Las especias y la vainilla destacan por su aroma auténtico y su sabor, con descripciones de calidad constante y diversidad de productos que entusiasman a los clientes. La entrega se señala como rápida, fiable y bien preparada, con empaques cuidadosos y presentaciones atractivas que acompañan cada pedido. El servicio es repetidamente elogiado por su amabilidad, eficacia y atención al cliente, y muchos valoran precios competitivos y promociones que permiten disfrutar de productos variados en buenas condiciones. Los clientes destacan además la consistencia en la satisfacción a lo largo de múltiples compras y la sensación de descubrimiento al probar diferentes variedades.
Compré vainilla roja en promoción y creo saber por qué era más barata: estaba poco fresca, probablemente la cosecha del año pasado y ha estado en un sobre al vacío desde entonces (mucho menos buena conservación que en el ron). Se rompe, y tiene poca polvo y por lo tanto poco sabor incluso dejándola infusionar mucho tiempo. Dicho esto, a este precio es comprensible. En mi próximo pedido miraré la fecha de cosecha del país en cuestión y pediré justo después. Dejaré una opinión más favorable si este intento futuro es fructífero. Las otras especias están bien, atención a la haba tonka tóxica bastante rápido, eso merecería ser más preciso!!
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Jean, No es una cuestión de cosecha porque proviene de la última cosecha. La vainilla roja es una vainilla más seca con un contenido de vainillina más alto por kg. Es por esta razón que los perfumistas, aromatistas y la industria solo nos compran esta calidad. La relación calidad/precio es simplemente ridícula. A tamaño igual, las vainas tienen tantos granos como en una vainilla más húmeda. Solo el contenido de humedad cambia en este criterio. Entiendo su preocupación sobre la haba tonka y su potencial toxicidad. Permítame explicarle en detalle la situación para tranquilizarlo. La haba tonka, también conocida como haba de Tonka, es originaria de América del Sur y se ha utilizado durante siglos en la cocina y la repostería por su aroma único y embriagador. Sin embargo, es cierto que la haba tonka contiene una sustancia llamada cumarina, que puede ser tóxica en altas dosis. La cumarina se encuentra naturalmente en muchos alimentos y plantas, incluyendo la canela, el apio y algunas hierbas. Puede ser perjudicial para el hígado cuando se consume en cantidades excesivas durante un largo período. Sin embargo, es importante señalar que la toxicidad de la cumarina depende de la dosis ingerida y de la frecuencia de consumo. En el caso de la haba tonka, la cantidad de cumarina presente es relativamente baja y generalmente se utiliza en pequeñas cantidades para aromatizar las preparaciones culinarias. La mayoría de las recetas recomiendan usar una pequeña porción de haba tonka rallada o infusionada para obtener su aroma distintivo. Cuando se utiliza de manera responsable y moderada, la haba tonka no presenta riesgos significativos para la salud. En general, una pequeña cantidad de haba tonka es suficiente para perfumar una preparación entera. También es importante señalar que algunas regulaciones alimentarias, según los países, pueden limitar o regular el uso de la haba tonka debido a su contenido de cumarina. En resumen, sí, la haba tonka contiene cumarina, que puede ser tóxica en altas dosis. Sin embargo, cuando la haba tonka se utiliza con moderación, de acuerdo con las recomendaciones y las cantidades sugeridas en las recetas, los riesgos para la salud son mínimos. Siempre es preferible consultar a un profesional de la salud o a un experto culinario si tiene preocupaciones específicas o preguntas adicionales sobre el uso de la haba tonka. Esperamos haber disipado sus inquietudes y quedamos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo de David Vainilla
A
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tras una compra de 14/04/2023
El sitio está muy bien, sin embargo, la vainilla no tiene sabor.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, Cuando las vainas de vainilla ofrecen contenidos de vainillina cercanos al 2%, el aroma a vainilla es claro. Más allá de las notas de vainilla, el aroma es a cacao, mantecoso, cremoso. Solo hay que leer las opiniones de nuestros otros clientes para entender la calidad rara de lo que ofrezco. De más de 1860 opiniones, nuestra calificación es de 4.9/5. Gracias por no volver a pedir con nosotros. Buen viento, David
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/03/2023
2 paquetes con vainas mohosas y me piden que los devuelva. Pérdida de tiempo y dinero. Servicio al cliente desagradable y poco conciliador.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
No quisieron devolvernos los paquetes y no siguieron nuestros consejos de conservación escritos en la etiqueta, nuestros agradecimientos y el sitio.
