Opiniones de clientes de DavidVanille.es – Cazador de especias

Hola, no hacemos ninguna diferencia entre un cliente que pide una vaina o cuarenta. La vainilla siempre será del mismo lote. ¿Recibió bien nuestro regalo? Que tenga unas felices fiestas, un placer, David Vainilla

Hola Bertrand,
Acabo de verificar las fotos de la preparación del pedido y el conteo de las vainas, todo parece correcto de nuestra parte. Estoy muy sorprendido de que no se haya tomado el tiempo de contactar a nuestro servicio al cliente.
Cordialmente,
David Vainilla

Hola Yves,
Nos disculpamos por este error y le hemos OFRECIDO un vale de compra de 15€ como se acordó por teléfono.
Que pase unas felices fiestas,
Un placer,
David Vainilla

Hola ********* ,
Gracias por su opinión. Los gastos mínimos de pedido para Europa son de 24.90€.
Los gastos de envío no cubren la totalidad de nuestros costos de preparación, lo que explica nuestra política.
Gracias por su comprensión,
Un placer,
David *******

Hola Thomas, Su paquete ha sido entregado en su buzón con un certificado de la posta que lo confirma. Como se indica en nuestras Condiciones Generales de Venta: Los paquetes indicados como entregados por la posta y DHL no son responsabilidad de David Vainilla. Solo el servicio al cliente de DHL y Colissimo, accesible al 3631, pueden responder a su reclamación. Si estas condiciones no son aceptadas por mis clientes, no realizan el pedido. Sepa que estas condiciones cumplen con el marco legislativo del comercio electrónico en Francia y Europa. En cuanto al plazo de entrega: Su pedido fue realizado el sábado, preparado con cuidado y enviado el lunes por la tarde. Es que la posta, debido al confinamiento y a una reducción de empleados (COVID 19), tuvo un tratamiento más largo de lo habitual. En menos de 96 horas, su pedido fue entregado. Aquí está su mensaje:

Hola, le hemos propuesto dos soluciones: un reembolso o un envío en su próximo pedido. Preferiste el reembolso que se realizó en los 5 minutos posteriores a la recepción de tu correo. Las Perlas de Bayas Rosas fueron un regalo :-) Le pedimos disculpas una vez más por este error de pedido. Hasta la próxima, David Vainilla.

Hola Catherine,
Acabo de verificar, un correo electrónico te fue enviado el Martes 27 a las 00:49 por colissimo, el sitio indica "correo abierto".
Aquí está en copia:

Hola,
Tu Colissimo N°6M1767978..... confiado por David Vainilla está en camino.
Actualmente está en tránsito en nuestras plataformas logísticas para ser entregado el miércoles 28 de octubre de 2020*.
Tan pronto como tu paquete haya llegado al punto de recogida o a la consigna Pickup Station que elegiste, recibirás un correo indicándote dónde y cómo recogerlo.
Lamento si no lo has leído.
Que tengas un excelente fin de semana,
Con gusto,
David

Hola Baptiste, Gracias sinceramente por su opinión, aquí está la vainilla que eligió: Descripción: 80 vainas de Vainilla Seca 10-13cm S - Papúa Nueva Guinea Categoría: vainas-de-vainilla La vainilla seca no es una vainilla salvaje gourmet. Se recomienda para la creación de ron casero y extracto principalmente. Tendrá una mejor idea de su calidad haciendo un jarabe después de la maceración. Un placer, David Vainilla

Hola Nicolás, Disculpa por este error en el pedido. Como se prevé en mis CGV, ofrezco un reembolso que ha sido su caso o el envío de los productos faltantes en un próximo pedido con algunos regalos. Que tengas un excelente día, Un placer, David

Hola Laurent,
Gracias por tu opinión. Actualmente estoy en liquidación de verano, de ahí la ruptura de varias referencias.
Que tengas un buen día,
Con gusto,
David
www.davidvanille.com

Hola Bruno, Gracias por su opinión. Las rupturas se deben al desabastecimiento actual de las vainas de vainilla y especias. Gracias por su comprensión, Un placer, David

