La tienda online EASY-GLISS.COM destaca por la calidad de sus productos, con clientes que elogian la conformidad de los artículos entregados con lo anunciado, así como el excelente estado en que llegan. La rapidez en la entrega es otro aspecto recurrente, ya que muchos mencionan haber recibido sus pedidos en plazos previstos y sin contratiempos, lo que contribuye a una experiencia de compra muy satisfactoria.
El producto ha llegado defectuoso puesto que el paquete se entregó roto, me puse en contacto con atención al cliente y no me han dado ninguna solución, que lamentablemente si llegó así no pueden hacer nada. Lamentable e intolerable, no volveré a comprar aquí nunca más.
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Respuesta de EASY-GLISS.COM
Hola Clara, Resulta que su producto se dañó durante el transporte. El estado del paquete en el momento de la recepción indicaba claramente que existía un riesgo de daños en el producto. Por esta razón, las reservas deberían haberse hecho en el momento de la recepción. Al comprar el producto usted ha aceptado las CGV (Condiciones Generales de Venta). Nos gustaría dejar claro que no tenemos conocimiento de ningún defecto o error en el producto por nuestra parte. Por este motivo, no podemos aceptar la devolución o el reembolso del producto si no se han hecho reservas. Atentamente, El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 03/02/2022
La tabla de snowboard llegó dañada porque las fijaciones se movieron dentro de la caja que ha viajado mucho. ¡La entrega por DPD es deplorable! Su tienda no está tan mal.
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Respuesta de EASY-GLISS.COM
Hola Hubert, Nos sorprende su respuesta. De hecho, no hemos recibido un correo informándonos de un problema con el producto recibido. Además, la tabla de snowboard está envuelta en papel burbuja por separado de las fijaciones. Por lo tanto, es difícil imaginar que la tabla haya sido dañada por las fijaciones. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 14/02/2022
¡Una experiencia que no recomiendo! Es fácil ser estafado con EASYGLISS, ¡el especialista en estafas!
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Hola Jean-Philippe, Bruno, Jacques, su comentario es excepcional. Solo hay que leer los publicados en Google, con nombres que además no son los suyos, para constatar su estado de ánimo y su frustración. Como vimos con ustedes, solo había una pieza que cambiar y no el producto completo para devolver. Ustedes decidieron rechazar el envío de la pieza y prefirieron devolver el producto a su costo. No sirve de nada contar los hechos a su manera, y menos aún publicar varias opiniones con cuentas diferentes. De hecho, esto no cambiará en nada la satisfacción de muchos otros clientes. Atentamente, el equipo de Easy-gliss.com
A
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tras una compra de 08/02/2022
Hola, los esquís llegaron mal ajustados para el espaciamiento de las fijaciones. Sin embargo, había especificado: la talla, la longitud en mm y la marca de las botas... Estoy sorprendido de que creo que hay al menos 1 cm que modificar y además las 2 fijaciones no están al mismo espaciamiento (la otra debe faltar 1/2 cm). En fin, parece que se hizo un poco a la ligera porque los 2 debieron tener al menos el mismo ajuste. Teniendo 2 manos izquierdas tendré que ir a un alquiler para el ajuste y sobre todo estar incómodo de llegar con esquís nuevos que no me vendieron... además la entrega fue 1 día después de la fecha anunciada por el repartidor.
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Hola Bertrand, Se le propuso la devolución de los esquís. Si la rechazó, es su elección, no podemos hacer nada más. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 30/01/2022
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Respuesta de EASY-GLISS.COM
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tras una compra de 26/11/2021
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Respuesta de EASY-GLISS.COM
Hola, Nos notificaron en el momento de hacer el pedido que el tiempo de entrega se había extendido. Y a pesar de toda nuestra buena voluntad, su pedido se retrasó. Estoy muy satisfecho con la calidad del producto y el servicio que hemos proporcionado.
