Las especias y la vainilla destacan por su aroma auténtico y su sabor, con descripciones de calidad constante y diversidad de productos que entusiasman a los clientes. La entrega se señala como rápida, fiable y bien preparada, con empaques cuidadosos y presentaciones atractivas que acompañan cada pedido. El servicio es repetidamente elogiado por su amabilidad, eficacia y atención al cliente, y muchos valoran precios competitivos y promociones que permiten disfrutar de productos variados en buenas condiciones. Los clientes destacan además la consistencia en la satisfacción a lo largo de múltiples compras y la sensación de descubrimiento al probar diferentes variedades.
Vainas de vainilla declassificadas muy muy secas, ninguna ganas de recomendar en su sitio y hacerles publicidad, a evitar.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, gracias por aprender a leer una descripción por favor antes de linchar a una empresa: Aunque nuestras vainas de vainilla declassificadas pueden presentar grietas, roturas, un tamaño pequeño o una textura más seca, su riqueza aromática permanece intacta. Conservan toda la profundidad y sutileza de los grandes cruces de vainilla. Para liberar toda su potencia, solo necesita rehidratarlas suavemente en un fondo de alcohol, leche o una infusión a su conveniencia. Una vez rehidratadas, estas vainas triplicarán su volumen, liberando notas exquisitas de vainilla cálida, envolvente y elegante. ¿La verdadera ventaja? Un precio excepcional que le permite disfrutar de vainas auténticas mientras controla su presupuesto. Un tesoro de golosinas a un precio inmejorable. Sigue continuando, pero si has leído hasta aquí, ya es bastante. Cordialmente, David
S
Severine K.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/11/2024
no he recibido mi paquete
Opinión traducida
N
Nicolas P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/10/2024
Puntuación severa porque todavía no he tenido respuesta de su parte sobre la piedra en la que mordí, que estaba en sus pistachos. Al menos una pequeña nota de su parte habría sido apreciada!!!
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, hemos verificado todo nuestro lote en bolsa y no hemos tenido este problema. Hemos contactado a nuestro socio que está equipado con un detector de piedras y metales. Hemos revisado sus pedidos y hemos visto que este pedido de pistacho era de hace un año. Hizo un nuevo pedido recientemente. Hemos leído su correo y estaba marcado almendras, mientras que en su opinión dice ahora "pistachos"... También hemos hecho lo mismo con nuestro proveedor de almendras que utiliza las mismas técnicas de selección. ¿Podría enviarnos fotos de su piedra para enviarlas a nuestros socios, por favor? Saludos, David
V
vivette P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/09/2024
Gran decepción, pedido cancelado por decisión del jefe bajo el pretexto de que solo debo abastecerme en mi casa en Guadalupe (mercado estrecho donde las especias raras son, sin embargo, imposibles de encontrar). Ninguna respuesta a mi correo pidiendo que al menos me envíen la pimienta de sansho.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señora, he vivido 5 años en Guadalupe y dejo que las empresas locales vendan algunas de mis referencias como por ejemplo Mamie Christiane en Saint François, rue de la république. Paralelamente, usted no ha recibido un pedido y pone una calificación de 1/5 porque no enviamos a Guadalupe. Si rechazamos un pedido no es para enviar solo una parte al país. Cordialmente, David
P
Pascale ou remy G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/09/2024
las vainillas pedidas están medio secas. ¡Decepcionada con el pedido!
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, usted ha comprado vainilla marrón (seca) "Lago Victoria", está escrito en la ficha en la primera descripción: Visual: La vainilla marrón es una vaina de vainilla seca comparada con una vainilla negra ébano de Uganda (húmeda). Las vainas pueden tener algunos defectos visuales de sobremaduración (agrietadas) signo de una cosecha en plena madurez (cosecha tardía). Las vainas duplican su volumen después de rehidratación en su leche, su salsa o en un fondo de alcohol. Origen: Vainas de vainilla marrón, provenientes de un largo afinamiento en las orillas del Lago Victoria, a pocos pasos de la fuente del Nilo. Su nota no es justa. Cordialmente, David
D
Danny P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/08/2024
No enviaron mi pedido...
