Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola Héloïse, gracias por su respuesta, y lamento sinceramente esta situación después de experiencias que siempre han ido bien.

Un paquete dañado y la sensación de tener que insistir sin respuesta durante quince días, no es en absoluto nuestra forma de trabajar: respondemos a todos nuestros clientes en un plazo de 24 horas en días laborables. Honestamente creo que uno de sus correos se nos escapó y que pasamos por alto, y lo siento, porque no es normal haberla dejado sin solución tanto tiempo.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, recordando simplemente los elementos ya transmitidos: retomaremos su caso como prioridad para resolverlo rápidamente, sin pedirle más.

Que tenga un buen día

Hola Corinne, gracias por tomarte el tiempo de dejar este comentario, y nuestras disculpas por este retraso en la entrega más largo de lo habitual.

Nuestros plazos se han alargado en los últimos meses debido al crecimiento de la marca, y se ha llevado a cabo una reorganización en el taller para volver a la normalidad. Si deseas que revisemos tu pedido más de cerca, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto.

Con gusto te acompañaremos en las mejores condiciones la próxima vez.

Que tengas un buen día

Hola Solène, gracias por tu respuesta, y entiendo perfectamente tu espera, no recibir su paquete hasta el día de hoy es legítimamente frustrante.

Para que podamos seguir tu pedido de cerca y hacer un seguimiento con el transportista, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, trataremos tu caso con prioridad.

Que tengas un buen día

Hola

Gracias por tu mensaje, Suzy, y sentimos que este cuidado no haya cumplido con tus expectativas. En nuestra colección Miel, la palabra Miel designa la fragancia del producto, esta nota dulce y golosa, y no un ingrediente a base de miel. La composición completa está detallada en la ficha del producto en el sitio. Si deseas intercambiar más detalles, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, te responderemos con gusto.

Que tengas un buen día

Hola

Gracias por detallar su experiencia, aunque no compartimos esta opinión. Dos precisiones útiles: el Aceite repelente se basa en un activo de origen vegetal cuya eficacia repelente es reconocida y documentada, y los comentarios de muchos jinetes van cada día en la dirección opuesta a su experiencia. En cuanto al hipérico del Aceite después del esfuerzo, es solo un ingrediente en baja proporción en la formulación y no provoca ninguna restricción relacionada con el sol. La efectividad de un repelente depende mucho de la cantidad, de las zonas tratadas y de la renovación después de una lluvia o sudoración, puntos que preferimos discutir con usted en lugar de resumir aquí. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, revisaremos su caso de cerca.

¡Buen día!

Hola Manon, es realmente decepcionante leer que su pedido se envió mucho más tarde de lo previsto, y entendemos su decepción.

Nuestro compromiso habitual es enviar rápidamente, y no se ha cumplido en su pedido. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

Si desea que revisemos su caso más de cerca, escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto.

¡Que tenga un buen día!

Hola Manon, gracias por su comentario y me alegra que los desenredantes le gusten, la fresa silvestre claramente tiene sus adeptos.

Tomamos nota de su opinión sobre la miel, los gustos en cuanto a fragancias son realmente personales y estos comentarios nos ayudan a orientar nuestras próximas ediciones. Nuevas fragancias llegan con las estaciones, hay mucho donde elegir.

¡Que tenga un buen día!

Hola Colline, su apego a Cura naturale nos conmueve mucho, y es precisamente por eso que este paquete recibido tarde nos molesta aún más.

Este retraso no está a la altura de lo que queremos ofrecerle. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para recuperar plazos fiables, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

Si desea que revisemos lo que sucedió con su pedido, escríbanos a [email protected] con su número de pedido.

¡Que tenga un buen día!

Hola Sandra, recibir su pedido quince días después de la fecha anunciada, además de un frasco cuyo plástico de seguridad faltaba, es legítimamente decepcionante y sinceramente lo lamentamos.

Tiene toda la razón, el cliente no debería sufrir nuestros picos de actividad. Una profunda reorganización está en curso en el taller para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema. En cuanto al frasco sin seguridad, no es normal y queremos revisarlo de cerca.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y una foto del frasco en cuestión, nos pondremos en contacto para encontrar una solución.

¡Que tenga un dulce día!

Hola, es decepcionante leer que el resultado no dura y que observa pérdida de pelo en los lugares de aplicación, entendemos su decepción.

Para poder responderle adecuadamente, necesitamos identificar precisamente el producto en cuestión y la forma en que se aplica, ya que algunas áreas como la cabeza requieren un modo de aplicación muy específico que cambia mucho el resultado y la comodidad de la piel.

