Las especias y la vainilla destacan por su aroma auténtico y su sabor, con descripciones de calidad constante y diversidad de productos que entusiasman a los clientes. La entrega se señala como rápida, fiable y bien preparada, con empaques cuidadosos y presentaciones atractivas que acompañan cada pedido. El servicio es repetidamente elogiado por su amabilidad, eficacia y atención al cliente, y muchos valoran precios competitivos y promociones que permiten disfrutar de productos variados en buenas condiciones. Los clientes destacan además la consistencia en la satisfacción a lo largo de múltiples compras y la sensación de descubrimiento al probar diferentes variedades.
Estaba muy decepcionado de recibir 20 gramos de azafrán empaquetados en plástico, generalmente el azafrán iraní se vende en su caja auténtica de metal. Contacté al vendedor para obtener explicaciones y tal vez para devolver los productos, pero nunca recibí respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
No hemos recibido ninguna llamada o correo a [email protected]
¿Puede reenviar su solicitud, por favor?
Gracias de antemano,
David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/03/2022
Bien en general
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/03/2022
Entrega OK pero un producto no tan bueno
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, Como se explicó en su solicitud de servicio al cliente, la ficha técnica sobre la vainilla seca "declasificada" es muy precisa: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/123-5834-gousses-vanille-seche-papouasie-nouvelle-guinee.html#/227-quantite-10_gousses Es cierto que no es la mejor calidad, pero la relación calidad/precio es simplemente delirante. Cordialmente, David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/03/2022
Sitio correcto, navegación fácil...
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/02/2022
Uno de los artículos no es conforme a la presentación (sal del Himalaya).
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/02/2022
Cuando un pedido está reservado, hay que añadir un producto para validar dicho pedido a posteriori. Es una debilidad del sitio que debería ser corregida. Los productos son de calidad y fáciles de encontrar.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2022
Los productos bien, pero cuando se envía un correo o un sms si se necesita información nunca hay respuesta, lo que justifica mi nota.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/01/2022
La variedad de vainilla Bourbon que comercializan es de mala calidad, como prueba, hice una crema pastelera (300 mm de leche infusionada con una vaina entera) el sabor es prácticamente inexistente. ¿Crema para Baba igual...? Para un compañero pastelero, sé lo que es una buena vainilla sin haber dado la vuelta al mundo, pero sí el Tour de Francia. A sus comentarios... En espera
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Ha comprado vainilla Bourbon Roja Abierta "Prestige". Las vainas han estado mucho tiempo en mal estado y ofrecen una precisión aromática y un contenido de vainillina más alto que la mayoría de las vainas que ha comprado en otros lugares. Ver la descripción de la ficha que es más clara:
La Vainilla Bourbon Roja "Medalla de Oro" o "Prestige" es más seca, ¿por qué?
El peso de una vaina no determina su calidad. Usted pesa como profesional un contenido de agua.
A nuestro nivel, en la importación de vainilla, después de años en la industria, aquí están los puntos más importantes:
- Contenido de vainillina (molécula principal para las notas únicamente de vainilla)
- Amplitud aromática asociada En este lote: Bouquet intenso de frutas rojas (fresas, frambuesas, moras, grosellas) Notas de Corazón: Intensidad caramelizada, Rosa, Polvo de vainilla.
- Período de cosecha
- Afinamiento del lote, respeto del pliego de condiciones propio de cada importador (aquí, largo afinamiento tradicional como antaño).
- Nutrientes del suelo de donde provienen las vainas, terruño indígena, tipo de cultivo (sombra, agroforestería, intensivo...)
- Resultado final en las creaciones de nuestros clientes chefs y particulares.
Para finalizar, la vainilla que la industria compra para crear extracto de vainilla es únicamente vainilla roja abierta o no abierta. Al igual que nosotros, se enfoca en la calidad del lote y no en lo visual. Hoy en día, el 90% de las importaciones en el sector agroalimentario sigue siendo vainilla roja por la calidad de sus contenidos aromáticos (aunque seca, pero mucho más intensa).
Tendrá que revisar su visión de la vainilla y volver a ser un novato para avanzar.
Cordialmente,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2022
Ver mi correo dirigido a David Vainilla
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señor,
Su correo fue escrito el Domingo 30 de Enero con "dos respuestas" el Domingo 30 de Enero "menos de 2h" después de recibir su solicitud. Le costará encontrar un servicio al cliente como este.
Para su MMS enviado al móvil de preparación, no asegura el servicio postventa. El servicio al cliente está en el 07 68 20 84 20 (ver en el sitio) y a través de nuestro espacio de contacto.
Reprocharle que no hemos visto su sms en nuestro móvil de taller no es un error.
Para su servicio postventa, será contactado hoy por el equipo para encontrar una solución a su solicitud.