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, el envío de flores de CBD a Malta está muy regulado y restringido debido al marco legal específico del país sobre el cannabis y sus derivados. Aunque Malta ha legalizado ciertos aspectos del uso médico del cannabis, la importación y venta de productos de CBD, particularmente flores, siguen estando controladas estrictamente. Las autoridades maltesas han impuesto límites estrictos sobre la posesión y distribución de productos de CBD, haciendo ilegal importar o enviar flores de CBD sin permisos o autorizaciones especiales. Dadas estas restricciones legales, nuestra empresa no ofrece productos de CBD, incluidas flores, para entrega en Malta. Cumplimos con todas las leyes internacionales y regulaciones de envío para asegurar que nuestras operaciones se alineen con los estándares legales de cada país de destino. Recomendamos encarecidamente que los clientes verifiquen las leyes locales sobre el CBD antes de realizar cualquier pedido. Si necesita más aclaraciones o asistencia, no dude en contactarnos. Estamos felices de proporcionar más información. Saludos cordiales, David Vanille
C
Charlotte V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/07/2024
Pedido bien recibido, sin embargo, una bolsa de especias está abierta, he realizado una solicitud a través de mi espacio de cliente y nunca he recibido respuesta. Así que el servicio postventa a revisar. Ningún seguimiento. Estoy muy decepcionada.
Opinión traducida
W
william L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/07/2024
La vainilla es buena pero solo recibí 90 en lugar de cien, en la foto del envío solo hay 9 paquetes, reclamé pero por ahora no tengo noticias
Opinión traducida
C
Charles Emmanuel M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/07/2024
Hola, he pedido por la vainilla y he recibido mi paquete excepto el paquete de vainilla
Opinión traducida
T
Thiefaine R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/06/2024
No he recibido mi pedido y me tratan de ladrón, un colmo esta tienda, desaconsejo fuertemente
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B
Brigitte S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/07/2024
Muy decepcionada con la vainilla negra ébano, nada que ver con las fotos en su sitio y la publicidad que hace JustinCooking en su canal, las vainas no eran negras ni carnosas ni brillantes, eran planas y secas, no había muchas semillas en el interior y los dátiles en trozos sin sabor
Opinión traducida
J
Jean R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/06/2024
Muy buenos productos, estoy satisfecho. Sin embargo, aproveché una oferta en granos de vainilla que no tienen (o tienen poco) sabor, es un producto destinado sobre todo a la vista, pero la descripción no era clara, más bien ambigua, estoy decepcionado, no lo habría pedido o no tanto si el producto hubiera estado bien descrito. Es una pena porque estaba satisfecho con los pedidos anteriores y ahora soy un poco desconfiado...
Opinión traducida
A
Alicia G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/05/2024
Servicio deplorable. Información solicitada antes del pedido sobre posibles ventajas para nuevos clientes (mejor que se alejen, no hay). El tipo cobra los gastos de envío a precio completo sin importar el peso. Una vez recibido el paquete, error en el producto esperado del pedido. Me reembolsa, pero no es lo que deseaba. Obviamente, habría preferido recibir el artículo que pedí originalmente. Mala suerte: hay que volver a hacer el pedido y volver a pagar los gastos de envío... El señor me indica que no sería rentable si tuviera que pagarlos. Creo que cuando se comete un error, uno debe ser humilde y esforzarse por cumplir con el pedido original. El señor me indica que ya me ha hecho regalos (con las muestras que recibes: 50g de sal, pimienta y curry) Él piensa que es un gran señor al ofrecerme estas especias... que no me interesan en absoluto y que estaba dispuesta a devolver junto con el artículo entregado por error. Cuando señalé que estos
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señora,
1 - Primer correo con respuesta en unos minutos, lamento no hacer excepción a la regla para usted :
Además, para un primer pedido, ¿ofrecen los gastos de envío? No estoy en condiciones de gastar 69 euros. Gracias por su respuesta.
2 - Segunda solicitud con respuestas corteses y rápidas :
¿Cómo puedo revalidar mi carrito? No tengo un enlace y veo que mi pedido ha sido preparado ?
Estoy un poco perdida ..
3 - Primer pedido reembolsado urgentemente para que pueda beneficiarse de los gastos de envío gratuitos. Al reembolso, explique que no entendió nuestro correo explicando que debía aumentar su carrito a 69€ para tener los gastos de envío gratuitos.
