La tienda destaca por la calidad constante de sus productos, con reseñas que mencionan vainilla destacada, aromas intensos y variedades que enriquecen recetas y cócteles, reflejando una experiencia de sabor fiable. La entrega se describe como rápida y eficiente, con paquetes bien embalados y protegidos, a veces con regalos y seguimiento de preparación. El servicio al cliente y la relación calidad-precio también se mencionan como puntos fuertes, con promociones, atención y confiabilidad que motivan a volver y recomendar.
Pedido realizado el 07/02/2022. Este pedido tardó 8 días en llegarme, fecha de recepción el 15/02/2022, para ello fue necesario hacer varias llamadas telefónicas. Con rectificación del kg de pimienta que se había transformado en 1 Kg de azúcar moreno. Tuve que anular mis reservas para Córcega dos veces para recibir el paquete.
Para mí, la incompetencia en el seguimiento de los pedidos hace que sea la última vez que hago un pedido en este sitio.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señor,
Error rectificado por el equipo. Le habíamos preguntado si debíamos enviarlo antes de su viaje o después.
También había la posibilidad de enviarlo directamente a Córcega sin gastos adicionales.
Envío OFRECIDO EN DHL por el equipo, recepción el lunes.
Hablar de incompetencia es una falta de respeto. En fin... ¿cómo reaccionar después de haberse doblado en cuatro por un cliente?
Cordialmente,
El equipo de David Vanille
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2022
Los productos bien, pero cuando se envía un correo o un sms si se necesita información nunca hay respuesta, lo que justifica mi nota.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/01/2022
La variedad de vainilla Bourbon que comercializan es de mala calidad, como prueba, hice una crema pastelera (300 mm de leche infusionada con una vaina entera) el sabor es prácticamente inexistente. ¿Crema para Baba igual...? Para un compañero pastelero, sé lo que es una buena vainilla sin haber dado la vuelta al mundo, pero sí el Tour de Francia. A sus comentarios... En espera
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Ha comprado vainilla Bourbon Roja Abierta "Prestige". Las vainas han estado mucho tiempo en mal estado y ofrecen una precisión aromática y un contenido de vainillina más alto que la mayoría de las vainas que ha comprado en otros lugares. Ver la descripción de la ficha que es más clara:
La Vainilla Bourbon Roja "Medalla de Oro" o "Prestige" es más seca, ¿por qué?
El peso de una vaina no determina su calidad. Usted pesa como profesional un contenido de agua.
A nuestro nivel, en la importación de vainilla, después de años en la industria, aquí están los puntos más importantes:
- Contenido de vainillina (molécula principal para las notas únicamente de vainilla)
- Amplitud aromática asociada En este lote: Bouquet intenso de frutas rojas (fresas, frambuesas, moras, grosellas) Notas de Corazón: Intensidad caramelizada, Rosa, Polvo de vainilla.
- Período de cosecha
- Afinamiento del lote, respeto del pliego de condiciones propio de cada importador (aquí, largo afinamiento tradicional como antaño).
- Nutrientes del suelo de donde provienen las vainas, terruño indígena, tipo de cultivo (sombra, agroforestería, intensivo...)
- Resultado final en las creaciones de nuestros clientes chefs y particulares.
Para finalizar, la vainilla que la industria compra para crear extracto de vainilla es únicamente vainilla roja abierta o no abierta. Al igual que nosotros, se enfoca en la calidad del lote y no en lo visual. Hoy en día, el 90% de las importaciones en el sector agroalimentario sigue siendo vainilla roja por la calidad de sus contenidos aromáticos (aunque seca, pero mucho más intensa).
Tendrá que revisar su visión de la vainilla y volver a ser un novato para avanzar.
Cordialmente,
David Vanille
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/01/2022
Muy buen producto, entrega muy rápida, super, solo felicidad
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Martine,
Gracias por su opinión, pero ¿por qué 2/5 por favor?
Con gusto,
David Vanille
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2022
Ver mi correo dirigido a David Vainilla
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señor,
Su correo fue escrito el Domingo 30 de Enero con "dos respuestas" el Domingo 30 de Enero "menos de 2h" después de recibir su solicitud. Le costará encontrar un servicio al cliente como este.