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tras una compra de 06/02/2022
La navegación, el servicio y el envío son muy buenos. A la recepción, mis esquís de segunda mano tienen la suela en buen estado y están encerados, pero están muy, muy desgastados...
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Respuesta de EASY-GLISS.COM
Hola Yann, Como usted ha dicho, el mantenimiento de los esquís se ha realizado correctamente. En cuanto a la parte superior del esquí, no podemos hacer nada más. Sin embargo, el precio se evalúa en función del estado del esquí. Contamos con su comprensión. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 05/02/2022
Los precios son excelentes, pero el procedimiento de devolución es demasiado complicado.
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tras una compra de 27/01/2022
La entrega se realizó rápidamente, pero la relación calidad-precio no es correcta.
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Hola, estamos sinceramente sorprendidos por su comentario. De hecho, los precios de nuestros productos usados se evalúan según el estado de los esquís. Además, todos nuestros esquís usados se mantienen antes de la venta. Su equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 29/01/2022
Paquete recibido aplastado y empapado con huellas de pies en la caja, ¿qué pasó con el transportista? Además, las dimensiones de los zapatos fueron dadas así como la talla y el peso: A pesar de eso, las fijaciones no fueron ajustadas. Es una pena.
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Hola Florence, respecto al paquete lamentamos que haya llegado en este estado. Sin embargo, lamentablemente no podemos gestionar la forma en que se trata el paquete una vez que se confía al transportista. En cuanto a los ajustes, es un error por parte de nuestros equipos y sinceramente nos disculpamos por ello. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 30/01/2022
No es práctico de usar con un smartphone porque solo permite seleccionar un solo criterio de filtro, ¿quizás un bug temporal?
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Hola Elisa, Tomamos en cuenta su comentario. Y haremos llegar la información al servicio correspondiente. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 13/01/2022
Falta de comunicación, fuera de plazos, compromiso del transportista no respetado
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Hola Christophe, estamos sorprendidos por su opinión. De hecho, respondemos a todas las llamadas telefónicas realizadas durante los horarios indicados, así como a los correos electrónicos. En cuanto a la entrega, el plazo está mencionado en el producto que usted ha pedido (8 a 10 días). Por lo tanto, ha sido respetado de nuestra parte (envíos 7 días después del pedido). En cuanto al transporte, no somos responsables del incumplimiento de los compromisos del transportista. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 30/01/2022
Decepcionada. Los esquís de segunda mano comprados están revendidos sucios. Pensé que serían al menos revisados, limpiados un mínimo, no estoy ni segura de que hayan sido encerados, era un precio bajo, cierto, pero aún así estoy decepcionada... no volveré a intentar comprar de segunda mano en este sitio.
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Hola Marlène, estamos sinceramente sorprendidos por su respuesta. De hecho, nuestros esquís normalmente son todos revisados: limpieza y mantenimiento completo. (afilado, encerado, ...). Le pedimos disculpas si no ha sido el caso. Tomamos su comentario en cuenta y lo transmitiremos a nuestro equipo. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 27/01/2022
El teléfono indicado no responde y el sitio no indica que las devoluciones son pagadas
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Hola Chloé, Nos sorprende su comentario. De hecho, se especifica en nuestras condiciones generales de venta que las devoluciones de mercancías son a cargo del cliente. La exhibición de estas CGV es una obligación legal, a la que no podemos someternos. En cuanto al teléfono, nuestro personal hace lo mejor posible para responder a todos. Pero es cierto que nuestra línea a menudo está sobrecargada. Contamos con su comprensión. Atentamente,
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tras una compra de 22/01/2022
Las fotografías del artículo no reflejan el estado real de uso del mismo, al contrario parecen deliberadamente hechas para ocultarlo. Si no hubiera sido por la entrega rápida, solo habría puesto una estrella. Lástima porque al principio estaba contento de haber encontrado una empresa seria.
