: 4 de 5
Muy bien
Opiniones de clientes de El Último Koala
Certificado de confianza
9,1
/10
Calificación global: 9,1 de 10
Basada en 409 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La tienda "El Último Koala" destaca por su excelente atención al cliente, donde los compradores mencionan una respuesta rápida y efectiva ante cualquier inconveniente con sus pedidos. Muchos comentan sobre la eficiencia en la gestión de envíos, recibiendo sus productos en plazos muy breves, incluso en un día y medio, lo que facilita una experiencia de compra ágil y gratificante. La calidad de los productos también es un tema recurrente; los clientes expresan satisfacción por la utilidad y el diseño de artículos como mochilas y abrigos, que cumplen con sus expectativas.
Opiniones 1, 2, 3 y 4 estrellas
Restablecer filtrosM
Nota: 4 de 5
Bien, lo único que hubo varios productos que tuve que cambiar porque no tenían disponibilidad pese a estar en la web
P
Nota: 4 de 5
Se esforzaron en entregar el pedido rápido. Luego hubo que devolverlo porque la sillita daba problemas con nuestro coche. Si bien la primera respuesta escrita era una respuesta tipo, luego la atención se volvió más personalizada y el problema se solucionó satisfactoriamente. Es muy fácil dar la talla cuando todo va bien, la calidad de una empresa se ve realmente en la respuesta cuando hay algún problema, y el último koala responde bien y da confianza.
J
Nota: 3 de 5
En la valoración global en cuanto a la compra en sí sería buena pero en la gestión del envío muy deficiente, que la entrega se hará 48 a 72 horas no sé cumple, por favor cambien de empresa de paquetería
Saldríamos todos ganando
Gracias
Saldríamos todos ganando
Gracias
R
Nota: 4 de 5
Genial
G
Nota: 4 de 5
El contenido de la página es bastante útil y educativo. Cogí cita en la tienda de Atocha para comprar una mochila evolutiva, la atención bien, como no tenían en stock el modelo que yo queria , me lo solicitaron, pero terminó llegando a casa en 2 semanas, excesivo el tiempo de espera.
E
Nota: 4 de 5
Tuve un problema y de seguida me lo solucionaron. Són rápidos en entregar la compra
L
Nota: 1 de 5
Bastante decepcionada. Aún no he recibido mi pedido ni tengo señales por parte de atención al cliente. Engañáis a los clientes diciendo que en 48-72h el pedido estará en domicilio y aún (desde el 28 de noviembre) no he recibido nada ni tengo señales de ello. He puesto reseñas en Google porque es indignante el trato por parte de la responsable de tienda (Mar), que me comenta que ella no puede hacerse responsable de la empresa de transporte y que por lo tanto, lo siente mucho, pero que a mí pedido le quedará otra semana más.
Bastante decepcionada.
Bastante decepcionada.
I
Nota: 1 de 5
El artículo ha llegado dañado, han pasado dos dias desde que me puse en contacto con ellos para que me den una solución, y aun no me ha llegado.
I
Nota: 1 de 5
Compré en su web porque el precio, incluidos gastos de envío, era uno y luego me llamaron para decirme que tenía que hacerles una transferencia porque los gastos de envío habían subido esa semana. Tuve que hacer la transferencia y enviar un comprobante. Fue una perdida de tiempo. Tardaron más de lo dicho en enviar el pedido. Muy poco serio. No volveré a comprar con ellos.
A
Nota: 2 de 5
La targeta no se genera automáticamente. Se hace el día siguiente y si es viernes, el lunes
M
Nota: 4 de 5
Estoy muy contenta con la atencion al cliente y resolución de dudas que tuve en la sesion presencial con Monica Quintero. La web me parece correcta y fácil de usar. Como mejora diria que deberia poder especificarse a qué tienda quieres que envíen los productos, no que por defecto salga Barquillo.
S
Nota: 1 de 5
Hubo un retraso de 6 días, cada vez que llamaba para que me dieran explicaciones me daban una respuesta distinta y no me volvían a llamar como prometían para darme una solución.
Primera y última vez que compro en esta web/tienda y no la recomiendo por mi experiencia.
Primera y última vez que compro en esta web/tienda y no la recomiendo por mi experiencia.
A
Nota: 1 de 5
El pedido que hice me llegó con cinco dias de retraso sobre la fecha planificada. Puestos al habla con ellos no hicieron, sino echar valones fuera, sin solucionar nada. Yo les pedia que ya que con su retraso me habian causado un grave perjuicio, al menos me indemnizaran en alguna forma. Todo fue inutil hicieron oidos sordos
C
Nota: 4 de 5
ok todo
C
Nota: 1 de 5
Mala selección, externamente caro, mal servicio a cliente
C
Nota: 4 de 5
Un paquete venía rasgado. Pero solo era el plástico exterior
C
Nota: 4 de 5
El pedido me llegó en pocos días,lo compré para regalo pero le queda pequeño,he escrito un mensaje para comentarlo y poder hacer el cambio,estoy a la espera que me contesten.
