Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola Colline, su apego a Cura naturale nos conmueve mucho, y es precisamente por eso que este paquete recibido tarde nos molesta aún más.

Este retraso no está a la altura de lo que queremos ofrecerle. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para recuperar plazos fiables, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

Si desea que revisemos lo que sucedió con su pedido, escríbanos a [email protected] con su número de pedido.

¡Que tenga un buen día!

Hola Sandra, recibir su pedido quince días después de la fecha anunciada, además de un frasco cuyo plástico de seguridad faltaba, es legítimamente decepcionante y sinceramente lo lamentamos.

Tiene toda la razón, el cliente no debería sufrir nuestros picos de actividad. Una profunda reorganización está en curso en el taller para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema. En cuanto al frasco sin seguridad, no es normal y queremos revisarlo de cerca.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y una foto del frasco en cuestión, nos pondremos en contacto para encontrar una solución.

¡Que tenga un dulce día!

Hola, es decepcionante leer que el resultado no dura y que observa pérdida de pelo en los lugares de aplicación, entendemos su decepción.

Para poder responderle adecuadamente, necesitamos identificar precisamente el producto en cuestión y la forma en que se aplica, ya que algunas áreas como la cabeza requieren un modo de aplicación muy específico que cambia mucho el resultado y la comodidad de la piel.

Escríbanos a [email protected] especificando el producto utilizado, nos pondremos en contacto para hacer un seguimiento juntos y ajustar lo que deba ser ajustado.

¡Que tenga un buen día!

Hola Emilie, gracias por tu entusiasmo por el producto, y tienes razón al señalar este plazo, 10 días de espera no corresponde al servicio que queremos ofrecerte... Hola Emilie, gracias por tu entusiasmo por el producto, y tienes razón al señalar este plazo, 10 días de espera no corresponde al servicio que queremos ofrecerte. Nuestro compromiso de envío el mismo día para cualquier pedido realizado antes de las 13h no se ha cumplido, y se está llevando a cabo una profunda reorganización en el taller para hacer que nuestros plazos sean nuevamente fiables, hablaremos de ello públicamente muy pronto. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto si hay un pedido pendiente, lo seguiremos con prioridad.

Que tengas un dulce día

Hola Carole, le agradecemos por compartir su experiencia, y entendemos que recibir frascos que han goteado puede haberle decepcionado.

Como hemos podido discutir juntos, estas fugas son de origen mecánico en el momento del envasado, un apriete de tapa a veces insuficiente al final de la línea combinado con las sacudidas del transporte, sin ningún problema de estanqueidad ni de conservación de fondo en nuestros productos. Para que este inconveniente no se repita, estamos a punto de evolucionar completamente nuestro embalaje.

Como se acordó, se le proponen dos soluciones. O el reembolso en forma de vale sin fecha límite, en cuyo caso usted conserva sus frascos, el producto en el interior sigue siendo perfectamente utilizable. O el retorno de los frascos para un reembolso en su medio de pago inicial. Estamos a su disposición por correo a [email protected] para finalizar la opción que le convenga.

Que tenga un buen día

Hola Aurore, plazos tan decepcionantes son una verdadera fuente de frustración y lo entendemos perfectamente.

Estamos atravesando un período en el que no hemos podido cumplir sistemáticamente nuestra promesa de envío rápido, y no lo tomamos a la ligera. Se está llevando a cabo un trabajo de fondo en este momento para restablecer nuestros plazos de manera duradera, y tendremos la oportunidad de hablar de ello más ampliamente pronto.

Si hay un pedido aún pendiente de su parte, indíquenos su número a [email protected], lo seguiremos sin demora con usted.

Que tenga un buen día

Hola Caroline, lamentamos sinceramente esta situación, no recibir su pedido y quedarse sin noticias, es completamente comprensible que esto le haya decepcionado.

Para ser transparentes con usted: nuestro compromiso es enviar todo pedido realizado antes de las 13h en un día hábil el mismo día, y desde hace varios meses no hemos podido cumplirlo de manera sistemática. Es una situación que tomamos muy en serio, y se está llevando a cabo una reestructuración profunda para resolver esta dificultad desde la raíz y devolver a nuestros plazos la fiabilidad que merecen. Comunicaremos públicamente muy pronto sobre los cambios que se avecinan.

Esto no excusa la falta de noticias sobre su pedido, y queremos resolver esto lo más rápido posible con usted. Escríbanos a [email protected] con la mención URGENTE en el asunto y su número de pedido, retomaremos inmediatamente el seguimiento para localizar su paquete y encontrar una solución.

Que tenga un buen día

Hola Lucile, gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, y lamentamos sinceramente que la Arcilla confort articular no le haya proporcionado los resultados esperados. En las problemáticas articulares, la arcilla trabaja en alternancia con el Aceite confort articular, nunca el mismo día, y es la regularidad durante varias semanas la que marca la diferencia, el efecto no es inmediato. Realmente nos gustaría entender su situación y ver cómo podemos acompañarle mejor. Escríbanos a [email protected], estaremos encantados de intercambiar con usted para ajustar el protocolo al perfil de su caballo.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario y por esta primera opinión.