Atentamente,
David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/12/2021
Trabajo para la casa Méert en Lille, cuya especialidad es el gofre relleno de vainilla de Madagascar. Buscaba una vaina de vainilla alternativa para producir un gofre aún más de alta gama. Así que quise probar la vainilla Pompona. ¡Cuál no fue mi sorpresa al recibir una vaina muy pequeña y seca! ¡Nada conforme a las fotos y a la información que pude obtener sobre este producto que solo tenía de excepcional el precio! ¡Muy, muy decepcionada!
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Grégori,
Si hubieras tomado el tiempo de contactar a nuestro servicio al cliente, podríamos haber respondido a tu solicitud. Si leíste nuestro título: "Vainilla Pompona Schiede Sèche" y la ficha descriptiva, habrías entendido el afinado de esta vaina. Cuando trabajamos con grandes casas, chefs y palacios en proyectos de I+D, necesariamente tenemos una llamada, especialmente si es para la mayor venta de esta casa.
Esta vainilla es extremadamente rara, solo tenemos algunas unidades. ¿Cómo hacer miles de gofres sin una base de varios cientos de kg de vainilla al año?
No dudes en contactarnos,
Cordialmente,
David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/01/2022
la calidad de las vainas realmente es impresionante, pero me dieron vainas dañadas arrancadas en la parte superior
Creo que eso no es normal, especialmente cuando hablamos de vainilla rara de Santo Tomé o de Papúa Nueva Guinea, la crema de las tribus
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Nuestra respuesta enviada por correo el mismo día de su servicio al cliente fue:
"Hola,
¿Puede por favor devolvernos las vainas a:
David Vainilla
3 rue du Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Se realizará un envío tan pronto como se reciba.
Que tenga un excelente día y un año 2022 lleno de sabores.
Con gusto,
David Vainilla"
Sin verificación posible, nos parece imposible dado el cuidado que ponemos en nuestras especias.
Las fotos tomadas por mis colegas no muestran ningún defecto, de ahí mi propuesta de devolución.
Cordialmente,
David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/12/2021
Sitio web no está a punto, error en los cálculos de acumulación para los regalos y el carrito no aparece en su totalidad en la pantalla. No se puede corregir cuando se ha equivocado y se quiere eliminar.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/12/2021
Segunda orden y hermosa decepción. No tengo nada que decir sobre los productos. Sin embargo, me hicieron pagar los gastos de envío aunque había superado voluntariamente los mínimos. Y el regalo (dada la cantidad del pedido) que debía ser azafrán resultó ser madera bandé. Muy decepcionado... Sin embargo, había señalado que me estaban cobrando los gastos de envío, pero no hubo respuesta. Una pena.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Hans,
Su total de productos (sin promoción) fue de 64.29€ y 6.90€ de gastos de envío.
Por lo tanto, el azafrán no fue ofrecido porque el total no era de 69€, ni los gastos de envío.
Acabamos de reembolsarle los gastos de envío en su tarjeta. Una caja de Azafrán le será ofrecida gratuitamente en su próximo pedido. Deberá dejar un mensaje dirigido a David para este gesto.
Gracias por su comprensión.
Un placer,
www.DavidVanille.com
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/12/2021
Navegación en el sitio perfecta, entrega rápida aunque justo antes de Navidad, extremadamente decepcionada con el polvo de vainilla "intenso". Los otros productos cumplen con mis expectativas.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/12/2021
Sitio simple de usar
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/11/2021
Sitio agradable, contento de encontrar tanta variedad, desafortunadamente hubo un error, el producto entregado no corresponde al producto pedido... y David está ausente, imposible de contactar por correo, teléfono, SMS,... una pena
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2021
Estoy decepcionada con este segundo pedido, las vainas de vainilla están secas
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/11/2021
Siempre contento hasta ahora con mis compras en David Vainilla, gran decepción con mi último pedido, falta un artículo (¿olvido?) contacto al servicio al cliente desde el sitio, no una palabra de disculpa o algo así, solo una propuesta de reembolso o envío en mi próximo pedido, debo decir que la amable nota en el paquete 'pedido tratado como si fuera para un amigo... etc...' no está muy en línea con la respuesta del servicio al cliente, el envío de mi caja de azafrán en carta simple habría sido suficiente para satisfacerme plenamente y me parece bastante normal devolver el artículo faltante cuando se pide por 50 euros en el sitio. Pero bueno, evidentemente eso corresponde 'al pliego de condiciones'. Deseo a todos los clientes no vivir mi decepción. Por otro lado, nada que decir, me han reembolsado pero realmente habría preferido un gesto comercial en el sentido de enviarme simplemente el artículo pedido inicialmente que no estaba en el paquete.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/10/2021
Hola, los productos son de buena calidad. Sin embargo, el servicio de pedidos no es en absoluto reactivo, ver los mensajes justo después de mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Karine, no podemos añadir referencias después de la validación de un pedido. Nuestro software aún no lo permite. Gracias por su comprensión, un placer, David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/10/2021
Siempre tan satisfecha con la calidad de las especias.