4 - Sí, lo he visto, pero ayer al incluir mi código tras inscribirme en el boletín también tenía otro producto incluido.
¿Por qué ya no tendría derecho a ello? Cf foto adjunta
respuesta de nuestra parte aún rápidamente :
Hola,
Hemos reembolsado su pedido y los regalos cambian el viernes.
Otro regalo será añadido a la validación de su pedido.
5 - Le agradezco por la pequeña sal añadida además de mi pedido.
Sin embargo, me entregaron la referencia incorrecta de vainilla.
En lugar de recibir la vainilla bourbon XXL, recibí la Bourbon tamaño M.
¿Es posible devolverla para recibir la referencia correcta, por favor?
6 - segundo correo al final del día :
Salvo error de mi parte, no he recibido respuesta a mi correo.
Hubo un error en el pedido y no he recibido la vainilla solicitada.
7 - respuesta de nuestra parte : Su solicitud ha sido tomada en cuenta, pero su correo fue enviado hace 22 horas.
Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos la solución, por favor.
8 - Mea Culpa error de preparación de pedido solución de David Vainilla :
VAINILLA BOURBON RECIBIDA REGALADA
VAINILLA BOURBON COMPRADA de un valor de 29.99€ reembolsada.
9 - Al correo explicando que nuestros regalos no nos cuestan mucho, tomo las riendas y le pido que siga su camino.
10 - A su respuesta : Tenga la seguridad de que no tenía intención de volver a ponerme en contacto con usted.
Un gran holgazán que hace su dinero con productos exóticos y que ni siquiera sabe preparar un pedido.
CONCLUSIÓN : No se puede agradar a todo el mundo. Siento en sus palabras mucha envidia y odio.
Buen viento para usted,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/05/2024
El paquete nunca me fue entregado y por lo tanto perdí la totalidad de mi pedido. Después de varias solicitudes y conversaciones telefónicas con DavidVanille, no me ofrecieron nada, ni por parte de David en persona ni de su servicio de Atención al Cliente... De hecho, DavidVanille elige sacrificar la satisfacción de sus clientes en lugar de asumir sus responsabilidades hasta el final. Es la primera vez que encuentro una situación así. Estoy personalmente disgustado de haber sido tratado con tan poco respeto, sabiendo además que no era mi primer pedido... Es algo nunca visto para mí. A evitar.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, El paquete fue entregado correctamente por su cartero con un comprobante de entrega y escaneo frente a su buzón. Los documentos han sido transmitidos. Hemos respondido a todas sus solicitudes en plazos muy cortos. En Amazon, es cierto, te reenvían el paquete con solo solicitarlo. Hemos dejado de dejarnos engañar y lo ponemos en la parte superior, en negrita y rojo en nuestros Términos y Condiciones antes de la validación del pedido por parte de nuestro cliente. Atentamente, David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/04/2024
Nada que decir sobre el sitio
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/03/2024
Primer y último pedido.
No había vainilla en mi caja, pero seguramente debió volatilizarse.
Servicio postventa inexistente
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señora,
Sus paquetes de vainilla aparecen en la foto de su pedido y en las cámaras.
Usted ha querido engañarnos, no aceptamos la mentira ya que no estamos en falta.
Es un caso único entre miles de pedidos. Hay cierto nivel en la necedad.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/02/2024
Pido regularmente vainilla siendo una pastelera apasionada. A menudo pruebo diferentes proveedores y me encontré con Davie Vainilla. He pedido varios productos, vainas, extracto y polvo y estoy bastante decepcionada. poco aroma se desprende de los productos. ¿Quizás me encontré con un mal lote?! Más de 70€ en productos... No volveré a hacer un pedido.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/01/2024
Por primera vez, realmente decepcionada, un paquete abierto, todos los paquetes pegajosos. Hice un correo directamente, sin respuesta.
