Las especias y la vainilla destacan por su aroma auténtico y su sabor, con descripciones de calidad constante y diversidad de productos que entusiasman a los clientes. La entrega se señala como rápida, fiable y bien preparada, con empaques cuidadosos y presentaciones atractivas que acompañan cada pedido. El servicio es repetidamente elogiado por su amabilidad, eficacia y atención al cliente, y muchos valoran precios competitivos y promociones que permiten disfrutar de productos variados en buenas condiciones. Los clientes destacan además la consistencia en la satisfacción a lo largo de múltiples compras y la sensación de descubrimiento al probar diferentes variedades.
Hola, estoy decepcionado con las vainas de vainilla, demasiado duras como en las tiendas, gracias
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Roselyne,
Usted compró esta vainilla:
10 vainas de Vainilla Tahitensis Seca 10-13cm S - Papúa Nueva Guinea
De hecho, las vainas de vainilla son secas como se explica en el título.
Las vainas de vainilla Gourmet afinada y Bourbon Gold son mucho más húmedas, aceitosas y carnosas.
Que tenga un excelente fin de semana,
Con gusto,
David
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/04/2020
el encabezado ocupa demasiado espacio
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/04/2020
El sitio está bien hecho, los pedidos son rápidos y bien empaquetados, lástima que sus más vendidos estén agotados (lote de 10 más ventajoso que comprarlos por lote de 2).
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/04/2020
muy bien
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/04/2020
Desafortunadamente, mi paquete llegó vacío... ¿dónde está mi pedido? La respuesta de La Poste es que el peso era el mismo para ellos que en mi domicilio y el vendedor se escuda detrás de eso. Por mi parte, muy decepcionada y desaconsejo encarecidamente hacer compras en este sitio...
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/04/2020
Recibí un sobre vacío. El servicio al cliente no quiere saber nada. Muy decepcionada.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Franck, hemos realizado una reclamación por tu paquete. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones: Si un paquete se indica como entregado por mi transportista, La Poste o DHL, no habrá posibilidad de reclamación. Los paquetes indicados como entregados por La Poste y DHL no son responsabilidad de David Vanille. Solo el servicio al cliente de DHL (disponible en el 0 809 40 02 13) y Colissimo (disponible en el 3631) pueden responder a tu reclamación. Atentamente,
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/04/2020
Muy buena calidad de los productos.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/04/2020
Sitio muy claro, navegación fácil, ¡atractivo entonces!
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/01/2020
Recuerde calificar después de unos meses y no a la recepción. ¡Apenas más de 2 meses después de mi pedido, mis vainas comienzan a enmohecerse! Sin embargo, están perfectamente conservadas en tubos de vidrio perfectamente esterilizados. Como siempre lo he hecho, tengo vainas de otros vendedores de 2016 aún en perfecto estado. Después de contactar, el vendedor me dice que es mi culpa, ¡no seguí sus consejos de conservación! Me da un enlace a su sitio donde sus consejos de conservación son o la congelación (!!) o la conservación en alcohol... ¡Puede verificarlo usted mismo! ¡Él mismo no confía en la calidad de su vainilla!
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Señor, Una vez no es costumbre, ¡voy a tomar el toro por los cuernos! Es bastante increíble que un cliente venga a quejarse después de no haber seguido mis consejos de conservación. Después de explicarme que esterilizó sus tubos de vidrio para decirme que es culpa de mi maduración, quise mostrarle que eso es imposible. Por lo tanto, le envié mis análisis microbiológicos, pesticidas y contenido de vainillina de mi lote por correo. Al leer estos análisis, viendo que mis vainas son de calidad excepcional, sin gérmenes, sin pesticidas y con altos niveles de vainillina, ¿vuelve a quejarse? Muy bien. Si no sigue mis consejos de conservación calificándolos de
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/03/2020
El sitio está muy bien
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/03/2020
Sitio claro, envío rápido, buena comunicación, pequeños regalos adicionales en el paquete, pero esta vez, el paquete era un sobre rígido y estaba abierto...
