Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola, gracias por su comentario, y nos alegra leer que los productos le convienen a pesar de la decepción con este pedido.

En cuanto a los plazos, entendemos perfectamente su frustración. Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Se mostró un banner informativo en el sitio durante este período para que cada uno pudiera realizar su pedido con conocimiento de causa, también es por esta razón que no aplicamos un gesto comercial individual: la situación afectaba a todos los pedidos de la misma manera.

Buena noticia, un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, aunque lamentamos sinceramente leer estos dos puntos.

En cuanto al plazo, un mes de espera no es, por supuesto, nuestro estándar y entendemos su decepción. Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Buena noticia: un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Sobre los productos, no ver evolución siempre es frustrante. Varios parámetros pueden explicarlo según el perfil del animal y la problemática, y estaríamos encantados de intercambiar más precisamente con usted para entender la situación y orientarle hacia el protocolo más adecuado. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, revisaremos su caso con atención.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta y lamentamos sinceramente este retraso que no refleja nuestros estándares habituales.
Queremos aclarar que un banner de información estaba bien visible en nuestro sitio para advertir a nuestros clientes sobre los plazos prolongados antes de que realizaran su pedido. Sin embargo, lamentamos si no fue lo suficientemente visible en el momento de su compra.
Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional. El volumen de pedidos ha superado la capacidad de nuestro taller y lo lamentamos sinceramente. Antes de contratar, debíamos tener la perspectiva suficiente para confirmar que este crecimiento era sostenible. Ahora es evidente y nuestra nueva incorporación acaba de unirse al taller. Todo nuestro equipo está haciendo lo máximo para recuperar nuestros plazos de envío habituales lo más rápido posible.
Esperamos sinceramente poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, y entendemos su decepción, un plazo de un mes no es aceptable, está muy lejos de nuestro estándar y sinceramente lo lamentamos.

Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto, y se están tomando todas las medidas para que este tipo de retraso no se repita.

Realmente estaríamos encantadas de poder restaurar su confianza. Si lo desea, escriba a [email protected] mencionando su número de pedido, el equipo verá qué es posible hacer para acompañarle en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, sincera sobre los dos puntos y realmente apreciada por el cuidado puesto en el embalaje.

En cuanto al plazo de envío, tiene razón y lo lamentamos. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto.

Sobre la eficacia, su comentario merece que lo analicemos juntos. Dependiendo del producto utilizado y la problemática abordada, la respuesta puede ser muy diferente, y algunos de nuestros tratamientos realmente actúan en profundidad a lo largo del tiempo en lugar de de inmediato. Si desea que revisemos el protocolo para que se ajuste bien a la situación de su animal, escriba a [email protected] con algunos detalles (el producto utilizado, la problemática, desde hace cuánto tiempo se aplica), estaremos encantadas de ajustar con usted.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por su respuesta, y nos alegra leer que el producto está funcionando.

En cuanto al plazo de entrega, tiene toda la razón, más de 15 días está muy lejos de nuestro estándar y sinceramente lo lamentamos. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día. Actualmente estamos atravesando un buen período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, y estamos ajustando el equipo para recuperar plenamente este ritmo. Una nueva incorporación se unirá a nosotros muy pronto, se están tomando todas las medidas para que este tipo de retraso no se repita.

Que tenga un buen día.

Hola Lou,

Hemos visto tu opinión dejada en la ficha del producto.

Nuestros champús están formulados intencionadamente sin agente espesante. Los champús más espesos que se encuentran habitualmente deben su consistencia a agentes texturizantes que no aportan nada a la eficacia del producto. Con nosotros, lo que hay en la botella son los activos, no un relleno.

Para un uso óptimo, dos métodos que recomendamos. Verter una dosis en un cubo, hacer espuma con la manguera y aplicar con una esponja sobre el pelaje. O utilizar un sistema de chorro con depósito de champú integrado, muy práctico y económico, la textura fluida es perfecta para este tipo de aplicación. En ambos casos, diluir antes de usar es la buena práctica, optimiza la espuma, la distribución y el consumo del producto.

