La calidad y variedad de los cueros destacan como fortaleza principal, con comentarios sobre bolsos y chaquetas que destacan por su acabado y buena confección, así como la amplitud de selección y la coincidencia entre lo recibido y lo mostrado en la web. La entrega se describe como rápida y fiable, con embalajes cuidados y entregas a tiempo en múltiples reseñas, además de un servicio de atención telefónica útil para elegir tallas y asesoramiento. El servicio al cliente y la experiencia de compra aparecen como puntos fuertes, con apreciaciones sobre la claridad del sitio, la atención amable y el asesoramiento personalizado que genera satisfacción general y repetición de compras.
Si hubiera sido posible, habría puesto 5/5 por la eficacia de la compra en línea y el reembolso tras la devolución de mi pedido. Me decepcionó al recibir el artículo porque la talla no correspondía (sin embargo, seguí la guía de tallas) y el diseño de la prenda: una falda imposible de llevar por falta de apertura en la parte inferior, lo que impide dar un paso normal.
Opinión traducida
S
Sylviane
Nota: 3 de 5
Todavía no he recibido mi pedido. Por lo tanto, mi opinión por ahora no está cerrada, sin embargo, nunca he tenido una fecha de entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, usted realizó un pedido de un par de botas el 1 de noviembre, día festivo (+ víspera de fin de semana), lo hemos tomado en cuenta el lunes 4 de noviembre. Como se indica en nuestro sitio, hay que contar con 15 días / 3 semanas para la entrega. El pedido está en curso desde hace solo una semana y le indicamos que está en preparación para un envío hoy o mañana a más tardar. Le enviaremos el número de seguimiento por correo para que pueda seguir el envío de su paquete. Y esperamos que las botas le satisfagan al probarlas. Atentamente, ETS GUIGNARD.
C
cliente
Nota: 1 de 5
¿Todavía no hemos recibido el paquete?
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, como se indica en el sitio, el plazo de entrega es de 15 días a 3 semanas, a menos que esté en stock en una de nuestras tiendas. El paquete está en camino y ha recibido notificaciones por correo colissimo. Debería recibir su pedido a mediados o finales de esta semana. Se le informará por correo sobre su llegada. También puede seguir el envío de su pedido con el número de seguimiento proporcionado al momento del envío. Si tiene dificultades o cualquier otra cosa, también puede contactarnos por teléfono o correo al almacén de Mauléon, un equipo siempre está a su disposición para informarle. Atentamente.
E
Etienne L.
Nota: 4 de 5
Aparte de los eternos problemas de entrega, aquí con Correos, estoy muy satisfecho con el artículo recibido... buena calidad, funcional, bien presentado y embalado
Opinión traducida
C
Client
Nota: 3 de 5
Muy bonita casa pero decepcionada por mi último pedido, la caja medio abierta, afortunadamente la chaqueta aún estaba dentro y yo estaba decepcionada de no tener la percha, después contenta de que tienen buenos cueros
Opinión traducida
A
Ambre
Nota: 1 de 5
El artículo que había comprado ya no estaba disponible. Esperé 1 mes para decidirme. Afortunadamente pagué por PayPal, ya que sus mensajes llegaron a la carpeta de spam. Así que fui informada por PayPal. Encontré la misma chaqueta en otro sitio, 50 € más barata.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, hemos tomado en cuenta su opinión, lamentamos sinceramente que este producto esté efectivamente descontinuado y de la colección del año pasado, por lo que no hay posibilidad de reabastecimiento. Es por eso que encontró esta chaqueta en otro sitio en liquidación, seguramente. En cuanto a los mensajes, no podemos hacer nada, lamentablemente, le informamos como debíamos, no podemos prever que su correo considere los correos como spam, hemos realizado el reembolso total en su cuenta de PayPal. Lamentamos el desarrollo de este pedido y su opinión. Atentamente, ETS GUIGNARD
D
DORA V.
Nota: 4 de 5
Cuero de buena calidad, modelo elegante. Único inconveniente: la guía de tallas no corresponde a las medidas del artículo en el sitio. Tuve que solicitar un cambio.
Opinión traducida
S
Stephanie
Nota: 4 de 5
Muy buena atención telefónica y buenos consejos. Producto conforme a la presentación. Lástima que el plazo de fabricación fue demasiado largo en comparación con la fecha prevista inicialmente.
