Opiniones de clientes de econotes

Hola,

Lamentamos mucho saber que el producto no le ha satisfecho plenamente, y le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Queríamos aclarar que nuestros planners están diseñados como soportes reutilizables, pensados para ser utilizados varias cientos de veces sin deteriorarse, lo que los convierte en una verdadera inversión a largo plazo. Sin embargo, entendemos que esto puede no coincidir con lo que usted estaba buscando.

También confirmamos que su pedido ha sido reembolsado en el marco de nuestra garantía de satisfacción o reembolso. No dude en volver a contactarnos si tiene alguna pregunta.

¡Gracias por su comentario y encantados de que nuestros productos le sean útiles en su día a día!

Tomamos nota de su observación sobre el grosor de la mina. Nuestros bolígrafos borrables están equipados con minas de 0,7 mm, que corresponde al estándar del mercado para este tipo de bolígrafo.

Sin embargo, efectivamente existen minas más finas de 0,5 mm, especialmente de la marca Pilot FriXion, que puede encontrar en papelerías especializadas.

Tomamos buena nota de su comentario y estudiaremos la posibilidad de ofrecer minas de 0,5 mm en el futuro.

El equipo de econotes

¡Gracias por su comentario! Nos esforzamos por ofrecer nuestros recambios de bolígrafos a precios aproximadamente un 30% más baratos que en grandes superficies. Es cierto que los gastos de envío pueden ser un inconveniente, pero son gratuitos a partir de 20€ de compra en nuestro sitio 😉

Sr. Thomas,

Usted ordenó en el sitio con una descripción de nuestros productos.
Usted no está satisfecho, estas cosas pasan.
Usted dejó una crítica negativa sin decirnos acerca de su decepción.

Nos pusimos en contacto con usted por teléfono, y luego por correo electrónico en nuestro servicio post-venta para apoyarle y recordarle nuestra política de "satisfecho o le devolvemos su dinero".

Has optado por el reembolso, pero quieres que nos hagamos cargo de los gastos de devolución.
Este es el caso cuando hay un defecto en el producto o un error por nuestra parte, porque nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad para con nuestros clientes.
Cuando es tu elección devolver el pedido (para el que se ofreció la entrega) y todo es como se prometió, te reembolsaremos sin ningún problema, pero no podemos cubrir el coste de devolución de la mercancía (no Jeff BEZOS detrás de econotes).

Puedes devolverlo en persona, pero no hay obligación de enviarlo.

Hola,¡Muchas gracias por sus comentarios sobre nuestros Stick-its reutilizables! Estamos encantados de que formen parte de nuestro enfoque y entendemos que puede ser necesario ajustar algunos aspectos. Con respecto al papel de la parte posterior: los Stick-its están diseñados para ser duraderos y adherirse con firmeza, incluso después de muchos usos. Esta robustez puede hacer que a veces su retirada sea un poco más complicada, pero garantiza una larga vida útil y una mejor adherencia que los desechables tradicionales. Un pequeño consejo: despegue suavemente una esquina con la uña o con un utensilio plano, y le resultará más fácil.2? Para borrar después de varios días: la tinta utilizada está especialmente formulada para borrar sin dejar de ser resistente al tacto una vez seca. Si se pega un poco con el tiempo, un paño ligeramente humedecido o una toalla de papel suelen hacer maravillas.

Gracias por dedicar parte de su tiempo a compartir sus comentarios, que son muy valiosos para ayudarnos a mejorar?????. Estamos encantados de que le guste el cuaderno y de que cumpla sus expectativas. Sin embargo, lamentamos oír que nuestros Stick-Its no cumplieron plenamente tus expectativas. Están diseñados para adherirse de forma óptima a superficies lisas y planas, como pantallas, neveras y escritorios. Entendemos que esto puede limitar su uso en ciertos casos, y tomaremos nota de tus comentarios para mejorar nuestra comunicación sobre este punto en el futuro....

Hola,Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión, aunque sentimos mucho su decepción. En primer lugar, en cuanto a su comentario sobre el stick-it, entendemos perfectamente su frustración. Nos tomamos su comentario muy en serio y lo debatiremos con nuestro equipo de producto para mejorarlo. En segundo lugar, con respecto a la falta de respuesta a su segundo mensaje, nos gustaría ofrecerle nuestras más sinceras disculpas. No es en absoluto nuestra política dejar a un cliente sin comentarios. Lamentablemente, parece que no disponemos de sus datos de contacto para poder investigar más a fondo y resolver juntos este problema. ¿Podría enviarnos un correo electrónico directamente a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto del sitio web? Estaremos encantados de encontrar una solución para ti; tu experiencia es importante para nosotros y esperamos poder recuperar tu confianza. Gracias de nuevo por su paciencia y sus comentarios, que nos ayudan a mejorar.

Gracias por su detallado comentario y lamento esta experiencia. Es posible que el bolígrafo que ha recibido tenga algún fallo. Mientras tanto, tenga la seguridad de que está utilizando el stick-it correctamente. Si presiona con fuerza, la escritura puede marcar el papel. El papel se puede alisar con un secador de pelo: ¡un pequeño truco que a veces ayuda! Esperamos que esto te ayude a sacar el máximo partido a tu producto econotes?

Hola Sandra, Gracias por tu comentario y siento la situación. En realidad el problema es con el transportista. Todavía no hemos recibido tu paquete de devolución, por lo que no nos han informado del problema. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en breve para solucionarlo, así que no dudes en contactar con ellos directamente en este tipo de situaciones. Gracias por su paciencia.