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/03/2020
Recepción un poco larga, pero se trata de las condiciones actuales de entrega, independiente de su voluntad.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/03/2020
Muy satisfecha con este primer pedido, volveré a pedir sin dudar. Paquete recibido en 2 días y bien embalado, muy satisfecha en este aspecto. He utilizado las primeras vainas para hacer un helado de vainilla, había un hermoso olor a vainilla al abrir el paquete y el resultado, el helado estaba suficientemente aromatizado. Quizás tomaré el tamaño superior para el próximo pedido.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/03/2020
Las vainas están muy secas pero sabrosas.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/02/2020
Excelente
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/02/2020
muy bonitas vainas
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/02/2020
Envío rápido. Producto aún no utilizado, pero las vainas parecen hermosas.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/02/2020
Pedido recibido muy rápidamente, bien embalado. Agradablemente sorprendida de recibir un SMS con la foto de mis productos antes del envío. Productos recibidos muy bien embalados.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 31/01/2020
En cuanto a 'DAVID VANILLE': impecable, la entrega deja que desear: cita el miércoles, entrega el martes, cuando, por supuesto, no lo esperábamos y por lo tanto ausente, paquete entregado a un vecino sin dejar una nota en el buzón, tuve que ir al sitio del repartidor para ver que lo habían dejado a un vecino... el jueves.... Pero sin eso, encantado con la calidad de las especias! Recomendaré...
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Richard, Muchas gracias sinceramente por su opinión. La entrega a través de DHL express fue recibida en menos de 24h después del envío del pedido. Contacté a DHL Lyon para notificarles su comentario después de haber revisado el seguimiento de su pedido. Disculpe por este inconveniente que le hizo perder 2 días en la fecha de entrega. Que tenga un excelente día, Un placer, David www.davidvanille.com
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/01/2020
Buena recepción, recibido rápidamente y bien embalado. Vainas bien provistas y huelen bien. Recomendado. Recomendaré con los ojos cerrados.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/01/2020
Pedido recibido a tiempo... Productos de bastante buena calidad...!!
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/01/2020
Pedí la variedad de vainilla tahitensis y recibí la Bourbon gold de Madagascar. No es el mismo precio ni la misma calidad. Después de numerosos correos no he tenido respuesta. Una pena porque el primer pedido fue muy bien.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Elisa,
Aquí está mi primer correo enviado el viernes 17 de enero (una hora después de recibir tu correo)
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Producto Vaina de Vainilla Tahitensis 11-13cm - Papúa
Hola Elisa,
Si el paquete no está abierto, ¿puedes devolverme para cambio por favor a:
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Te enviaré 40 vainas de Tahitensis 11-13cm más un regalo en cuanto lo reciba.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Un placer,
David
Segundo correo enviado el 21 de enero:
Hola Elisa
Te he respondido en dos ocasiones.
Aquí está mi respuesta del viernes: (copia del correo anterior).
Para terminar, intenté contactarte tan pronto como recibí tu segundo correo a través de tu fijo que no responde.
Mi prioridad es la satisfacción de mis clientes y un servicio al cliente a medida. Estoy a tu disposición al 07 68 20 84 20 de 10h a 17h de lunes a viernes.
Cordialmente,
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/01/2020
¡El sobre marketing no es obligatorio!
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola André, gracias por decirme qué entiendes por sobre-marketing, por favor. Buen día, David
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tras una compra de 07/01/2020
Entrega conforme a lo acordado, bien embalado.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/12/2019
Pedido bien recibido, dentro de los plazos...
Productos de buena calidad !!
Si he tardado en responder, es porque necesitaba un poco de tiempo para descubrir y formarme una opinión sobre los productos que había pedido.
