Opiniones de clientes de Cuirs Guignard

Buenas noches, usted ha pedido en nuestro sitio el par de botas de cuero 8286, que es un modelo que talla normalmente bastante bien. Siempre aclaramos a nuestros clientes que toman consejos por teléfono o por correos que tomen la talla habitual a menos que el empeine sea bastante fuerte. Siempre encontramos este problema en las santiags, ya que no hay cremalleras de apertura o elástico. Pero no tenemos problemas para calzar a nuestros clientes, sea cual sea la morfología. En su pedido, usted se benefició de los gastos de envío gratuitos, en cuanto a los gastos de devolución, lo dejamos claro que estos son a cargo del cliente, somos una pequeña estructura y no podemos permitirnos eso. Lamentamos mucho su insatisfacción. Buenas noches ETS GUIGNARD

Buenas noches, hemos recibido su mensaje y estamos realmente apenados. Usted compró en nuestro sitio una chaqueta de tela estilo doudoune con capucha y piel sintética. No dude en ponerse en contacto con nosotros si la chaqueta tiene defectos, vamos a solucionarlo y cambiarle el artículo. Una vez más, nuestras disculpas y contáctenos en nuestra tienda lo antes posible al 05 49 81 46 94 o a [email protected]. Buenas noches ETS GUIGNARD.

Hola, usted realizó un pedido en el sitio de un bolso de mano el 05/12, es decir, 7 días desde hoy (no laborables porque hubo fin de semana!). Está claramente indicado en la ficha del producto que este producto se envía en un plazo de 10 días hábiles. Respetamos el plazo indicado y no tenemos retraso. El plazo está de hecho indicado nuevamente en el carrito antes de la validación del pedido. Lo destacamos lo más posible para evitar este tipo de problemas, especialmente a medida que se acercan las fiestas. Su entrega está prevista para la próxima semana como se anunció por teléfono. Además, en cuanto al pago, le explicamos que, como todas las tiendas o sitios en línea, los pagos realizados por tarjeta de crédito se debitan naturalmente el mismo día o al día siguiente y, como en todas partes, no tenemos control sobre los sitios bancarios. Esperando haberle tranquilizado lo mejor posible, ¡buen día! ETS GUIGNARD.

Hola, primero gracias por su mensaje, estamos satisfechos de que las botas le convengan. Pero también queremos brindarle algunas precisiones sobre su comentario. Este modelo no estaba en exposición, somos una tienda con las botas a disposición de nuestros clientes para probarse. Por lo tanto, los clientes pueden probarlas y dar algunos pasos en la tienda hasta el espejo, lo que puede explicar que haya algunas marcas en la suela. En cualquier caso, debe ir a un zapatero después de haberlas usado 3/4 veces para que le pongan una suela para no dañar la suela de cuero y así conservar sus botas durante muchos años. En cuanto a la rayadura en el talón, lamentablemente no la hemos notado y estamos realmente apenados, no dude en devolverlas para un reembolso si es necesario y estamos a su disposición. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, efectivamente usted realizó un pedido en nuestro sitio web el 01/10 para dos artículos por un monto total de 440 €, que usted pagó con tarjeta de crédito, por lo que se cobró el mismo día. En este pedido, hay una chaqueta y un par de santiags, está bien indicado en nuestro sitio el plazo de entrega para cada producto y en este caso se indica que se enviará en un plazo de 15 días a 3 semanas. Hemos tomado la decisión de proceder solo a un envío ya que las botas están listas rápidamente. Su paquete está previsto para ser enviado el jueves 10 de octubre, es decir, 10 días después de realizar el pedido, por lo que estamos muy por debajo del plazo indicado. Lamentamos mucho, pero normalmente no tenemos problemas con el plazo, ya que este está indicado. Siempre estamos disponibles por teléfono o correo si necesita información o cualquier otra cosa. Esperando haber respondido lo mejor posible a sus preguntas. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, Lamentamos mucho, intentamos ser lo más precisos posible, las fotos están retocadas lo menos posible, después puede suceder que en colores un poco más claros según la luminosidad de la habitación y los flashes haya una ligera discrepancia. Realmente nuestras disculpas si el color no corresponde a sus expectativas, en ese caso, no dude en devolvernos el producto para un cambio o un reembolso. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, Lamentamos mucho esta decepción, nos indicó que la prenda era demasiado corta en las mangas y estrecha en la sisa pero perfecta para el cuerpo y la complexión. Habíamos notado anteriormente que la sisa es bastante estrecha, pero depende de la morfología. Pero para las mangas, solemos tener las mangas demasiado largas, así que podemos acortarlas sin problemas. Nuestras disculpas, esperando volver a verle pronto y no dude en ponerse en contacto con nosotros para tener la máxima información sobre la prenda. Atentamente ETS GUIGNARD

Buenas noches señora, como se explicó en nuestras conversaciones, no íbamos a hacerle pagar los gastos y la reparación de su artículo, es normal que este incidente sea a nuestra carga y habríamos hecho la reparación lo más rápido posible para satisfacerle. Un reembolso también podría haber sido una solución. No dude en volver a contactarnos si la reparación a nuestra carga no le satisface. Estaremos a su disposición y encontraremos una solución para paliar este incidente. Nuevamente, nuestras disculpas. Cordialmente.