Si no hay devolución, no podemos verificar su problema y el lote.
Cordialmente,
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/03/2023
Francamente decepcionado con la calidad de las vainas. Duras, no flexibles, no volveré a pedir.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señora,
Usted ha comprado vainas de clase inferior, 20 vainas a 9.89€.
¿Ha leído la descripción y el título del producto? No.
Para la vainilla de Tahití, para una vaina con un 40% de humedad, eso es imposible.
Atentamente,
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/01/2023
Decepcionada con las vainas de vainilla que llegaron mohosas en el embalaje. La respuesta del servicio al cliente fue que hay que ponerlas en alcohol tan pronto como se reciben. Esta respuesta no me satisface por varias razones: las vainas llegaron mohosas desde la recepción, de hecho envié una foto. Por lo tanto, no es el hecho de no haberlas puesto en alcohol lo que las hizo enmohecer. No consumo alcohol y no tengo en casa, a menudo pido vainas de vainilla que no conservo en alcohol y, sin embargo, no hay ningún problema. Pongo 2 estrellas porque su azúcar y especias son buenas, pero no volveré a pedir vainas de ellos. Ofrecen precios muy atractivos en la vainilla, pero prefiero pagar más y tener buenas vainas.
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A
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tras una compra de 13/01/2023
Este día 6/03/23, contacté al servicio al cliente por un problema con nueces de macadamia que están rancias a pesar de una fecha de caducidad del 31/12/2023.
Después de 2 correos y las respuestas incoherentes y absurdas que siguieron, estuve en comunicación con una joven que me rechazó y se negó a pasarme al responsable para encontrar un acuerdo amistoso.
Argumentaciones falaces rechazando la culpa al cliente, por supuesto, y no a la empresa.
No recomiendo absolutamente este sitio porque ante el más mínimo problema, declinan toda responsabilidad.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señora,
Usted compró las nueces de macadamia en julio y las almacenó en su sótano a 10°C (según las explicaciones de su correo). Las nueces deben ser almacenadas en un lugar seco, a salvo de la luz y de cambios de temperatura.
No declinamos nuestras responsabilidades, pero no asumimos cuando no hemos cometido errores.
¿Respuestas incoherentes y absurdas? Nos tomamos el tiempo de responder muy rápidamente a cada uno de sus correos y nos tomamos el tiempo de escuchar sus explicaciones durante 25 minutos por teléfono.
Atentamente,
El equipo de David Vainilla
A
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tras una compra de 30/01/2023
Especia nula, ningún sabor ni olor agradable... liofilizada a muerte
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Los dos únicos productos que ha comprado no están liofilizados: pimiento de Espelette AOP y azafrán en pistilo.
¿Ningún sabor? Para nosotros, el de su necedad.
Buen viento,
Atentamente,
David
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/02/2023
Hola,
Dado que me gusta especialmente la pimienta salvaje, la hago probar... Entonces recomendé a un conocido para su compra. Pensé que el código de recomendación servía para algo, pero no, ¡finalmente nada! Además, vi en el sitio que en cada envío hay un regalo !! Aparte del imán David vainilla (como regalo es un poco fuerte) no he visto el color. Pero la pimienta siempre es apreciada!
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
La recomendación permite al padrino recibir un código de regalo 5 días después de que su ahijado reciba su pedido.
