Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola,
Lamentamos sinceramente esta experiencia. Una vez que los paquetes son entregados a los transportistas, lamentablemente no tenemos control sobre la forma en que son manipulados, y un paquete dañado en la entrega siempre es una situación lamentable que no podemos anticipar de nuestra parte.
Tan pronto como nos informó sobre el rechazo del paquete, inmediatamente reiniciamos la preparación de un nuevo paquete para enviárselo lo más rápido posible. Sin embargo, el reenvío coincidió con el lanzamiento de nuestras ediciones de primavera, un período que genera un volumen excepcional de pedidos y que había prolongado nuestros plazos de envío. Había un banner en el sitio para informar a nuestros clientes, y nos disculpamos si esto pudo generar una espera más larga de lo previsto.
Su paquete ha llegado correctamente desde entonces, y de hecho le hemos enviado un correo para informarle. Esperamos que finalmente pueda disfrutar de sus productos.
Que tenga un buen día.

Hola,
Gracias por su respuesta y estamos encantados de que la arcilla haya funcionado para desinflar el tendón de su yegua. En cuanto a la reacción que observa, el riesgo alérgico es realmente muy bajo con nuestra arcilla. De hecho, esta actúa principalmente en la superficie con un nivel de penetración limitado, y la concentración de aceites esenciales está precisamente dosificada para mantenerse dentro de un uso seguro y bien tolerado.
Lo que pensamos más bien es que la arcilla puede haber sido aplicada de manera demasiado repetida, lo que puede secar la piel y crear una irritación cutánea. Por eso siempre recomendamos combinar la arcilla con un aceite en alternancia para evitar que la piel se sature, y dejar días sin tratamiento para permitirle respirar. Por lo tanto, desaconsejamos usar la arcilla sola de manera repetida y prolongada.
Además, si su yegua realmente hubiera desarrollado una alergia, probablemente habría presentado urticaria generalizada. Además, sería poco lógico que la arcilla hubiera desinflado el tendón mientras provocaba simultáneamente una reacción alérgica.
¿Podría contactarnos directamente indicándonos exactamente qué productos ha aplicado y con qué frecuencia? No dude en enviarnos fotos de la reacción observada, esto nos permitirá comprender mejor la situación y brindarle una respuesta más precisa.
Que tenga un buen día.

Hola Alixia, gracias por tu pedido. Lamento tu decepción. Efectivamente, nos sorprendió durante las fiestas el número de pedidos. No pudimos cumplir con nuestros plazos habituales de envío de 24 horas. El plazo debió ser ampliado a 3 días hábiles. Que tengas un buen día, Emmanuel

Hola Magali, he leído con mucha atención tu comentario y lamento sinceramente saber que tu primera experiencia con nuestra marca ha sido tan decepcionante. Entiendo completamente tu frustración ante esta acumulación de problemas y te presento nuestras más sinceras disculpas. En cuanto al plazo de tratamiento, el período de fiestas ha alargado nuestros plazos habituales y lo lamento. Tu correo sobre el pincel ha llegado correctamente y estaba en proceso de tratamiento para una respuesta este lunes. Lamento que la espera durante el fin de semana haya añadido a tu frustración. Recibimos muchas solicitudes en este período y tenemos un equipo de tamaño humano. Trataré tu correo esta mañana, tu satisfacción sigue siendo nuestra única prioridad, y no queremos dejarte con esta muy mala impresión. Por supuesto, encontraremos una solución para el producto dañado. Atentamente, Emmanuel

Hola Pauline, muchas gracias por su comentario. Lamento sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas en cuanto a la entrega y entiendo completamente su decepción ante este retraso. El período de fiestas ha estado marcado por un entusiasmo excepcional que no habíamos anticipado. A pesar de todos nuestros esfuerzos para enviar cada pedido lo más rápido posible, este aflujo ha alargado lamentablemente nuestros plazos de preparación habituales. Para recordar, su paquete fue entregado 6 días hábiles después de su pedido. Un pedido realizado el sábado y que fue enviado el miércoles, es decir, 48 horas de retraso adicional. Su opinión es muy valiosa porque nos ayuda a mejorar. Tenga la seguridad de que hemos aprendido las lecciones de este período y que haremos todo lo posible el próximo año para que esta situación no se repita. Agradeciéndole por su paciencia, le deseo un buen día. Emmanuel

Hola, gracias por su comentario, y lamentamos sinceramente leer que el resultado no ha estado a la altura de sus expectativas. El efecto "pegajoso" que describe es casi siempre el signo de una sobredosis de producto. Nuestro Aceite nutritivo es una fórmula muy pura y muy rica, sin agua. Una pequeña cantidad es más que suficiente. Si se aplica demasiado, el pelo se satura y no puede absorber, lo que da ese aspecto graso o pegajoso. Nuestro consejo para una mejor experiencia: La próxima vez, intente aplicar mucho menos. Vierta solo 2-3 gotas en la palma de su mano, frote sus palmas juntas y luego acaricie el pelo de su perro. Así obtendrá todos los beneficios de nutrición y brillo, sin el efecto pegajoso. Esperamos que este pequeño consejo le permita apreciar mejor el producto. ¡Que tenga un buen día!

Hola Sylvie, ¡Gracias por su pedido! Hemos recibido una gran cantidad de pedidos y con las fiestas (día festivo y puente), no hemos podido ponernos al día con los envíos. A principios de esta semana, todos los pedidos serán enviados, incluido el suyo. En cuanto a sus otros 2 pedidos, no encuentro ningún intercambio mencionando un problema, ¿puede escribirme por correo para discutirlo? Gracias, que tenga un buen día Emmanuel

Hola Valentin, lamentablemente en esta temporada, Mondial Relay parece tener dificultades para gestionar situaciones anormales como fue el caso con su punto de recogida cerrado. Como se vio con usted por correo, su paquete aparentemente le será entregado a principios de esta semana, lamento este retraso inusual. Saludos, Emmanuel

Hola Sarah, lamento este inconveniente. Después de revisar su pedido, en sus dos productos para la crin, no se utilizó cinta porque normalmente no es necesario. Sin embargo, puede haber un accidente aislado, como es su caso, a menudo debido a un paquete maltratado durante el transporte. No dude en contactarnos por correo directamente para que le propongamos una solución. Que tenga un buen día, Emmanuel.