Escríbanos a [email protected] especificando el producto utilizado, nos pondremos en contacto para hacer un seguimiento juntos y ajustar lo que deba ser ajustado.

¡Que tenga un buen día!

Hola Ilona, haber pagado por una entrega exprés con compromiso antes de las 13h del día siguiente y no haberlo visto respetado, es una decepción que entendemos perfectamente.

Este compromiso no se ha cumplido en su pedido, y lo sabemos. El taller está atravesando en este momento una profunda reorganización para devolver a nuestros plazos su fiabilidad, y comunicaremos públicamente muy pronto sobre este tema.

El punto sobre el modo de entrega exprés que usted pagó merece ser revisado específicamente. Escríbanos a [email protected] con su número de pedido y la mención URGENTE en el asunto, nos pondremos en contacto para hacer un seguimiento con usted.

¡Que tenga un dulce día!

Hola Emilie, gracias por tu entusiasmo por el producto, y tienes razón al señalar este plazo, 10 días de espera no corresponde al servicio que queremos ofrecerte... Hola Emilie, gracias por tu entusiasmo por el producto, y tienes razón al señalar este plazo, 10 días de espera no corresponde al servicio que queremos ofrecerte. Nuestro compromiso de envío el mismo día para cualquier pedido realizado antes de las 13h no se ha cumplido, y se está llevando a cabo una profunda reorganización en el taller para hacer que nuestros plazos sean nuevamente fiables, hablaremos de ello públicamente muy pronto. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y la mención URGENTE en el asunto si hay un pedido pendiente, lo seguiremos con prioridad.

Que tengas un dulce día

Hola Estelle, gracias por tu comentario, y lamentamos este punto de recogida erróneo, 40 minutos de camino para recoger un paquete, realmente no es la experiencia que queremos que vivas. Sin embargo, nos alegra que todo haya llegado completo. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido para que podamos verificar qué sucedió con el transportista en el envío. Que tengas un buen descubrimiento de los productos, esperamos que cumplan con tus expectativas.

Que tengas un buen día

Hola Carole, le agradecemos por compartir su experiencia, y entendemos que recibir frascos que han goteado puede haberle decepcionado.

Como hemos podido discutir juntos, estas fugas son de origen mecánico en el momento del envasado, un apriete de tapa a veces insuficiente al final de la línea combinado con las sacudidas del transporte, sin ningún problema de estanqueidad ni de conservación de fondo en nuestros productos. Para que este inconveniente no se repita, estamos a punto de evolucionar completamente nuestro embalaje.

Como se acordó, se le proponen dos soluciones. O el reembolso en forma de vale sin fecha límite, en cuyo caso usted conserva sus frascos, el producto en el interior sigue siendo perfectamente utilizable. O el retorno de los frascos para un reembolso en su medio de pago inicial. Estamos a su disposición por correo a [email protected] para finalizar la opción que le convenga.

Que tenga un buen día

Hola Aurore, plazos tan decepcionantes son una verdadera fuente de frustración y lo entendemos perfectamente.

Estamos atravesando un período en el que no hemos podido cumplir sistemáticamente nuestra promesa de envío rápido, y no lo tomamos a la ligera. Se está llevando a cabo un trabajo de fondo en este momento para restablecer nuestros plazos de manera duradera, y tendremos la oportunidad de hablar de ello más ampliamente pronto.

Si hay un pedido aún pendiente de su parte, indíquenos su número a [email protected], lo seguiremos sin demora con usted.

Que tenga un buen día

Hola Caroline, lamentamos sinceramente esta situación, no recibir su pedido y quedarse sin noticias, es completamente comprensible que esto le haya decepcionado.

Para ser transparentes con usted: nuestro compromiso es enviar todo pedido realizado antes de las 13h en un día hábil el mismo día, y desde hace varios meses no hemos podido cumplirlo de manera sistemática. Es una situación que tomamos muy en serio, y se está llevando a cabo una reestructuración profunda para resolver esta dificultad desde la raíz y devolver a nuestros plazos la fiabilidad que merecen. Comunicaremos públicamente muy pronto sobre los cambios que se avecinan.

Esto no excusa la falta de noticias sobre su pedido, y queremos resolver esto lo más rápido posible con usted. Escríbanos a [email protected] con la mención URGENTE en el asunto y su número de pedido, retomaremos inmediatamente el seguimiento para localizar su paquete y encontrar una solución.