El imán es nuestro regalo del momento, es útil. Nunca podremos satisfacer a todos, cuando ofrecemos bolsas, podemos tener el mismo tipo de opiniones.
Lo más simple es dejar de dar regalos, ¿no?
2/5 cuando preparamos su pedido rápidamente y con gran cuidado, es una pena.
Debería probar nuestra competencia, por favor. Compare el precio de la pimienta salvaje que pide en cada pedido y los regalos.
Si el regalo es más simpático pero la pimienta es un 50% más cara, podemos hacerlo pero somos más razonables en nuestros precios de venta.
Atentamente,
David
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/12/2022
Después de recibir vainas con moho, contacté al servicio al cliente. Me dicen que eso sucede y que solo hay que limpiar las vainas con un paño empapado en un poco de alcohol. Así que eso es lo que hice y luego guardé mis vainas en un tubo de vidrio para evitar que vuelva a suceder. Curiosamente, 3 semanas después mis vainas están completamente mohosas como podrán ver y no hay reembolso posible porque cito: "si no devuelves las vainas en su bolsa no podemos hacer nada." ¿Quién guarda una bolsa con moho pensando que servirá para obtener un reembolso? Ningún gesto comercial, realmente no es normal. No lo recomiendo.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Recibiste tu pedido a principios de diciembre y no seguiste nuestros consejos de conservación escritos en la etiqueta, sino también en nuestros agradecimientos. Fanny te propuso una devolución pero eso no te convenía.
Nuestro servicio al cliente respondió muy rápidamente a tus solicitudes.
No podemos ser responsables de una mala conservación. Ver nuestros consejos nuevamente aquí: https://www.davidvanille.com/fr/content/category/3-tout-sur-la-vanille
Gracias por tu comprensión,
David Vanille
A
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tras una compra de 07/01/2023
Recibí el pedido muy rápidamente, vainilla bien surtida, grasosa aunque se anunciaba seca. De buena vaina pero sin sabor, por más que extraiga los granos, haga infusionar la vaina, la mezcle para hacer polvo, pero incluso poniendo 3 vainas, el sabor de la vainilla está muy poco presente. En resumen, la vaina está bien surtida pero sin ningún sabor ni olor. Comienza a escarcharse, como se indica en el sitio, pero aún así sin sabor. Bueno, aparte de eso, la harina de almendra está bien y las especias son fuertes. Pero sigo estando descontenta con las vainas de vainilla.
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A
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tras una compra de 05/01/2023
Fui patrocinada por mi hijo, en el correo recibido dice 1 regalo con su primer pedido, recibí bien mi pedido pero todavía estoy esperando mi regalo. Envié un correo para relatar este hecho, aún espero la respuesta. Así que definitivamente no volveré a pedir.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, acabamos de verificar y un imán de David Vanille fue enviado con el pedido. Estamos disponibles al 03 74 47 00 17 si es necesario. Un placer, el equipo de David Vanille
A
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tras una compra de 03/12/2022
Servicio al cliente ausente, no responde a las reclamaciones. Muy decepcionada.
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A
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tras una compra de 25/11/2022
Hola, decepcionado con mi pedido de vainilla. Tomé su promoción a 59 € por 100 vainas de vainilla y hay muchísimas que son muy pequeñas y finas y algunas abiertas y muy diminutas... Prefiero tomar menos y un poco más caro pero que sean mejores en lugar de este tipo de vainilla tan diminuta y además no hay mucho dentro... Realmente decepcionado porque soy cliente suyo.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, no dude en devolvernos sus vainas a: David Vanille 18 rue Jean Moulin 10390 VERRIERES Se realizará un reembolso en relación con el número de vainas recibidas. Gracias de antemano, El equipo de David Vanille.
A
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tras una compra de 07/11/2022
Hola. Recibí vainas mohosas. Tomé fotos antes y después de abrir la bolsa de frescura
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Se trata de las grasas de la vainilla que suben cuando la vainilla se almacena en frío (en nuestro taller) y se envía.