Aquí está mi respuesta a su correo, me tomé el tiempo de entender y responderle muy rápidamente: Hola, Usted ha pedido por primera vez "vainilla Tahitensis gourmet afinada de Papúa +14cm". Aquí está el enlace, esta referencia está agotada: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/97-vanille-tahitensis-gourmet-papouasie-nouvelle-guinee.html Luego, para sus dos pedidos siguientes (de vainilla seca, de los cuales uno fue recibido y luego se hizo un nuevo pedido), compró 20 vainas de "vainilla seca de Papúa", esta referencia: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/248-20-gousses-vanille-seche-papouasie-nouvelle-guinee.html Estas dos vainas de vainilla son completamente diferentes. Cometió un error de vainilla al realizar su compra. Por favor, tómese el tiempo de leer y comparar las fichas. Verá que está bien explicado la diferencia entre una vainilla Tahitensis Gourmet afinada y una vainilla seca de Papúa. No puedo hacer mejor que poner la palabra "seca" en el título para la segunda. Si se toma el tiempo de leer mis fichas de productos, algunas vainas son mucho más carnosas, jugosas y aromáticas que mi vainilla seca de Papúa. El precio también es diferente. Cuando recibió por primera vez sus 20 vainas de vainilla seca, no tuve esta reacción. Incluso pidió más unos días después. Atentamente, David

Hola,
Acabo de revisar el seguimiento de su pedido y las fotos de la vainilla enviada.
Las vainas miden mayormente 17 cm, las vainas son bonitas y carnosas.
El porcentaje de humedad de una vaina de vainilla no es un indicador de calidad (32% para su vainilla). El porcentaje de vainillina, la amplitud aromática, el resultado en repostería es lo más importante.
Si le muestro la misma vainilla, el mismo lote a 36%, ¿cree que la calidad será mejor?
Su porcentaje de vainillina resultante será más bajo porque está correlacionado con humedad/vainillina/lote.
Cordialmente,

Hola Emma,
Has elegido vainas de Vainilla Bourbon Gold de Madagascar tamaño M 14-15cm.
Te invito a pedir vainas más largas la próxima vez tipo tamaño L 16-17cm.
Que tengas un excelente día,
Con gusto,
David

Hola Hervé, cuando recibo este tipo de mensajes de mis clientes, tienes razón, no soy amable ;-) Hola, aún no he recibido mi último pedido. ¿Puedes informarme de su fecha de recepción por favor? Ya está empezando a hacerse largo, si no ha llegado para el miércoles, te pido que procedas a la cancelación de este último y al reembolso total aumentado del monto de mi pedido. En espera de tu respuesta, cordialmente, aquí está mi respuesta a tu correo: Las oficinas de correos nacionales y plataformas logísticas están cerradas hasta el miércoles por la mañana. El personal está reducido en un 70%. Puedes rechazar el paquete al llegar. Será devuelto a mi taller. De acuerdo con mis CGV, hay una tarifa de 10€ si se devuelve. Gracias de antemano por tu comprensión, Cliente: Hola, no hay entrega, eso me cuesta 10€, no entiendo muy bien tu respuesta. ¿Es esta la política comercial de David Vanille que debo comunicar ampliamente en la web y redes sociales? Para un primer intento en tu sitio de pedido de vainilla y pimienta... Cordialmente, Nosotros: Hola Hervé, tu pedido está en proceso de entrega. Si se rechaza por x razones, de acuerdo con nuestras CGV, se cobrará una tarifa de 10€ (entrega, preparaciones). Te dejo comunicar sobre nuestra política. Ten en cuenta que cualquier ataque a nuestra marca será seguido.

Señor, Una vez no es costumbre, ¡voy a tomar el toro por los cuernos! Es bastante increíble que un cliente venga a quejarse después de no haber seguido mis consejos de conservación. Después de explicarme que esterilizó sus tubos de vidrio para decirme que es culpa de mi maduración, quise mostrarle que eso es imposible. Por lo tanto, le envié mis análisis microbiológicos, pesticidas y contenido de vainillina de mi lote por correo. Al leer estos análisis, viendo que mis vainas son de calidad excepcional, sin gérmenes, sin pesticidas y con altos niveles de vainillina, ¿vuelve a quejarse? Muy bien. Si no sigue mis consejos de conservación calificándolos de

Hola Gaetan,
Gracias por tu opinión.
¿Cuáles son tus consejos para mejorar la identidad del sitio, por favor?
Gracias de antemano por tus ideas,
Un placer,
David

Muchas gracias por su pedido, su opinión y sus ánimos ;-) Haré todo lo posible para mejorar la versión móvil.
Que tenga un excelente día,
Un placer,
David

