Opiniones de clientes de DavidVanille.es – Cazador de especias

Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que la entrega de su paquete no cumplió con sus expectativas y que fue dejado en un punto de recogida diferente. Tenga la seguridad de que tomamos sus comentarios muy en serio y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Sin embargo, explicamos bien en nuestras condiciones generales de venta que si el punto de recogida está saturado, nuestro transportista entregará en un punto cercano al inicialmente elegido. Te aclaro que la entrega fue gratuita al validar tu carrito, así como 10 vainas de vainilla. Atentamente, El equipo de David Vainilla

Hola,
Explicamos a nuestros clientes en los agradecimientos que enviamos cómo conservar la vainilla.
Todas nuestras explicaciones se encuentran aquí: https://www.davidvanille.com/fr/content/19-comment-conserver-vos-gousses-de-vanille
Solo necesita sacar sus vainas de vainilla de las bolsas herméticas tan pronto como las reciba para no tener problemas de conservación. Cualquier problema relacionado con una mala conservación de su parte no podría atribuirse a la calidad de las vainas de vainilla www.DavidVanille.com
Atentamente,
El equipo de David Vanille

Hola, le agradecemos por su comentario sobre su última experiencia con nuestras infusiones. Nos alegra que la entrega haya sido rápida, pero lamentamos sinceramente saber que la calidad de los productos no estuvo a la altura de sus expectativas esta vez. Sus comentarios son valiosos y nos ayudarán a mejorar nuestra oferta. ¿Puede explicarnos por qué no le gustaron estas 2 infusiones? Gracias de antemano. Atentamente, el equipo de davidvanille.com

Hola, las vainas de vainilla cortadas y las vainas de vainilla ofrecidas (lago Victoria) están secas, ver las fotos y descripciones en las fichas de productos, por favor. La vainilla Negra Ébano recibida ha sido verificada (lote, foto de preparación y envío), son carnosas y bien húmedas. Cordialmente, el equipo de davidvanille.com

Hola,
Le agradecemos sinceramente por su comentario positivo sobre la calidad de nuestros tés, infusiones y especias. Entendemos su preocupación sobre los empaques y apreciamos su sugerencia de empaques más adecuados. Siempre estamos escuchando a nuestros clientes para mejorar nuestras prácticas y hacer nuestra parte por la protección de la naturaleza. Comenzaremos a hacer bolsas de 50g para todos nuestros nuevos tés para mantener esta posibilidad de hacer pruebas de descubrimiento. La gama debería desarrollarse este año.
Gracias nuevamente por su apoyo.
Cordialmente,
El equipo de David Vainilla

Hola,
Muchas gracias por su comentario positivo sobre nuestra vainilla declassificada. Estamos encantados de que la aprecie. En cuanto a las vainas ofrecidas, nos aseguramos de que sean de la misma calidad que las que compra si es la calidad Lac Victoria, una vainilla seca para maceraciones y extractos.
Cordialmente,
El equipo de David Vainilla

Hola, gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Estamos encantados de que encuentre nuestra selección de productos interesante. Encontrará todas nuestras explicaciones sobre nuestros trozos de vainilla, vainilla "cortes" en la ficha del producto. ¿Desea que se incluyan otras palabras? Su comentario es valioso y nos ayudará a mejorar la presentación de nuestros productos. Agradecemos su comprensión y apoyo. Atentamente, El equipo de Davidvanille.com

Hola Charles, gracias por su fidelidad y por su comentario sobre nuestro Curry Coco. Entiendo su preocupación sobre su composición. Permítame aclararle algunos ingredientes que le inquietan: Las especias y plantas aromáticas son el corazón de nuestro oficio y provienen de cadenas cuidadosamente seleccionadas. El polvo de leche desnatada es un ingrediente 100% natural que aporta la cremosidad característica de la leche de coco. El almidón modificado es simplemente almidón transformado por procesos físicos, sin adición de productos químicos. La goma xantana (E415) es un espesante de origen natural, producido por fermentación del azúcar por una bacteria. El ácido cítrico (E330) está presente de forma natural en los cítricos y otras frutas. Nuestro enfoque en David Vanille siempre ha sido ofrecer mezclas de especias auténticas mientras garantizamos una conservación y uso óptimos. Los aditivos presentes en nuestro Curry Coco se utilizan en cantidades mínimas y son todos de origen natural o derivados de productos naturales. No dude en descubrir nuestras otras mezclas de especias o en contactarme directamente si desea alternativas sin estos componentes. Espero seguir haciéndole viajar a través de los sabores, David.

