La tienda destaca por la calidad constante de sus productos, con reseñas que mencionan vainilla destacada, aromas intensos y variedades que enriquecen recetas y cócteles, reflejando una experiencia de sabor fiable. La entrega se describe como rápida y eficiente, con paquetes bien embalados y protegidos, a veces con regalos y seguimiento de preparación. El servicio al cliente y la relación calidad-precio también se mencionan como puntos fuertes, con promociones, atención y confiabilidad que motivan a volver y recomendar.
productos originales, de buena calidad. Entrega rápida y embalaje cuidado.
Único defecto, esta forma de ofrecer continuamente diferentes promociones, es frustrante. Al día siguiente de mi pedido, había un 20% de descuento en todo el sitio. Siempre tengo un poco la sensación de haber comprado demasiado caro y en el mal momento.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/01/2024
¡Las especias huelen bien! Y tienen buen sabor para las que hemos abierto. Sin embargo, no se ve la composición de los productos (por ejemplo, para las frutas secas y confitadas no se ve el ingrediente azúcar). Además, algunos títulos de productos no son lo suficientemente explícitos (por ejemplo: fresas secas, falta la información en el título de que también están confitadas).
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/02/2024
algunos problemas
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/02/2024
Uno de los productos estaba mal embalado y el producto se derramó en el paquete... un poco decepcionante.
Los precios comienzan a ser muy caros
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/01/2024
DHL informa a los comerciantes que las facturas comerciales impagas impiden el envío de mercancías
La tienda no respondió, así que proporcioné yo mismo los documentos y la mercancía tardó un mes en llegar.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/01/2024
Por primera vez, realmente decepcionada, un paquete abierto, todos los paquetes pegajosos. Hice un correo directamente, sin respuesta.
No quería hacer una opinión, ¡pero ustedes me están insistiendo! No volveré a pedir en periodo de rebajas.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/02/2024
Bonito sitio. Pedido enviado rápidamente
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/01/2024
Las especias son de calidad, pero estoy decepcionada con su nuevo embalaje. Ya no hay bolsas reutilizables y realmente falta para conservar los productos…
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tras una compra de 05/02/2024
No pude ingresar el código de referido y mi amiga tampoco pudo ingresar mi código de referido. Así que realmente decepcionada :(
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/02/2024
Buen sitio
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/02/2024
Bastante mixto en vista del problema encontrado, que al final fue resuelto forzándome un poco a hacer un nuevo pedido. La próxima vez será mejor.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/12/2023
Hasta ahora mis pedidos han ido bien. No he utilizado todos los productos, pero estoy satisfecha con los que ya he usado.
El embalaje en bolsa podría mejorarse porque no es evidente transferir las especias como el polvo de vainilla a tus pequeños recipientes. Dependiendo de la especia en polvo, una buena parte se queda pegada a la bolsa o es retenida por el 'clip' de cierre.
Por otro lado, 3/5 porque la navegación en el sitio necesita ser revisada. La ventana emergente de promoción que aparece después de unos segundos en cada página es realmente, pero realmente muy molesta. Ya había señalado esto durante un pedido, pero no ha cambiado nada.
Desde un punto de vista informático, no toma 107 años cambiar este comportamiento. Hemos tenido la publicidad una vez, ¡es suficiente! no es necesario verla aparecer en todas las demás páginas. A lo sumo, mostrar un pequeño cuadro o un banner discreto con la información de la promoción, pero no una ventana emergente en cada página.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Tienes razón y estamos trabajando en ello con una nueva solución a principios de marzo de 2024.
Lo que parece simple no siempre es tan evidente en algunos módulos ;-)
Gracias por tu comprensión.
Un placer,
David
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/01/2024
He enviado un correo sobre mi pedido porque los dos sachets de curry estaban mal acondicionados y se habían derramado en la caja. No he recibido respuesta.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/01/2024
Satisfecha con los productos pero decepcionada con el embalaje.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2024
Todavía no he recibido mi bono, han desaparecido más de 8 euros, he mirado donde me dijeron que mirara y nada de nada, además dicen que me llamarán y nadie llama, no estoy muy contento con todo esto
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
3/5, ya que les respondimos hace más de 15 días, es incomprensible.
Ver nuestra respuesta del 22 de enero a las 7 de la mañana:
"Hola Marcel,
Sus cupones de descuento se encuentran en su espacio de cliente en la sección "mis recompensas".
