Opiniones de clientes de DavidVanille.es – Cazador de especias

Señora,
El paquete llegó entregado 2 días después de su pedido. Su cartero nos envió un certificado de entrega, la ficha del paquete en paralelo.
Estos documentos le han sido transmitidos.
Es cierto que puede seguir con Amazon diciendo que ha sido entregado y le reembolsan o reenvían el paquete.
Cordialmente,
David Vanille

Señora, hemos hablado varias veces por teléfono y finalmente por correo. Su pedido fue enviado por DHL en lugar de Mondial Relay para que lo tuviera antes de las fiestas. El MMS enviado muestra bien las 50 vainas de Vainilla Bourbon Rouge por lote de 10. Nuestras cámaras internas muestran bien que el paquete fue puesto en su paquete y cerrado sin robo. Usted nos precisó que el paquete llegó intacto. Hemos verificado, controlado, comprendido rápidamente la problemática. Atentamente.

Hola,
Envío con Frijoles Tonka de regalo, bolsa de algodón de regalo, recepción en menos de 7 días desde la compra en periodo de fiestas.
Envío de un MMS al inicio del taller.
Atentamente,
David Vainilla

Señora, su paquete ha sido entregado con la certificación de su cartero y la ficha de paquete que le fue enviada. Le hemos pedido que siga un pliego de condiciones para el reembolso, cosa que usted no quiso hacer. En este caso concreto, no podemos reenviar el pedido dos veces. Atentamente, El equipo de David Vanille

Hola,
Su paquete estaba indicado como entregado con acuse de recibo.
Le dimos las instrucciones y no se tomó el tiempo para hacerlo.
Gracias por su comprensión,
David Vainilla

Hola,
Si has tirado estas vainas de vainilla, has cometido un gran error. Es mi vainilla favorita.
Ver las explicaciones sobre esta vainilla descrita como seca en la ficha descriptiva (ver también las fotos):
https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/394-4738-gousses-de-vanille-bourbon-rouge-12cm-m-medaille-d-or.html#/253-quantite-2_gousses
Cordialmente,
David Vanille

Hola, has pedido 4 orígenes diferentes, incluyendo vainilla Bourbon Roja (seca, ver descripción en el sitio). Nuestras fotos son fieles a las vainillas recibidas. También hemos verificado la foto de tu preparación de pedido, todo está en orden. Saludos, David Vanille

Hola,
Su paquete se ha perdido por correos. A la vista de su tensión en sus correos, preferimos reembolsarle.
Mi empresa no es una fábrica de comercio electrónico y no deseo que se convierta en una. No hay máquina en el taller.
Hacemos nuestro máximo en la medida de lo posible.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
David Vanille

Hola Karim,
Aquí está la ficha técnica visible en el sitio:
Un É.N.O.R.M.E CULTO - ¡Qué potencia aromática! Te invito encarecidamente a descubrir esta vainilla Grand Cru trabajada a la antigua por mis equipos. Vainas en plena madurez ligeramente abiertas o no abiertas, ¡un espectáculo de amplitud aromática! Un contenido de materia seca más alto, un contenido de humedad reducido, permitiendo dar lugar a toda la precisión aromática de mi cosecha. Es la de mis inicios en las playas de Sainte Anne (Guadalupe).
Además, la foto principal representa bien la vainilla vendida.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Un placer,
David Vainilla

Hola Céline,
Aquí está la ficha técnica visible en el sitio:
Un É.N.O.R.M.E CULTO - ¡Qué potencia aromática! Te invito encarecidamente a descubrir esta vainilla Grand Cru trabajada a la antigua por mis equipos. Vainas en plena madurez ligeramente abiertas o no abiertas, ¡un espectáculo de amplitud aromática! Un contenido de materia seca más alto, un contenido de humedad reducido, permitiendo dar lugar a toda la precisión aromática de mi cosecha. Es la de mis inicios en las playas de Sainte Anne (Guadalupe).
Además, la foto principal representa bien la vainilla vendida.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Un placer,
David Vainilla

Hola Stéphane,
Aquí está la ficha técnica visible en el sitio:
Un É.N.O.R.M.E CULTO - ¡Qué potencia aromática! Te invito encarecidamente a descubrir esta vainilla Grand Cru trabajada a la antigua por mis equipos. Vainas en plena madurez ligeramente abiertas o no abiertas, ¡un espectáculo de amplitud aromática! Un contenido de materia seca más alto, un contenido de humedad reducido, permitiendo dar lugar a toda la precisión aromática de mi cosecha. Es la de mis inicios en las playas de Sainte Anne (Guadalupe).
Además, la foto principal representa bien la vainilla vendida.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Un placer,
David Vainilla

Señora,
Usted ha comprado vainas de vainilla Bourbon Gold XXL y de la Vainilla Bourbon Roja /"Medalla de Oro/" de Madagascar.
Cada ficha describe con precisión cada calidad. Si una vainilla húmeda es para usted una vainilla de calidad, no puedo hacer nada más.
¿Debería practicar vender vainas con un 40% de humedad y usted me dirá que es hermosa y de calidad?
Más seriamente, relea mis explicaciones y no se fije solo en las apariencias. Mis vainillas Bourbon Roja son las más aclamadas por mis grandes chefs. La apariencia no hace al monje, también es cierto para la vainilla.
Con gusto,