C
Nota: 3 de 5
Entrega y tiempos de entrega correctos. Sin embargo, falta material por entregar (Baby Set de la Promo Stokke Tripp Trapp + Baby Set). Enviada reclamación por email hace 2 días, aún nadie ha contactado conmigo. Por favor, ruego envíen el material pendiente a la mayor brevedad.
Respuesta de El Último Koala
Hola! Tuvimos que hacer el proceso de comprobación para verificar que el material no había sido recogido por el transportista y, tan pronto lo averiguamos, procedimos a enviarte los productos que faltaban. En cuestión de días respondimos y resolvimos tu incidencia. Lamentamos las molestias causadas y agradeceríamos que confirmases que efectivamente te ayudamos con tu problema. Un saludo!
C
Nota: 4 de 5
Tardan muchísimo en atender y envolver las cosas
Respuesta de El Último Koala
Hola Mar! Como sabes, somos una tienda de puericultura que proporciona atención especializada. En ocasiones, eso significa que tenemos que atender a clientes durante horas. Por otro lado, no todos los productos se envuelven con facilidad y primamos un resultado bonito ante la rapidez, para daros el producto de la mejor manera. Lamentamos que fuera una molestia la espera y procuraremos mejorar. Un saludo!
C
Nota: 4 de 5
En general, buena experiencia.
C
Nota: 4 de 5
Cuando quise comprar estaba agotada y cuando pude hacerlo, a las dos semanas, su precio había subido más de 10 €
Respuesta de El Último Koala
Hola Carlos, Cambiamos el precio por exigencia del fabricante en el momento que nos lo indicaron. También es cierto que no se ha incrementado el precio sin razón, sino que ahora incluye un accesorio que antes se compraba a parte por un precio que es el doble del incremento que ha sufrido el producto... Entendemos tu malestar, pero consideramos que en este caso, este cambio de precio está justificado. En cualquier caso, lamentamos que hayas tenido una experiencia que no sea de 5 estrellas y esperamos que nos des la oportunidad de demostrarte que nuestro servicio es excelente. Un saludo!
C
Nota: 2 de 5
Me comentaron que las ruedas iban incluidas, de hecho llamé solo para preguntarlo, y no vienen. Las hemos tenido que comprar aparte con el dineral que cuesta la cuna. Tampoco trae las sábanas.
Respuesta de El Último Koala
Hola Marta. En la descripción del producto se detalla lo que incluye y lo que no. Entiendo que algún compañero te daría mal la información, pero tanto en nuestra web como en la del fabricante se detalla lo que incluye esta cuna. Tanto ruedas como sábanas son accesorios que no están en el producto que compraste y por ello debes hacerlo aparte. Esperamos que puedas entenderlo. Un saludo y gracias.
C
Nota: 4 de 5
Compre las dos mochilas para porteo fidella aquí. Producto enviado correctamente empaquetado.condiciones del producto sin ninguna tara o defecto. Envío rápido.
C
Nota: 4 de 5
La compra fue cómoda y el pedido llegó en buenas condiciones, sin embargo, a pesar de poner que la entrega sería en 48-72h, tardó como una semana en llegar.
C
Nota: 4 de 5
Bien
C
Nota: 3 de 5
Los productos más o menos bien. Pero la logística y atención al cliente regular. No cumplieron plazos de entrega, y había cosas que no tenían en stock pero la web no estaba actualizada y la empleada de la tienda física tampoco tenía ni idea.
C
Nota: 1 de 5
No puedo valorar la compra puesto que no he recibido el producto. MRW ha cancelado el envío por motivos desconocidos. Era un regalo para Navidad que no se ha podido hacer. Así que el servicio es lamentable. Espero que se pongan en contacto conmigo rápidamente para solucionarlo.
C
Nota: 4 de 5
Le pongo 4 estrellas porque el pedido tardo en llegar una semana, pero desde la tienda estuvieron muy atentos del proceso.
C
Nota: 4 de 5
Entrega en fecha y sin incidencias
C
Nota: 1 de 5
Hice el pedido hace 2 semanas y todavía no me ha llegado. He escrito y no me contestan.
Respuesta de El Último Koala
Hola Ana. Hemos recibido tus mensajes y te respondimos comentándote que, por una incidencia de la empresa de transporte, tu pedido iba a sufrir un retraso. Te pedimos disculpas por la demora, pero no es algo que podamos controlar, porque no tenemos el producto ya en nuestro poder, sino que desde el día 14 de noviembre fue recogido por el transportista. Quedaremos atentos para ver que recibes el producto y que todo es correcto. Gracias por tu paciencia, un saludo!
C
Nota: 4 de 5
Entrega en tiempo
C
Nota: 4 de 5
Aunque la entrega se retraso unos días (no fue culpa del último koala, sino de la compañía de envíos) el paquete llegó en muy buenas condiciones, es igual que el qie me probé y queda genial. Muy contenta y con ganas de estrenarlo.
