Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola Ilona, haber pagado por una entrega exprés con compromiso antes de las 13h del día siguiente y no haberlo visto respetado, es una decepción que entendemos perfectamente.

Este compromiso no se ha cumplido en su pedido, y lo sabemos. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

El punto sobre el modo de entrega exprés que usted pagó merece ser revisado específicamente. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, nos pondremos en contacto para hacer un seguimiento con usted.

¡Que tenga un dulce día!

Hola Estelle, gracias por tu comentario, y lamentamos este punto de recogida erróneo, 40 minutos de camino para recoger un paquete, realmente no es la experiencia que queremos que vivas. Sin embargo, nos alegra que todo haya llegado completo. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido para que podamos verificar qué sucedió con el transportista en el envío. Que tengas un buen descubrimiento de los productos, esperamos que cumplan con tus expectativas.

Que tengas un buen día

Hola Carole, le agradecemos por compartir su experiencia, y entendemos que recibir frascos que han goteado puede haberle decepcionado.

Como hemos podido discutir juntos, estas fugas son de origen mecánico en el momento del envasado, un apriete de tapa a veces insuficiente al final de la línea combinado con las sacudidas del transporte, sin ningún problema de estanqueidad ni de conservación de fondo en nuestros productos. Para que este inconveniente no se repita, estamos a punto de evolucionar completamente nuestro embalaje.

Como se acordó, se le proponen dos soluciones. O el reembolso en forma de vale sin fecha límite, en cuyo caso usted conserva sus frascos, el producto en el interior sigue siendo perfectamente utilizable. O el retorno de los frascos para un reembolso en su medio de pago inicial. Estamos a su disposición por correo a [email protected] para finalizar la opción que le convenga.

Que tenga un buen día

Hola Caroline, lamentamos sinceramente esta situación, no recibir su pedido y quedarse sin noticias, es completamente comprensible que esto le haya decepcionado.

Para ser transparentes con usted: nuestro compromiso es enviar todo pedido realizado antes de las 13h en un día hábil el mismo día, y desde hace varios meses no hemos podido cumplirlo de manera sistemática. Es una situación que tomamos muy en serio, y se está llevando a cabo una reestructuración profunda para resolver esta dificultad desde la raíz y devolver a nuestros plazos la fiabilidad que merecen. Comunicaremos públicamente muy pronto sobre los cambios que se avecinan.

Esto no excusa la falta de noticias sobre su pedido, y queremos resolver esto lo más rápido posible con usted. Escríbanos a [email protected] con la mención URGENTE en el asunto y su número de pedido, retomaremos inmediatamente el seguimiento para localizar su paquete y encontrar una solución.

Que tenga un buen día

Hola Lucile, gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, y lamentamos sinceramente que la Arcilla confort articular no le haya proporcionado los resultados esperados. En las problemáticas articulares, la arcilla trabaja en alternancia con el Aceite confort articular, nunca el mismo día, y es la regularidad durante varias semanas la que marca la diferencia, el efecto no es inmediato. Realmente nos gustaría entender su situación y ver cómo podemos acompañarle mejor. Escríbanos a [email protected], estaremos encantados de intercambiar con usted para ajustar el protocolo al perfil de su caballo.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario y nos alegra leer que los productos le gustan

En cuanto a los plazos de envío, estamos atravesando un período de crecimiento más rápido de lo anticipado, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales. Un nuevo recluta se ha unido al taller para recuperar nuestras promesas de envío habituales lo antes posible.

Que tenga un buen día

Hola Céline, leemos su respuesta con verdadera sorpresa, todos los comentarios dejados sobre la gama anti-moscas testifican, por el contrario, de una eficacia que nuestros clientes destacan temporada tras temporada. Una ausencia total de resultados no es realmente una experiencia que comprendamos sin más contexto.

El ingrediente principal de nuestra gama repelente es la citronela de Java, hidratada y ciclada. Este proceso estabiliza las moléculas activas presentes de forma natural en la planta que son algunas de las moléculas repelentes naturales más estudiadas científicamente sobre los insectos picadores. La transformación que utilizamos permite una acción más prolongada y más estable que un aceite esencial crudo. Por lo tanto, el rendimiento de los productos no puede ser cuestionado en términos de formulación, generalmente son las modalidades de uso las que explican las diferencias en resultados.