Aquí está, el único pequeño consejo que tendría que darte es esperar unos días (entre 7 y 15 días), antes de enviar esta solicitud de opinión, para que las personas que han pedido tengan tiempo de usar sus productos.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/12/2019
productos conforme a mis expectativas, entrega rápida
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/11/2019
Tras un lío que La Poste tiene como secreto, el paquete (una carta) finalmente fue depositado en una oficina de correos donde se negaron a dármelo a pesar de presentar una identificación. Daniel Vanille, habiendo tomado partido por La Poste, fui yo quien se fue.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Pierre, aquí está mi último correo para entender bien el seguimiento que he dado a su pedido: Señor ......, el pedido fue enviado al día siguiente de su compra. El punto de recogida rechazó mi carta cartoneada para envío porque no tenía más espacio. Hay que saber que el punto de recogida rechaza antes de recibir los paquetes cuando tienen un gran volumen de llegada. Le contacté por teléfono el miércoles 4 de diciembre para informarle sobre la entrega de su pedido en otro punto de recogida (tras su correo). Contacté al punto de recogida esta mañana que me indica que solo piden una identificación como prueba para recibir su paquete. Nunca he tenido un caso en el que un empleado haya pedido otro justificante, de lo contrario, una simple llamada a mi móvil habría sido suficiente para validar la recogida en la oficina de correos. Se ha prestado atención a la preparación y seguimiento de cada uno de sus correos electrónicos en su pedido. Trato a cada uno de mis socios, subcontratistas o no, con gran respeto. Las dos personas que hablé por teléfono en Part Dieu me aseguraron que un simple justificante de identidad es suficiente. Si mi socio logístico no pudo responder a su solicitud inicial de punto de recogida, lo siento (semana del Black Friday). Por el incumplimiento de un plazo de 48-72 horas, llegó con retraso pero llegó el viernes 6 de diciembre a la oficina de correos. (Su pedido está disponible hasta el 17 de diciembre en el punto de recogida). Se necesitaron más de dos horas de seguimiento para su pedido. ¡Que pase unas felices fiestas! Atentamente, David. ¡Que pase unas felices fiestas de fin de año! Atentamente, David.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/12/2019
Servicios excelentes, producto muy bien embalado y recibido rápidamente.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/12/2019
Las vainillas me parecen muy aromáticas y de buena calidad, no percibo mucha diferencia entre las afinadas y las no afinadas, imagino que es sutil, pero en comparación con las descripciones hechas en el sitio, esperaba algo más evidente, pero sigue siendo un detalle, estoy muy contento con mis productos
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/12/2019
en general bien!
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2019
Fácil, agradable
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/11/2019
Pedido muy satisfactorio en cuanto a los productos, explicaciones muy interesantes pero sitio un poco confuso
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/11/2019
Pedido recibido corresponde a mis expectativas, vainilla perfecta
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/11/2019
paquete recibido en perfecto estado 48 horas después de mi pedido;
Nada que decir.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/11/2019
Descubrí este sitio muy recientemente y navegar por él fue muy interesante porque, a excepción de la vainilla de La Reunión (donde tuve la oportunidad de conocerla durante una estancia), ignoraba la riqueza del mundo de las especias. Mi pedido fue entregado rápidamente, bien embalado. Sin duda, por eso la apertura del paquete fue la ocasión de un verdadero bouquet de aromas tanto dulces como especiados. Si no he puesto una quinta estrella es simplemente porque aún no he probado todas estas especias, algunas de las cuales me son desconocidas.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/10/2019
Buena calidad, pero prefiero las vainas gruesas, no secas aún.
El sabor está ahí.
Recomiendo
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/09/2019
Esta vez está muy bien, las grandes están muy bien, gracias.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Geneviève,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar una opinión en www.DavidVanille.com y sobre la calidad de mis especias.
Espero que realices un nuevo pedido pronto ;-)
Que tengas un excelente día,
Con gusto,
David: Tu buscador de especias, el mejor de las plantaciones.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/10/2019
Nada que señalar. Entrega rápida, buen embalaje.
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Hélène,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar una opinión en www.DavidVanille.com y sobre la calidad de mis especias.
Espero que realices un nuevo pedido pronto ;-)
Que tengas un excelente día,
Con gusto,
David: Tu buscador de especias, el mejor de las plantaciones.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/09/2019
Buen producto
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Pascal,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar un comentario en www.DavidVanille.com
Que tengas una excelente semana llena de especias,
Con gusto,
David
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/09/2019
rápido de entregar
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Respuesta de DavidVanille.es – Cazador de especias
Hola Mireille,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar una opinión en www.DavidVanille.com
Que tengas una excelente semana llena de especias,
Con gusto,
David
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