Opiniones de clientes de EASY-GLISS.COM

Hola Cristina, Lamentamos mucho que tu entrega no haya ido bien. Pasaremos tus comentarios al transportista. Hasta pronto, El equipo de Easy-gliss.com

Hola Franco, su paquete ha sido perdido por el transportista y se está llevando a cabo un procedimiento de reembolso. Lamentamos escuchar sobre este incidente, pero haremos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido sea reembolsado lo antes posible. Atentamente

Hola Filippo, Los esquís se publicitan como de segunda mano, y también se dice que tienen rasguños y manchas de uso, lo que justifica el precio. También hay una foto del producto donde se pueden ver los defectos. Somos conscientes de que el producto podría no cumplir con sus expectativas y siempre tiene la posibilidad de devolvernoslo para un reembolso. Saludos cordiales

Hola Pierre, Nos sorprende leer su respuesta. De hecho, es frecuente para nosotros enviar paquetes más tarde a solicitud del cliente. Además, respondemos a todos nuestros correos. Sin embargo, no hemos recibido ningún correo de su parte. Cuando no recibe respuesta por correo, le aconsejamos que realice una llamada para comunicarnos sus necesidades. Por último, en cuanto a los precios. Somos libres de definir nuestros precios y estamos en los precios más bajos dentro de lo posible. Depende de usted elegir en qué sitio desea hacer su pedido. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Franck, Como pudimos ver con usted, no habíamos recibido ningún correo de su parte. Ni siquiera una solicitud de devolución, esta opción estaba bien disponible en nuestro sitio. Una vez que su solicitud fue realizada, la procesamos lo más rápido posible. Además, usted había mencionado modificar su devolución para representar mejor su experiencia. Le agradeceríamos que lo hiciera. Gracias de antemano. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Stéphane, hemos hecho todo lo posible para acelerar su solicitud con DPD. Como seguramente ya le hemos explicado, solo podemos tratar con la agencia de nuestra ciudad. Esta luego transmite la información a la agencia que le entrega. Es posible que no todas las agencias sean tan reactivas como la nuestra. Sin embargo, en general DPD es la agencia que ofrece los mejores plazos a los mejores precios. Además, también le ofrecemos la entrega por colissimo si lo desea. Contando con su comprensión, el equipo de Easy-gliss.com

Hola Robertas, ¿podrías elaborar? Nos encantaría saber qué te faltaba para mejorar nuestro sitio web. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Lisa, Como ya hemos podido informarte, has recibido las fijaciones correctas. De hecho, no existen fijaciones en M. Las tallas propuestas por este proveedor son únicamente M/L o XL. Además, has elegido una tabla de Hombre. Por lo tanto, las tallas de las fijaciones son automáticamente diferentes de las tallas de mujeres. Por último, en cuanto a los precios, varían según las fijaciones y los proveedores, pero no según las tallas. Contamos con tu comprensión. El equipo de Easy-gliss.com

Hola, De hecho, durante el almacenamiento el embalaje del producto pedido se conservó mal. Por lo tanto, preferimos colocar el producto en otro embalaje para protegerlo durante el envío y permitirle almacenarlo en un embalaje en buen estado. Los zapatos son nuevos y, por lo tanto, incluyen todos los elementos vendidos con ellos. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Adur, El paquete está marcado como entregado por nuestra parte. Tenemos un comprobante de entrega firmado con fecha 03/03/23. Deje un aviso antes de ponerse en contacto con el servicio posventa (previsto a tal efecto). Si todavía no ha recibido el paquete, póngase en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con nuestro servicio de entrega para comprobar si el paquete ha sido entregado o no. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Christelle, Nos sorprende su comentario. De hecho, trabajamos con un repartidor que permite una entrega en 24h como mínimo. (Los plazos varían luego en función del país y de la dirección de entrega). Tomamos nota de su comentario. El equipo de Easy-gliss.com