Varios parámetros esenciales condicionan la eficacia real. Para el Repelente spray, dado que la fórmula es bifásica, el frasco debe ser agitado enérgicamente antes de cada uso para poner en contacto las dos fases y liberar los activos. Este es un paso a menudo descuidado pero determinante. La cantidad debe ser generosa, en bruma sobre todo el pelaje, y la frecuencia diaria en plena temporada, con renovación sistemática después de ducha, transpiración o lluvia. Para el Aceite repelente, el ritmo recomendado es cada 3 días en las zonas más atacadas, como complemento del spray y no como sustituto. Y la gama está diseñada para funcionar en completa sinergia: Repelente spray en grandes áreas a diario, Aceite repelente y Arcilla natural en alternancia en las zonas muy expuestas, Champú repelente durante las duchas. Utilizados aisladamente o de manera irregular, los resultados son notablemente menos evidentes, como con cualquier repelente en el mercado.

A esto se suman factores externos: la presión parasitaria varía fuertemente según las regiones y los años, algunas zonas húmedas o cercanas al agua sufren ataques particularmente intensos, y algunos caballos atraen más que otros debido a su metabolismo.

Para realmente entender lo que ha sucedido y encontrar una solución adaptada a su situación, nos encantaría intercambiar con usted. Escríbanos a [email protected] especificando su protocolo, su región y la presión parasitaria que está sufriendo, nuestro equipo de atención al cliente le responderá personalmente.

Que tenga un buen día

Hola Marjorie, gracias por tu pedido y entendemos tu espera.

Nuestro taller está experimentando un fuerte crecimiento que ocasionalmente alarga nuestros plazos de envío, pero nuestra promesa sigue siendo el envío el mismo día para cualquier pedido realizado un día hábil antes de las 13h. Un nuevo miembro se une al equipo y pronto estaremos completamente al día.

Para el seguimiento preciso de tu paquete, escribe a [email protected] con tu número de pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en 24 horas con una respuesta clara sobre el envío.

Que tengas un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta, y lamento mucho enterarme de esta mala experiencia con este pedido. Varios puntos merecen que nos detengamos seriamente.

Sobre el olor del Aceite confort articular, un olor a rancio no es normal y no corresponde a lo que esperamos de nuestros productos. Probablemente se trate de un defecto en esta botella específica que debemos señalar para que podamos hacernos cargo del asunto. ¿Puede escribirnos a [email protected] adjuntando su número de pedido y una descripción del problema? El equipo se encargará del reemplazo y lo comunicará al taller para verificar el lote correspondiente.

Sobre el Repelente spray que su perro evita, es un verdadero comentario de campo que escuchamos. Algunos perros son efectivamente más sensibles a los olores de las soluciones repelentes. Un truco que funciona bien en este caso: pulverizar en la palma de su mano y luego aplicar directamente sobre el pelaje, lo que permite evitar el ruido del spray que puede molestar y controlar mejor la zona de aplicación. Para las zonas de difícil acceso y las zonas donde se fijan las garrapatas (orejas, contorno de los ojos, interior de los muslos, base de la cola), el Aceite repelente en aplicación dirigida puede ser más pertinente, es más suave de aplicar que un spray.

Sobre la eficacia contra las garrapatas, varios factores pueden influir: presión parasitaria de la zona, frecuencia de aplicación, zonas de aplicación. La protección con nuestros productos requiere regularidad y un enfoque completo, y no es adecuada para todas las presiones parasitarias intensas. No dude en volver a contactarme con más detalles sobre el entorno de su perro y la frecuencia de aplicación, podré orientarle más finamente.

Sobre los plazos, entiendo totalmente su frustración y le agradezco su paciencia.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su comentario, incluso crítico es valioso para ayudarnos a mejorar.

¿Puede decirnos un poco más sobre lo que le ha faltado precisamente? Información del producto, seguimiento del pedido, reactividad, comunicación post-compra... Esto nos ayuda a identificar los puntos a mejorar como prioridad. Puede escribirnos a [email protected], su comentario será leído atentamente por el equipo.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, y entendemos perfectamente su decepción. Elegir una opción de entrega rápida y no verla respetada es legítimamente frustrante, este punto merece que revisemos su caso en detalle.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, el equipo de atención al cliente revisará su situación individualmente para entender qué ha pasado y encontrar la solución adecuada con usted.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta y por su confianza en nuestros productos, ¡realmente nos conmueve!
En cuanto a los plazos, lamentamos sinceramente. Un banner de información estaba bien visible en nuestro sitio para advertir a nuestros clientes sobre los plazos prolongados. Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional. Detrás de cada pedido hay un pequeño equipo apasionado que formula, produce y envía por sí mismo, sin intermediarios. Esta cercanía es nuestra fortaleza, pero tiene sus límites cuando el crecimiento se acelera más rápido de lo que se anticipaba. No se puede predecir el éxito. Solo se puede hacer lo mejor posible para adaptarse, y eso es exactamente lo que estamos haciendo. Nuestra nueva incorporación acaba de unirse al taller y todo nuestro equipo se moviliza cada día para recuperar nuestros plazos de envío habituales lo más rápido posible.
Esperamos ofrecerle una experiencia de entrega mucho mejor en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola, gracias por su fidelidad y nos alegra leer que los productos siguen haciendo efecto, aunque entendemos que estas dos experiencias de entrega no estén a la altura de sus expectativas.

Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Se mostró un banner informativo en el sitio para que cada uno pudiera realizar su pedido con conocimiento de causa.

Buena noticia, un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, y nos alegra leer que los productos le convienen a pesar de la decepción con este pedido.

En cuanto a los plazos, entendemos perfectamente su frustración. Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Se mostró un banner informativo en el sitio durante este período para que cada uno pudiera realizar su pedido con conocimiento de causa, también es por esta razón que no aplicamos un gesto comercial individual: la situación afectaba a todos los pedidos de la misma manera.

Buena noticia, un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta y lamentamos sinceramente este retraso que no refleja nuestros estándares habituales.
Queremos aclarar que un banner de información estaba bien visible en nuestro sitio para advertir a nuestros clientes sobre los plazos prolongados antes de que realizaran su pedido. Sin embargo, lamentamos si no fue lo suficientemente visible en el momento de su compra.
Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional. El volumen de pedidos ha superado la capacidad de nuestro taller y lo lamentamos sinceramente. Antes de contratar, debíamos tener la perspectiva suficiente para confirmar que este crecimiento era sostenible. Ahora es evidente y nuestra nueva incorporación acaba de unirse al taller. Todo nuestro equipo está haciendo lo máximo para recuperar nuestros plazos de envío habituales lo más rápido posible.
Esperamos sinceramente poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, y entendemos su decepción, un plazo de un mes no es aceptable, está muy lejos de nuestro estándar y sinceramente lo lamentamos.

Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto, y se están tomando todas las medidas para que este tipo de retraso no se repita.

Realmente estaríamos encantadas de poder restaurar su confianza. Si lo desea, escriba a [email protected] mencionando su número de pedido, el equipo verá qué es posible hacer para acompañarle en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, y nos alegra leer que el producto está funcionando.

En cuanto al plazo de entrega, tiene toda la razón, más de 15 días está muy lejos de nuestro estándar y sinceramente lo lamentamos. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto, se están tomando todas las medidas para que este tipo de retraso no se repita.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por este comentario completo y matizado.

Sobre la entrega de Mondial Relay, este recorrido es claramente anormal y lo lamentamos. Este tipo de situación depende desafortunadamente del transportista, pero es un comentario que estamos elevando.

Sobre la arcilla para casquillos dañados, su textura fibrosa y bien impregnada de fórmula es completamente normal, es precisamente lo que le permite actuar en profundidad en el fondo de las cavidades. Para una mejor adherencia, algunos consejos prácticos: limpiar y secar cuidadosamente el pie antes de cualquier aplicación, rellenar pequeña mecha por pequeña mecha en profundidad en las lagunas, y dejar secar unos minutos antes de que el caballo regrese al prado. Es exactamente la misma lógica que para la arcilla desinfectante de cascos, que también debe aplicarse al inicio del cepillado para aprovechar el tiempo de secado antes de salir. Estos pocos minutos marcan toda la diferencia en la eficacia.

Estamos encantadas, sin embargo, de que el gel repelente de pelo y el aceite de soporte tendinoso den satisfacción.

Que tengas un buen día

Hola,

Tu decepción es completamente legítima y no la minimizamos. Este plazo no corresponde a nuestra promesa habitual y sinceramente lo lamentamos.

Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional en curso. No es una excusa, sino una realidad que asumimos plenamente. Una nueva incorporación se unirá muy pronto a nuestro taller, la contratación está en curso, para que esta situación no se repita.

Esperamos que los productos estén a la altura de tus expectativas y que tu próxima experiencia sea muy diferente.

Que tengas un buen día

Hola,

Su descontento es legítimo y no lo minimizamos.