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tras una compra de 10/01/2022
Han tardado quince días. Tuve que escribir dos veces para saber si había algún problema. Por fin me dijeron que faltaba la medida de mis botas en mm. Yo había comunicado al principio que calzaba un 43. No se me pidió completar los datos hasta que insistí varias veces si había algún problema. Me fui a esquiar con mis viejos esquís.
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Hola Manuel, resulta que ha encargado unos esquís para ser perforados. Para ello necesitamos la talla exacta de su bota y no la del zapato. De hecho, la longitud de la carcasa varía de un modelo a otro aunque el tamaño de la bota sea el mismo. Una vez procesado su pedido, se le ha enviado un correo electrónico para conocer la longitud en mm. El tiempo de envío depende únicamente de la hora de respuesta de su parte. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 23/01/2022
Esquís muy, muy, muy usados, deteriorados... Desaconsejo encarecidamente, comprarlos de particular a particular, estarán en mucho mejor estado.
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Hola Patrice, Los esquís que ha comprado son esquís de segunda mano. Como se especifica en el sitio, pueden estar presentes rayones y rasguños en la serigrafía. El precio se fija en función del estado del esquí. Por último, todos nuestros esquís de segunda mano se benefician de un mantenimiento completo de la suela. Contamos con su comprensión. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 08/01/2022
Los esquís han venido rotos, uno de ellos con un corte en el perfil del esquí, he mandado fotos con la rotura a la tienda para reclamar y todavía no me han contestado con una solución...
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Hola, No entendemos su comentario; Efectivamente, se ha tenido en cuenta su correo electrónico y se le ha devuelto el dinero. El equipo de Easy-gliss.Com
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tras una compra de 18/01/2022
La descripción no corresponde al producto vendido
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Hola, estamos sinceramente sorprendidos por su comentario. De hecho, desde que vendemos este producto no hemos tenido ningún retorno que indique un error. Atentamente, el equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 07/01/2022
muy mala atención al cliente, ningún servicio. Mi paquete fue entregado en un mal punto de recogida y en otro pueblo. Después de contactar con ellos, me explicaron que no era grave, que solo tenía que ir a recogerlo. Al menos hubiera deseado disculpas y atención. Sitio a evitar.
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Hola Maurice, Como seguramente se le ha explicado, no podemos gestionar el paquete una vez que ha sido confiado a DPD. El desarrollo de la entrega es responsabilidad de DPD. Lamentamos que la entrega no se haya realizado como se esperaba. Atentamente, El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 10/01/2022
Ya es la segunda compra. Precios interesantes, entrega rápida, pero esta vez las fijaciones estaban mal instaladas (descentradas unos mm), los frenos rozan fuertemente los esquís. Casi los devuelvo
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Hola Martin, Nos sorprende su respuesta. De hecho, las fijaciones son enviadas especialmente con el esquí por el proveedor. Por lo tanto, deben estar perfectamente adaptadas a este esquí. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 11/12/2021
He pedido esquís en este sitio el 11/12/2021. Hoy es 18/01/2022 y todavía no he recibido mis esquís. He realizado numerosas reclamaciones al servicio al cliente sin respuesta de su parte.
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Hola Karim, Nos sorprende ver su comentario. Hemos respondido a cada una de sus reclamaciones. Le hemos informado que el problema proviene de DPD y no de nosotros. Además, hemos tomado su caso y estamos a la espera de una respuesta por parte de DPD. Contamos con su comprensión. El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 30/12/2021
Los esquís de segunda mano recibidos no se parecen en nada a los de la foto. Nos han llegado muy dañados y la respuesta que hemos tenido es que son de segunda mano y no vamos a hacer fotos a todos los esquís... ¡me siento engañado y TIMADO!!!!
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tras una compra de 10/01/2022
¡Botas de esquí en estado lamentable! ¡Eso no es ni bonito de ver, ni seguro! ¡Nunca volveré a pedir y espero recibir un reembolso completo! El envío de regreso debe pagarse por sí mismo. Además, se entregó la talla incorrecta. ¡NUNCA MÁS!