Que tenga un buen día

Hola Lucile, gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, y lamentamos sinceramente que la Arcilla confort articular no le haya proporcionado los resultados esperados. En las problemáticas articulares, la arcilla trabaja en alternancia con el Aceite confort articular, nunca el mismo día, y es la regularidad durante varias semanas la que marca la diferencia, el efecto no es inmediato. Realmente nos gustaría entender su situación y ver cómo podemos acompañarle mejor. Escríbanos a [email protected], estaremos encantados de intercambiar con usted para ajustar el protocolo al perfil de su caballo.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario y por esta primera opinión.

Dos estrellas es una señal de que un punto no le ha convencido y nos gustaría entender qué podría haber sido mejor para usted. Escríbanos a [email protected], tomaremos el tiempo para intercambiar con usted.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario y nos alegra leer que los productos le gustan

En cuanto a los plazos de envío, estamos atravesando un período de crecimiento más rápido de lo anticipado, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales. Un nuevo recluta se ha unido al taller para recuperar nuestras promesas de envío habituales lo antes posible.

Que tenga un buen día

Hola Céline, leemos su respuesta con verdadera sorpresa, todos los comentarios dejados sobre la gama anti-moscas testifican, por el contrario, de una eficacia que nuestros clientes destacan temporada tras temporada. Una ausencia total de resultados no es realmente una experiencia que comprendamos sin más contexto.

El ingrediente principal de nuestra gama repelente es la citronela de Java, hidratada y ciclada. Este proceso estabiliza las moléculas activas presentes de forma natural en la planta que son algunas de las moléculas repelentes naturales más estudiadas científicamente sobre los insectos picadores. La transformación que utilizamos permite una acción más prolongada y más estable que un aceite esencial crudo. Por lo tanto, el rendimiento de los productos no puede ser cuestionado en términos de formulación, generalmente son las modalidades de uso las que explican las diferencias en resultados.

Varios parámetros esenciales condicionan la eficacia real. Para el Repelente spray, dado que la fórmula es bifásica, el frasco debe ser agitado enérgicamente antes de cada uso para poner en contacto las dos fases y liberar los activos. Este es un paso a menudo descuidado pero determinante. La cantidad debe ser generosa, en bruma sobre todo el pelaje, y la frecuencia diaria en plena temporada, con renovación sistemática después de ducha, transpiración o lluvia. Para el Aceite repelente, el ritmo recomendado es cada 3 días en las zonas más atacadas, como complemento del spray y no como sustituto. Y la gama está diseñada para funcionar en completa sinergia: Repelente spray en grandes áreas a diario, Aceite repelente y Arcilla natural en alternancia en las zonas muy expuestas, Champú repelente durante las duchas. Utilizados aisladamente o de manera irregular, los resultados son notablemente menos evidentes, como con cualquier repelente en el mercado.

A esto se suman factores externos: la presión parasitaria varía fuertemente según las regiones y los años, algunas zonas húmedas o cercanas al agua sufren ataques particularmente intensos, y algunos caballos atraen más que otros debido a su metabolismo.

Para realmente entender lo que ha sucedido y encontrar una solución adaptada a su situación, nos encantaría intercambiar con usted. Escríbanos a [email protected] especificando su protocolo, su región y la presión parasitaria que está sufriendo, nuestro equipo de atención al cliente le responderá personalmente.

Que tenga un buen día

Hola Marjorie, gracias por tu pedido y entendemos tu espera.

Nuestro taller está experimentando un fuerte crecimiento que ocasionalmente alarga nuestros plazos de envío, pero nuestra promesa sigue siendo el envío el mismo día para cualquier pedido realizado un día hábil antes de las 13h. Un nuevo miembro se une al equipo y pronto estaremos completamente al día.

Para el seguimiento preciso de tu paquete, escribe a [email protected] con tu número de pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en 24 horas con una respuesta clara sobre el envío.

Que tengas un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta, y lamento mucho enterarme de esta mala experiencia con este pedido. Varios puntos merecen que nos detengamos seriamente.

Sobre el olor del Aceite confort articular, un olor a rancio no es normal y no corresponde a lo que esperamos de nuestros productos. Probablemente se trate de un defecto en esta botella específica que debemos señalar para que podamos hacernos cargo del asunto. ¿Puede escribirnos a [email protected] adjuntando su número de pedido y una descripción del problema? El equipo se encargará del reemplazo y lo comunicará al taller para verificar el lote correspondiente.

