Opiniones de clientes de econotes

Hola Mylène, lamento tu decepción. Veo también que no te has puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicárnoslo. Tenga la seguridad de que nuestro servicio posventa está a su disposición para ayudarle con cualquier problema que le surja. Nunca ha ocurrido que la tinta tardara varios minutos en secarse, así que primero trabajaremos con usted para averiguar cuál es el problema (a través de Visio, por ejemplo) y, si es necesario, le enviaremos un nuevo cuaderno y nuevos bolígrafos. Échale un ojo a tu buzón y no dudes en actualizar tu opinión una vez que hayas hablado con el servicio posventa?

¡Hola Aurélie! Muchas gracias por tu comentario. La tinta de estos bolígrafos es termosensible y, por lo tanto, a base de agua, por lo que, como ocurre con cualquier otro bolígrafo de este tipo, se gastará más rápidamente que la de un Bic, por ejemplo. Vendemos recambios en nuestra página web... En cuanto al hecho de que las páginas se curven, esto no ocurre cuando se utiliza un paño húmedo. ¿Ha utilizado la goma de borrar? Sólo está pensada para zonas pequeñas. El uso habitual de la goma de borrar en grandes superficies puede dañar las páginas. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para aclarar la situación... Hasta pronto.

¡Hola Stéphanie! Gracias por tu comentario. La aplicación no nos pertenece, no ha sido desarrollada por nosotros y, por tanto, no somos responsables de ella. Sólo la recomendamos a nuestros clientes que no la conocen. ¿Supongo que su valoración está vinculada al uso de esta aplicación? Si es así, por favor, no dudes en actualizar tu valoración de EcoNotebk (¡como hemos hecho nosotros!)? ¡Hasta pronto!

¡Hola Elsa! Gracias por tu comentario. Stéphen te envió un correo electrónico sobre este tema el 7 de mayo, pero lamentablemente no obtuvo respuesta por tu parte. En cuanto al servicio de atención al cliente, te pusiste en contacto con ellos el 30 de marzo y te enviaron una respuesta el mismo día en 22 minutos exactos. En este correo electrónico se le invitaba a enviar un mensaje al realizar su pedido para que pudiéramos realizar los cambios manuales. Tenga en cuenta también que en su pedido no figura ningún comentario suyo. Como pidió recambios negros, estos son los recambios negros que se enviarán. Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Que tenga un buen día!

¡Hola ! Sentimos que no estés satisfecho con EcoNotebk. Por desgracia, somos conscientes de que no podemos complacer a todo el mundo, por lo que ofrecemos una garantía de devolución del dinero. También lamentamos que te hayas decidido tan rápido. Las páginas son muy resistentes, frágil no es la palabra para describir el EcoNotebk? Si necesita cualquier cosa, incluida la devolución de su pedido, no dude en ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente. ¿Que tenga un buen día?

¡Hola Emma! Gracias por tu comentario. Los cuadernos B5 son mitad líneas y mitad puntos. Sin embargo, tenemos cuadernos A4 con líneas y espacios (cuadrados Séyès). En cuanto a la tinta, ¿hay que esperar unos segundos para que se seque? Y en cuanto al sistema de borrado, ¿es la goma de borrar lo que se utiliza? La goma de borrar es más bien una solución de reserva para borrar con precisión una zona muy pequeña. Siempre recomendamos utilizar una toallita húmeda, que deja la página como nueva. De hecho, he utilizado mi propio cuaderno docenas de veces y el aspecto de las páginas no ha cambiado en absoluto. Si alguna vez tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte. Esperamos que disfrute utilizándolo.

Hola Martine Gracias por tu comentario. Tras tu llamada con Stéphen, te enviamos un correo electrónico para saber cómo iban las cosas con tu EcoNotebk. No dudes en mantenernos informados, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. ¿Que tenga un buen día?

¡Hola Fanny! Gracias por tu comentario. La verdad es que no deberías presionar, ya que no sólo es innecesario, sino que además puede causar problemas al borrar. La combinación de papel de piedra y bolígrafo de fricción hace que la escritura sea naturalmente fluida; el bolígrafo simplemente tiene que deslizarse sobre el papel. No es como utilizar un bolígrafo Bic. La tinta es acuosa, así que una vez que hayas borrado el papel, vuelve a borrarlo y vuelve a borrarlo. Tu página quedará como nueva. Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, están aquí para ayudarte. ¿Nos vemos pronto?

¡Hola Bulle! Gracias por tu comentario. Sentimos que el EcoNotebk no haya cumplido tus expectativas. Ten en cuenta que es aconsejable esperar a que la tinta se seque (unos segundos) antes de borrar, de lo contrario la consecuencia natural es que la tinta se corra. No encuentro ninguna correspondencia con el Servicio de Atención al Cliente sobre los problemas que estás experimentando. Es una pena que no te hayas puesto en contacto con ellos antes de dejar tu comentario. Estamos ahí para nuestros clientes pase lo que pase. Pediré al Servicio de Atención al Cliente que se ponga en contacto contigo para que lo investiguéis juntos. ¿Que tenga un buen día?