Hola, usted ha realizado un pedido de las botas de cuero 2374 color whisky, es un producto muy simpático, a la vez tipo santiag y simple para la vida diaria. Todo de cuero, interior y exterior, solo el talón está protegido por un talón de goma, no teníamos ninguna observación particular sobre este tema, pero podemos hacer llegar la información al proveedor ;) . Recuerde añadir en su zapatero un protector para proteger la suela de cuero y así mantener sus botas durante muchos años!! Cordialmente ETS GUIGNARD

Hola, hemos tomado nota de su opinión, usted optó por la chaqueta Pierre, tenemos este producto desde varias colecciones en la tienda y no hay problemas particulares. Es de cuero de cordero suave, pero no por eso de mala calidad, al contrario. Lamentamos mucho si está decepcionado con su compra, en ese caso, si el producto está nuevo y no ha sido usado, no dude en devolverlo para un reembolso. Atentamente, ETS GUIGNARD.

Hola, hemos recibido su opinión pero no entendemos del todo si está satisfecho o no. Compró una prenda clásica de otoño/invierno, muy cómoda, básica, fácil de combinar y usar. ¿Buscaba recuperar un corte que tenía anteriormente o, por el contrario, está decepcionado porque se parece demasiado a lo que tenía? En cualquier caso, no dude en ponerse en contacto con el servicio al cliente si es necesario. Buen día. ETS GUIGNARD

Hola, lamentamos mucho si el producto tiene pequeños problemas de costura, en ese caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros para una devolución. Atención, si habla de los botones, estos siempre están cosidos en una lengüeta y no pegados a la prenda como en una tela, porque hay que poder pasar el grosor del cuero. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, acabamos de tomar conocimiento de su mensaje y estamos realmente apenados, pensábamos que había prestado atención al plazo de entrega. Está bien indicado en el producto pedido que este se entrega en 10 días hábiles, ¡el plazo se respetará! Atentamente ETS GUIGNARD

Hola Sr. Depoortere, efectivamente, realizó un pedido en nuestro sitio para dos artículos, una chaqueta en oferta, por lo tanto en stock, y un par de botas Sendra que ya no están en stock en su talla. Preferimos proceder con dos envíos para no hacerle esperar demasiado y así recibir su chaqueta lo antes posible. Para las botas, como se indica en el sitio, el plazo de envío es de 4 a 6 semanas en promedio. Le informamos por correo del envío de la chaqueta en primer lugar y que las botas estaban en fabricación, por lo que se enviarían posteriormente. Pensamos que había notado este punto que destacamos en la ficha del producto y en el carrito antes de validar el pago, para evitar precisamente este tipo de descontento. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, acabamos de tomar conocimiento de su mensaje, de hecho, este producto no talla muy grande en comparación con otras formas más rectas o amplias. Esta chaqueta puede ser un poco demasiado estrecha en la sisa a pesar de su talla 6XL, ya que se mantiene en una forma ajustada al cuerpo. Si considera que es demasiado pequeña, no dude en ponerse en contacto con nosotros para un cambio o un reembolso, ¡buen día!

Hola, usted ha realizado un pedido de un par de botas Mayura el 10/01 por la tarde. Como se indica en la ficha del producto, no las tenemos en stock, hay que contar con 15 días a 3 semanas ya que vienen de España. Su paquete está previsto para salir el lunes por la mañana, es decir, justo 10 días después de haber realizado el pedido, por lo que las recibirá a mediados de la próxima semana, más rápido que el plazo anunciado. Pensamos que usted había notado este punto que está claramente indicado en el sitio para evitar decepcionar a nuestros clientes sobre el plazo. Esperamos que el producto le convenga, Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, Nos enteramos de su pequeño problema a través de este mensaje, ¿por qué no se puso en contacto con nosotros para informarnos? Lamentamos mucho porque no hemos tenido problemas con estos pantalones que hemos vendido durante muchos años. Puede ponerse en contacto con nosotros para un retorno y una verificación completa del producto, ¡no dude en hacerlo! Atentamente

Hola, Muchas gracias por su pequeño mensaje, estamos satisfechos de que el producto cumpla con sus expectativas. En cuanto a los puntos de recogida, lamentablemente, no está en nuestras manos, ¡siempre podemos transmitirlo a correos! Atentamente

Hola, No dudes en devolvernos las botas si la talla es demasiado justa para un cambio. Como sabes, las botas son bastante rígidas al principio, se suavizarán y se estirarán al ser usadas. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, Lamentamos mucho este pequeño inconveniente, intentamos al máximo tener fotos no retocadas para ser lo más cercanas posible a la realidad. A veces tenemos pequeñas matices con reflejos, el flash, etc., involuntarios, además, a veces en un mismo modelo tenemos diferencias de acabado de una piel a otra. Cordialmente