Opinión traducida
P
Patrick M.
Nota: 4 de 5
Entrega rápida, único inconveniente, no hay correo para avisar que el pedido ha salido.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, gracias por su opinión, atención, el envío de correos es automático y usted ha recibido un correo informándole del envío con el enlace colissimo el 27/09 a las 15:51, puede que esté en spam o haya un error en la dirección de correo que nos proporcionó! ¡Que tenga un buen día ETS GUIGNARD!
M
M-O
Nota: 4 de 5
Entrega dentro de los plazos previstos. Bonito pequeño bolso de dama para llevar en bandolera. La bandolera es un poco rígida, pero se suavizará con el tiempo. Sin embargo, el imán colocado para cerrar el bolsillo exterior no está colocado en el lugar correcto. Tan pronto como el bolso está cargado, el imán ya no está enfrente y no puede cerrar el bolsillo exterior. Sin embargo, satisfecha.
Opinión traducida
C
cliente
Nota: 4 de 5
Bota de muy buena calidad, sin embargo, el sacabotas se rompió después de la segunda utilización.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola Lamentamos saber que ha tenido un problema con su tirador de botas, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Atentamente ETS GUIGNARD
K
K'ptaiN J.
Nota: 4 de 5
Chaqueta muy bonita con un interior magnífico. ¡La calidad es genial! El único inconveniente... no era la chaqueta correcta... y lamentablemente la que quería ya no está disponible... de ahí mi calificación un poco severa... (al final decidí aumentarla). Solo espero que, como me dijeron, me avisarán si vuelve a estar en stock. P.D.: Por la calidad y el corte estoy de acuerdo, estoy dispuesto a aumentar mi calificación. También por la reactividad, y para agradecerles de antemano que me avisen si hay un reabastecimiento. Sin embargo, en cuanto al color... absolutamente no... era un marrón muy oscuro (cognac oscuro), aquí también es cognac oscuro
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, De hecho, cometimos un error de stock y ya no tenemos la chaqueta que ordenó. Sin embargo, le hemos enviado un producto que se asemeja mucho en corte, color,... pero de mejor calidad de la marca Daytona. Esperamos que este le convenga de todos modos, ya que en caso contrario le habíamos propuesto un reembolso. Hemos guardado sus datos de contacto en caso de que haya reposición del producto deseado. Atentamente, ETS GUIGNARD
F
FRASCOGNA
Nota: 4 de 5
Hola, efectivamente, cometimos un error de stock y ya no tenemos la chaqueta pedida. Sin embargo, le hemos enviado un producto que se asemeja mucho en corte, color,... pero de mejor calidad de la marca Daytona. Esperamos que este le convenga de todos modos, ya que en caso contrario le habíamos propuesto un reembolso. Hemos guardado sus datos si hay reabastecimiento del producto deseado. Atentamente, ETS GUIGNARD
Opinión traducida
A
ALAIN H.
Nota: 4 de 5
muy rápido, y excelente calidad, es perfecto
Opinión traducida
C
Christina J.
Nota: 4 de 5
Bolso de mano plateado sublime y cuero sublime
Opinión traducida
A
Aline
Nota: 3 de 5
Muy buena calidad del producto. Rapidez en el envío. Lástima que no se mencionen las dimensiones de las bolsas, es difícil tener solo una opinión basada en la imagen.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, le agradecemos por su opinión, lamentamos que la mochila Phoenix no le haya convenido. En cuanto a las dimensiones, están bien indicadas en la ficha del producto: longitud, altura, profundidad para guiarle lo mejor posible. Que tenga un buen día, ETS GUIGNARD.
M
Malingrey S.
Nota: 4 de 5
Bolsa simpática, flexible, bonito color.
Opinión traducida
U
Untel
Nota: 4 de 5
¿Calidad/Precio? Para el artículo comprado, el nivel de calidad está un poco por debajo de lo esperado. El cuero de cordero carece de flexibilidad y tiene un aspecto cualitativo bastante medio.
Opinión traducida
A
Annie
Nota: 4 de 5
Entrega rápida. Conforme, incluso mejor, que las fotos del sitio.
Opinión traducida
D
Dugué
Nota: 4 de 5
Un buen producto entregado bastante rápido.
Opinión traducida
B
BEN
Nota: 1 de 5
¡Todavía no he recibido mis zapatos!!!