De hecho, pronto vamos a someter la cuestión a nuestra comunidad para saber si esta textura es apreciada o si prefieres que la espese. Tu opinión cuenta.

Que tengas un buen día

Hola,

Gracias por este comentario completo y matizado.

Sobre la entrega de Mondial Relay, este recorrido es claramente anormal y lo lamentamos. Este tipo de situación depende desafortunadamente del transportista, pero es un comentario que estamos elevando.

Sobre la arcilla para casquillos dañados, su textura fibrosa y bien impregnada de fórmula es completamente normal, es precisamente lo que le permite actuar en profundidad en el fondo de las cavidades. Para una mejor adherencia, algunos consejos prácticos: limpiar y secar cuidadosamente el pie antes de cualquier aplicación, rellenar pequeña mecha por pequeña mecha en profundidad en las lagunas, y dejar secar unos minutos antes de que el caballo regrese al prado. Es exactamente la misma lógica que para la arcilla desinfectante de cascos, que también debe aplicarse al inicio del cepillado para aprovechar el tiempo de secado antes de salir. Estos pocos minutos marcan toda la diferencia en la eficacia.

Estamos encantadas, sin embargo, de que el gel repelente de pelo y el aceite de soporte tendinoso den satisfacción.

Que tengas un buen día

Hola,

Tu decepción es completamente legítima y no la minimizamos. Este plazo no corresponde a nuestra promesa habitual y sinceramente lo lamentamos.

Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional en curso. No es una excusa, sino una realidad que asumimos plenamente. Una nueva incorporación se unirá muy pronto a nuestro taller, la contratación está en curso, para que esta situación no se repita.

Esperamos que los productos estén a la altura de tus expectativas y que tu próxima experiencia sea muy diferente.

Que tengas un buen día

Hola,

Su descontento es legítimo y no lo minimizamos.

Estamos atravesando un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, combinado con el éxito de nuestros lanzamientos y ofertas promocionales. No es una excusa, sino una realidad que asumimos plenamente. Una nueva incorporación llegará muy pronto al taller para recuperar nuestra promesa de envío habitual.

Nos sentiríamos sinceramente apenadas de perderle después de este mal episodio. Si desea darnos una nueva oportunidad, esperamos que su próxima experiencia esté a la altura de lo que merece.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por este comentario, aunque sea doloroso de leer, y gracias sobre todo por su lealtad durante varios años.

Tiene razón en todos los puntos y no lo discutimos. La falta de comunicación proactiva de nuestra parte sobre este retraso es una falta real. No debería haber tenido que hacer la pregunta para obtener una respuesta, y la consideración que merece como cliente leal evidentemente no estuvo presente. Sinceramente, lo sentimos.

Para ser honestos, no podíamos anticipar lo que nos sucedió. La conjunción de nuestro crecimiento, el éxito de nuestros lanzamientos y nuestras ofertas promocionales creó un volumen que nadie en nuestro equipo había previsto a esta escala. No es una excusa, es la realidad de una pequeña marca que crece rápido. Antes de contratar, debíamos tener la perspectiva para confirmar que este crecimiento era sostenible. Ahora es evidente y un nuevo recluta llegará muy pronto.

Su comentario sobre la comunicación preventiva es justo y constructivo, es un área en la que debemos progresar y lo tomamos en cuenta.

Esperamos sinceramente tener la oportunidad de ofrecerle la experiencia que merece en su próximo pedido.

Hola,

Gracias por su comentario y por su lealtad a pesar de esta segunda experiencia decepcionante.