Hola Anne,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar un comentario. Mis gastos de envío para Bélgica son de 11,89€ con una entrega DHL express. Son OFRECIDOS a partir de 149€ en Europa.
Para hacerte una comparación, el envío de un paquete de 1kg en colissimo sin firma es de 15.05€ (tarifas de la oficina de correos). Mi objetivo es ofrecer un servicio premium al mejor precio.
Sería posible ofrecer entregas con soluciones de puntos de recogida (entrega en 5 a 7 días) a un precio menor, pero eso no me interesa porque el servicio no es cómodo para mis clientes y el seguimiento es aleatorio.
Ya me habías contactado el 13 de julio para señalarme que mis gastos de envío eran demasiado altos, entonces propuse la entrega OFRECIDA en Europa a partir de 149€ en lugar de 199€ anteriormente. Estoy atento a mis clientes y hago mi máximo para responder a sus expectativas.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Que tengas una excelente semana,
Un placer,
David Vanille: tu buscador de especias.

Hola Pierre,
Estoy muy sorprendido por su opinión, pero estoy atento a cada comentario. Acabo de revisar el mms enviado durante su pedido. Las vainas están estabilizadas al 32-35% de humedad, las notas son intensas: a chocolate, caramelizadas, golosas, con vainilla. Longitud de las vainas 16-18 cm. Una vainilla húmeda a +35% no es un factor cualitativo, sino más bien lo contrario.
La bolsa de yute es simplemente

Hola Laure, gracias por tu opinión. He renegociado todas mis tarifas con mis recolectores de vainilla con una carta de información "transparente" para informar a mis clientes. Para responder con precisión a las necesidades de mis clientes, he creado un formato de 10, 20 y 40 vainas para la vainilla Bourbon Gold de Madagascar, Papúa, Uganda y solo ofrezco la vainilla en formato de 500g a partir de ahí. Sepa que las especias volverán en unos meses. Espere descubrir especias "fuera de lo común" a partir de septiembre. Era imposible gestionar todo el abastecimiento, muestreo, importación, control, promoción, venta, envío en un día de 24 horas a principios de este año. Gracias por su comprensión, un placer, David Vainilla

Hola Marie Line,
Has puesto notas entre 2 y 3/5 en las especias y opinión global. ¿Podrías explicarnos más en detalle tu opinión por favor?
Gracias de antemano,
Cordialmente,
David Vanille

Hola Audrey,
La información está disponible a la izquierda de las fotos y debajo.
Cada sitio tiene una ergonomía diferente. Elegí la simplicidad.
Especias y vainillas que salen de los caminos trillados, un sitio simple que me representa, una ergonomía fluida.
Gracias de antemano por su comprensión,
Con gusto,
David Vainilla

Hola Anne Marie,
¿Puedes proponerme soluciones para responder mejor a tus expectativas por favor?
Gracias de antemano,
Un placer,
David Vainilla

Hola Anne y Dominique, gracias sinceramente por su opinión. Siendo excelente, pensé que me darían una calificación de 5/5 ;-) Espero que el regalo te haya gustado, que tengas un buen día, David Vainilla

Hola Edith, compraste 25g de Vainilla Bourbon Gold y recibiste 15 vainas. En el sitio está indicado: "50g" de Bourbon Gold +11cm equivale a unas 25-30 vainas. Por lo tanto, recibiste el número de vainas indicado en DavidVanille.com en la parte más alta de la división. Espero que hayas apreciado la calidad aromática de mis vainas de vainilla. Muchas gracias sinceramente por tu pedido. Un placer, David Vanille.

Hola David,
Para la vainilla Bourbon Gold 10-12cm, las vainas son de pequeño calibre pero el cliente tiene la opción entre vainilla Bourbon Gold 10-12cm para tener un ratio de vainas importante, vainilla Bourbon Gold +13cm y vainilla Bourbon Gold afinada 14-18cm. Cuanto más larga es la vainilla, más bonita es su calidad y menos vainas hay.
Para la vainilla Uganda - Rwenzori Gold, está bien marcado en la descripción que es una vainilla "seca" tipo extracción +14cm. La paleta aromática es, por su parte, salvaje y mantequillosa.
La gran distribución vende actualmente en packaging "una vaina" a partir de 4€ la vaina debido a la crisis de la vainilla y la dificultad de las últimas cosechas mundiales.
Gracias por su comprensión,
Un placer,
David Vainilla

Hola Anita,
Gracias por su opinión.
En 2013, el precio por kilo se negociaba alrededor de 53 euros. Cinco años después, hay que contar más de 650 euros por una vainilla Bourbon Gold desde Madagascar. Los otros países han seguido y es muy difícil encontrar vainilla. Actualmente, hay una crisis importante en el mercado.
Muchas gracias por su comprensión,
Cordialmente,
David Vainilla