Hola,
Tenemos 625 opiniones positivas sobre esta procedencia que es nuestra fuente Coup de Foudre.
El aromático es muy diferente de una vainilla Bourbon, más especiado y floral.
Las vainas se venden en calidad afinada y las explicaciones detalladas son visibles en la ficha del producto.
Hiciste un pedido de 19.90€ y tuviste los gastos de envío gratis.
Cordialmente,

Señor,
Hemos verificado y le hemos enviado nuevamente las fotos de nuestras preparaciones por mms y luego nuevamente tras su retorno como cliente.
Antes de abrir los paquetes, no hubo ninguna objeción sobre la calidad de nuestras selecciones.
Atentamente,
El equipo de David Vainilla

Señora,
De regreso de viaje, aquí está mi respuesta :
Hemos verificado las fotos de las vainas de vainilla enviadas, todo está en orden. Las vainas son hermosas y son del mismo lote que nuestros otros comentarios positivos.
Nuestras promociones no tienen como objetivo la liquidación de lotes, simplemente la adquisición de nuevos clientes.
Cordialmente,
David Vainilla

Hola,
Su pedido fue entregado por colissimo el viernes 8 de enero. Le hemos invitado a contactar a colissimo para recibir un certificado de mala entrega (cartero habitual) y presentar una queja en la gendarmería o
la comisaría más cercana.
Una vez que tengamos estos elementos, podemos proceder a un reembolso.
En caso contrario, según nuestras CGV, es la puerta abierta a todo tipo de abusos por parte de algunos clientes.
Gracias de antemano por su comprensión sobre nuestra política.
Atentamente,
El equipo de David Vanille

Hola,
Hemos recibido su primer correo el jueves por la tarde y no tuvimos tiempo de procesarlo. Lamentamos no haber podido responderle antes. El teléfono del taller no responde al servicio de atención al cliente. El servicio al cliente está fácilmente disponible al 07 68 20 84 20.
Respuesta del servicio de atención al cliente enviada a su correo electrónico.
Un placer,
David Vainilla

Hola Thomas, Su paquete ha sido entregado en su buzón con un certificado de la posta que lo confirma. Como se indica en nuestras Condiciones Generales de Venta: Los paquetes indicados como entregados por la posta y DHL no son responsabilidad de David Vainilla. Solo el servicio al cliente de DHL y Colissimo, accesible al 3631, pueden responder a su reclamación. Si estas condiciones no son aceptadas por mis clientes, no realizan el pedido. Sepa que estas condiciones cumplen con el marco legislativo del comercio electrónico en Francia y Europa. En cuanto al plazo de entrega: Su pedido fue realizado el sábado, preparado con cuidado y enviado el lunes por la tarde. Es que la posta, debido al confinamiento y a una reducción de empleados (COVID 19), tuvo un tratamiento más largo de lo habitual. En menos de 96 horas, su pedido fue entregado. Aquí está su mensaje:

Aquí está mi respuesta a su correo, me tomé el tiempo de entender y responderle muy rápidamente: Hola, Usted ha pedido por primera vez "vainilla Tahitensis gourmet afinada de Papúa +14cm". Aquí está el enlace, esta referencia está agotada: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/97-vanille-tahitensis-gourmet-papouasie-nouvelle-guinee.html Luego, para sus dos pedidos siguientes (de vainilla seca, de los cuales uno fue recibido y luego se hizo un nuevo pedido), compró 20 vainas de "vainilla seca de Papúa", esta referencia: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/248-20-gousses-vanille-seche-papouasie-nouvelle-guinee.html Estas dos vainas de vainilla son completamente diferentes. Cometió un error de vainilla al realizar su compra. Por favor, tómese el tiempo de leer y comparar las fichas. Verá que está bien explicado la diferencia entre una vainilla Tahitensis Gourmet afinada y una vainilla seca de Papúa. No puedo hacer mejor que poner la palabra "seca" en el título para la segunda. Si se toma el tiempo de leer mis fichas de productos, algunas vainas son mucho más carnosas, jugosas y aromáticas que mi vainilla seca de Papúa. El precio también es diferente. Cuando recibió por primera vez sus 20 vainas de vainilla seca, no tuve esta reacción. Incluso pidió más unos días después. Atentamente, David

Hola Roselyne,
Usted compró esta vainilla:
10 vainas de Vainilla Tahitensis Seca 10-13cm S - Papúa Nueva Guinea
De hecho, las vainas de vainilla son secas como se explica en el título.
Las vainas de vainilla Gourmet afinada y Bourbon Gold son mucho más húmedas, aceitosas y carnosas.
Que tenga un excelente fin de semana,
Con gusto,
David

Hola Franck, hemos realizado una reclamación por tu paquete. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones: Si un paquete se indica como entregado por mi transportista, La Poste o DHL, no habrá posibilidad de reclamación. Los paquetes indicados como entregados por La Poste y DHL no son responsabilidad de David Vanille. Solo el servicio al cliente de DHL (disponible en el 0 809 40 02 13) y Colissimo (disponible en el 3631) pueden responder a tu reclamación. Atentamente,