Hola, acabamos de tomar conocimiento de su mensaje. Estamos muy sorprendidos porque no tenemos retraso en el envío de su paquete. Como se especifica en el sitio, el plazo de envío varía según los productos (de 48h a 10 días hábiles para la ropa y de 15 días a 1 mes para las botas no en stock). Informamos a nuestros clientes en cada ficha de producto para no tener sorpresas sobre el plazo y así evitar decepciones. En el producto que ha pedido, está bien indicado que se enviará en 10 días hábiles, usted realizó el pedido en la noche del jueves al viernes pasado, por lo que el pedido se tiene en cuenta desde el viernes, es decir, 6 días hábiles. Somos una pequeña estructura y tratamos de gestionar lo mejor posible la gestión de nuestros pedidos y paquetes respetando los plazos indicados y tratando de hacer lo mejor para satisfacer a nuestros clientes. Lamentamos si este plazo le parece anormal y tomamos en cuenta su comentario. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, tomamos en cuenta su mensaje, nos disculpamos por este pequeño inconveniente y no dude en ponerse en contacto con nosotros para un servicio de atención al cliente. Vamos a poder cambiar la cremallera y enviarle la chaqueta lo más rápido posible, no se preocupe, no es su culpa, la cremallera no debería soltarse tan rápido. Sobre todo, recuerde ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Atentamente

Hola, si el artículo es demasiado grande en las mangas, es totalmente posible ajustarlo, además, los ajustes son gratuitos! Si es necesario, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono 05 49 81 46 94. En cuanto a las devoluciones, lamentablemente lo indicamos en nuestro sitio, de hecho, los gastos de devolución son a cargo del cliente. Atentamente

Hola, efectivamente usted realizó su pedido el 17, lo enviamos el 22 y le enviamos un correo sobre el seguimiento de su pedido para informarle del envío y también para proporcionarle el número de seguimiento. Así puede seguir el envío de su paquete día a día desde este enlace. Sin embargo, a veces los correos llegan a su carpeta de spam o la dirección de correo es incorrecta y, lamentablemente, no podemos saberlo. Además, obligatoriamente, debe recibir un sms o un correo de la oficina de correos advirtiéndole de la entrega en el punto de recogida, es extraño que no haya recibido nada. Lamentamos mucho esta mala experiencia y estamos felices de que el cuero le convenga. Atentamente. ETS GUIGNARD

Hola, Lamentamos mucho que el producto no le convenga, en ese caso, ¿por qué no nos lo hace saber a través del sitio o directamente en una de nuestras tiendas? Así podríamos ver juntos qué no le conviene en esta chaqueta y ofrecerle un cambio por otro corte o un reembolso. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, Muchas gracias por su mensaje, queremos aclarar que no usamos fundas, no estamos a favor de eso. Las prendas de cuero no deben ser guardadas en fundas, deben respirar, no deben ser encerradas. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola señor, lamentamos mucho si el producto no cumple con sus expectativas y lamentamos enterarnos de esto por este medio. Como usted sabe, puede cancelar su pedido y devolvernos la prenda para un reembolso. Intentamos tener fotos muy realistas de nuestros productos con el mínimo de correcciones, retoques posibles para estar lo más cerca de la realidad. Ya hemos vendido esta chaqueta varias veces sin haber tenido decepciones por parte de nuestros clientes respecto a los visuales. Puede devolvernos esta para un reembolso o un cambio contactando a nuestro servicio al cliente. Estamos a su disposición por correo o al 05 49 81 46 94. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, realmente sentimos si el producto no es adecuado, este pequeño perfecto Oakwood es, sin embargo, una de las piezas clave de la colección. Informamos a nuestros clientes muy claramente en nuestro sitio que los gastos de devolución son a su cargo, está indicado en las condiciones generales de venta y en la explicación sobre las devoluciones de productos. Pero aclaramos que si devuelve el pedido por una cancelación, reembolsamos el producto y también los gastos de envío de 12 € facturados al envío, por lo que al final solo tiene los gastos de devolución comprometidos y no el envío y la devolución. Atentamente

Envío rápido y cuidado. La chaqueta es realmente conforme a la foto. Muy buena calidad. Gracias

Hola, hemos procesado su pedido el mismo día de la compra y la entrega se realizó en 48 horas. Intentamos hacer lo mejor posible con respecto a nuestros visuales, no queremos en ningún caso retocar los colores, precisamente para no engañar al cliente. Sin embargo, no siempre es evidente según las resoluciones de pantallas, PC, tabletas, smartphones, etc., tener un resultado exacto. Sin embargo, en cuanto a su bolso de mano Briana, el color azul con aspecto brillante se asemeja mucho a la foto del sitio. No dude en devolver el producto si no cumple con sus expectativas para una cancelación de pedido y un reembolso. Atentamente