El último cupón se validará tan pronto como reciba su pedido.
Simplemente debe hacer clic en convertir en cupones para crear un código de descuento válido para su próximo pedido.
Gracias por su comprensión."
Atentamente,
David
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/01/2024
Hola,
Hemos visto muchas opiniones positivas, así que decidimos hacer un pedido.
Hemos pedido 100 vainas, las vainas están muy bien embaladas en bolsas herméticas.
Tienen muchos granos, pero estoy decepcionado porque en los pasteles, postres no sentimos el sabor de la vainilla, es realmente una pena porque eso es lo que da el sabor en los postres.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/12/2023
¡El servicio al cliente! Ningún artículo recibido corresponde al pedido. Ya sea error de producto o error de embalaje. ¡En resumen, un desastre!
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, le hemos respondido por correo electrónico y ha recibido un reembolso de 7,89 € debido al error del equipo con otra sal, Mea Culpa. Cada embalaje es visible en la ficha del producto en la sección de embalaje en la parte superior de la página. Las fechas de caducidad son visibles en la ficha del producto y en la etiqueta de nuestros productos. Para su pregunta: ¿Estaría usted cerca de la quiebra para "deshacerse" de lo que le queda sin tener en cuenta los pedidos recibidos? Trabajo en horarios muy amplios y cuidamos cada pedido. Son las 21:15, un viernes por la noche y cierro el día con su pregunta amarga. En lugar de enojarme, mi respuesta será bastante franca y contundente, por favor, no vuelva a pedir con nosotros. Queremos disculparnos, aprender de nuestros pequeños errores (inversión de sal y reembolso) pero rechazo el desprecio y la bajeza de su pregunta, eso no pasa. Que tenga un muy buen año 2024. Atentamente, David
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/01/2024
¡No recibí ni un solo artículo conforme al pedido! Error de producto Y error de formato (ejemplo: 4 paquetes de 200g reemplazados por 32 paquetes de 25g, 1 paquete de 50g reemplazado por 5 paquetes de 10g...)
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/01/2024
-
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/12/2023
Rápido para el envío y un excelente embalaje.
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tras una compra de 10/12/2023
El paquete no ha llegado. He contactado al servicio de soporte 3 veces sin éxito.
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tras una compra de 27/12/2023
Pedido completo pero un paquete de cilantro en polvo estaba rasgado, poca pérdida de la especia y la calidad parece seguir bien, así que sin más.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2023
Hola
Falta el pimiento rojo salvaje Voatsiperifery (100 g).
Me es imposible contactarlos a través de mi cuenta de cliente
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Una simple llamada al 03 74 47 00 17 o un correo a [email protected] habría sido deseable.
Vamos a verificar si la referencia está faltante y volveremos a usted.
¿1/5 por esta razón?
Cordialmente
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2023
Entrega el 1 de diciembre de 2023, todo es perfecto como siempre, excepto por un paquete de té genmaicha con una fecha de caducidad del 31/12/2023. Aunque es 'preferiblemente antes de', es un regalo para Navidad y es un poco incómodo. La persona que lo recibirá puede pensar que lo tengo en casa desde hace mucho tiempo... En cualquier caso, creo que este producto ha estado en stock durante un tiempo en David Vanille, (todos los demás productos tienen fechas que van de diciembre de 2024 a diciembre de 2026...) Espero que sea un error y que no vuelva a ocurrir, ya que los productos recibidos hasta ahora siempre han sido de excelente calidad.
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tras una compra de 22/11/2023
Hola, ya he expresado mi descontento por correo, pero lo repito aquí. Después de algunos pedidos perfectos, el último me decepcionó extremadamente. En uno de los paquetes de vainilla en copos, había un gran pelo... sin duda... ver muchas fotos. En respuesta, me ofreces un vale por este producto... y cuando envío las fotos como prueba, ninguna respuesta... seguro que no volveré a pedir contigo.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, te respondimos el mismo día, solo 45 minutos después de tu correo (respuesta - 29.11.2023 - 11h35). Nuestros empleados usan cofia y bata en nuestros talleres en Uganda (vainilla en trozos). Desafortunadamente, se encontró un cabello en tu paquete. Por lo tanto, te propuse hacerte un vale por este paquete pidiéndote disculpas. Todos nuestros lotes son controlados de 3 a 5 veces en la zona, 2 a 3 veces en el taller. Este tipo de incidente ocurre raramente. Además, no hemos tenido ninguna respuesta a la que te hicimos de forma urgente. ¿Qué respuesta te gustaría? Cordialmente, David Vanille.