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, acabamos de tener en cuenta su opinión. Nos hemos puesto en contacto con usted esta tarde para informarle que su paquete ha sido entregado contra firma a su portero. Se le han enviado notificaciones para informarle sobre el envío de su pedido y la buena recepción del paquete (firma + mensajes de apoyo). Para cualquier consulta, puede contactarnos en la tienda de Mauléon al 05.49.81.46.94. Estamos a su disposición para más información. Atentamente.
C
cliente
Nota: 4 de 5
Entrega rápida, pequeño defecto en la chaqueta de cuero recibida, llamé a la tienda que me pidió fotos para confirmar el defecto. Respuesta en una hora con un bono de devolución. Nueva chaqueta recibida una semana después y en perfecto estado. Recomiendo a pesar del defecto en la primera chaqueta. Servicio al cliente reactivo.
Opinión traducida
D
Dugué
Nota: 4 de 5
buen producto enviado bastante rápido
Opinión traducida
M
MARQUIS J.
Nota: 4 de 5
Muy buen contacto con los asesores, personal realmente agradable. Entrega impecable y producto perfecto.
Opinión traducida
S
Shaila B.
Nota: 3 de 5
La atención al cliente es buena pero no hablan idiomas como el español.
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, gracias por tu mensaje. Efectivamente somos franceses, pero tenemos uno de nuestros colegas que puede hablar español o inglés si es necesario. Que tenga un buen día ETS GUIGNARD
L
Lestiennes
Nota: 4 de 5
Plazo de entrega y calidad del producto
Opinión traducida
P
Pascal C.
Nota: 4 de 5
Habiendo comprado recientemente una chaqueta de cuero, atención a la talla a pesar de la guía de tallas. Después de medir mi contorno de pecho que corresponde a una XL, decidí pedir una 2XL para mayor comodidad. Después de recibir la chaqueta y probarla, no me sentía cómoda en mis movimientos, especialmente porque en invierno, se puede llevar un suéter adicional. Pedí el cambio por una 3XL, la transacción por teléfono fue bien y el envío fue rápido. Ahora estoy cómoda en esta chaqueta.
Opinión traducida
C
Clément
Nota: 1 de 5
Solicito el reembolso de mi compra porque me habían asegurado la provisión de una talla después de visitar y devolver el producto en la tienda de Mauléon que aparentemente no podré tener antes de septiembre. He realizado un trámite ante una asociación de consumidores.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola No entendemos su mensaje y estamos más que sorprendidos. De hecho, les informamos que ya no teníamos el producto en stock y que tendríamos para la vuelta en septiembre. Les propusimos cancelar la orden de inmediato y reembolsarles, y ustedes se negaron y dijeron que iban a esperar. Y ahora anotan que no queremos reembolsarles ?????? y que quieren hacer una denuncia ante una asociación, no entendemos en absoluto su reacción y por qué anotan eso ... Cancelamos de inmediato su pedido y les reembolsamos, preferimos. Atentamente ETS GUIGNARD
O
Olivier D.
Nota: 4 de 5
Nada que decir, muy profesional y rápido. ¡Atención para los suizos, los gastos de aduana son exorbitantes!
Opinión traducida
D
Delphine N.
Nota: 3 de 5
Pedido realizado el 25 de abril de 2024. Mi pago fue aceptado el mismo día y desde entonces no tengo ninguna nueva información. No sé si y cuándo mi paquete ha salido.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, efectivamente realizó un pedido en la noche del 25/04 para un artículo indicado con un plazo de envío de 10 días. El pedido fue validado el 26/04 y debitado de su cuenta, es normal y lógico con los pagos por tarjeta de crédito. Recibió la confirmación del pedido y un correo ayer para informarle sobre la preparación, la entrega está prevista para finales de esta semana o principios de la próxima semana a más tardar. Se le informará por correo del envío con el enlace de colissimo. Atentamente, ETS GUIGNARD
G
Gilles H.