Cuando pasas el dedo sobre ellas o frente a una fuente de calor, las perlas de aceites esenciales y grasas (20% de la vainilla, ver wikipedia, etc...) se derriten.
Es la señal de una vainilla de excelente calidad, bastante rara de encontrar en el comercio y en las tiendas gourmet.
Una simple llamada a nuestro servicio al cliente te habría permitido verificarlo.
Cordialmente,
David Vainilla
03 74 47 00 17
A
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tras una compra de 13/11/2022
hola, decepcionada al abrir mi paquete. Era la primera vez que pedía en esta tienda online. Aquí está el porqué = 1/ las vainas de Bourbon Rouge están secas (mientras que las Vainilla Gourmet son flexibles 2/ el paquete "cebollas en tiras secas" lleva una etiqueta que indica una fecha de validez truncada ( ...antes del 31/12/202 (2021?2022?2023? ...) Entiendo por qué envían un SMS pidiendo verificar su pedido
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señora Balladur, Aquí está el resumen y la descripción de la vainilla roja donde se explica por qué es una vainilla seca. ¿Ha tomado el tiempo de leer la ficha de lo que compraba? https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/394-6434-gousses-de-vanille-bourbon-rouge-m-medaille-d-or.html#/253-quantite-2_gousses Para las cebollas en tiras, mea culpa, el número que le falta es el 3 es decir 2023. La fecha es visible bajo el resumen del producto "empaquetado - Bolsa Frescura - DUO 12/ Espero que haya apreciado el regalo adjunto a su pedido y el cuidado de preparación que se le dio. No le invito a volver a pedir en www.DavidVanille.com y le invito a hacer sus compras en otro lugar. Gracias de antemano, Atentamente, David Vainilla
A
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tras una compra de 02/11/2022
Tras la entrega de las 10 vainas de vainilla de enero, te envié un correo electrónico para informarte sobre la calidad deplorable de este producto. Por supuesto, no he recibido ninguna respuesta de tu parte ni acción correctiva. Mi último pedido se refiere a pimienta (y sobre todo no a vainilla). La mala calidad de la vainilla se constató tras abrir el paquete. A la vista de esta vainilla, creo que no soy el único y que estás necesariamente al tanto de este problema. Sin embargo, la canela de Ceilán y la pimienta salvaje son excelentes. Un cliente descontento siempre esperando una acción correctiva sobre la vainilla.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, no había vainilla en tu pedido del 02/11/2022. En tu pedido del 03/01/2022, había 10 vainas de vainilla salvaje gourmet, pero no recibimos ninguna respuesta en ese momento sobre la calidad deplorable de nuestra vainilla a la recepción. Te invito a leer las opiniones de nuestros clientes sobre esta procedencia, eres el único que la encuentra deplorable. Si un paquete no abierto no te conviene, solo tienes que devolverlo (ver nuestras CGV) para ser reembolsado. También tenemos un servicio al cliente disponible al 03 74 47 00 17. Estoy en el negocio de la vainilla todos los días, hago mi trabajo con pasión y conozco la calidad de los lotes que ofrezco. Tomarse el tiempo para hacer calificaciones de 5/5 a 1/5 me deja sin palabras y es un golpe bajo. La acción correctiva es invitarte a no volver a hacer pedidos con nosotros, por favor. Atentamente. David Vainilla
A
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tras una compra de 02/11/2022
pedido del 09/11 el 13 todavía en preparación, primer error de este tipo con ustedes
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Hugues,
No dude en llamarnos al 03 74 47 00 17.