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Hola Constanze, El producto que ha pedido es un producto usado. Como se indica en la hoja de datos del producto, la serigrafía puede tener rasguños y abolladuras. En cuanto al tamaño, nunca nos contactó por un error. Esperamos su comprensión. Su equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 28/12/2021
Desafortunadamente, el óxido en las fijaciones no estaba incluido en el precio...
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tras una compra de 16/12/2021
Se trata de calificar mejor el estado de los esquís que era solo correcto y no en muy buen estado!
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Hola Christelle,
Los esquís que ha pedido son esquís de segunda mano.
Habiendo sido utilizados, nos encargamos de volver a hacer la suela (mantenimiento completo) así como de controlar las fijaciones.
Sin embargo, es normal que puedan estar presentes defectos estéticos en la parte superior del esquí.
Contamos con su comprensión,
El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 04/12/2021
Problema con la fijación y el servicio postventa se desaduana aunque los esquís no han sido utilizados
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Hola Azzedine,
Parece que ha pedido esquís alpinos para usarlos con botas de esquí de travesía, eso no funciona. Nuestro servicio postventa se lo explicó por teléfono.
No podemos aceptar los esquís que han sido perforados según sus indicaciones, como se indicó al realizar su pedido.
El equipo de Easy-gliss
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tras una compra de 30/11/2021
El repartidor (DPD) es inadmisible. En cuanto a Easy-gliss, no tengo quejas, todo estuvo muy bien. Un consejo, no trabajen más con este transportista.
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Hola Nicolas,
Lamentamos que la entrega no se haya realizado como se esperaba, pero contamos con su comprensión, ya que no somos responsables.
No dejaremos de transmitir su satisfacción al servicio al cliente de Easy-gliss.
Esperando volver a verlo.
El equipo de Easy-gliss.
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tras una compra de 22/11/2021
Mi opinión es muy buena respecto al vendedor, Easy-Gliss, pero el transporte es un desastre. 3 semanas para recibir mi paquete y 6 conejos colocados mientras los esperaba en casa... al final los productos llegaron con los paquetes destrozados (por lo que los productos estaban todos revueltos). Milagrosamente parecen funcionar...
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Hola Arnaud,
Como ya le hemos dicho, una vez que el paquete se confía a la empresa de transporte no podemos gestionar el desarrollo de la entrega.
Sin embargo, entendemos completamente su descontento y una vez más queremos disculparnos.
Su paquete está en buen estado y eso es lo principal.
Le deseamos una excelente temporada de invierno.
Esperando volver a verlo.
El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 26/11/2021
recibido más de 10 días después del pedido (a pesar de los plazos adicionales del Black Friday) nadie responde al teléfono, los intercambios por correo apenas son amables. La única solución encontrada cuando expresé mi descontento (era para un cumpleaños) fue la cancelación del pedido. Preciso que el pedido fue enviado 1 semana después del pago. Y si no se contacta con ellos, nadie le avisa. El Black Friday es cada año, ¿por qué no organizarse con anticipación como muchas otras tiendas del mismo tipo...? fue mi primer pedido, ¡no habrá un segundo! ¡No pude regalar el regalo a tiempo!
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Hola Béatrice,
Primero que nada, respondemos a todas las llamadas realizadas durante el horario de atención.
A menos que ya estuviéramos en línea, no hay razón por la que no hayamos atendido su llamada.
En cuanto a los retrasos debido a los numerosos pedidos realizados durante el Black Friday, se notificó al realizar el pedido que los plazos de envío se habían ampliado.
El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 21/11/2021
Los esquís llegaron y las fijaciones no estaban ajustadas, aunque se solicitaron las informaciones en el pedido...
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Hola Jacques,
Lamentamos sinceramente este error.
Nos encargaremos de informar a nuestro equipo.
Que tengas una excelente temporada de esquí.