C
Nota: 3 de 5
Web lleva a confusión en las características de los abrigos.
Respuesta de El Último Koala
Hola! Gracias por tomarte un tiempo en contarnos qué te parece nuestra web! ¿Por qué te parece que lleva a confusión? ¡Gracias!
C
Nota: 4 de 5
El envío rápido, como era de esperar por el precio.
C
Nota: 1 de 5
Me han mandado un paquete que no era el modelo que pedí, llevo una semana esperando para que vengan a recogerlo y que manden el que he pedido y nadie se ha comunicado conmigo, ninguna noticia. Además, creo que por el esfuerzo de tener que volver a empaquetar, tener que estar pendiente de que lo recojan, etc. no estaría mal recibir algún descuento. Al final estás confiando y pagando mucho dinero por un producto, siempre puede haber errores pero creo que el servicio no está siendo el adecuado en mi caso.
Respuesta de El Último Koala
Hola Lourdes. De nuevo te pido disculpas, por nuestro error en el estampado en primer lugar y la tardanza en resolver el cambio. Como te decía, ha sido una incidencia con la empresa de transporte de la cuál no habíamos recibido notificación. Ponemos en marcha la solución y te compensaremos de la mejor manera posible. Gracias por tu amabilidad y paciencia, ¡un saludo!
C
Nota: 4 de 5
Buen material, buena ergonomía. Llego bien. Es Justo como se indica en la página.
Fácil de poner, y el bebé se queda muy a gusto. No da reacción la tela
Fácil de poner, y el bebé se queda muy a gusto. No da reacción la tela
C
Nota: 3 de 5
Los productos preciosos, no pongo 5 estrellas porque me han hecho un regalo de un bono de 60€ y cuando he comprado (84€) lo ha tomado como si fuera una promoción, no un regalo de una persona que pagó los 60€, por ende el envío no me salía gratuito y era una exageración, así que la opción sin coste que dan por esa compra de 80€ no me lo dieron y tuve que ir a tienda a recogerlo. La chica que atiende la tienda de Pradillo podría tener mejor actitud, tardé muchísimo en la tienda esperando el pedido porque no tenían bien el sistema y había una persona por delante esperando una factura…
Respuesta de El Último Koala
Buenos días Sofía. Lamento lo ocurrido. Es cierto que deberías haber podido disfrutar del envío gratuito y, de habernos consultado, lo habríamos solucionado para que así hubiera sido. Respecto a la compañera, si como dices el sistema estaba dando problemas, probablemente estuviera viviendo una situación bastante estresante y somos personas que no siempre lo hacen tan bien como se espera de ellas, pero puedo llegar a entender el porqué de su malestar. En cualquier caso, te pido disculpas, puesto que no buscamos una atención que no sea la más excelente y este suceso no debe repetirse. Por otro lado, para disculparnos y pedirte una nueva oportunidad de demostrarte que podemos hacer las cosas mucho mejor, estaremos encantados de proporcionarte un cupón por valor de 6€ y con envío gratuito para que puedas aprovechar ese dinero en alguna compra que necesites. Si te apetece, escríbenos a [email protected] y me encargaré de hacértelo llegar inmediatamente. Gracias en cualquier caso por valorar la calidad de los productos a pesar del desaguisado vivido. Un saludo!
C
Nota: 4 de 5
La experiencia estuvo bien, pero me hubiera gustado que el pedido incluyera la factura impresa
C
Nota: 3 de 5
Los productos que tienen son de una calidad excelente, pero el trato ha perdido mucho. Es la cuarta silla que compro en la tienda y cada vez parece que les cuesta más atenderte. El asesoramiento correcto, pero cuando ya han hecho la venta parece que les haces perder el tiempo si preguntas… por lo menos con la chica que yo traté. Antes de esta última compra llamé para que me ayudasen a reinstalar una de las sillas que les había comprado y se negaron (incluso pagando por el servicio) porque no fui capaz de encontrar el ticket. Con la primera silla que compré, hace 4 años, me ayudaron a reinstalar la que tenía y fueron mucho más amables. El trato es muy importante. Si vuelvo a necesitar, puede que busque otra tienda que tenga los productos de la calidad de esta…
Respuesta de El Último Koala
Hola Beatriz. Gracias por tomarte el tiempo tanto para esta opinión como para responderme a los mensajes en los que te solicitaba más información. Como te dije, nuestra intención es seguir ofreciendo unos productos y un servicio tan excelentes como lo hemos hecho siempre. Ciertamente, esta opinión es tan válida como el resto, pero nos alegra que sea "un caso aislado", como podrás comprobar si revisas el resto de comentarios. Reitero que espero que nos des una nueva oportunidad de demostrarte que para el equipo del Koala, las familias sois lo primero. Cometemos errores, pero también aprendemos y mejoramos en consecuencia. Gracias por tu confianza y tu fidelidad. Un saludo!!