Un placer,
David Vanille
A
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tras una compra de 26/09/2022
La calidad de la vainilla es horrible, las vainas están secas y sin sabor. El caviar de vainilla es oloroso, de hecho, pero absolutamente sin sabor, la textura está mezclada con polvo de vainilla y los granos están secos. La haba tonka no tiene ni olor ni sabor. ¿La flor de hibisco? Lo mismo... Caigo de sorpresa en sorpresa. El resto de mis productos aún no ha sido probado o degustado... ¡tengo miedo del resultado! Soy pastelera, estoy acostumbrada a trabajar con productos de este tipo y nunca, nunca, nunca he tenido una calidad tan baja y lo que me sorprende es la total ausencia de sabor o incluso de gusto. Estoy completamente decepcionada y sorprendida.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Charlotte, gracias por leer bien cuando haces tus compras para entender lo que compras. Los granos de vainilla son simplemente marcadores visuales como se explica en la ficha técnica, son utilizados por la mayoría de las grandes casas para crear insistencia en la creación final. Las vainas de vainilla roja de Papúa, en resumen: Muchas vainas comienzan a saturarse en vainillina y a
A
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tras una compra de 13/10/2022
Esta nota no apunta a la calidad de las vainas de vainilla. Pero sí apunta a la lentitud de la entrega a Bélgica (+ de 15 días). No estoy segura de volver a pedir. Esta es mi segunda orden y la primera también fue larga. Sin contar que no recibí la vaina a tiempo, así que tuve que hacer una compra en una tienda. En fin, plazo de entrega a revisar. Pero bonitas vainas a la recepción. Casi olvido, sorpresa en la caja. Gracias.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Sandra, hemos hecho nuestro máximo para su pedido (Envío rápido, Regalo, Calidad de los productos) pero lamentablemente no somos Mondial Relay. Ya no trabajamos con ellos debido a estos plazos y hemos optado por colissimo relay en Bélgica. Atentamente, el equipo de David Vanille.
A
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tras una compra de 09/10/2022
Hola, estoy decepcionada con el lote de 10 vainas de vainilla, recibí 5 bien y 5 menos bien surtidas, al final para mí es técnica comercial, no pediré más, sin embargo las 2 vainas individuales, fuera de los lotes, son correctas, el olor a vainilla está presente y se encuentra en mi ganache de vainilla.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, sus vainas eran del mismo tamaño y son del mismo lote. ¿Técnica comercial? Qué tontería humana leer este tipo de opiniones. ¿Creen que soy la señora Naturaleza y que una vaina del mismo calibre y del mismo lote tiene menos granos? Es simplemente erróneo. El contenido de agua no determina la calidad de una vaina y del mismo tamaño, una vaina con el mismo número de granos... En cuanto a la vainilla de Sri Lanka, cuando recibimos vainas superiores a 17 cm y llamamos a eso "correcto", es una burla, especialmente en relación calidad/precio a la que la ofrecemos... Buen viento.
A
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tras una compra de 21/10/2022
Actualmente estoy teniendo grandes problemas con el servicio postventa por un simple reembolso de hierbas de Provenza mohosas. Actualmente no responden después de pedirme que te envíe a mis expensas el producto no apto para el consumo.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Tienes el paquete desde julio de 2021 y no sabemos cómo ha sido conservado. Hemos verificado el lote en numerosos pedidos y todo está en orden. El objetivo del retorno es verificar qué pudo desarrollar este moho.
Además, es imposible hacer un reembolso en tu cuenta por un pedido que tiene 15 meses a través de nuestro sistema.
Un retorno de la misma referencia puede ser realizado tan pronto como recibas tu bolsa con 10 vainas de vainilla REGALADAS para compensar los gastos de envío que vas a pagar por este retorno.
Dirección de retorno:
DAVID VANILLE
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Gracias por tu comprensión,
Atentamente,
El equipo de David Vanille
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/09/2022
Decepcionada con las vainas en promoción, demasiado secas y finas.