No quería hacer una opinión, ¡pero ustedes me están insistiendo! No volveré a pedir en periodo de rebajas.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/02/2024
Ningún contacto con el servicio al cliente que ni siquiera me volvió a contactar. Mi código de referido no funcionaba, me dijeron que esperara para pedir, pero las promociones iban a terminar esa misma noche, así que pedí sin mi código de referido. Envié un correo de descontento y me respondieron que me aguantara, en resumen... ni un gesto comercial, ni siquiera una vainilla como compensación o algo. Estoy muy decepcionada y ahora pediré mi vainilla en otro lugar. Muy decepcionada con el servicio al cliente
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Hemos verificado y el código de referido funciona bien. Al crear su cuenta, no se ingresó.
No podemos validar los referidos para nuestros clientes una vez que la cuenta está creada.
Cordialmente,
David Vainilla
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/01/2024
esta vez estoy decepcionado, había pedido 10 hebras de azafrán y me dijeron que había falta de stock. Me manifesté de inmediato y me reembolsaron. ¿Cómo puede haber falta de stock cuando el pedido está validado y cobrado? Además, tuve que pagar gastos de envío por dos artículos (había hecho un gran pedido a principios de enero) que había tomado como acompañamiento y de los cuales no tenía una necesidad inmediata.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/12/2023
¡El servicio al cliente! Ningún artículo recibido corresponde al pedido. Ya sea error de producto o error de embalaje. ¡En resumen, un desastre!
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, le hemos respondido por correo electrónico y ha recibido un reembolso de 7,89 € debido al error del equipo con otra sal, Mea Culpa. Cada embalaje es visible en la ficha del producto en la sección de embalaje en la parte superior de la página. Las fechas de caducidad son visibles en la ficha del producto y en la etiqueta de nuestros productos. Para su pregunta: ¿Estaría usted cerca de la quiebra para "deshacerse" de lo que le queda sin tener en cuenta los pedidos recibidos? Trabajo en horarios muy amplios y cuidamos cada pedido. Son las 21:15, un viernes por la noche y cierro el día con su pregunta amarga. En lugar de enojarme, mi respuesta será bastante franca y contundente, por favor, no vuelva a pedir con nosotros. Queremos disculparnos, aprender de nuestros pequeños errores (inversión de sal y reembolso) pero rechazo el desprecio y la bajeza de su pregunta, eso no pasa. Que tenga un muy buen año 2024. Atentamente, David
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/01/2024
¡No recibí ni un solo artículo conforme al pedido! Error de producto Y error de formato (ejemplo: 4 paquetes de 200g reemplazados por 32 paquetes de 25g, 1 paquete de 50g reemplazado por 5 paquetes de 10g...)
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/01/2024
Tuve un problema con un cupón de descuento, me contactaron y me dijeron que me llamarían porque la persona debía hablar con David, pero desde entonces no he tenido noticias, no es genial para una empresa que dice estar cerca de sus clientes. Pero bueno, así es la vida.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Marcel, Te respondí el 22 de enero por correo a las 7 de la mañana. Por favor, verifica tus correos. Aquí está el correo enviado: "Hola Marcel, Tus cupones de descuento se encuentran en tu espacio de cliente en la sección 'mis recompensas'. El último cupón será validado tan pronto como recibas tu pedido. Solo tienes que hacer clic en convertir en cupones para crear un código de descuento válido en tu próximo pedido. Gracias por tu comprensión. Que tengas un excelente día," Atentamente, David
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/01/2024
Pedido de especias perfecto.
Pedido de vainas de vainilla "lago Victoria" de muy mala calidad. Las vainas son pequeñas, muy poco rellenas y extremadamente secas... estoy totalmente decepcionado... había pedido con el código promocional de una youtuber y no volveré a cometer el error de pedir en lo que respecta a la vainilla.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Alycia,
En la ficha de las vainas de vainilla "Lago Victoria" especificamos bien el afinado: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/717-gousses-de-vanille-brune-ouganda-m-lac-victoria.html
Paralelamente, 10 vainas con esta fuerte promoción a 6.99€ sigue siendo irrisorio. Está bien indicado rehidratar las vainas en un fondo de alcohol para duplicar o triplicar el volumen.
