La calidad y variedad de los cueros destacan como fortaleza principal, con comentarios sobre bolsos y chaquetas que destacan por su acabado y buena confección, así como la amplitud de selección y la coincidencia entre lo recibido y lo mostrado en la web. La entrega se describe como rápida y fiable, con embalajes cuidados y entregas a tiempo en múltiples reseñas, además de un servicio de atención telefónica útil para elegir tallas y asesoramiento. El servicio al cliente y la experiencia de compra aparecen como puntos fuertes, con apreciaciones sobre la claridad del sitio, la atención amable y el asesoramiento personalizado que genera satisfacción general y repetición de compras.
así que vuelvo después de haber usado mi chaqueta Redskins cobalt "RIVAS ROCHO" durante tres meses, bueno, tres meses... parece más bien una década dada la prematura desgastación de la chaqueta. en las mangas, entre otras cosas, no solo el color ya se ha ido, sino que también la capa del cuero se ha ido, creo que pronto aparecerán agujeros. para estar seguro, he sacado dos chaquetas antiguas que he usado cada una durante más de diez años y no hay comparación. y si eso no fuera suficiente, cuanto más miro esta chaqueta, más encuentro rasguños y montones de pequeños agujeros en la capa, recogidos de manera descuidada. paso por alto el forro que se ha aflojado y el bolsillo interior que no se mantiene en su lugar. a veces me pregunto si no me han vendido una chaqueta de segunda mano. así que para resumir, desaconsejo las chaquetas Redskins que son de gama baja.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, realmente lamentamos y a la vez estamos sorprendidos porque no hemos tenido conocimiento de un problema con su chaqueta pedida en enero. Hemos trabajado con la marca Redskins durante muchos años, que tiene una gran reputación por sus chaquetas de cuero de calidad. La chaqueta Rivas es de cuero de cordero, por lo que es un cuero bastante fino, flexible, más frágil que el cuero de vaca. Luego, todo depende también del tratamiento que le dé a su chaqueta (por ejemplo, no la recomendamos para moto, hay que asegurarse de no guardarla húmeda, siempre colgarla en una percha, etc.) No vendemos en ningún caso ropa de segunda mano, ya usada, por lo que una vez más estamos muy sorprendidos y lamentamos y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio postventa al 05 49 81 46 94. Atentamente, Los Cuirs Guignard
T
Tristan
Nota: 1 de 5
Todavía no tengo noticias del pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, su pedido está en proceso actualmente, realizó el pedido el viernes 27 de abril por la tarde. Como se indica en el sitio, para un pedido de santiags, hay que contar con un promedio de 15 días a 1 mes. Su pedido está en espera desde hace 1 semana, solo pensábamos que había notado este punto antes de su compra. Atentamente, ETS GUIGNARD.
C
Carlo
Nota: 1 de 5
Compré cuero 2xl no va, demasiado pequeño aunque di todas las medidas solicitadas, estaba marcado en el anuncio que lo verificarían, así que lo devolví hace una semana siguiendo el procedimiento y aún nada. Las tallas no corresponden a ninguna otra marca, hay que prever 3 a 4 tallas más. Estoy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, Lamentamos mucho si el producto no se ajustaba al tamaño. En su caso, se trataba de una forma perfecta, por lo que es muy ajustado al cuerpo, especialmente en el pecho, ya que el cierre se encuentra ligeramente de lado. Notamos que estamos a su disposición para ayudarle por correo electrónico o por teléfono en su elección. No siempre es fácil elegir su tamaño, como sabemos, el cuero generalmente talla bastante pequeño, aunque todo depende del corte y la forma. Hemos recibido su devolución el 23/01 por la mañana y el reembolso se realizó el mismo día, solo necesita de 24 a 48 horas para que el banco valide el reembolso. Atentamente. ETS GUIGNARD
G
GUY E.
Nota: 1 de 5
Al mojarse, el cuero destiñe negro. Peor aún, el interior también destiñe. Estoy disgustada. ¡Viva los proveedores chinos! (Después del correo de abajo, contaré en detalle lo que me pasó... después de cambiar por una talla más, dejaré un comentario, una opinión donde estoy muy satisfecha... pero resulta que el producto desprende un olor muy fuerte similar al cuero y lo dejé un tiempo en el baño porque no soportaba más... luego anoche se me ocurrió pasarle rápidamente por el agua fría como si hubiera estado bajo la lluvia para atenuar el olor... y ahí fue mi sorpresa al ver el agua escurrir de un negro profundo como si estuviera quitando betún y, lamentablemente, también ver rojo, a mi asombro, debido a que sin querer mojé el interior... tanto el exterior como el interior destiñeron con un simple chorro de agua... no me atrevo a imaginar lo que me habría pasado bajo una verdadera lluvia arruinando unos jeans, unos zapatos y qué pensar del tejido interior que podría haber arruinado una camisa o una camiseta o peor, empaparse en mi piel sin saber si el producto habría sido nocivo o no para mi salud... informé de esto al sitio que me dice que no puede reembolsarme y se sorprende de que haya podido tirarlo a la basura... ¿habrías guardado un producto así? ¡Estoy muy decepcionada! Pensé que había encontrado un muy buen sitio y pensaba incluso recomendar una chaqueta tres cuartos para mi próximo Navidad, pero en lugar de eso, debo darme cuenta de que simplemente me han engañado y que el proveedor debe estar muy lejos de Francia. Por supuesto, no reembolsarán sin el producto devuelto y eso me enfada aún más... porque además de esta compra, también había comprado dos pares de zapatos en otro lugar para que combinaran... hagan su compra en este sitio si quieren... pero yo les juro que nunca más lo haré...)