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A
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tras una compra de 27/08/2022
Todavía no he recibido mi pedido y su servicio al cliente es todo menos atento a los clientes. Me gustaría saber la fecha en la que recibiré mi pedido... Estoy realmente decepcionado, pienso comunicar mi decepción e informar sobre cómo hemos sido recibidos aquí y esta falta de consideración. Creo que solo hacen comercio sin preocuparse por sus clientes. En espera de tener una conversación constructiva con una persona responsable. Cordialmente
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señor, usted tuvo a mi colega por teléfono con quien fue muy desagradable. Su paquete fue entregado por Mondial Relay. Usted mismo fue a recogerlo en el "locker asegurado". Tras su correo, le respondimos el mismo día explicándole que Mondial iba a llevar a cabo su investigación. También recibió un correo de Mondial en ese sentido, indicándole un plazo de tratamiento de 3 semanas. En cuanto a su opinión pensando que solo hacemos comercio sin ocuparnos de nuestros clientes, se lo haré breve. Si una empresa se desarrolla, es gracias a sus clientes y a la excelencia de su trabajo. Nos preocupamos mucho por cada pedido. Sin embargo, frente al aumento de fraudes a clientes, tenemos un pliego de condiciones de tratamiento muy preciso. Hemos sido muy reactivos a sus llamadas y correos electrónicos. Esperamos muy pronto el retorno de video de Mondial. Cordialmente, David
A
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tras una compra de 16/07/2022
Me gustaría que respondieran a mi último comentario sobre la mezcla de frutas secas, gracias
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
No has pedido frutas secas en tu último pedido.
No entendemos tu calificación de 1/5.
No dudes en contactarnos al 03 74 47 00 17 para cualquier consulta.
Cordialmente,
David
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/07/2022
Buenos productos y otros menos buenos.....
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/05/2022
No lo recomiendo en absoluto No he recibido mi pedido Me piden que contacte a correos, que me dice que reembolsará directamente al remitente, pero David Vanille no quiere escuchar y no quiere ni reenviar mi pedido ni reembolsarme...
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Djahida, Su pedido ha sido recibido y validado por su cartero y el seguimiento del paquete. Le hemos enviado la certificación del cartero al escanear su paquete y la hoja del paquete. Como se indica en los TCG, no reembolsamos los paquetes entregados. Atentamente, David Vanille
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/04/2022
Sitio poco fiable, producto de mala calidad, servicio al cliente telefónico inexistente a pesar de varias llamadas en diferentes momentos durante 3 semanas tras un defecto de sabor en la vainilla bourbon. Son de mala fe, no comerciales ni comprensivos. Bloquean las cuentas de los clientes cuando se hacen reclamaciones y es ilegal. DESACONSEJO ENCARECIDAMENTE este sitio
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señora,
No aceptamos solicitudes infundadas explicándonos por teléfono y por correo que nuestra vainilla no está a la altura de sus creaciones. Recibió sus vainas y hace una solicitud 3 meses después de la recepción.
El mismo lote que usted recibió se utiliza en establecimientos prestigiosos dirigidos por personas que ve usted en la televisión o ha visto en revistas de Chefs.
También hemos recibido su aviso a la DGCCRF a la que respondimos el Sábado por la mañana con nuestros análisis y otros soportes.
Después de más de 10 correos recibidos, más de 4 horas trabajando en sus amenazas, avisos, llamadas intempestivas en número oculto, etc.... hemos bloqueado su cuenta.
¿Por qué? ¿Se sigue preguntando?
Es simple, hago lo máximo por mis clientes más de 14h al día. Cuando me encuentro con personas como usted (no sucede a menudo), no tengo ganas de mantenerlas a mi lado.
Atentamente no es la palabra: ¡Buen viento es más apropiado!
David Vainilla
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/04/2022
Muy descontenta con el servicio al cliente.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señora,
Cuando un paquete se entrega con acuse de recibo de correos, no reembolsamos a nuestros clientes ni reenviamos el pedido como se estipula en nuestras CGV.
Le hemos enviado, tras sus correos, los diferentes acuses de recibo y fichas de paquetes anteriores a sus solicitudes de no recepción.
Hemos respondido a todos sus correos.
