Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola Léna, lamento leer tu experiencia durante tu pedido. A veces hay muchos pedidos durante el fin de semana y el envío de los pedidos puede retrasarse a principios de semana. A pesar de un retraso de 24 horas en el envío, la opción de entrega exprés permitió una entrega al día siguiente del envío, es decir, el jueves. Con una entrega clásica, habrías sido entregada el viernes a más tardar, o incluso el lunes. En este caso específico, no dudes en contactarnos para reembolsarte la diferencia de precio entre la entrega exprés y la entrega clásica. Estoy disponible si necesitas algo, Emmanuel

Hola Émilie, Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Entendemos tu frustración, especialmente porque varios elementos se han acumulado en este pedido. En cuanto al código promocional del 10%, no se nos ha enviado ningún mensaje al respecto. Dicho esto, podemos, por supuesto, hacerte beneficiarte de este descuento a través de nuestro programa de fidelidad: no dudes en solicitárnoslo, nos encargaremos con gusto. Tu mensaje nos llegó a las 15:07, pero el pedido ya había sido preparado y enviado de inmediato, como se mencionó en nuestra respuesta de la mañana siguiente. Somos un pequeño equipo apasionado, lo que nos permite enviar los pedidos muy rápidamente... a veces demasiado rápido, como ha sido desafortunadamente el caso aquí. Esto hace que las modificaciones de última hora sean difíciles de integrar una vez que el pedido ha sido lanzado a preparación. En cuanto al producto recibido, no se trata de un error de preparación: la ficha del producto indica que el formato de 500 ml corresponde a un recambio. Sin embargo, entendemos que esto puede haber causado confusión, y revisaremos su presentación para hacer esta información más visible. Lamentamos que este pedido no haya estado a la altura de tus expectativas. Tus comentarios son valiosos y nos permiten mejorar constantemente nuestro servicio. Si deseas discutirlo o encontrar una solución juntos, estamos, por supuesto, a tu disposición. Que tengas un buen día, Aurélie

Hola Jeremy, tras nuestros intercambios por correo, resulta que no habíamos recibido tus primeros mensajes y tan pronto como recibimos tus mensajes de ayer, tu paquete que nos había sido devuelto te ha sido reenviado. Estoy disponible si es necesario, Emmanuel