Hola Chantal, En este tipo de casos, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que nuestros productos son satisfactorios o te devolvemos el dinero. Por si no lo sabía, cada hoja puede reutilizarse 500 veces, lo que en su caso equivale a comprar 5.000 notas post-it estándar. Una solución práctica y respetuosa con el medio ambiente! El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución adecuada y satisfactoria.

Gracias por tu comentario, Dylan, y por tu objetividad durante nuestras conversaciones. Entendemos que el producto no es adecuado para su uso. Te beneficias de nuestra garantía de devolución del dinero, que entrará en vigor en cuanto recibamos tu paquete, tal y como prometimos. ????¿Esperamos haberte hecho ganar unas cuantas estrellas más a tus ojos?

Gracias por sus comentarios. Tomamos nota de todos sus comentarios. Estamos trabajando para mejorar nuestros productos y sus comentarios son muy útiles.

Sentimos que la rigidez de nuestras fundas no sea de su agrado. Nuestras fundas son semirrígidas, lo que confiere a nuestros cuadernos cierta ligereza, a diferencia de una funda gruesa, rígida y, por tanto, pesada, de madera y no resistente al agua. No ofrecemos la opción de pagar por transferencia bancaria en nuestro sitio. Sin embargo, veo que ha pagado con tarjeta de crédito. Es probable que el proveedor de pago en línea (Paypal o Shopify) esté registrado en Luxemburgo, como suele ocurrir. Somos una empresa francesa registrada en Francia. Nuestro taller se encuentra en Mougins, en los Alpes Marítimos, donde fabricamos TODOS nuestros cuadernos. No tenemos ningún vínculo con Luxemburgo. Encontrará toda la información en el aviso legal de nuestro sitio web.

¿No le parece el regalo ideal? En cuanto al tamaño del cuaderno, tenemos diferentes formatos (A4, A5, A6). ¿Quizá ha habido una confusión? En cuanto a los bolígrafos, el cartucho permite escribir 400 metros de líneas, pero dependiendo de lo rápido que escribas, se vacía más o menos rápido. Sólo puedes sustituir el cartucho de tinta comprando uno en nuestra web (pack x10) o en tiendas (la marca Pilot Frixion es compatible con nuestros bolígrafos). Por último, lo de las páginas marcadas tan rápido está claro que no es normal, ya que cada página se puede utilizar más de 1000 veces sin alteración. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para encontrar la solución más adecuada y lo solucionaremos todo.

Hola Sarah, ¡gracias por tomarte el tiempo de escribir esta reseña! Lo sentimos por el doble envío. Normalmente agrupamos los pedidos para evitar este tipo de situaciones. Parece que no nos dimos cuenta de que el suyo se duplicó esta vez en medio de los demás.

Hola, ¡gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión! Sentimos que nuestras notificaciones te hayan parecido demasiado numerosas. No tenemos ninguna intención de saturar tu bandeja de entrada. Tus comentarios han sido muy útiles para ayudarnos a revisar la frecuencia de nuestros mensajes. Nos hemos dado cuenta de que Trustpilot estaba enviando mensajes duplicados, así que gracias a ti hemos evitado que otras personas se vean molestadas por esta anomalía. No obstante, siempre tienes la opción de darte de baja de los mensajes de correo electrónico si crees que es demasiado, y no te lo tendremos en cuenta, ¡te lo prometemos! Además, tenemos un equipo de atención al cliente a tu disposición por si prefieres ayudarnos directamente a mejorar nuestros productos, servicios y comunicación?

Gracias por tu comentario. Lamentamos que tengas problemas para borrar notas. Tenemos tutoriales disponibles en YouTube que pueden ayudarte a sacar el máximo partido a tu producto. Estos vídeos incluyen consejos sobre cómo borrar notas de forma más eficaz. No dude en verlos para mejorar su experiencia con nuestro producto. En cuanto a la textura del papel, nos esforzamos al máximo para que sea lo más parecida posible al papel de madera normal. Gracias por su sinceridad y por ayudarnos a mejorar nuestro servicio. ????

Hola Nicolas, Gracias por tu comentario. Normalmente, es muy fácil de quitar con un paño húmedo, incluso más fácil si lo haces todos los días... El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para averiguar cuál es el problema.

Hola Matthieu,Le pedimos disculpas por las molestias que le ha ocasionado la recepción de sus recargas de tinta. Nos gustaría disculparnos por los retrasos causados por el transporte al relé de Chronopost. En estos casos, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que podrá ponerse en contacto con el transportista y reducir el retraso. Utilizamos sobres de cartón certificados PEFC (Programa para el Reconocimiento de Sistemas de Certificación Forestal) para limitar nuestra huella ecológica y promover la gestión sostenible de los bosques. Lamentablemente, comprendemos que el tamaño de estos sobres pueda parecer excesivo en algunos casos. Nos esforzamos constantemente por optimizar nuestros procesos de embalaje, manteniendo al mismo tiempo la seguridad de nuestros productos durante el transporte. Tenga en cuenta que la entrega a domicilio también es una opción disponible en nuestro sitio a través de Colissimo, que puede ser una alternativa más adecuada para sus preferencias de entrega.Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente experimentado y le damos las gracias por sus comentarios, que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.

Sentimos la decepción con la entrega. Comprendemos la importancia de los horarios, y es frustrante que no se haya tenido en cuenta el cambio de punto de relevo del paquete. En este caso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente superresponsivo para que el punto de relevo se cambie internamente o para encontrar una solución ¡Gracias por compartir tu experiencia!

Hola Marie-Louise, No encontramos tus datos de contacto. Podrías ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: [email protected] para que podamos trabajar juntos y encontrar una solución a tu problema?