A
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tras una compra de 19/11/2023
Muy decepcionada por no haber recibido muestras o un pequeño regalo como en mi primer pedido que aprecié, especialmente por un monto como ese.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Frédérique, has disfrutado de un 10% de descuento gracias a un código promocional, pero también de envío GRATIS. Además, has acumulado un 5% de tu carrito en tu cuenta de fidelidad para tu próximo pedido. Ya no enviamos regalos porque muchos clientes no estaban satisfechos con ellos. El nuevo programa de fidelidad permite agradecer la lealtad de nuestros clientes, pero sobre todo dejar la elección del regalo para el próximo pedido. Solo tienes que convertir tu saldo en tu espacio de cliente para beneficiarte. Hacemos todo lo posible por nuestros clientes, pero debemos seguir siendo rentables para continuar la aventura. Gracias por tu comprensión. Un placer, David.
A
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tras una compra de 24/10/2023
Precio muy interesante, especialmente en las vainillas, pero en lo que respecta a lo que pedí, el aroma es mucho menos potente que una vainilla "estándar" que se encuentra en el GD, hay que tenerlo en cuenta. También el tiempo de infusión difiere en la etiqueta y en el sitio, me sorprendió la primera vez con mi té que era imbebible. Un poco decepcionada también con la pimienta ahumada. Sin embargo, ¡la entrega fue muy rápida y cuidada!
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tras una compra de 22/10/2023
Realmente decepcionado, no volveré a pedir
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Eric,
Le hemos invitado a devolver la referencia (paquetes no abiertos) y usted ha rechazado.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
David
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/10/2023
Ya he respondido.... Muy decepcionado con las vainas de vainilla.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/09/2023
Paquete deteriorado a la recepción con productos faltantes. Comerciante muy poco colaborativo que exigió una denuncia y que no quiso reembolsar los productos faltantes. A evitar si buscas un comerciante profesional y conciliador que no ponga en duda la honestidad de sus clientes. Las Condiciones Generales de Venta rozan la ilegalidad.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/09/2023
El sitio es ergonómico, es agradable navegar y es muy apreciable encontrar consejos y recetas. Si tengo una queja, es la falta de transparencia. Entre las especias compuestas (curry, mezcla de marinadas o barbacoa...) la composición a veces es muy vaga "especias". Es una pena, especialmente para las personas alérgicas que deben tener cuidado.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, los alérgenos están destacados porque son obligatorios ;-) Un placer, David
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/09/2023
Estoy muy decepcionado con la calidad de las vainas de vainilla. Ciertamente se especificó que eran vainas de clase inferior. Pero para un proveedor especializado, no es para nada lo que pensaba. Incluso a precios reducidos, es preciso que no tienen prácticamente sabor. Decepcionante
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Xavier, Las vainas que recibiste son de clase inferior porque están en sobremaduración (a menudo agrietadas), algunas rotas. El contenido de vainillina del lote es de aproximadamente 1.6%, similar a muchas procedencias vendidas por nuestros colegas... mucho más caras pero sí, más bonitas visualmente. En cuanto al precio, es irrisorio, cuando compraste un kilo de vainilla a 99€ podrás notar que ofrecemos el mejor precio en la zona de EE. UU. y Europa en esta cantidad. Estos lotes nos permiten valorizar toda la cosecha de nuestros productores. Siendo un "verdadero" especialista en mi sector, conozco muy bien lo que un cliente piensa que es una "buena" vainilla. El reverso del decorado es muy diferente, la industria compra el 90% de la vainilla roja "de clase inferior" de este tipo. ¿Por qué? Porque el contenido de vainillina por kg de materia seca es mucho más interesante que todas las vainas del mercado. Una vez rehidratadas en un fondo de alcohol o leche (infusión a 90°C + azúcar + reposo 24h), las vainas ofrecen toda su aromaticidad. La gran mayoría de nuestros clientes están "asombrados" por la calidad de nuestra vainilla de clase inferior (ver nuestras opiniones). Cuando una tienda vende 2 vainas entre 6 y 10€, aquí el costo de estas 2 vainas por kg es de 0.19€/vaina. Cada día, me "esfuerzo" por ofrecer la mejor calidad al mejor precio. La vainilla es mi vida y hasta estos lotes de clase inferior respiran calidad. Para terminar, nuestras vainas ya han tenido 165 opiniones con una calificación de 4.8/5. Gracias por su comprensión, Atentamente, David