¡Hola Mary! Gracias por tu comentario sobre tu pedido. Sentimos que no quedaras completamente satisfecha con el EcoNotebk? Sin embargo, tenga en cuenta que el tiempo que tarda la tinta en secarse (aproximadamente unos segundos) está fuera de nuestro control. Esto es inherente a cualquier bolígrafo de "Fricción" (tinta sensible al calor). No obstante, estamos intentando desarrollar una solución que pueda cambiar esta situación. En cuanto a la goma de borrar, como señalamos a menudo (aquí, en nuestras redes), sólo es un sistema de reserva para zonas pequeñas, como las faltas de ortografía. De hecho, en las instrucciones de uso del interior de los cuadernos, recomendamos utilizar una toallita húmeda. Esperamos que disfrute utilizando su EcoNotebk?

¡Hola ! Gracias por sus comentarios. El papel no es papel tradicional, sino papel de piedra. Así que no podrás conseguir la misma sensación que con una birome sobre papel tradicional. El bolígrafo se desliza sobre el papel EcoNotebk y eso es lo que hace que sea un placer utilizarlo. Esperamos que disfrute ahorrando papel.

¡Hola Jérémy! Muchas gracias por tu comentario. Nos alegramos mucho de que te gusten tanto tus cuadernos y, sobre todo, de que se los hayas comentado a tu jefe... Nos alegra mucho. Le deseamos un buen uso. (Por otro lado, no sé si te has dado cuenta, pero tu reseña tiene una puntuación de 1*, dado tu comentario, así que supongo que se trata de un caso de mal uso...).

¡Hola ! Gracias por su comentario sobre su pedido. Es muy extraño, ¿utilizó realmente los rotuladores suministrados? ¿Y borraste con la toallita ligeramente humedecida? Voy a pedir al servicio de atención al cliente que se ponga en contacto con usted para averiguar juntos lo que ocurre. Hasta pronto.

¡Hola Mathilde! Gracias por tu comentario. Sentimos que EcoNotebk no haya estado a la altura de tus expectativas. Pero, ¿podrías contarnos algo más al respecto? ¿Cuáles eran exactamente tus expectativas? ¿Y qué considera que es una buena "relación calidad-precio" (algo que depende de cada uno)? Estamos, y siempre hemos estado, muy atentos a las necesidades de nuestros clientes, así que nos encantaría saber más sobre su experiencia. El servicio de atención al cliente ya le ha enviado un correo electrónico. Por lo demás, la relación calidad/precio mencionada anteriormente es muy buena, ya que el cuaderno es duradero y puede utilizarse hasta 1.000 veces sin deteriorarse (si piensas que borras toda la agenda una vez al año, ¡te sobrevivirá! En cuanto a los bolígrafos, no tienes por qué utilizar exclusivamente los nuestros. Puedes utilizar cualquier bolígrafo frixion o recambio que encuentres en el mercado. En cualquier caso, como ya le he dicho, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición. ¿Nos vemos pronto?

¡Hola Valéry! Gracias por tu comentario. Utilizar un bolígrafo de gel con el papel de piedra es lo que hace que el EcoNotebk sea reutilizable. Así que no deberías utilizar bolígrafos convencionales si quieres reutilizar tu cuaderno, a no ser que quieras hacer, por ejemplo, un gráfico que se mantenga mientras lo rellenas y borras el contenido. Para que siempre tengas el bolígrafo adecuado y evitar tu contratiempo, te suministramos automáticamente un bolígrafo con su portabolígrafos para pegar en el cuaderno. Seguro que una vez que lo hayas pegado, no te volverá a pasar. La información también figura en las instrucciones suministradas y en la primera página del EcoNotebk, ¡para que tus compañeros no se lo pierdan! Que te aproveche.

¡Hola Ulrich! Gracias por tu comentario, la entrega se ofreció efectivamente para la contención. Tranquilo, desde finales de noviembre no hay publicidad que mencione la entrega gratuita. Puede que la hayas guardado, en cuyo caso seguirás viéndola, pero ahora eres el único. Nos consultaste antes de hacer tu pedido para reclamar la entrega gratuita que se mencionaba en la ficha del producto. La operadora del chat te pidió 3 minutos para realizar las comprobaciones necesarias y conocer a fondo la ficha actual para poder ayudarte lo mejor posible, pero cuando volvió, ya habías hecho el pedido, quejándote de la duración de la comprobación. Stéphen te llamó a la media hora para disculparse y ofrecerte un cuaderno extra con tu pedido, que aceptaste. Entonces descubrimos que habías escrito una reseña en Trustpilot aunque no habías recibido tu pedido. No nos lo tomamos como algo personal, entendemos que sin duda necesitabas expresar tu frustración, y nos complace haber podido servirte. Si la rapidez de nuestra intervención y el cuaderno incluido en su pedido no lo aliviaron, esperamos que su hija esté feliz de abrir su paquete en Navidad, y le deseamos unas felices fiestas desde EcoNotebk.