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola Sr. ETIENNE, realmente estamos muy sorprendidos por su mensaje, ofrecemos este producto desde hace varios meses. Hasta la fecha, nunca hemos recibido comentarios de nuestros clientes sobre un problema con la fijación del tono. Desafortunadamente, puede suceder que, según la reacción de la piel, el tono no se fije bien. Si ese es el caso, es completamente normal que nos devuelva la chaqueta a nuestro cargo, contactando a nuestro servicio al cliente, para un reembolso. Reciba nuevamente nuestras disculpas por este inconveniente, y esperamos poder satisfacerlo plenamente en una próxima compra. Atentamente, ETS GUIGNARD
P
Pilet
Nota: 2 de 5
Tamaño muy pequeño, color decepcionante.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, Lamentamos mucho si el producto no le conviene, sin embargo, es uno de los productos destacados del sitio. Sepa que puede devolvernos su prenda para un cambio o un reembolso. Atentamente. ETS GUIGNARD
C
Client
Nota: 2 de 5
El producto no corresponde del todo a mis expectativas. Color del cuero negro pedido, marrón. Dimensiones reales inferiores a las anunciadas en el catálogo. Pero, no obstante, conservo este producto.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, Lamentamos mucho este error de color, podemos enviarle lo antes posible la bolsa en marrón. En cuanto a las dimensiones, acabamos de verificar de nuevo, estas corresponden a medio centímetro de diferencia. Esperamos que su bolsa de cuero le satisfaga al máximo, ¡le deseamos un feliz año nuevo! ¡Hasta muy pronto, el equipo de Cuirs Guignard!
C
Client
Nota: 1 de 5
Inaceptable recibir una chaqueta a 300€ manchada de pegamento!!!
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, prestamos especial atención a la calidad de nuestros productos y los controlamos antes del envío. Desafortunadamente, puede ocurrir un error de control. Como ya se mencionó por correo, lamentamos mucho este inconveniente y le proponemos que nos devuelva el producto para un cambio o un reembolso. Por favor, confírmenos su deseo de devolver el artículo para que nuestro servicio al cliente le envíe una etiqueta de devolución prepagada. A su servicio, Los Cuero Guignard
H
Habchi
Nota: 1 de 5
aún no he recibido mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, De nuestra parte su pedido ha sido realizado el 27/11 y enviado el 28/11. Estamos consultando con correos para darle más información sobre su paquete. Hasta pronto, Los Cuero Guignard
D
Danielle
Nota: 2 de 5
El aspecto de la chaqueta está bien. Sin embargo, esperaba un verdadero perfecto cortado en un cuero grueso. La fina capa de cuero cosida sobre un forro acolchado, para mí no es un Perfecto. Hago motociclismo, así que no resistirá mucho tiempo. Sin embargo, asumo mi compra que hice en línea....
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, Efectivamente, como se indica en la ficha del producto de nuestro sitio web, se trata de un perfecto Schott de cuero de cordero, por lo que es cuero fino y suave. Esta chaqueta, lamentablemente, no está diseñada para montar en moto. Hasta muy pronto, Los Cuero Guignard
D
Dusollier P.
Nota: 1 de 5
No estoy muy contento con los servicios, no se sabe absolutamente nada, si está en stock o no, no volveré a comprar productos de ellos, a pesar de la buena calidad de los productos.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Sr. Dusollier, lamentamos que haya tenido una mala experiencia durante su compra. Toda la información sobre los plazos está especificada en nuestras fichas de productos, además, usted fue alertado por correo, 6 días después de su pedido, sobre el envío de su paquete. Aún así, estamos satisfechos de que el producto pedido cumpla con sus expectativas. Los Cuirs Guignard.