Atentamente,
David Vainilla
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/04/2022
Me faltaba un producto (el albarán de preparación que lo atestigua), escribí al contacto. No hubo respuesta después de 15 días. Envié un correo. No hubo respuesta después de 5 días.
Servicio al cliente inexistente
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Alexandre,
Le hemos reembolsado 6.99€ en su tarjeta bancaria. Por favor, verifique.
Que tenga un excelente día,
Atentamente,
David Vainilla
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/05/2022
Vainilla de calidad pero servicio al cliente deplorable
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Catherine,
¿Deplorable? Correo del Miércoles 18 de Mayo - Reembolso efectivo el Lunes 23 en su cuenta bancaria.
Somos un micro-equipo y no siempre podemos solucionar en 12-24h cronometrados.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
David Vainilla
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/02/2022
Hice en febrero mi segundo pedido. El primero fue completamente satisfactorio. Lamentablemente, y dado que insisten en saber si la segunda entrega fue como la primera... les diré que no! Estoy completamente descontenta con las vainas de vainilla bourbon rojo de 12 cm. Las vainas fueron entregadas muy secas. Quería probar este producto de 'alta calidad' y no fue el caso, lejos de eso. Ya no es necesario que me envíen solicitudes de satisfacción ni propuestas de venta para sus productos. He colocado mis vainas en un frasco con un poco de alcohol para conservarlas bien, pero no impide que esté muy decepcionada de haber elegido este lote a 19.90 €. El otro lote era una mezcla de vainas carnosas y otras más secas. Gracias por su atención.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, les invito a leer la descripción de las vainas de vainilla roja y a ver mi video en la misma ficha: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/394-5275-gousses-de-vanille-bourbon-rouge-12cm-m-medaille-d-or.html#/227-quantite-10_gousses Para la vainilla salvaje de Papúa, la mayoría de las vainas eran mucho más largas que 10 cm (tamaño +10 cm). Algunas ligeramente más afinadas que otras. Cordialmente, David Vanille
A
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tras una compra de 07/12/2021
Pedido no entregado porque no se recibió mensaje. El paquete ha regresado. He intentado varias veces contactar al servicio al cliente, pero es inexistente. Ninguna respuesta y esto dura desde finales de diciembre, a evitar.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, cuando un cliente no recoge su paquete a pesar de los diferentes correos y mensajes de texto, es cierto que nuestro servicio al cliente no es el mismo. Esto crea una carga importante para la empresa seguida de un reembolso. Hemos implementado un nuevo sistema para evitar este tipo de situaciones que nos hace perder un tiempo valioso. Atentamente, El equipo de David Vanille
A
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tras una compra de 18/02/2022
En sí, los productos no son tan malos, estoy en mi 3er pedido. En mi primer pedido tomé vainilla Bourbon roja, pero esta se seca como madera, casi inutilizable. Luego pedí otra vainilla en formato de 1 kg, al llegar pesé y faltaban 10 g, es decir, 990 g en lugar de 1 kg. Entonces todo el mundo me dirá que soy quisquilloso, pero en 3 pedidos he gastado casi 1000€, esperaba tener 1010 g en lugar de 990 g. Envié un correo al soporte y traté de contactar al soporte, pero es inalcanzable. Para mi próximo pedido, seguro que iré a ver a otro lado, muy decepcionado con el servicio al cliente inexistente.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Ninguna solicitud de correo recibida en [email protected] o mensaje en el contestador de nuestro servicio al cliente.
Para la vainilla roja, en su primer pedido, le pedimos que leyera la ficha descriptiva que explica claramente la diferencia entre una vainilla Bourbon Gold y una vainilla Bourbon Roja. El contenido de humedad no es en ningún caso un signo de calidad en la cadena, el contenido de vanilina lo es mucho más. El 90% de la cadena de vainilla se basa en la vainilla Bourbon Roja.
El kg que recibió era de +20cm, la más rara de las cosechas, la clasificación fue hecha por mi equipo. Los pesos son verificados antes de cada envío.