Tiene toda la razón y no buscamos minimizar su experiencia. Nuestra promesa de envío antes de las 13h los días hábiles es un compromiso que tenemos a corazón y que no hemos honrado en su pedido. Estamos atravesando un período de crecimiento excepcional que, combinado con el éxito de nuestras ediciones y ofertas promocionales, ha superado la capacidad de nuestro taller. Sinceramente, lo sentimos. Un nuevo recluta llegará muy pronto para recuperar nuestro ritmo habitual, y esta promesa volverá a ser nuestra cotidianidad.

Sobre las cantidades, nuestras fórmulas están diseñadas para ser efectivas en dosis precisas y razonables. La calidad prima sobre la cantidad, y un producto bien formulado no necesita ser utilizado en grandes cantidades para actuar plenamente. Es una decisión asumida en nuestro enfoque.

Esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en su próximo pedido.

Hola,

Gracias por su comentario, y lamentamos sinceramente la decepción causada por este pedido. Recibir un producto que se ha vaciado parcialmente en la caja nunca es una experiencia agradable, y entendemos completamente su frustración.
Para explicarle nuestro protocolo con total transparencia. Cuando un paquete llega dañado debido al transporte, la reacción que se debe tener es emitir una reserva o rechazar el paquete directamente en la entrega. En este caso, podemos compensarle íntegramente porque la responsabilidad del transportista está comprometida. Si el paquete ya ha sido recibido sin reserva y el producto sigue siendo utilizable a largo plazo, asumimos los inconvenientes causados por el transporte, pero únicamente hasta el monto de la pérdida estimada después de intercambiar con usted, y no sobre el valor total del pedido. Este es el protocolo que aplicamos sistemáticamente para ser justos y proporcionales en nuestras compensaciones.
El reemplazo directo del producto no es nuestro funcionamiento, pero el vale de compra sigue siendo utilizable libremente en el sitio, sin fecha de caducidad, lo que le permite utilizarlo en un próximo pedido a su conveniencia.
Nos alegra leer que los productos en sí le dan total satisfacción, es un verdadero placer para nosotros saberlo.

Que tenga un buen día.

Hola, hemos visto su comentario que parece resonar con el que ya se dejó en la ficha del producto, esperamos que nuestra respuesta le haya aportado algunas aclaraciones.

Para complementar: nuestras fórmulas son muy concentradas en activos naturales, una pequeña cantidad es suficiente por aplicación y el gel se aplica de manera local y específica, no en una cobertura amplia. El precio por litro real en uso es, por lo tanto, muy diferente de lo que el formato deja imaginar.

Sus comentarios son escuchados y guían nuestras evoluciones: un formato de 250 ml así como un lote de 2 x 250 ml llegarán pronto a un precio más ventajoso.

Que tenga un buen día.

Hola,
Lamentamos sinceramente esta experiencia. Una vez que los paquetes son entregados a los transportistas, lamentablemente no tenemos control sobre la forma en que son manipulados, y un paquete dañado en la entrega siempre es una situación lamentable que no podemos anticipar de nuestra parte.
Tan pronto como nos informó sobre el rechazo del paquete, inmediatamente reiniciamos la preparación de un nuevo paquete para enviárselo lo más rápido posible. Sin embargo, el reenvío coincidió con el lanzamiento de nuestras ediciones de primavera, un período que genera un volumen excepcional de pedidos y que había prolongado nuestros plazos de envío. Había un banner en el sitio para informar a nuestros clientes, y nos disculpamos si esto pudo generar una espera más larga de lo previsto.
Su paquete ha llegado correctamente desde entonces, y de hecho le hemos enviado un correo para informarle. Esperamos que finalmente pueda disfrutar de sus productos.
Que tenga un buen día.