¡Hola Eugénie! Gracias por su mensaje. A raíz de su comentario en TrustPilot, se puso en contacto con nosotros por correo electrónico y por teléfono. Ya ha recibido su paquete. Como decía, huelga decir que cuando tenemos conocimiento de un fallo de cualquier tipo, en este caso con un transportista, hacemos todo lo posible para solucionar el problema lo antes posible. Por nuestra parte, enviamos el paquete a tiempo. Nos entristece la nota que nos ha dejado, que no refleja una opinión sobre nuestro producto, sino más bien sobre la empresa de mensajería, sobre todo porque ya no se molesta en respondernos ni en actualizar su opinión... Nuestros clientes son nuestra prioridad número uno, y su satisfacción lo es aún más. Esperamos que se tome la molestia de actualizar su opinión para hablarnos del uso que hace de los blocs de notas. Que tenga un buen día, Eugenia.

¡Hola Jean-Philippe! Gracias por tomarte el tiempo de contarnos tu experiencia con nosotros. Estamos encantados de saber que todo va tan bien. Nos retamos a hacerlo mejor para que la próxima vez nos dé 5 estrellas? La satisfacción del cliente es nuestra prioridad absoluta y sus comentarios son los que nos permiten mejorar continuamente. ¿Disfrutó de su visita?

¡Hola Charles! Muchas gracias por tomarte el tiempo de hacernos llegar tus comentarios sobre tu pedido... Tras nuestra conversación telefónica, estamos encantados de saber que has recibido los nuevos bolígrafos y que estás contento con ellos. No dudes en actualizar tu comentario.

¡Hola Adeline! Gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión... Con respecto al bolígrafo (tiempo de secado y problemas con la mina), te hemos enviado un correo electrónico para que podamos ver juntos qué ocurre y, por supuesto, encontrar una solución. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cualquier circunstancia. En cuanto a la idea del marcapáginas, la añadiremos a nuestras sugerencias para futuras mejoras, ¡muchas gracias!

¡Hola Stéphanie! Gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión. Como te acabo de decir por correo electrónico, no sabría decirte si se trata del ángulo de tu muñeca al escribir o del bolígrafo que has recibido y su tinta. Espero sus comentarios para encontrar una solución.

¡Hola ! Gracias por su comentario sobre su pedido? En general, nuestros usuarios prefieren el formato pequeño como "recordatorio", un memo, un cuaderno que se desliza fácilmente en el bolso y permite apuntar las ideas que se le pasan por la cabeza durante el día? Tenga en cuenta también que todas las dimensiones se muestran en cm para que nuestros clientes puedan hacerse una idea muy precisa de lo que están pidiendo? Espero que disfrute utilizándola.

¡Hola Evelyne! Muchas gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión sobre tu pedido. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y, por supuesto, son sus comentarios los que nos ayudan a seguir mejorando... Tras nuestra conversación telefónica, esperamos sus comentarios sobre las soluciones propuestas. Esperamos que la solución aportada por correo electrónico haya satisfecho su compra y su experiencia con nosotros, así que no dude en mantenernos informados?

Hola Aurélie, el martes (25/08) me puse en contacto contigo por teléfono para indicarte cómo borrar tus notas sin dejar marcas. Estoy encantada de haber recibido tu comentario por correo electrónico, en el que nos decías que por fin todo funcionaba como debía y nos dabas las gracias por los consejos que nos diste.

Gracias por tu opinión Léa? Como le explicamos por correo electrónico, el fin de la contención ha dificultado la reposición de existencias. Durante un breve periodo, estamos entregando los productos EcoNotebk con un embalaje neutro, ya que inicialmente están destinados a profesionales/empresas. Para que nuestros clientes se beneficien, se está aplicando actualmente un importante descuento a nuestros productos, cuyos detalles pueden consultarse en la página "Promociones" de nuestro sitio web. Para nuestros clientes, esta es una excelente oportunidad de beneficiarse de nuestros productos a precios reducidos. Desgraciadamente, se ha encontrado con un producto defectuoso, lo cual es muy poco frecuente, y cuando esto ocurre ponemos remedio inmediatamente devolviendo el producto para su reembolso o sustituyéndolo, en función de la petición del cliente, como usted ha mencionado. Cuidamos a nuestros clientes y escuchamos sus preocupaciones, y ofrecemos una garantía de devolución del dinero porque nuestros productos son de calidad...". Confirmamos que la empresa es francesa, que trabaja con proveedores franceses y que somos transparentes. Todo está indicado en el sitio, en el menú o en el pie de página. Necesitábamos hacer algunas aclaraciones importantes a los puntos planteados en su comentario que podrían (a pesar suyo, estoy seguro) inducir a error a los lectores.