Hola Christophe,
Entiendo perfectamente su frustración con respecto a los problemas de entrega con GLS. Le pedimos disculpas sinceras por estos inconvenientes repetidos, especialmente las entregas en el punto de recogida incorrecto que le obligaron a recorrer 15 km en lugar de los 500 metros inicialmente previstos.
Buena noticia: tras los numerosos comentarios similares de nuestros clientes, hemos decidido probar un nuevo transportista a partir de principios de abril. Este cambio debería permitir entregas más fiables en un plazo de 48 a 72 horas. Nuestra prioridad es asegurar un servicio de entrega serio y a la altura de la calidad de nuestros productos.
Le agradecemos por su paciencia y fidelidad a pesar de estos inconvenientes. Su satisfacción es esencial para nosotros, y estamos haciendo todo lo posible para mejorar constantemente nuestro servicio.
Que tenga un excelente día,
Con gusto,
David

Señor,
Le agradezco por sus comentarios sobre nuestros productos. Como especialista en especias desde hace muchos años, nuestra experiencia nos permite seleccionar rigurosamente cada producto según criterios precisos de calidad y autenticidad.
Nuestras recomendaciones efectivamente evolucionan en función de las cosechas y los terroirs, ya que nuestro oficio exige una adaptación constante a las variaciones naturales de las producciones. Esta flexibilidad es esencial para garantizarle sistemáticamente la mejor relación calidad-precio.
Si tiene preguntas específicas sobre nuestros criterios de selección o si desea consejos personalizados, quedo a su disposición para un intercambio más detallado.
Atentamente
David

Hola,
Le agradezco su respuesta sobre la claridad de nuestro sitio davidvanille.com. Para mejorar nuestro servicio, ¿podría especificar más concretamente los puntos que le parecen poco claros?
Por ejemplo:
¿Ha encontrado dificultades particulares al navegar entre nuestras diferentes categorías de especias?
¿Faltan informaciones sobre la procedencia o el uso de ciertos productos?
¿La presentación de las características de nuestras especias le parece suficientemente detallada?
¿El proceso de pedido le parece lo suficientemente intuitivo?
Sus ejemplos concretos nos permitirán realizar las mejoras necesarias para hacer su experiencia más agradable en nuestro sitio.
Quedo a su disposición para intercambiar más en detalle sobre estos puntos.
Atentamente
David

Señor,
Estamos sorprendidos por su comentario sobre nuestras vainas de vainilla declassificadas. De hecho, este producto suele recibir excelentes evaluaciones de nuestros clientes, con una calificación promedio muy alta, especialmente por su excelente relación calidad-precio.
La vainilla declassificada, aunque presenta vainas más pequeñas o agrietadas como se describe en nuestra descripción con muchos detalles, conserva todas sus cualidades aromáticas.
Si los paquetes no han sido abiertos, le proponemos devolverlos a la dirección de nuestras etiquetas para un reembolso completo.
Estamos seguros de que otros clientes, familiarizados con el uso de la vainilla natural, sabrán apreciar estas vainas en su justo valor.
Atentamente
David

Estimado cliente,
Le agradecemos su comentario positivo sobre la calidad de nuestras especias y de nuestra vainilla. Su satisfacción en este punto es esencial para nosotros.
En cuanto a los inconvenientes encontrados durante la entrega, compartimos totalmente su descontento. La modificación del lugar de entrega sin previo aviso y el estado del paquete a la recepción no corresponden en absoluto a nuestros estándares de servicio.
Por eso nos complace informarle que a partir de principios de abril, cambiaremos de proveedor de entrega para garantizarle un servicio más fiable y más respetuoso con sus elecciones de entrega. Esta decisión se ha tomado precisamente para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro.
Le agradecemos por señalar estos problemas que refuerzan nuestra decisión de cambio. Si tiene la más mínima pregunta sobre nuestros nuevos servicios de entrega, no dude en contactarnos.
Atentamente
David

Señor, se trata de los aceites esenciales y las grasas (alrededor del 20% de nuestras vainas) que se han solidificado con el frío. Es un signo de excelente calidad de nuestros afinamientos. Si pasa el calor de un secador de pelo o frente a una fuente de calor estas vainas, se derretirán. A temperatura ambiente, el resultado será el mismo pero tomará algunas horas antes de desaparecer. En ningún caso hay moho. Una calificación de 3/5 injustificada, además de que la entrega también es gratuita. Esto no incentiva a hacer regalos y ofrecer la entrega. Seguramente lo revisaremos. Atentamente.

Hola Hervé, Tienes razón, las importaciones y las cosechas han sido muy malas en 2024. La verdad, nunca había visto algo así desde que empecé en 2011. Muchas cosechas llegarán por barco entre febrero y junio. Deberíamos solucionar muchas rupturas. Al mismo tiempo, la gama se desarrollará en 2025 para ofrecerte nuevas joyas encontradas en las plantaciones. Gracias por tu comprensión. Un placer, David