Para su MMS enviado al móvil de preparación, no asegura el servicio postventa. El servicio al cliente está en el 07 68 20 84 20 (ver en el sitio) y a través de nuestro espacio de contacto.
Reprocharle que no hemos visto su sms en nuestro móvil de taller no es un error.
Para su servicio postventa, será contactado hoy por el equipo para encontrar una solución a su solicitud.
Atentamente,
David Vainilla
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/01/2022
Decepcionada por no haber recibido el pedido que había realizado… tardaron dos meses en reembolsarme y a pesar de todo hice otro (este) evidentemente los precios ventajosos de la vainilla ya no estaban en vigor. Se hizo un gesto comercial (regalo) pero bueno, sigo decepcionada después de años de compras sin problemas.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Céline,
Tras su mensaje y el doble pago, hemos hecho nuestro máximo para satisfacerle.
Aquí está su mensaje:
Buenas noches, en seguimiento a mi conversación telefónica de esta noche, y la cancelación de un pedido anterior que ha estado en estado de preparación desde noviembre, hemos obtenido el reembolso de este último. Se nos indicó solicitar un gesto comercial en nuestro próximo pedido. Así que eso está hecho. Gracias de antemano
El equipo le ha enviado varios regalos pero a pesar de eso, no ha podido alcanzar la luna.
Lo siento, hemos hecho nuestro máximo con un personal reducido. Gracias por su comprensión.
Que tenga una buena semana,
David Vainilla
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/12/2021
Trabajo para la casa Méert en Lille, cuya especialidad es el gofre relleno de vainilla de Madagascar. Buscaba una vaina de vainilla alternativa para producir un gofre aún más de alta gama. Así que quise probar la vainilla Pompona. ¡Cuál no fue mi sorpresa al recibir una vaina muy pequeña y seca! ¡Nada conforme a las fotos y a la información que pude obtener sobre este producto que solo tenía de excepcional el precio! ¡Muy, muy decepcionada!
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Grégori,
Si hubieras tomado el tiempo de contactar a nuestro servicio al cliente, podríamos haber respondido a tu solicitud. Si leíste nuestro título: "Vainilla Pompona Schiede Sèche" y la ficha descriptiva, habrías entendido el afinado de esta vaina. Cuando trabajamos con grandes casas, chefs y palacios en proyectos de I+D, necesariamente tenemos una llamada, especialmente si es para la mayor venta de esta casa.
Esta vainilla es extremadamente rara, solo tenemos algunas unidades. ¿Cómo hacer miles de gofres sin una base de varios cientos de kg de vainilla al año?
No dudes en contactarnos,
Cordialmente,
David Vainilla
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/01/2022
la calidad de las vainas realmente es impresionante, pero me dieron vainas dañadas arrancadas en la parte superior
Creo que eso no es normal, especialmente cuando hablamos de vainilla rara de Santo Tomé o de Papúa Nueva Guinea, la crema de las tribus
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Nuestra respuesta enviada por correo el mismo día de su servicio al cliente fue:
"Hola,
¿Puede por favor devolvernos las vainas a:
David Vainilla
3 rue du Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Se realizará un envío tan pronto como se reciba.
Que tenga un excelente día y un año 2022 lleno de sabores.
Con gusto,
David Vainilla"
Sin verificación posible, nos parece imposible dado el cuidado que ponemos en nuestras especias.
Las fotos tomadas por mis colegas no muestran ningún defecto, de ahí mi propuesta de devolución.
Cordialmente,
David Vainilla
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/12/2021
Sitio web no está a punto, error en los cálculos de acumulación para los regalos y el carrito no aparece en su totalidad en la pantalla. No se puede corregir cuando se ha equivocado y se quiere eliminar.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/12/2021
Segunda orden y hermosa decepción. No tengo nada que decir sobre los productos. Sin embargo, me hicieron pagar los gastos de envío aunque había superado voluntariamente los mínimos. Y el regalo (dada la cantidad del pedido) que debía ser azafrán resultó ser madera bandé. Muy decepcionado... Sin embargo, había señalado que me estaban cobrando los gastos de envío, pero no hubo respuesta. Una pena.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Hans,
Su total de productos (sin promoción) fue de 64.29€ y 6.90€ de gastos de envío.
Por lo tanto, el azafrán no fue ofrecido porque el total no era de 69€, ni los gastos de envío.