Nota: 1 de 5
¡Todavía no he recibido el producto de mi pedido! ¡Después del correo de la POSTE COLISSIMO DESDE HACE MÁS DE UNA SEMANA! Estoy muy decepcionada.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, usted realizó un pedido el 16/04/2024, su paquete salió el 17/04/2024, el paquete está en curso de distribución en el punto de recogida que eligió. Desafortunadamente, dependemos de la oficina de correos colissimo y hemos enviado el paquete sin errores en el tiempo estipulado. Después, recibió notificaciones sobre el envío de su paquete. Desafortunadamente, no podemos hacer nada sobre la entrega y el plazo previsto por la oficina de correos. Atentamente.
C
client
Nota: 3 de 5
Los pantalones se presentan en corte 501. Atención, yo tengo unos jeans 501 en talla 44 que me quedan un poco grandes y aquí tuve que tomar un 46 para los pantalones de cuero. Siendo así, buena calidad, bonito corte y muy satisfecha.
Opinión traducida
M
Malingrey S.
Nota: 4 de 5
En general, estoy bastante satisfecha. Mejoren en el nivel de las fotos para que los colores sean lo más precisos posible.
Opinión traducida
J
Jumel C.
Nota: 1 de 5
Todavía no he recibido mi pedido del 11/04 a pesar de un recordatorio al servicio al cliente que me aseguró que el paquete sería entregado el 20/04 como máximo. No volveré a pedir en este sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, hemos tomado en cuenta su opinión. Desafortunadamente, dependemos de la oficina de correos y hemos enviado el paquete a tiempo como puede comprobar (el paquete fue enviado el 18 de abril y está a su disposición en el punto de recogida elegido por usted el 22 de abril). Lamentamos este incidente involuntario de nuestra parte. Atentamente.
C
cliente
Nota: 3 de 5
Regular, devolví una chaqueta para cambiarla, ha pasado una semana y todavía no tengo respuesta....
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola Estamos muy sorprendidos por su mensaje, hemos recibido su paquete de devolución esta mañana. Se le entregó el jueves pasado, no sabemos qué día lo dejó para la devolución, pero le aseguramos al 100 % que no ha pasado una semana. El paquete fue entregado esta mañana y procedimos al intercambio el mismo día. De hecho, le enviamos un correo esta mañana con el número de seguimiento de su intercambio. Atentamente
M
Malingrey S.
Nota: 3 de 5
Los productos no corresponden a los productos, especialmente en cuanto a los colores.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, tomamos conocimiento de su opinión sobre la chaqueta ziya roja y el bolso vienna verde. Lamentamos mucho si considera que los colores no corresponden, es cierto que según las resoluciones de pantalla y las fotos retocadas puede haber una ligera discrepancia de color. Si no le conviene, no dude en ponerse en contacto con nosotros para un cambio o un reembolso. Que tenga un buen día ETS GUIGNARD.
M
Mlle M.
Nota: 4 de 5
He pedido un perfecto color lavanda. A la recepción, el color y la talla no eran adecuados, lo devolví y me reembolsaron de inmediato. Para mí, el único inconveniente es que el color
Opinión traducida
P
Paps
Nota: 4 de 5
Eficaz, rápido, conforme.
Opinión traducida
C
client V.
Nota: 3 de 5
En general, estoy satisfecho con la comunicación del vendedor conmigo y la calidad del artículo comprado (Schott). Sin embargo, antes de pedir, me tomé la molestia de transmitir al vendedor todas las medidas que solicitaba, además, de iniciativa, el esquema (frente-espalda-manga) de una chaqueta que me quedaba muy bien en cuanto a talla con las medidas muy precisas. Me dirigió a un XL... Confiando en él, pedí esta talla recomendada que al final resultó ser demasiado pequeña para mí... Así que devolución a mi cargo: cambio por la talla superior...
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, hemos tenido en cuenta tus comentarios, efectivamente intentamos juzgar lo mejor posible la talla que te convenía y según toda la información el XL era suficiente, lamentablemente no estás cómodo en él, lo sentimos mucho. Después intentamos guiar a nuestros clientes por teléfono, correos, etc., pero puede que no sea correcto porque algunas personas prefieren estar muy cómodas en su ropa, mientras que otras, al contrario, quieren un ajuste muy ceñido... Así que puede que nos equivoquemos, sinceramente lo sentimos y esperamos que estés satisfecho con tu chaqueta, con nuestros servicios, etc. Que tengas un buen día.
M
MR R.
Nota: 4 de 5
Pedido fácil, plazo rápido. Lamentablemente tuvimos que devolver el artículo porque la talla no era adecuada.
Opinión traducida
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