Dos estrellas es una señal de que un punto no le ha convencido y nos gustaría entender qué podría haber sido mejor para usted. Escríbanos a [email protected], tomaremos el tiempo para intercambiar con usted.

Que tenga un buen día

Hola Céline, leemos su respuesta con verdadera sorpresa, todos los comentarios dejados sobre la gama anti-moscas testifican, por el contrario, de una eficacia que nuestros clientes destacan temporada tras temporada. Una ausencia total de resultados no es realmente una experiencia que comprendamos sin más contexto.

El ingrediente principal de nuestra gama repelente es la citronela de Java, hidratada y ciclada. Este proceso estabiliza las moléculas activas presentes de forma natural en la planta que son algunas de las moléculas repelentes naturales más estudiadas científicamente sobre los insectos picadores. La transformación que utilizamos permite una acción más prolongada y más estable que un aceite esencial crudo. Por lo tanto, el rendimiento de los productos no puede ser cuestionado en términos de formulación, generalmente son las modalidades de uso las que explican las diferencias en resultados.

Varios parámetros esenciales condicionan la eficacia real. Para el Repelente spray, dado que la fórmula es bifásica, el frasco debe ser agitado enérgicamente antes de cada uso para poner en contacto las dos fases y liberar los activos. Este es un paso a menudo descuidado pero determinante. La cantidad debe ser generosa, en bruma sobre todo el pelaje, y la frecuencia diaria en plena temporada, con renovación sistemática después de ducha, transpiración o lluvia. Para el Aceite repelente, el ritmo recomendado es cada 3 días en las zonas más atacadas, como complemento del spray y no como sustituto. Y la gama está diseñada para funcionar en completa sinergia: Repelente spray en grandes áreas a diario, Aceite repelente y Arcilla natural en alternancia en las zonas muy expuestas, Champú repelente durante las duchas. Utilizados aisladamente o de manera irregular, los resultados son notablemente menos evidentes, como con cualquier repelente en el mercado.

A esto se suman factores externos: la presión parasitaria varía fuertemente según las regiones y los años, algunas zonas húmedas o cercanas al agua sufren ataques particularmente intensos, y algunos caballos atraen más que otros debido a su metabolismo.

Para realmente entender lo que ha sucedido y encontrar una solución adaptada a su situación, nos encantaría intercambiar con usted. Escríbanos a [email protected] especificando su protocolo, su región y la presión parasitaria que está sufriendo, nuestro equipo de atención al cliente le responderá personalmente.

Que tenga un buen día

Hola Marjorie, gracias por tu pedido y entendemos tu espera.

Nuestro taller está experimentando un fuerte crecimiento que ocasionalmente alarga nuestros plazos de envío, pero nuestra promesa sigue siendo el envío el mismo día para cualquier pedido realizado un día hábil antes de las 13h. Un nuevo miembro se une al equipo y pronto estaremos completamente al día.

Para el seguimiento preciso de tu paquete, escribe a [email protected] con tu número de pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en 24 horas con una respuesta clara sobre el envío.

Que tengas un buen día

Hola,

Gracias por su comentario, incluso crítico es valioso para ayudarnos a mejorar.

¿Puede decirnos un poco más sobre lo que le ha faltado precisamente? Información del producto, seguimiento del pedido, reactividad, comunicación post-compra... Esto nos ayuda a identificar los puntos a mejorar como prioridad. Puede escribirnos a [email protected], su comentario será leído atentamente por el equipo.

Que tenga un buen día

Hola,

Entiendo, estos plazos no corresponden a nuestro estándar y es legítimamente frustrante.

Nuestro taller está atravesando un período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, lo que alarga puntualmente nuestros plazos habituales. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día, y es precisamente para cumplirla que estamos ajustando el equipo en este momento. Una nueva persona se unió a nosotros la semana pasada y está en proceso de formación, el ritmo normal se recuperará muy pronto.

Para verificar el estado de su pedido precisamente, escriba a [email protected] con su número de pedido, el equipo le responderá rápidamente.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, y entendemos perfectamente su decepción. Elegir una opción de entrega rápida y no verla respetada es legítimamente frustrante, este punto merece que revisemos su caso en detalle.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, el equipo de atención al cliente revisará su situación individualmente para entender qué ha pasado y encontrar la solución adecuada con usted.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, aunque lamentamos sinceramente leer estos dos puntos.