Hola, Hemos recibido su correo electrónico el sábado informándonos de que la tarjeta tiene un defecto de fabricación. Nos encargamos de ello el mismo día y nos pondremos en contacto con el proveedor el lunes. No nos parece correcto que nos pongas un aviso de este tipo cuando no somos responsables de un defecto de fabricación y estamos haciendo todo lo posible para actuar lo más rápido posible y encontrar la mejor solución para ti. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Sabrina, Primero que nada, el tamaño/capacidad de las bolsas está anunciado. Simplemente hemos retomado la descripción del proveedor. Además, como su nombre indica "pico", se debía esperar que la bolsa fuera pequeña. Al realizar el pedido, tenías toda la información necesaria sobre el tema. Lo mismo ocurre con las condiciones generales de venta, que aceptaste ya que sin eso no puedes hacer un pedido. Se especifica claramente que las devoluciones son posibles con reembolso total, sin embargo, la devolución corre por tu cuenta. Aclaramos además que no somos el único sitio que aplica esta política de venta. Por último, no podemos permitirnos asumir todos los retornos de los clientes. Más aún, la mayoría de nuestros productos (el que pediste forma parte de esto) se benefician de importantes descuentos. Ahora, respecto al servicio telefónico. Parece que la persona en cuestión intentó comunicarse de manera calmada. Sin embargo, tú no quisiste hacer lo mismo. Te deseo un excelente final de jornada. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Bryan, Primero que nada, como puedes imaginar, embalar un esquí requiere cajas especiales. Por lo tanto, no podemos trabajar con otras cajas que no sean estas. Además, no somos responsables del cuidado que le den los transportistas una vez que el paquete les ha sido confiado. Por eso nos aseguramos de proteger los esquís al máximo utilizando cajas normales y envolviendo los esquís nuevos en papel burbuja para protegerlos. Ahora, en cuanto a la longitud de la suela. Es posible que la persona con la que hablaste por teléfono se haya equivocado. De hecho, la longitud de la suela puede variar de un modelo a otro (de la marca elegida). Lamentamos esto y queremos disculparnos. Sin embargo, siguiendo tu solicitud y a título excepcional, hemos aceptado perforar para corresponder a dos longitudes para que puedas usar dos pares de zapatos. Esto es únicamente porque las longitudes de las suelas eran cercanas, y la fijación elegida permite un ajuste de más o menos una talla. Por lo tanto, solo necesitas avanzar el tope trasero para ajustarlo a tu zapato. No hay razón para hacer un gesto comercial ya que los esquís están correctamente perforados y las fijaciones ajustables a la longitud deseada. Finalmente, ya has visto esto por teléfono tras la recepción del pedido. Las opiniones de nuestros clientes son importantes, sin embargo, aquí estás destacando un problema inexistente ya que los esquís son perfectamente utilizables. Atentamente, El equipo de Easy-gliss.com

Hola Noelia, Como distribuidor, utilizamos las denominaciones de productos proporcionadas por los proveedores. Según nuestra clasificación: -Niños: 0-5 años -Jóvenes: 5-10 años -Adolescentes: 10 años y más Si la máscara no le conviene, puede devolvernosla. Atentamente, El equipo de Easy-gliss.com

Hola, el trineo ordenado está perfectamente funcional. La fricción en el trineo se debe al almacenamiento en el almacén. Soliciten un reembolso del 70% del precio, por un producto que estará en las mismas condiciones después del uso. Por lo tanto, no podemos responder positivamente a su solicitud. Esperamos que lo comprendan. Saludos cordiales, el equipo de Easy-gliss.com

Hola Christophe, Muchas gracias sinceramente por su respuesta. Es importante para nosotros conocer su opinión. No dejaremos de transmitir la información. Hasta muy pronto. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Christian, Al realizar su pedido, no completó el formulario de montaje para el ajuste de las fijaciones. Por lo tanto, no podíamos saber que deseaba utilizar botas de esquí de montaña en esquís de pista. Contamos con su comprensión. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Katharina, Todos los términos y condiciones generales de venta se indican antes de cada pedido. Solo puede realizar un pedido si marca "He leído y acepto los términos y condiciones generales de venta". Esperamos su comprensión. Su equipo de Easy-gliss.com

Hola Émilie, Lamentamos una vez más. Hemos transmitido la información a nuestros equipos. Le hemos transferido 10€. La trineo está intacto, no vemos qué más podríamos haber hecho. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Peggy, le agradecemos por su respuesta. Sin embargo, estamos disponibles por teléfono en los horarios indicados en el sitio o por correo, el servicio al cliente habría respondido a sus preguntas con mucho gusto. Hubiera sido más sensato enviarnos un correo con fotos, en lugar de anotarnos de esta manera. Contamos con su comprensión. El equipo de Easy-gliss