Acabamos de reembolsarle los gastos de envío en su tarjeta. Una caja de Azafrán le será ofrecida gratuitamente en su próximo pedido. Deberá dejar un mensaje dirigido a David para este gesto.
Gracias por su comprensión.
Un placer,
www.DavidVanille.com
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/12/2021
Navegación en el sitio perfecta, entrega rápida aunque justo antes de Navidad, extremadamente decepcionada con el polvo de vainilla "intenso". Los otros productos cumplen con mis expectativas.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/12/2021
Sitio simple de usar
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/11/2021
Sitio agradable, contento de encontrar tanta variedad, desafortunadamente hubo un error, el producto entregado no corresponde al producto pedido... y David está ausente, imposible de contactar por correo, teléfono, SMS,... una pena
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/11/2021
Precio promocional atractivo, esa es la razón de mi pedido. seguimiento medio
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Envío con Frijoles Tonka de regalo, bolsa de algodón de regalo, recepción en menos de 7 días desde la compra en periodo de fiestas.
Envío de un MMS al inicio del taller.
Atentamente,
David Vainilla
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2021
Estoy decepcionada con este segundo pedido, las vainas de vainilla están secas
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/11/2021
Siempre contento hasta ahora con mis compras en David Vainilla, gran decepción con mi último pedido, falta un artículo (¿olvido?) contacto al servicio al cliente desde el sitio, no una palabra de disculpa o algo así, solo una propuesta de reembolso o envío en mi próximo pedido, debo decir que la amable nota en el paquete 'pedido tratado como si fuera para un amigo... etc...' no está muy en línea con la respuesta del servicio al cliente, el envío de mi caja de azafrán en carta simple habría sido suficiente para satisfacerme plenamente y me parece bastante normal devolver el artículo faltante cuando se pide por 50 euros en el sitio. Pero bueno, evidentemente eso corresponde 'al pliego de condiciones'. Deseo a todos los clientes no vivir mi decepción. Por otro lado, nada que decir, me han reembolsado pero realmente habría preferido un gesto comercial en el sentido de enviarme simplemente el artículo pedido inicialmente que no estaba en el paquete.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/10/2021
Hola, los productos son de buena calidad. Sin embargo, el servicio de pedidos no es en absoluto reactivo, ver los mensajes justo después de mi pedido.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Karine, no podemos añadir referencias después de la validación de un pedido. Nuestro software aún no lo permite. Gracias por su comprensión, un placer, David Vanille
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/10/2021
Siempre tan satisfecha con la calidad de las especias.
Sin embargo, la calidad del servicio al cliente aún necesita mejorar. De hecho, en mi último pedido el 18 de octubre, hubo un pequeño error. Así que quise señalarlo. Desafortunadamente, después de 2 correos y 1 sms enviados, aún no he recibido respuesta...
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/10/2021
No pude cambiar la cantidad, así que tuve que pedir dos paquetes en lugar de uno.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/09/2021
Encuentro que los gastos de envío son demasiado caros, preferiría envases que no sean de plástico, pequeñas cajas de inox por ejemplo.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, Los gastos de envío son GRATIS a partir de 69€ de pedido. Incluyen logística, cartón, papel, etiquetas, ... Para las cajas de inox, debido a la explosión de las materias primas, no podemos permitirnos eso. Actualmente estamos estudiando otras soluciones. Gracias por su comprensión. Atentamente, David Vainilla
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/09/2021
Sitio bien hecho. Y fácil de navegar
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/07/2021
la entrega nunca llegó y recibí un reembolso, es lamentable porque hubiera preferido otro envío, pero bueno, fui reembolsado.....
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/09/2021
Las vainas son de muy buena calidad pero no recibí mis diez vainas de regalo (promoción hasta el 27/09), estaban en mi carrito pero puff desaparecieron durante el pago y la entrega.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/09/2021
cuando vi el cabello en las vainas de vainilla, ¡me desanimó mucho!
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/09/2021
Estoy extremadamente decepcionada. ¡Las vainas estaban todas secas!!!!
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/09/2021
Vaina demasiado seca.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/08/2021
Vainillas muy secas
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/07/2021
Muy decepcionada, ¡las vainas están secas!