Hola,
Gracias por su respuesta y estamos encantados de que la arcilla haya funcionado para desinflar el tendón de su yegua. En cuanto a la reacción que observa, el riesgo alérgico es realmente muy bajo con nuestra arcilla. De hecho, esta actúa principalmente en la superficie con un nivel de penetración limitado, y la concentración de aceites esenciales está precisamente dosificada para mantenerse dentro de un uso seguro y bien tolerado.
Lo que pensamos más bien es que la arcilla puede haber sido aplicada de manera demasiado repetida, lo que puede secar la piel y crear una irritación cutánea. Por eso siempre recomendamos combinar la arcilla con un aceite en alternancia para evitar que la piel se sature, y dejar días sin tratamiento para permitirle respirar. Por lo tanto, desaconsejamos usar la arcilla sola de manera repetida y prolongada.
Además, si su yegua realmente hubiera desarrollado una alergia, probablemente habría presentado urticaria generalizada. Además, sería poco lógico que la arcilla hubiera desinflado el tendón mientras provocaba simultáneamente una reacción alérgica.
¿Podría contactarnos directamente indicándonos exactamente qué productos ha aplicado y con qué frecuencia? No dude en enviarnos fotos de la reacción observada, esto nos permitirá comprender mejor la situación y brindarle una respuesta más precisa.
Que tenga un buen día.

Hola,
Gracias por su comentario. Con respecto a la Arcilla purificante para cascos, ya hemos respondido a su opinión de manera precisa y seguimos disponibles para ayudarle más si lo desea.
En cuanto al Desenredante y abrillantador, también hemos intentado ayudarle en el servicio al cliente para guiarle hacia la mejor solución. Somos conscientes de que nuestro envase puede ser sensible, y queremos informarle que está destinado a evolucionar próximamente. Además, algunas fragancias pueden reaccionar a temperaturas negativas, lo que puede afectar el spray. Sin embargo, con la solución proporcionada en el servicio al cliente, el producto sigue siendo completamente utilizable y funcional, sin perder ninguno de sus beneficios. Este problema se resolverá definitivamente en el próximo invierno.
Por supuesto, seguimos disponibles si desea intercambiar más con nosotros.
¡Que tenga un buen día!

Hola Alixia, gracias por tu pedido. Lamento tu decepción. Efectivamente, nos sorprendió durante las fiestas el número de pedidos. No pudimos cumplir con nuestros plazos habituales de envío de 24 horas. El plazo debió ser ampliado a 3 días hábiles. Que tengas un buen día, Emmanuel

Hola Magali, he leído con mucha atención tu comentario y lamento sinceramente saber que tu primera experiencia con nuestra marca ha sido tan decepcionante. Entiendo completamente tu frustración ante esta acumulación de problemas y te presento nuestras más sinceras disculpas. En cuanto al plazo de tratamiento, el período de fiestas ha alargado nuestros plazos habituales y lo lamento. Tu correo sobre el pincel ha llegado correctamente y estaba en proceso de tratamiento para una respuesta este lunes. Lamento que la espera durante el fin de semana haya añadido a tu frustración. Recibimos muchas solicitudes en este período y tenemos un equipo de tamaño humano. Trataré tu correo esta mañana, tu satisfacción sigue siendo nuestra única prioridad, y no queremos dejarte con esta muy mala impresión. Por supuesto, encontraremos una solución para el producto dañado. Atentamente, Emmanuel

Hola Pauline, muchas gracias por su comentario. Lamento sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas en cuanto a la entrega y entiendo completamente su decepción ante este retraso. El período de fiestas ha estado marcado por un entusiasmo excepcional que no habíamos anticipado. A pesar de todos nuestros esfuerzos para enviar cada pedido lo más rápido posible, este aflujo ha alargado lamentablemente nuestros plazos de preparación habituales. Para recordar, su paquete fue entregado 6 días hábiles después de su pedido. Un pedido realizado el sábado y que fue enviado el miércoles, es decir, 48 horas de retraso adicional. Su opinión es muy valiosa porque nos ayuda a mejorar. Tenga la seguridad de que hemos aprendido las lecciones de este período y que haremos todo lo posible el próximo año para que esta situación no se repita. Agradeciéndole por su paciencia, le deseo un buen día. Emmanuel