¿Los productos no son tan malos? 3 pedidos... ¿Es una broma?
Le deseamos sinceramente que encuentre personas tan dedicadas como nosotros lo somos para nuestros clientes.
Atentamente,
El equipo de David Vanille
A
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tras una compra de 07/02/2022
Pedido realizado el 07/02/2022. Este pedido tardó 8 días en llegarme, fecha de recepción el 15/02/2022, para ello fue necesario hacer varias llamadas telefónicas. Con rectificación del kg de pimienta que se había transformado en 1 Kg de azúcar moreno. Tuve que anular mis reservas para Córcega dos veces para recibir el paquete.
Para mí, la incompetencia en el seguimiento de los pedidos hace que sea la última vez que hago un pedido en este sitio.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señor,
Error rectificado por el equipo. Le habíamos preguntado si debíamos enviarlo antes de su viaje o después.
También había la posibilidad de enviarlo directamente a Córcega sin gastos adicionales.
Envío OFRECIDO EN DHL por el equipo, recepción el lunes.
Hablar de incompetencia es una falta de respeto. En fin... ¿cómo reaccionar después de haberse doblado en cuatro por un cliente?
Cordialmente,
El equipo de David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2021
Pedido recibido a medias! Ninguna respuesta a mis correos. Francamente, vayan a ver a otro lado, prefiero pagar un poco más y no ser estafado!! A buen entendedor
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Burak,
Pedido verificado y completo (cámara interna y SMS tomados por mi equipo).
En resumen, no se le pedirá que regrese. Buena continuación en la estafa de otros e-comerciantes.
Cordialmente,
David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/01/2022
Muy buen producto, entrega muy rápida, super, solo felicidad
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Martine,
Gracias por su opinión, pero ¿por qué 2/5 por favor?
Con gusto,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/01/2022
Decepcionada por no haber recibido el pedido que había realizado… tardaron dos meses en reembolsarme y a pesar de todo hice otro (este) evidentemente los precios ventajosos de la vainilla ya no estaban en vigor. Se hizo un gesto comercial (regalo) pero bueno, sigo decepcionada después de años de compras sin problemas.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Céline,
Tras su mensaje y el doble pago, hemos hecho nuestro máximo para satisfacerle.
Aquí está su mensaje:
Buenas noches, en seguimiento a mi conversación telefónica de esta noche, y la cancelación de un pedido anterior que ha estado en estado de preparación desde noviembre, hemos obtenido el reembolso de este último. Se nos indicó solicitar un gesto comercial en nuestro próximo pedido. Así que eso está hecho. Gracias de antemano
El equipo le ha enviado varios regalos pero a pesar de eso, no ha podido alcanzar la luna.
Lo siento, hemos hecho nuestro máximo con un personal reducido. Gracias por su comprensión.
Que tenga una buena semana,
David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/01/2022
No puedo dar mi opinión porque tienen repartidores que ni siquiera son capaces de llamar cuando no encuentran el edificio, una pena.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señora,
Mis repartidores son su cartero que pasa todos los días por debajo de su casa. No tiene la vocación de llamar a cada cliente que pide sin entrega contra firma.
Su dirección era errónea y fue devuelta como NPAI (No Habita en la dirección indicada). El pedido fue reembolsado rápidamente. ¿Qué más?
Si desea recibir una llamada a la entrega, elija DHL que le hará un servicio a medida.
Gracias por su comprensión,
Atentamente,
David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/12/2021
Nunca recibí mi pedido... y ninguna respuesta
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, su pedido fue enviado el miércoles 5 de enero y recibido el viernes 7 de enero. Se le envió un correo electrónico para informarle. Atentamente, David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/12/2021
Artículos que no corresponden a la descripción
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señor, hemos verificado y las referencias pedidas están descritas con precisión. Tómese el tiempo de leer la ficha y las opiniones de nuestros clientes, eso ayuda enormemente. Atentamente, David Vanille
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