En cuanto al plazo, un mes de espera no es, por supuesto, nuestro estándar y entendemos su decepción. Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Buena noticia: un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Sobre los productos, no ver evolución siempre es frustrante. Varios parámetros pueden explicarlo según el perfil del animal y la problemática, y estaríamos encantados de intercambiar más precisamente con usted para entender la situación y orientarle hacia el protocolo más adecuado. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, revisaremos su caso con atención.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta y lamentamos sinceramente este retraso que no refleja nuestros estándares habituales.
Queremos aclarar que un banner de información estaba bien visible en nuestro sitio para advertir a nuestros clientes sobre los plazos prolongados antes de que realizaran su pedido. Sin embargo, lamentamos si no fue lo suficientemente visible en el momento de su compra.
Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional. El volumen de pedidos ha superado la capacidad de nuestro taller y lo lamentamos sinceramente. Antes de contratar, debíamos tener la perspectiva suficiente para confirmar que este crecimiento era sostenible. Ahora es evidente y nuestra nueva incorporación acaba de unirse al taller. Todo nuestro equipo está haciendo lo máximo para recuperar nuestros plazos de envío habituales lo más rápido posible.
Esperamos sinceramente poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, y entendemos su decepción, un plazo de un mes no es aceptable, está muy lejos de nuestro estándar y sinceramente lo lamentamos.

Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto, y se están tomando todas las medidas para que este tipo de retraso no se repita.

Realmente estaríamos encantadas de poder restaurar su confianza. Si lo desea, escriba a [email protected] mencionando su número de pedido, el equipo verá qué es posible hacer para acompañarle en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, sincera sobre los dos puntos y realmente apreciada por el cuidado puesto en el embalaje.

En cuanto al plazo de envío, tiene razón y lo lamentamos. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto.

Sobre la eficacia, su comentario merece que lo analicemos juntos. Dependiendo del producto utilizado y la problemática abordada, la respuesta puede ser muy diferente, y algunos de nuestros tratamientos realmente actúan en profundidad a lo largo del tiempo en lugar de de inmediato. Si desea que revisemos el protocolo para que se ajuste bien a la situación de su animal, escriba a [email protected] con algunos detalles (el producto utilizado, la problemática, desde hace cuánto tiempo se aplica), estaremos encantadas de ajustar con usted.

Que tenga un buen día.

Hola Lou,

Hemos visto tu opinión dejada en la ficha del producto.

Nuestros champús están formulados intencionadamente sin agente espesante. Los champús más espesos que se encuentran habitualmente deben su consistencia a agentes texturizantes que no aportan nada a la eficacia del producto. Con nosotros, lo que hay en la botella son los activos, no un relleno.

Para un uso óptimo, dos métodos que recomendamos. Verter una dosis en un cubo, hacer espuma con la manguera y aplicar con una esponja sobre el pelaje. O utilizar un sistema de chorro con depósito de champú integrado, muy práctico y económico, la textura fluida es perfecta para este tipo de aplicación. En ambos casos, diluir antes de usar es la buena práctica, optimiza la espuma, la distribución y el consumo del producto.

De hecho, pronto vamos a someter la cuestión a nuestra comunidad para saber si esta textura es apreciada o si prefieres que la espese. Tu opinión cuenta.

Que tengas un buen día

Hola,

Tu decepción es completamente legítima y no la minimizamos. Este plazo no corresponde a nuestra promesa habitual y sinceramente lo lamentamos.

Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional en curso. No es una excusa, sino una realidad que asumimos plenamente. Una nueva incorporación se unirá muy pronto a nuestro taller, la contratación está en curso, para que esta situación no se repita.

Esperamos que los productos estén a la altura de tus expectativas y que tu próxima experiencia sea muy diferente.

Que tengas un buen día

Hola,

Su descontento es legítimo y no lo minimizamos.

Estamos atravesando un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, combinado con el éxito de nuestros lanzamientos y ofertas promocionales. No es una excusa, sino una realidad que asumimos plenamente. Una nueva incorporación llegará muy pronto al taller para recuperar nuestra promesa de envío habitual.

Nos sentiríamos sinceramente apenadas de perderle después de este mal episodio. Si desea darnos una nueva oportunidad, esperamos que su próxima experiencia esté a la altura de lo que merece.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por este comentario, aunque sea doloroso de leer, y gracias sobre todo por su lealtad durante varios años.

Tiene razón en todos los puntos y no lo discutimos. La falta de comunicación proactiva de nuestra parte sobre este retraso es una falta real. No debería haber tenido que hacer la pregunta para obtener una respuesta, y la consideración que merece como cliente leal evidentemente no estuvo presente. Sinceramente, lo sentimos.

Para ser honestos, no podíamos anticipar lo que nos sucedió. La conjunción de nuestro crecimiento, el éxito de nuestros lanzamientos y nuestras ofertas promocionales creó un volumen que nadie en nuestro equipo había previsto a esta escala. No es una excusa, es la realidad de una pequeña marca que crece rápido. Antes de contratar, debíamos tener la perspectiva para confirmar que este crecimiento era sostenible. Ahora es evidente y un nuevo recluta llegará muy pronto.

Su comentario sobre la comunicación preventiva es justo y constructivo, es un área en la que debemos progresar y lo tomamos en cuenta.

Esperamos sinceramente tener la oportunidad de ofrecerle la experiencia que merece en su próximo pedido.