Gracias por tu comprensión,
Un placer,
David Vanille
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/01/2024
Vainilla recibida rápidamente. Buen precio barato. Pero las vainas están muy secas. Obligación de ponerlas en un gran tarro de conserva con un poco de líquido (ron) para rehidratar la vainilla y darle un poco de sabor. Un poco decepcionada.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Antoine,
Has comprado vainilla Bruna del Lago Victoria, todo está escrito en la ficha del producto: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/717-gousses-de-vanille-brune-ouganda-m-lac-victoria.html
También puedes rehidratarla en leche, crema, mantequilla.
Gracias por tu comprensión.
Un placer,
David
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/01/2024
Artículo faltante no señalado en el pedido, ofrece un crédito, no hay reembolso ni reemplazo por otro artículo, no haré más pedidos en este sitio.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/12/2023
El paquete no ha llegado. He contactado al servicio de soporte 3 veces sin éxito.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/11/2023
Todavía no he recibido mi pedido después de 1 mes (¿los otros pedidos pasaron bien?).
Por eso pongo 2 estrellas para este pedido.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2023
Hola
Falta el pimiento rojo salvaje Voatsiperifery (100 g).
Me es imposible contactarlos a través de mi cuenta de cliente
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola,
Una simple llamada al 03 74 47 00 17 o un correo a [email protected] habría sido deseable.
Vamos a verificar si la referencia está faltante y volveremos a usted.
¿1/5 por esta razón?
Cordialmente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/11/2023
Hola, ya he expresado mi descontento por correo, pero lo repito aquí. Después de algunos pedidos perfectos, el último me decepcionó extremadamente. En uno de los paquetes de vainilla en copos, había un gran pelo... sin duda... ver muchas fotos. En respuesta, me ofreces un vale por este producto... y cuando envío las fotos como prueba, ninguna respuesta... seguro que no volveré a pedir contigo.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, te respondimos el mismo día, solo 45 minutos después de tu correo (respuesta - 29.11.2023 - 11h35). Nuestros empleados usan cofia y bata en nuestros talleres en Uganda (vainilla en trozos). Desafortunadamente, se encontró un cabello en tu paquete. Por lo tanto, te propuse hacerte un vale por este paquete pidiéndote disculpas. Todos nuestros lotes son controlados de 3 a 5 veces en la zona, 2 a 3 veces en el taller. Este tipo de incidente ocurre raramente. Además, no hemos tenido ninguna respuesta a la que te hicimos de forma urgente. ¿Qué respuesta te gustaría? Cordialmente, David Vanille.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/11/2023
La calidad de las especias no vale su precio... es muy caro para una calidad mediocre que se puede encontrar en cualquier tienda de especias ordinarias. Demasiado caro
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola, hay varias correcciones que hacer a su opinión. ¿Más barato? He viajado mucho y si he aprendido algo, es que lo barato sale caro. Encuentra mejor - ¿Calidad mediocre? No somos revendedores de paquetes baratos, no ponemos harina en nuestras mezclas. No hay más que ciertos barrios (opinión anterior modificada) donde puedes encontrar más baratos, busca en Google si encontrar
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/08/2023
Entrega rápida con seguimiento por foto por SMS. Pero, lamentablemente, no hay próximo pedido.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Vincent, ¿puede explicarnos por qué, por favor? Gracias de antemano, David
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/10/2023
Realmente decepcionado, no volveré a pedir
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Eric,
Le hemos invitado a devolver la referencia (paquetes no abiertos) y usted ha rechazado.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
David
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/10/2023
Ya he respondido.... Muy decepcionado con las vainas de vainilla.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/09/2023
Paquete deteriorado a la recepción con productos faltantes. Comerciante muy poco colaborativo que exigió una denuncia y que no quiso reembolsar los productos faltantes. A evitar si buscas un comerciante profesional y conciliador que no ponga en duda la honestidad de sus clientes. Las Condiciones Generales de Venta rozan la ilegalidad.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/09/2023