Sin embargo, la calidad del servicio al cliente aún necesita mejorar. De hecho, en mi último pedido el 18 de octubre, hubo un pequeño error. Así que quise señalarlo. Desafortunadamente, después de 2 correos y 1 sms enviados, aún no he recibido respuesta...
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/10/2021
No pude cambiar la cantidad, así que tuve que pedir dos paquetes en lugar de uno.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/09/2021
Encuentro que los gastos de envío son demasiado caros, preferiría envases que no sean de plástico, pequeñas cajas de inox por ejemplo.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, Los gastos de envío son GRATIS a partir de 69€ de pedido. Incluyen logística, cartón, papel, etiquetas, ... Para las cajas de inox, debido a la explosión de las materias primas, no podemos permitirnos eso. Actualmente estamos estudiando otras soluciones. Gracias por su comprensión. Atentamente, David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/09/2021
Sitio bien hecho. Y fácil de navegar
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/09/2021
Las vainas son de muy buena calidad pero no recibí mis diez vainas de regalo (promoción hasta el 27/09), estaban en mi carrito pero puff desaparecieron durante el pago y la entrega.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/09/2021
cuando vi el cabello en las vainas de vainilla, ¡me desanimó mucho!
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/09/2021
Vaina demasiado seca.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/08/2021
Vainillas muy secas
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/06/2021
Entrega rápida.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/07/2021
Sitio muy bien organizado. Entrega un poco larga pero avisado. Gran embalaje. Ningún problema con el transporte.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/06/2021
Bien, la caja se adaptó a la entrega, ese es el único punto negativo.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/06/2021
Podría haber puesto un "muy bien" si la entrega no hubiera tardado una eternidad debido a La Poste que envió el paquete a un destino incorrecto. Es una pena pagar por una entrega rápida que al final tardó más de una semana en llegarme.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/06/2021
Hola.
Durante mi pedido dejé un mensaje preguntando si podían poner las vainas de vainilla, que compré por 50, en lotes de 10, ya que era para regalar.
No se hizo, pero además no recibí un mensaje sobre la razón.
Luego les envié un correo electrónico pero tampoco obtuve respuesta, sniff sniff
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/06/2021
llegada la semana siguiente a la prevista, tuve que organizarme porque me iba, así que decepcionado 6 días en lugar de tres cambia todo. ¿qué molino para la pimienta selim imposible de moler adiós?
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Pedido el viernes 23. Envío el miércoles 28 tras el desabastecimiento (especificado al seleccionar el transportista).
Recepción el viernes 30.
Cordialmente,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/05/2021
Aún no he probado todas las vainillas pedidas. No volveré a pedir en este sitio y no lo recomendaré a amigos. Porque no me gustan las falsas promesas del tipo: tendrás vainilla de regalo (pero que no está en el paquete) Y cuando se lo mencionas a David, te dice que lo pidas en el próximo pedido. Así que, no, no más pedidos
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Françoise,
Si no deja un mensaje al realizar su pedido, no puedo verlo.
No he visto ningún mensaje en mi servicio al cliente.
Gracias por su comprensión,
Cordialmente,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/06/2021
Muy bien.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/05/2021
5 vainas de las 20 son significativamente más pequeñas que las otras, realmente muy pequeñas
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Lucas,
Has pedido vainilla Gourmet +10cm M:
15 vainas son de calibre 14-16cm
5 vainas de calibre 10-13cm
Siempre intentamos superar las expectativas de nuestros clientes. Desde este punto de vista, ¿merecemos un 5/5, no? :-)
Que tengas una excelente semana,
Un placer,
David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/05/2021
Pedido recibido rápidamente, sin embargo, algunas vainas estaban rotas o abiertas. Algunas muy secas.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Leila,
Acabamos de ver las fotos del pedido y las vainas son preciosas. No se ha recibido ningún servicio postventa a la recepción.
Seguimos disponibles en [email protected]
Cordialmente,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/04/2021
Me faltaba un producto en el paquete.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Anne-Sophie,
La foto del envío muestra bien las dos vainas de vainilla de Uganda. El paquete no estaba dañado a su recepción. Mi colega se puso en contacto con usted por teléfono tan pronto como recibió su servicio al cliente y verificó con usted.
Cordialmente,
David Vanille: Especias de Excepción
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/04/2021
Solo hemos recibido 18 vainas en lugar de 20, lo cual no es grave en sí. No me gustó mucho la reacción de David Vainilla tras este error: no una palabra de disculpa y simplemente añadiremos 2 en el próximo pedido.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Arielle,
Contamos 2 veces las vainas antes del envío y hemos enviado una foto del número de vainas enviadas al salir. Aunque estábamos sorprendidos, le propusimos enviarle 2 vainas adicionales.
Nuestro servicio al cliente respondió rápidamente a su solicitud.
Gracias por su comprensión,
Un placer,
David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/04/2021
Una clasificación en orden alfabético sería apreciada
Opinión traducida
Utilizamos cookies con fines de medición de audiencia y mejora de la experiencia del usuario.
Español 