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Céline,
Aquí está la ficha técnica visible en el sitio:
Un É.N.O.R.M.E CULTO - ¡Qué potencia aromática! Te invito encarecidamente a descubrir esta vainilla Grand Cru trabajada a la antigua por mis equipos. Vainas en plena madurez ligeramente abiertas o no abiertas, ¡un espectáculo de amplitud aromática! Un contenido de materia seca más alto, un contenido de humedad reducido, permitiendo dar lugar a toda la precisión aromática de mi cosecha. Es la de mis inicios en las playas de Sainte Anne (Guadalupe).
Además, la foto principal representa bien la vainilla vendida.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Un placer,
David Vainilla
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/07/2021
Promesa de calidad pero decepcionada
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Stéphane,
Aquí está la ficha técnica visible en el sitio:
Un É.N.O.R.M.E CULTO - ¡Qué potencia aromática! Te invito encarecidamente a descubrir esta vainilla Grand Cru trabajada a la antigua por mis equipos. Vainas en plena madurez ligeramente abiertas o no abiertas, ¡un espectáculo de amplitud aromática! Un contenido de materia seca más alto, un contenido de humedad reducido, permitiendo dar lugar a toda la precisión aromática de mi cosecha. Es la de mis inicios en las playas de Sainte Anne (Guadalupe).
Además, la foto principal representa bien la vainilla vendida.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Un placer,
David Vainilla
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/06/2021
Entrega rápida.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/07/2021
Sitio muy bien organizado. Entrega un poco larga pero avisado. Gran embalaje. Ningún problema con el transporte.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/06/2021
Bien, la caja se adaptó a la entrega, ese es el único punto negativo.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/06/2021
Podría haber puesto un "muy bien" si la entrega no hubiera tardado una eternidad debido a La Poste que envió el paquete a un destino incorrecto. Es una pena pagar por una entrega rápida que al final tardó más de una semana en llegarme.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/06/2021
Hola.
Durante mi pedido dejé un mensaje preguntando si podían poner las vainas de vainilla, que compré por 50, en lotes de 10, ya que era para regalar.
No se hizo, pero además no recibí un mensaje sobre la razón.
Luego les envié un correo electrónico pero tampoco obtuve respuesta, sniff sniff
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/06/2021
llegada la semana siguiente a la prevista, tuve que organizarme porque me iba, así que decepcionado 6 días en lugar de tres cambia todo. ¿qué molino para la pimienta selim imposible de moler adiós?
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Pedido el viernes 23. Envío el miércoles 28 tras el desabastecimiento (especificado al seleccionar el transportista).
Recepción el viernes 30.
Cordialmente,
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/05/2021
Aún no he probado todas las vainillas pedidas. No volveré a pedir en este sitio y no lo recomendaré a amigos. Porque no me gustan las falsas promesas del tipo: tendrás vainilla de regalo (pero que no está en el paquete) Y cuando se lo mencionas a David, te dice que lo pidas en el próximo pedido. Así que, no, no más pedidos
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Françoise,
Si no deja un mensaje al realizar su pedido, no puedo verlo.
No he visto ningún mensaje en mi servicio al cliente.
Gracias por su comprensión,
Cordialmente,
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/06/2021
Muy bien.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/05/2021
5 vainas de las 20 son significativamente más pequeñas que las otras, realmente muy pequeñas
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Lucas,
Has pedido vainilla Gourmet +10cm M:
15 vainas son de calibre 14-16cm
5 vainas de calibre 10-13cm
Siempre intentamos superar las expectativas de nuestros clientes. Desde este punto de vista, ¿merecemos un 5/5, no? :-)
Que tengas una excelente semana,
Un placer,
David Vainilla
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/05/2021
Pedido recibido rápidamente, sin embargo, algunas vainas estaban rotas o abiertas. Algunas muy secas.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Leila,
Acabamos de ver las fotos del pedido y las vainas son preciosas. No se ha recibido ningún servicio postventa a la recepción.
Seguimos disponibles en [email protected]
Cordialmente,
David Vanille
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/04/2021
Me faltaba un producto en el paquete.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Anne-Sophie,
La foto del envío muestra bien las dos vainas de vainilla de Uganda. El paquete no estaba dañado a su recepción. Mi colega se puso en contacto con usted por teléfono tan pronto como recibió su servicio al cliente y verificó con usted.
Cordialmente,
David Vanille: Especias de Excepción
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