Estoy muy decepcionado con la calidad de las vainas de vainilla. Ciertamente se especificó que eran vainas de clase inferior. Pero para un proveedor especializado, no es para nada lo que pensaba. Incluso a precios reducidos, es preciso que no tienen prácticamente sabor. Decepcionante
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Xavier, Las vainas que recibiste son de clase inferior porque están en sobremaduración (a menudo agrietadas), algunas rotas. El contenido de vainillina del lote es de aproximadamente 1.6%, similar a muchas procedencias vendidas por nuestros colegas... mucho más caras pero sí, más bonitas visualmente. En cuanto al precio, es irrisorio, cuando compraste un kilo de vainilla a 99€ podrás notar que ofrecemos el mejor precio en la zona de EE. UU. y Europa en esta cantidad. Estos lotes nos permiten valorizar toda la cosecha de nuestros productores. Siendo un "verdadero" especialista en mi sector, conozco muy bien lo que un cliente piensa que es una "buena" vainilla. El reverso del decorado es muy diferente, la industria compra el 90% de la vainilla roja "de clase inferior" de este tipo. ¿Por qué? Porque el contenido de vainillina por kg de materia seca es mucho más interesante que todas las vainas del mercado. Una vez rehidratadas en un fondo de alcohol o leche (infusión a 90°C + azúcar + reposo 24h), las vainas ofrecen toda su aromaticidad. La gran mayoría de nuestros clientes están "asombrados" por la calidad de nuestra vainilla de clase inferior (ver nuestras opiniones). Cuando una tienda vende 2 vainas entre 6 y 10€, aquí el costo de estas 2 vainas por kg es de 0.19€/vaina. Cada día, me "esfuerzo" por ofrecer la mejor calidad al mejor precio. La vainilla es mi vida y hasta estos lotes de clase inferior respiran calidad. Para terminar, nuestras vainas ya han tenido 165 opiniones con una calificación de 4.8/5. Gracias por su comprensión, Atentamente, David
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/07/2023
Estoy decepcionada con el servicio al cliente, he contactado varias veces debido a mis vainas de vainilla que están mohosas aunque el paquete nunca se ha abierto, la respuesta siempre es la misma, ¿pueden leer la etiqueta y los consejos de uso por favor? Adjunto una foto, tal vez tenga una respuesta. Preciso que compré 2 veces 10 vainas y que solo 1 paquete está mohoso.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/06/2023
Decepcionado, recibí solo la mitad de mi pedido, tuve que reclamar la otra mitad unos días después, sin una palabra de disculpa, ni un gesto comercial. Cliente desde hace varios años, encuentro que la calidad de los servicios ha disminuido lamentablemente.
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Arthur, Fanny ha llamado a todos nuestros clientes que habían pedido 1 kg de vainilla de clase inferior para explicar que hubo un error en el envío. El error fue el envío de 5 paquetes de 100 g y no 10 x 100 g. Informamos a nuestros clientes tan pronto como vimos el error y aseguramos una corrección rápida de este error mediante el envío de los paquetes por colissimo o DHL según las zonas. Durante las rebajas, estamos en personal reducido para mantener nuestros márgenes. A mi nivel, a pesar de tener horarios muy amplios de más de 15 horas, no puedo gestionar todo. Mea Culpa. Por favor, discúlpenos nuevamente por este error. Gracias por su comprensión, Atentamente, David
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/06/2023
Lamentablemente, debo dar estas 2 estrellas, nada que decir del sitio para el pedido perfecto, pero nunca recibí mi paquete, estuvo en tránsito por Francia para llegar a Bélgica y regresar al remitente sin pasar por mi casa. Cuando se espera con impaciencia los productos y no llegan, no es normal.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/04/2023
Los precios han aumentado mucho más que la inflación... el curry, por ejemplo, ha sufrido un aumento de más del 500% en 1 año, el orégano casi 600%... No volveré a pedir en este sitio...
Opinión traducida
Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Nicolas, Hacemos un seguimiento de la competencia cada semana. No estamos aquí para vender productos de baja calidad a bajo precio. Al mismo tiempo, usted compara formatos de mayoristas en promociones durante rebajas de -80% de N-1 en ciertas fechas cortas y formatos de 25g... También podría haber destacado las numerosas reducciones de precios comparando con sus dos últimos pedidos. ¡Son más numerosas que nuestros aumentos! Para terminar, trabajo 7 días/7 para que mis clientes se beneficien de un servicio a medida como por ejemplo esta respuesta 26 minutos después de su opinión. No cuento los regalos, las ofertas con envío gratuito de las que se benefició, etc. Solo una pregunta: ¿Por qué volvió a pedir y luego rompió el azúcar en la espalda? Cordialmente, David
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