Señor, Una vez no es costumbre, ¡voy a tomar el toro por los cuernos! Es bastante increíble que un cliente venga a quejarse después de no haber seguido mis consejos de conservación. Después de explicarme que esterilizó sus tubos de vidrio para decirme que es culpa de mi maduración, quise mostrarle que eso es imposible. Por lo tanto, le envié mis análisis microbiológicos, pesticidas y contenido de vainillina de mi lote por correo. Al leer estos análisis, viendo que mis vainas son de calidad excepcional, sin gérmenes, sin pesticidas y con altos niveles de vainillina, ¿vuelve a quejarse? Muy bien. Si no sigue mis consejos de conservación calificándolos de

Hola Elisa,
Aquí está mi primer correo enviado el viernes 17 de enero (una hora después de recibir tu correo)
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Producto Vaina de Vainilla Tahitensis 11-13cm - Papúa
Hola Elisa,
Si el paquete no está abierto, ¿puedes devolverme para cambio por favor a:
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Te enviaré 40 vainas de Tahitensis 11-13cm más un regalo en cuanto lo reciba.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Un placer,
David
Segundo correo enviado el 21 de enero:
Hola Elisa
Te he respondido en dos ocasiones.
Aquí está mi respuesta del viernes: (copia del correo anterior).
Para terminar, intenté contactarte tan pronto como recibí tu segundo correo a través de tu fijo que no responde.
Mi prioridad es la satisfacción de mis clientes y un servicio al cliente a medida. Estoy a tu disposición al 07 68 20 84 20 de 10h a 17h de lunes a viernes.
Cordialmente,

Hola Pierre, aquí está mi último correo para entender bien el seguimiento que he dado a su pedido: Señor ......, el pedido fue enviado al día siguiente de su compra. El punto de recogida rechazó mi carta cartoneada para envío porque no tenía más espacio. Hay que saber que el punto de recogida rechaza antes de recibir los paquetes cuando tienen un gran volumen de llegada. Le contacté por teléfono el miércoles 4 de diciembre para informarle sobre la entrega de su pedido en otro punto de recogida (tras su correo). Contacté al punto de recogida esta mañana que me indica que solo piden una identificación como prueba para recibir su paquete. Nunca he tenido un caso en el que un empleado haya pedido otro justificante, de lo contrario, una simple llamada a mi móvil habría sido suficiente para validar la recogida en la oficina de correos. Se ha prestado atención a la preparación y seguimiento de cada uno de sus correos electrónicos en su pedido. Trato a cada uno de mis socios, subcontratistas o no, con gran respeto. Las dos personas que hablé por teléfono en Part Dieu me aseguraron que un simple justificante de identidad es suficiente. Si mi socio logístico no pudo responder a su solicitud inicial de punto de recogida, lo siento (semana del Black Friday). Por el incumplimiento de un plazo de 48-72 horas, llegó con retraso pero llegó el viernes 6 de diciembre a la oficina de correos. (Su pedido está disponible hasta el 17 de diciembre en el punto de recogida). Se necesitaron más de dos horas de seguimiento para su pedido. ¡Que pase unas felices fiestas! Atentamente, David. ¡Que pase unas felices fiestas de fin de año! Atentamente, David.

Hola Gilles,
Como le respondí por correo electrónico, mis selecciones tienen una intensidad rara gracias a un largo afinamiento.
Siempre podemos hacer una demostración simple. Tome un kg de vainilla de extracción (Tipo Papúa extracción o Bourbon Gold afinada) y la misma calidad en desarrollo a 35% de humedad (es decir, 50% de vainas menos por kg pero mucho más grandes porque más húmedas). Pida la mejor a su cliente. La preferencia siempre irá hacia la vainilla de extracción que aún no está totalmente afinada.
¿Debo vender una vainilla más húmeda a mis clientes, destacar un precio por kg más suave y ofrecerla como negra? Por supuesto que no.
Es difícil explicar que una vainilla bien húmeda y grande no es necesariamente garantía de calidad.
Demasiado a menudo, las vainillas vendidas como vainillas negras son vainillas que carecen de afinamiento con un nivel de humedad que se reduce en pocos días.
Actualmente, el kg de vainilla se negocia alrededor de 600-700$. Para garantizarle vainillas afinadas a largo plazo, David Vainilla se centrará en compras de vainilla de extracción como en la foto.
La Vainilla de extracción, vainas mucho más secas que la vainilla negra, un aroma intenso. Hoy, aquella que anteriormente era menospreciada por el mercado forma parte de los lotes más nobles.
Evidentemente, hay muchas más vainas en un kilo de vainilla de extracción que en un kilo de vainilla llamada negra.
Esto me permitirá mantener una relación cantidad de vainas/precio atractiva para mis fieles clientes particulares y profesionales.
Lo más importante: la relación tasa de vainillina/materia seca es mucho mayor que en una vainilla negra, cualquiera que sea su origen. Las vainas de vainilla ofrecen así un aroma más franco y