El equipo de Easy-gliss.com
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tras una compra de 25/11/2021
Las botas llegaron llenas de barro, polvo y hierba. Además el interior no estaba 100% limpio tal como se comentó en la descripción.
El envío fue muy rápido, el envoltorio perfecto
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Hola Sergio,
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tras una compra de 24/11/2021
Me han llegado las botas y están usadas. En ningún momento en la web vi que dijera que era un producto de segunda mano. Y como tiene gastos de envío tanto para envío como para devolución, me las he tenido que quedar. Para no perder más de 15 euros solo en los transportes.
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Respuesta de EASY-GLISS.COM
Hola,
Como se indica en el sitio, es un producto de segunda mano y también se indica en el título del producto "Botas de esquí usadas". No prestaste atención al hacer tu pedido. Si lo deseas, puedes devolver el producto.
Atentamente
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tras una compra de 14/11/2021
Quizás...
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Hola Francis,
Lamentamos sinceramente pero no entendemos su opinión.
¿Podría por favor darnos más detalles? (Puede escribir en inglés si lo prefiere).
A la espera de su respuesta.
El equipo de Easy-gliss.com
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/11/2021
Envío rápido muy bien, sin embargo estoy muy decepcionado con el servicio de devoluciones que es inexistente, los gastos de devolución son 100% a cargo del comprador y no hay devolución posible en punto de recogida, así que tuve que hacer una devolución de mi artículo en Colissimo que me costó 4 veces los gastos de envío del pedido.
¡Así que atención! ¡A elegir bien su artículo porque las devoluciones no son FÁCILES...
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Hola Thierry,
Lamentamos que todo no haya salido como se esperaba.
Queremos aclararle que al realizar su pedido aceptó los Términos y Condiciones que estipulan claramente que los retornos son a cargo del cliente.
También entienda que somos una pequeña empresa, que el servicio de devoluciones tiene un costo. En este momento no estamos en condiciones de ofrecer este servicio.
Contamos con su comprensión.
Atentamente
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/11/2021
Estoy decepcionada porque los esquís eran un regalo y llegaron sucios con tierra... es realmente decepcionante
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Hola Nathalie,
Disculpenos nuevamente por este incidente.
Hemos acreditado su cuenta de fidelidad tras su comentario sobre el tema.
El equipo de Easy-gliss.com
A
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tras una compra de 03/11/2021
Indicado en el pedido que se ajustarían las botas a los esquís comprados, y no se han ajustado las fijaciones.
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Respuesta de EASY-GLISS.COM
Hola Raquel,
Pedimos disculpas por las molestias y transmitiremos la información a nuestro departamento de envíos. Esperamos que el equipo se adapte a ti y te deseamos una buena temporada de esquí.
El equipo de Easy-gliss
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/10/2021
Simplemente malo.
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Respuesta de EASY-GLISS.COM
Hola,
¿En qué problema se ha encontrado?
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/11/2021
error de entrega respecto a las botas de esquí... obligado a devolver las botas no solicitadas, mientras espero las mías.
Lástima que me haya tocado a mí...
Espero un gesto comercial por parte de Easy-gliss.
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Respuesta de EASY-GLISS.COM
Hola,
Nos disculpamos por el error en el envío del zapato.
Sin embargo, el proceso de devolución se ha tratado el mismo día.
El equipo de Easy-gliss.com
A
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tras una compra de 02/11/2021
Compra de esquís 600€, montaje de fijaciones 50€ demasiado caro
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Respuesta de EASY-GLISS.COM
Hola Christophe,
Acusamos recibo de su respuesta.
Efectivamente, usted compró sus esquís en nuestra tienda, sin embargo, no es el caso de las fijaciones. Por eso, el montaje de las fijaciones no está cubierto.
En cuanto al precio anunciado, este corresponde a los precios del mercado.
Esperando haberle explicado lo mejor posible.
El equipo de Easy-gliss.com
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