Sobre el Repelente spray que su perro evita, es un verdadero comentario de campo que escuchamos. Algunos perros son efectivamente más sensibles a los olores de las soluciones repelentes. Un truco que funciona bien en este caso: pulverizar en la palma de su mano y luego aplicar directamente sobre el pelaje, lo que permite evitar el ruido del spray que puede molestar y controlar mejor la zona de aplicación. Para las zonas de difícil acceso y las zonas donde se fijan las garrapatas (orejas, contorno de los ojos, interior de los muslos, base de la cola), el Aceite repelente en aplicación dirigida puede ser más pertinente, es más suave de aplicar que un spray.

Sobre la eficacia contra las garrapatas, varios factores pueden influir: presión parasitaria de la zona, frecuencia de aplicación, zonas de aplicación. La protección con nuestros productos requiere regularidad y un enfoque completo, y no es adecuada para todas las presiones parasitarias intensas. No dude en volver a contactarme con más detalles sobre el entorno de su perro y la frecuencia de aplicación, podré orientarle más finamente.

Sobre los plazos, entiendo totalmente su frustración y le agradezco su paciencia.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su comentario, incluso crítico es valioso para ayudarnos a mejorar.

¿Puede decirnos un poco más sobre lo que le ha faltado precisamente? Información del producto, seguimiento del pedido, reactividad, comunicación post-compra... Esto nos ayuda a identificar los puntos a mejorar como prioridad. Puede escribirnos a [email protected], su comentario será leído atentamente por el equipo.

Que tenga un buen día

Hola,

Entiendo, estos plazos no corresponden a nuestro estándar y es legítimamente frustrante.

Nuestro taller está atravesando un período de crecimiento, amplificado por el éxito de nuestras últimas ediciones estacionales, lo que alarga puntualmente nuestros plazos habituales. Nuestra promesa sigue siendo enviar cualquier pedido realizado antes de las 13h en un día laborable el mismo día, y es precisamente para cumplirla que estamos ajustando el equipo en este momento. Una nueva persona se unió a nosotros la semana pasada y está en proceso de formación, el ritmo normal se recuperará muy pronto.

Para verificar el estado de su pedido precisamente, escriba a [email protected] con su número de pedido, el equipo le responderá rápidamente.

Que tenga un buen día

Hola, gracias por su comentario, y entendemos perfectamente su decepción. Elegir una opción de entrega rápida y no verla respetada es legítimamente frustrante, este punto merece que revisemos su caso en detalle.

Escríbanos a [email protected] con su número de pedido, el equipo de atención al cliente revisará su situación individualmente para entender qué ha pasado y encontrar la solución adecuada con usted.

Que tenga un buen día

Hola,

Gracias por su respuesta y por su confianza en nuestros productos, ¡realmente nos conmueve!
En cuanto a los plazos, lamentamos sinceramente. Un banner de información estaba bien visible en nuestro sitio para advertir a nuestros clientes sobre los plazos prolongados. Hemos atravesado un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, amplificado por el éxito de nuestras ediciones estacionales y de nuestra oferta promocional. Detrás de cada pedido hay un pequeño equipo apasionado que formula, produce y envía por sí mismo, sin intermediarios. Esta cercanía es nuestra fortaleza, pero tiene sus límites cuando el crecimiento se acelera más rápido de lo que se anticipaba. No se puede predecir el éxito. Solo se puede hacer lo mejor posible para adaptarse, y eso es exactamente lo que estamos haciendo. Nuestra nueva incorporación acaba de unirse al taller y todo nuestro equipo se moviliza cada día para recuperar nuestros plazos de envío habituales lo más rápido posible.
Esperamos ofrecerle una experiencia de entrega mucho mejor en un próximo pedido.

Que tenga un buen día.

Hola, gracias por su fidelidad y nos alegra leer que los productos siguen haciendo efecto, aunque entendemos que estas dos experiencias de entrega no estén a la altura de sus expectativas.

Nuestro taller está atravesando un hermoso período de crecimiento amplificado por el éxito de las últimas ediciones estacionales, lo que ha alargado temporalmente nuestros plazos habituales. Se mostró un banner informativo en el sitio para que cada uno pudiera realizar su pedido con conocimiento de causa.

Buena noticia, un nuevo recluta está en formación desde hace una semana, por lo que nuestros plazos habituales se recuperarán muy rápidamente y volveremos plenamente a nuestra promesa de envío en 24 horas para cualquier pedido realizado antes de la 1 p.m. en día hábil.

Que tenga un buen día