Hola Alexandre, gracias por su comentario. Tomamos nota de su observación. De hecho, según el procedimiento que seguimos, el producto debería haber sido embalado en un plástico de protección. Nos aseguraremos de transmitir su comentario a nuestro equipo. Le pedimos disculpas. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Morgane, Puede que durante el almacenamiento algunas cajas no resistan. Sin embargo, el estado de nuestros productos se verifica antes de ser enviados. Excelentes fiestas de fin de año. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Philippe, estamos sorprendidos por su comentario. De hecho, como usted indica, el embalaje está intacto, por lo que se trata de un defecto de fabricación. Además, nuestro equipo trató el servicio de atención al cliente durante el día. El producto de reemplazo fue enviado al día siguiente. Nuestro equipo fue más que reactivo, al igual que el proveedor. Por lo tanto, no creemos que un comentario así con una calificación tan baja esté justificado. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Sabine, Todos nuestros productos de segunda mano son controlados (y mantenidos para los esquís = afilado y encerado). El precio se fija en función del desgaste del producto. Además, especificando que el desgaste presente solo afecta a la serigrafía, es decir, que una bota o una suela demasiado desgastada será reemplazada. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Franck, La marca Look es una marca de fijaciones que forma parte del grupo Rossignol. Las fijaciones recibidas son, por lo tanto, las que se indican en el título del producto vendido. Esperamos haber podido responder a tu pregunta. El equipo de Easy-gliss.com

Hola James, Lamentamos sinceramente. Desafortunadamente, no podemos controlar la calidad del servicio y el cuidado que pone el repartidor. Sin embargo, hacemos nuestro máximo para proteger el producto lo mejor posible para que llegue en estado, cualquiera que sean las condiciones de transporte. Contamos con su comprensión. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Didier, Queremos disculparnos una vez más. La entrega es efectivamente la causa de la pérdida de dos productos. Lamentablemente, no estamos en condiciones de controlar la calidad de los servicios y el cuidado proporcionados por la empresa de entrega una vez que el paquete les ha sido confiado. Además, has sido reembolsado por el monto correspondiente a los productos faltantes. Esperamos haber podido responder de la mejor manera. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Igone, Lamentamos que estés decepcionado con tu experiencia en nuestro sitio. Con respecto a la entrega, no podemos asumir los costos a nuestro cargo por debajo de una determinada cantidad de pedido. Ahora sobre la devolución del pedido. En nuestras condiciones de venta se especifica que debes pagar los gastos de envío de la devolución a menos que la devolución se refiera a un error por nuestra parte o a un defecto original del producto. Por último, estas condiciones fueron aceptadas al realizar el pedido. Esperamos que lo entiendas. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Michel, Queremos disculparnos nuevamente por el error en la longitud de esquí durante la primera expedición. En cuanto a las instrucciones, estamos sorprendidos. De hecho, cuando las instrucciones están presentes con la fijación, las incluimos en el embalaje con los esquís. Lo que debió ser el caso para tu pedido. Haremos llegar esta información a nuestros equipos. Por último, es importante para nosotros que estés satisfecho a pesar del error ocurrido al principio. Que tengas un excelente final de temporada de esquí. El equipo de easy-gliss.com

Hola Loris, De hecho, el problema es no haber emitido reservas. El objetivo principal es proteger al cliente cuando recibe un paquete dañado y así permitirle hacer una solicitud de reembolso si faltan productos o están dañados. Sin embargo, si no se emite ninguna reserva, es porque el cliente acepta el paquete tal como está. Por lo tanto, no es posible reclamar al transportista porque ya no hay pruebas de que la entrega sea la causa del daño a los productos. Además, nuestro repartidor deja la opción de la fecha y la franja horaria de entrega para permitir que el cliente esté presente. Por lo tanto, la posibilidad de ver el paquete antes de aceptarlo está disponible para todos. Por último, a pesar de esto, siempre intentamos ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. Por lo tanto, hemos contactado al transportista para intentar encontrar una solución. Según su política de entrega, no había ninguna solución posible. Esto es, por lo tanto, independiente de nuestra voluntad, no podemos en ningún caso decidir las condiciones definidas por el transportista. Por lo tanto, no dejamos a nuestros clientes a su suerte como usted dice, al contrario, hemos hecho nuestro máximo para encontrar una solución a su caso. Lo cual, lamentablemente, no ha dado resultado. El equipo de Easy-gliss.com

Hola Emilio, Nos gustaría disculparnos por el retraso causado por el transportista. Esperamos que aún esté satisfecho con nuestros servicios. Sinceramente, El equipo de Easy-gliss.com

Hola, Nos hubiera gustado que se pusiera en contacto con nuestro servicio al cliente, respecto a sus dificultades de entrega. Efectivamente, su paquete nos ha sido devuelto hoy. ¿Desea que le reenviemos su pedido o que procedamos a su reembolso? A la espera de su respuesta. El equipo de Easy-gliss.com