Estamos atravesando un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, combinado con el éxito de nuestros lanzamientos y ofertas promocionales. No es una excusa, sino una realidad que asumimos plenamente. Una nueva incorporación llegará muy pronto al taller para recuperar nuestra promesa de envío habitual.

Nos sentiríamos sinceramente apenadas de perderle después de este mal episodio. Si desea darnos una nueva oportunidad, esperamos que su próxima experiencia esté a la altura de lo que merece.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por este comentario, aunque sea doloroso de leer, y gracias sobre todo por su lealtad durante varios años.

Tiene razón en todos los puntos y no lo discutimos. La falta de comunicación proactiva de nuestra parte sobre este retraso es una falta real. No debería haber tenido que hacer la pregunta para obtener una respuesta, y la consideración que merece como cliente leal evidentemente no estuvo presente. Sinceramente, lo sentimos.

Para ser honestos, no podíamos anticipar lo que nos sucedió. La conjunción de nuestro crecimiento, el éxito de nuestros lanzamientos y nuestras ofertas promocionales creó un volumen que nadie en nuestro equipo había previsto a esta escala. No es una excusa, es la realidad de una pequeña marca que crece rápido. Antes de contratar, debíamos tener la perspectiva para confirmar que este crecimiento era sostenible. Ahora es evidente y un nuevo recluta llegará muy pronto.

Su comentario sobre la comunicación preventiva es justo y constructivo, es un área en la que debemos progresar y lo tomamos en cuenta.

Esperamos sinceramente tener la oportunidad de ofrecerle la experiencia que merece en su próximo pedido.

Hola,

Gracias por su comentario y por su lealtad a pesar de esta segunda experiencia decepcionante.

Tiene toda la razón y no buscamos minimizar su experiencia. Nuestra promesa de envío antes de las 13h los días hábiles es un compromiso que tenemos a corazón y que no hemos honrado en su pedido. Estamos atravesando un período de crecimiento excepcional que, combinado con el éxito de nuestras ediciones y ofertas promocionales, ha superado la capacidad de nuestro taller. Sinceramente, lo sentimos. Un nuevo recluta llegará muy pronto para recuperar nuestro ritmo habitual, y esta promesa volverá a ser nuestra cotidianidad.

Sobre las cantidades, nuestras fórmulas están diseñadas para ser efectivas en dosis precisas y razonables. La calidad prima sobre la cantidad, y un producto bien formulado no necesita ser utilizado en grandes cantidades para actuar plenamente. Es una decisión asumida en nuestro enfoque.

Esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en su próximo pedido.

Hola,

Gracias por su comentario, y lamentamos sinceramente la decepción causada por este pedido. Recibir un producto que se ha vaciado parcialmente en la caja nunca es una experiencia agradable, y entendemos completamente su frustración.
Para explicarle nuestro protocolo con total transparencia. Cuando un paquete llega dañado debido al transporte, la reacción que se debe tener es emitir una reserva o rechazar el paquete directamente en la entrega. En este caso, podemos compensarle íntegramente porque la responsabilidad del transportista está comprometida. Si el paquete ya ha sido recibido sin reserva y el producto sigue siendo utilizable a largo plazo, asumimos los inconvenientes causados por el transporte, pero únicamente hasta el monto de la pérdida estimada después de intercambiar con usted, y no sobre el valor total del pedido. Este es el protocolo que aplicamos sistemáticamente para ser justos y proporcionales en nuestras compensaciones.
El reemplazo directo del producto no es nuestro funcionamiento, pero el vale de compra sigue siendo utilizable libremente en el sitio, sin fecha de caducidad, lo que le permite utilizarlo en un próximo pedido a su conveniencia.
Nos alegra leer que los productos en sí le dan total satisfacción, es un verdadero placer para nosotros saberlo.

Que tenga un buen día.

Hola, hemos visto su comentario que parece resonar con el que ya se dejó en la ficha del producto, esperamos que nuestra respuesta le haya aportado algunas aclaraciones.

Para complementar: nuestras fórmulas son muy concentradas en activos naturales, una pequeña cantidad es suficiente por aplicación y el gel se aplica de manera local y específica, no en una cobertura amplia. El precio por litro real en uso es, por lo tanto, muy diferente de lo que el formato deja imaginar.

Sus comentarios son escuchados y guían nuestras evoluciones: un formato de 250 ml así como un lote de 2 x 250 ml llegarán pronto a un precio más ventajoso.

Que tenga un buen día.