Opiniones de clientes de DavidVanille.es – Cazador de especias

Hola Sophie, su pedido inicial ha sido reembolsado. El pedido que recibió y que le he REGALADO representa un monto de 166€ mientras que el suyo era de 37.36€. No había las especias pedidas, pero en lugar de 10 vainas de vainilla Bourbon Gold de Madagascar, recibió, por ejemplo, 40. Para minimizar los riesgos de contagio y los gestos de barrera, me pareció que era la mejor solución. Al mismo tiempo, para no volver a cometer este error, se ha implementado un nuevo sistema de verificación de mis pedidos. Hoy en día es imposible que este error vuelva a ocurrir. Sinceramente pensé que mi enfoque merecía un 5/5. Que tenga una buena semana, cordialmente, David

Hola Roselyne,
Usted compró esta vainilla:
10 vainas de Vainilla Tahitensis Seca 10-13cm S - Papúa Nueva Guinea
De hecho, las vainas de vainilla son secas como se explica en el título.
Las vainas de vainilla Gourmet afinada y Bourbon Gold son mucho más húmedas, aceitosas y carnosas.
Que tenga un excelente fin de semana,
Con gusto,
David

Hola Franck, hemos realizado una reclamación por tu paquete. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones: Si un paquete se indica como entregado por mi transportista, La Poste o DHL, no habrá posibilidad de reclamación. Los paquetes indicados como entregados por La Poste y DHL no son responsabilidad de David Vanille. Solo el servicio al cliente de DHL (disponible en el 0 809 40 02 13) y Colissimo (disponible en el 3631) pueden responder a tu reclamación. Atentamente,

Hola Richard, Muchas gracias sinceramente por su opinión. La entrega a través de DHL express fue recibida en menos de 24h después del envío del pedido. Contacté a DHL Lyon para notificarles su comentario después de haber revisado el seguimiento de su pedido. Disculpe por este inconveniente que le hizo perder 2 días en la fecha de entrega. Que tenga un excelente día, Un placer, David www.davidvanille.com

Hola Elisa,
Aquí está mi primer correo enviado el viernes 17 de enero (una hora después de recibir tu correo)
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Producto Vaina de Vainilla Tahitensis 11-13cm - Papúa
Hola Elisa,
Si el paquete no está abierto, ¿puedes devolverme para cambio por favor a:
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Te enviaré 40 vainas de Tahitensis 11-13cm más un regalo en cuanto lo reciba.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Un placer,
David
Segundo correo enviado el 21 de enero:
Hola Elisa
Te he respondido en dos ocasiones.
Aquí está mi respuesta del viernes: (copia del correo anterior).
Para terminar, intenté contactarte tan pronto como recibí tu segundo correo a través de tu fijo que no responde.
Mi prioridad es la satisfacción de mis clientes y un servicio al cliente a medida. Estoy a tu disposición al 07 68 20 84 20 de 10h a 17h de lunes a viernes.
Cordialmente,

Hola André, gracias por decirme qué entiendes por sobre-marketing, por favor. Buen día, David

Hola Pierre, aquí está mi último correo para entender bien el seguimiento que he dado a su pedido: Señor ......, el pedido fue enviado al día siguiente de su compra. El punto de recogida rechazó mi carta cartoneada para envío porque no tenía más espacio. Hay que saber que el punto de recogida rechaza antes de recibir los paquetes cuando tienen un gran volumen de llegada. Le contacté por teléfono el miércoles 4 de diciembre para informarle sobre la entrega de su pedido en otro punto de recogida (tras su correo). Contacté al punto de recogida esta mañana que me indica que solo piden una identificación como prueba para recibir su paquete. Nunca he tenido un caso en el que un empleado haya pedido otro justificante, de lo contrario, una simple llamada a mi móvil habría sido suficiente para validar la recogida en la oficina de correos. Se ha prestado atención a la preparación y seguimiento de cada uno de sus correos electrónicos en su pedido. Trato a cada uno de mis socios, subcontratistas o no, con gran respeto. Las dos personas que hablé por teléfono en Part Dieu me aseguraron que un simple justificante de identidad es suficiente. Si mi socio logístico no pudo responder a su solicitud inicial de punto de recogida, lo siento (semana del Black Friday). Por el incumplimiento de un plazo de 48-72 horas, llegó con retraso pero llegó el viernes 6 de diciembre a la oficina de correos. (Su pedido está disponible hasta el 17 de diciembre en el punto de recogida). Se necesitaron más de dos horas de seguimiento para su pedido. ¡Que pase unas felices fiestas! Atentamente, David. ¡Que pase unas felices fiestas de fin de año! Atentamente, David.