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N
Nota: 1 de 5
Quiero devolver 2 productos pero no consigo contestación por vuestra parte para saber el procedimiento de devolución. Llevo 2 semanas enviando emails sin contestación.
Opiniones de clientes de Divina Onco Beauty
Certificado de confianza
9,4
/10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 483 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
Divina Onco Beauty ofrece envíos rápidos y embalaje cuidado, con experiencias positivas de llegada en perfecto estado y entrega puntual que acompañan una atención cercana y personalizada. Los clientes destacan la utilidad y suavidad de productos como gorros oncológicos, cremas y tratamientos para uñas y pelo, además de asesoramiento eficaz que facilita tallas y recomendaciones, especialmente de Katia. La calidad de los productos se refleja en la satisfacción con prendas y accesorios de apoyo posquirúrgico y tratamientos suaves que cumplen lo prometido, reforzando la confianza en la tienda. También se valora la posibilidad de devoluciones y la rapidez en la atención cuando surgen dudas o ajustes necesarios.
Opinión de 1 estrella
Restablecer filtrosI
Nota: 1 de 5
he solicitado devolución del producto, la talla no me viene bien y no he recibido contestación. Volvi ha pedir otra talla pero aún no ha llegado
Respuesta de Divina Onco Beauty
Estimada Inés, disculpe las molestias. Su correo nos llegó cuando estábamos unos días de descanso y no la pude responder a tiempo, pero ya le he contestado. Disculpas de nuevo, muchas gracias, un saludo, Katia
L
Nota: 1 de 5
No quedo para nada como ponía de hecho ni se noto que hiciera nada al pelo
M
Nota: 1 de 5
Se me ha caido el pelo
Respuesta de Divina Onco Beauty
Estimada María, siento que no le haya funcionado para reducir la caída. Los gorros no siempre son efectivos como seguramente comentamos cuando hablamos. Espero que su tratamiento esté yendo bien. Un abrazo, Katia
O
Nota: 1 de 5
El pedido lo he recibido incompleto. Me falta el aceite del pack. No es mi problema q no lo tengáis.No podéis vender algo q no tenéis y tampoco me dais alternativas. Yo he pagado por adelantado. O me devolvéis el dinero o me lo mandáis . Estoy a la espera desde el 14 de julio
Respuesta de Divina Onco Beauty
Estimada Oliva, lo primero es pedirle disculpas por no haberle enviado el Aceita Babab enseguida por rotura de stock del proveedor. Sin embargo le enviamos varios botes de muestras para que pudiese utilizarlo mientras esperábamos el aceite, junto con el resto del pedido enseguida. Así se lo hicimos saber por correo electrónico, dando la opción de cancelar esa parte del pedido, pero no recibimos respuesta. Siento las molestias ocasionadas de corazón y que no haya visto los correos. Siempre avisamos de la situación enseguida. El Aceite ha sido enviado aparte en cuanto lo hemos recibido, que ha sido hoy. Disculpas de nuevo. Un saludo, Katia
M
Nota: 1 de 5
Hace dias estoy esperando contestacion sobre un pedido wue drbo hacer .
Respuesta de Divina Onco Beauty
Estimada Montse, siento las molestias ocasionadas. Hemos tenido unos problema técnicos y todo ha ido mas despacio, y he intendado mantenerte informada. Ahora estoy a la espera de tu contestación por WhatsApp, pero en cualquier caso, disculpa por las molestias ocasionadas. Un abrazo, Katia
R
Nota: 1 de 5
No ha llegado mi producto
Respuesta de Divina Onco Beauty
Hola Rosa, su producto tarda en llegar 10-15 días. La hemos intentado localizar varias veces sin éxito por correo para informarle de los tiempos. No ha debido poder leerlos, pero los tiene en su bandeja de entrada y ya lo debe haber recibido. Siento las molestias ocasionadas.
M
Nota: 1 de 5
El flequillo que pedí es difiere mucho en color del mío. Silicite información por WhatsApp y me aconsejaron el light brown, segun mi color. Pero no se si lo llevaré.
Respuesta de Divina Onco Beauty
Estimada Marisa, siento que el resultado final no haya sido el deseado. Las fotos de la realidad siempre difieren, lo tendremos mas en cuenta todavía a la hora de enseñar los tonos de los flequillos. Gracias por su comentario, todos nos hacen mejorar.
E
Nota: 1 de 5
Pagué en envío express y llegó 72 hors después. Escribí un email a la marca y no se han dignado ni a contestar.
Respuesta de Divina Onco Beauty
Estimada Eva, su pedido lo realizó el martes previo al jueves Santo pasadas las 11 de la mañana que segun nuestra política de envíos, ya no se pueden realizar envíos en ese día. Se lo enviamos urgente al día siguiente pero al ser Semana Santa ya no había reparto hasta el lunes. Le contestamos a su email donde le indicábamos el reembolso de la diferencia entre el envío urgente y estándar y además le ofrecimos un código descuento por las molestias ocasionadas, por el retraso y no avisarle de los tiempos. De nuevo, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Le reenviaremos el correo enviado, que puede que lo tenga en spam. Muchas gracias.
L
Nota: 1 de 5
El proveedor no cumple con los tiempos de entrega ya van para 12 días y aún no llega el producto, siendo qué es casi como un medicamento deberían corroborar los tiempos de entrega
Respuesta de Divina Onco Beauty
Sentimos las molestias. En su caso, los tiempos de envío a America Latina son entre 7 y 15 días laborables. Por otro lado, aduanas en otros países pueden retrasar mas la entrega y eso no lo podemos controlar. Sentimos el retraso por ser un envío internacional.
P
Nota: 1 de 5
Tardaro mucho en entregar el paquete, habiendo pagado un suplemento de 6€ para que lo entregaran en 24h.
Respuesta de Divina Onco Beauty
Sentimos las molestias. Tal y como le comentamos en su otra valoración, su pedido salió puntualmente el día 29 viernes de diciembre para entrega 24 horas laborables. Como el día 1 es festivo en toda España y no hay transporte, se entregó el siguiente día laborable tal como fue contratado. Sentimos de nuevo que los festivos hayan retrasado su entrega.