Opiniones de clientes de DavidVanille.es – Cazador de especias

Estimado cliente,
Le agradecemos su comentario positivo sobre la calidad de nuestras especias y de nuestra vainilla. Su satisfacción en este punto es esencial para nosotros.
En cuanto a los inconvenientes encontrados durante la entrega, compartimos totalmente su descontento. La modificación del lugar de entrega sin previo aviso y el estado del paquete a la recepción no corresponden en absoluto a nuestros estándares de servicio.
Por eso nos complace informarle que a partir de principios de abril, cambiaremos de proveedor de entrega para garantizarle un servicio más fiable y más respetuoso con sus elecciones de entrega. Esta decisión se ha tomado precisamente para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro.
Le agradecemos por señalar estos problemas que refuerzan nuestra decisión de cambio. Si tiene la más mínima pregunta sobre nuestros nuevos servicios de entrega, no dude en contactarnos.
Atentamente
David

Señor, se trata de los aceites esenciales y las grasas (alrededor del 20% de nuestras vainas) que se han solidificado con el frío. Es un signo de excelente calidad de nuestros afinamientos. Si pasa el calor de un secador de pelo o frente a una fuente de calor estas vainas, se derretirán. A temperatura ambiente, el resultado será el mismo pero tomará algunas horas antes de desaparecer. En ningún caso hay moho. Una calificación de 3/5 injustificada, además de que la entrega también es gratuita. Esto no incentiva a hacer regalos y ofrecer la entrega. Seguramente lo revisaremos. Atentamente.

Hola Hervé, Tienes razón, las importaciones y las cosechas han sido muy malas en 2024. La verdad, nunca había visto algo así desde que empecé en 2011. Muchas cosechas llegarán por barco entre febrero y junio. Deberíamos solucionar muchas rupturas. Al mismo tiempo, la gama se desarrollará en 2025 para ofrecerte nuevas joyas encontradas en las plantaciones. Gracias por tu comprensión. Un placer, David

Hola,
Para responder a su pregunta, le confirmo que la vainilla marrón de Uganda que compró es efectivamente una vainilla seca, como se indica en la ficha del producto. Precisamos esta característica varias veces, ya que resulta de un proceso de maduración y no del año de cosecha.
La vainilla seca es apreciada especialmente por su concentración en vainillina, que le confiere aromas potentes y un perfil particularmente vainillado. Esto la convierte en un producto excepcional, a menudo preferido por los perfumistas por su intensidad aromática.
Puede encontrar toda esta información en la ficha del producto aquí:
https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/717-8172-vanille-brune-d-ouganda-lac-victoria-m.html#/227-quantite-10_gousses
Para nuestros envases, explicamos los envases en el marco de los envases de todas nuestras fichas de productos, ejemplo:
https://www.davidvanille.com/fr/epices-et-aromates/82-4695-curcuma-5-de-curcumine.html#/299-quantite-50g
Esperamos que esta respuesta le aclare más y seguimos disponibles si tiene alguna pregunta o necesidad específica.
Cordialmente,
David Vanille

Hola,
Acabamos de verificar la foto y las cámaras de envío y se pueden ver claramente los 20 paquetes de 10 vainas de lago victoria, los 3 paquetes de 10 vainas de negra ébano y el cuarto paquete gratis.
No dude en contactarnos al 03 74 47 00 17.
Para nosotros, todo está en orden.
Gracias por su comprensión,
David

Señora, su regalo figura bien en la foto de envío, 10 vainas de vainilla ofrecidas y también ha beneficiado de la entrega gratuita + un código promocional. ¿Respuesta fuera de lugar? 10 vainas han sido añadidas a su pedido, usted no ha añadido esta referencia. Todo esto por un pedido de 22€. Ver en su factura también: 10 Vainas de Vainilla Gourmet "Negra Ébano" OFERTAS. ¡Gracias de antemano por hablar de esto a sus amigos, por favor! Su boca a boca es valiosa para nosotros. Gracias por no volver a pedir con nosotros, hemos bloqueado su cuenta.

Hola, hemos tomado el tiempo de verificar su pedido así como las fotos y las imágenes de las cámaras, y todo es conforme. Estamos disponibles para cualquier pregunta o información adicional. Atentamente, David

Señor,
Queremos recordarle que las condiciones estaban claramente mencionadas en rojo y en mayúsculas: un máximo de 2 artículos por pedido. Sin embargo, usted pidió 10 unidades de una referencia y 11 de otra.
En un esfuerzo por conciliar, mi equipo ha validado excepcionalmente 5 unidades para cada referencia. Se ha realizado un reembolso correspondiente al excedente en su tarjeta bancaria.
¿Puede especificarnos la naturaleza exacta de su preocupación para que podamos responderle de la mejor manera posible?
Atentamente,
David