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/08/2023
Los empaques de té no son nada prácticos. Antes los sachets eran reutilizables, ahora un pedido de 100g de té se distribuye en 4 sachets que una vez abiertos no pueden ser conservados. La vainilla no tiene ningún sabor, estoy muy decepcionada, no creo que vuelva a pedir.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Marie-Christine, Hemos creado nuevos formatos de degustación de 20g o 25g según las referencias. En un envío de 100g, enviamos 4 sachets si es base de 25g. El precio de los empaques ha triplicado en 3 años, quisimos simplificar para que sea reciclable, hermético y siempre cumpla con las normas alimentarias. El resultado es poder ofrecer tés a precios muy atractivos para que nuestros clientes puedan descubrir nuestra colección. Las vainas de vainilla roja son vainas de vainilla secas que deben rehidratarse para desarrollar sus aromas. Esta misma vainilla representa el 90% de las ventas mundiales de vainilla (clientes aromatizantes, heladeros, ...) Pronto ofreceremos empaques de vidrio para que nuestros clientes puedan tener la opción. Gracias por su comprensión. Un placer, David
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/08/2023
Las vainas de vainilla estaban partidas, ¿es normal?
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Marie, compraste 20 vainas de: VAINILLA BOURBON ROJA PARTIDA DE MADAGASCAR M "SAMBAVA". Las vainas están en sobremaduración y como se describe en el título, están partidas. Gracias por su comprensión. Un placer, David
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/08/2023
Hola, un poco decepcionada esta vez porque me faltaba un artículo, por supuesto envié un mensaje y recibí muy rápidamente este artículo y estaba acostumbrada a recibir un pequeño regalo en mi paquete y nada, sobre todo porque les envié clientes que han hecho pedidos, lamentablemente no vi lo del apadrinamiento, espero que el próximo pedido salga mejor si hay pedido. Buen día.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Verónica, pronto ofreceremos novedades para que nuestros clientes elijan un regalo gracias a sus puntos. Se enviará un boletín destacado durante el lanzamiento. Gracias por su comprensión. Un placer, David.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/07/2023
Buenos productos, especialmente la vainilla y las especias. En cuanto al té, es menos el caso.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/07/2023
Hola...... salvo error había pedido vainilla en promoción (2 vainas por paquete) sin embargo recibí 1 vaina por paquete... por otro lado (pero aquí no tienen culpa) tuve un problema con la entrega
Buen día
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/07/2023
Los productos son de muy buena calidad. Desafortunadamente, estaba muy decepcionado de que los dos productos principales que quería pedir de repente ya no estaban disponibles. En estas circunstancias, hubiera preferido cancelar todo el pedido o agregar productos similares. Desafortunadamente, solo me informaron después del envío del paquete. Para los productos faltantes, me reembolsaron rápidamente, pero ahora aún no tengo los productos que quería y debería volver a pagar los gastos de envío. Estaba muy decepcionado. Sería mejor informar a las personas antes de enviar un pedido incompleto!
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/07/2023
Regular ...
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/06/2023
Decepcionado, recibí solo la mitad de mi pedido, tuve que reclamar la otra mitad unos días después, sin una palabra de disculpa, ni un gesto comercial. Cliente desde hace varios años, encuentro que la calidad de los servicios ha disminuido lamentablemente.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Arthur, Fanny ha llamado a todos nuestros clientes que habían pedido 1 kg de vainilla de clase inferior para explicar que hubo un error en el envío. El error fue el envío de 5 paquetes de 100 g y no 10 x 100 g. Informamos a nuestros clientes tan pronto como vimos el error y aseguramos una corrección rápida de este error mediante el envío de los paquetes por colissimo o DHL según las zonas. Durante las rebajas, estamos en personal reducido para mantener nuestros márgenes. A mi nivel, a pesar de tener horarios muy amplios de más de 15 horas, no puedo gestionar todo. Mea Culpa. Por favor, discúlpenos nuevamente por este error. Gracias por su comprensión, Atentamente, David
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