C
Client
Nota: 1 de 5
Todavía estoy esperando el paquete, el cargo, en cambio, se ha realizado. Nada más que decir.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola Como vimos juntos por teléfono de nuestra parte, el paquete fue enviado tan pronto como recibimos su pedido y tuvimos la confirmación de entrega por parte de nuestro proveedor. Se ha tomado una acción para solicitar reparación. Le mantendremos informado muy rápidamente sobre el progreso de este asunto. El equipo de Cuirs Guignard
C
Cliente
Nota: 1 de 5
Como el artículo no estaba disponible, me informan que se me enviará otra marca. Además, manifesté mi satisfacción por correo - la interlocutora me dejó un mensaje más desagradable. Aun así, acepté el artículo por correo, unos días después, me informan que aún no había validado. Desde entonces, no he tenido noticias y sigo esperando.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, Nuestras santiags están fabricadas en Europa y enviadas a demanda de nuestro proveedor. Es por esta razón que indicamos en nuestras fichas de productos los plazos estimativos de entrega de 3 a 4 semanas. Desafortunadamente, el par de botas que usted ha pedido se ha quedado sin stock en nuestro proveedor (fabricante de la marca Sancho) al mismo tiempo. Le informamos inmediatamente que el plazo pasaría a 4 a 6 semanas (plazo de fabricación), ofreciéndole aceptar este nuevo plazo o cambiar el artículo pedido por un producto equivalente de la marca Mayura con un envío en un plazo de 10 / 15 días. Lamentamos mucho, pero hemos hecho lo mejor posible para satisfacer sus expectativas y procesar su pedido en las mejores condiciones posibles. El equipo de Cuirs Guignard
J
Joel
Nota: 2 de 5
La misma chaqueta 80€ más barata con envío gratuito en Cuir City (249€ contra 329+12 !!!!
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Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, En periodo de rebajas, cada comerciante aplica los descuentos que desea en función de sus existencias y de su política comercial. Además, el artículo pedido en nuestro sitio es un modelo de nuestra marca Cuirs Guignard (difícil de comparar si se trata del mismo modelo). Si el artículo pedido en nuestro sitio no cumple con sus expectativas, podemos realizar un reembolso de su pedido. Estamos a su disposición al 05 49 81 46 94. El equipo de Cuirs Guignard
S
sof82
Nota: 2 de 5
Tamaño demasiado grande M (corresponde a un L -XL) cuero demasiado fino (aunque este fue enviado como un cuero semi rígido) devolución a nuestro cargo por correo seguido con valor, es decir, 15 euros decepcionada
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, Nuestro servicio al cliente está a su disposición para realizar un cambio o un reembolso de su artículo. En cuanto al tamaño, nos sorprende su comentario ya que generalmente no tallamos demasiado grande, el mejor medio es llamarnos al 05 49 81 46 94 para que nuestro equipo le aconseje lo mejor posible según sus medidas. Hasta pronto El equipo de Cuirs Guignard
C
Client
Nota: 2 de 5
Leeré muy, muy, muy, muy largo........
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Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, los plazos de entrega están claramente indicados en cada producto, la mayoría de nuestros paquetes se envían en un máximo de 2/3 días, excepto para pedidos específicos como las botas o las pieles devueltas en fabricación a medida. Deberías tener noticias nuestras sobre el envío de tu pedido pronto, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente al 05 49 81 46 94 o por correo electrónico a [email protected]. Hasta pronto, el equipo de Cuirs Guignard
B
Barbieux
Nota: 2 de 5
He pedido un cuero de buena calidad y muchas personas me lo han comentado. ¡PERO no tuve la oportunidad de disfrutar de un descuento de 50 € en el artículo unos días después de mi pedido! Lástima para una nueva cliente que estaba a punto de pedir un par de botas.....
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, Lamentamos pero en periodo de rebajas, un gran número de nuestros productos se encuentran con promociones más o menos importantes según el estado de los stocks, elección de tallas, etc. Al contactar con nuestro servicio de atención al cliente podríamos haberle informado si el producto iba a sufrir un descuento. Para su par de botas puede que encuentre un artículo en promoción que corresponda a sus expectativas, y no dude en contactarnos. El equipo de Cuirs Guignard
M
MAUGIS Y.
Nota: 2 de 5
Debo reconocer que me he sentido algo decepcionado con la calidad y la falta de bolsillos.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Sr. Maugis, En los cortes bombardier no hay más bolsillos, es el modelo que lo requiere, no hay forro para integrar bolsillos interiores ya que se trata de lana. Si el producto no cumple con sus expectativas, puede devolverlo y realizaremos rápidamente un reembolso. Puede contactar a nuestro servicio al cliente al 05 49 81 46 94. El equipo de Cuirs Guignard
C
Client
Nota: 2 de 5
¡Hola! Me gustaría saber cuándo recibiré mi pedido ya pagado desde el 5 de diciembre, ya que es un regalo de Navidad. No hay posibilidad, ni por teléfono ni por correo. ¡En la cuenta Pedido en curso! Y un plazo que puede ir de 15 días a un mes. Por otro lado, sobre la calidad de la mercancía, espero que la satisfacción sea de 5 estrellas.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
¡Hola! El pedido está en curso, estamos haciendo todo lo posible para entregarle lo más rápido posible. La fabricación de las botas ha comenzado con el pedido, de ahí el plazo de 2 a 4 semanas. Siempre estamos disponibles por correo y por teléfono, le responderemos rápidamente. El equipo de Cuirs Guignard.
P
Pepetland78
Nota: 1 de 5
Habiendo pedido un spencer de cuero beige, al recibirlo tuvimos la sensación de haber recuperado un modelo usado, prematuramente envejecido y pulido. Así que para un primer pedido... gran decepción.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
¡Hola! Los colores beige envejecidos siempre tienen un aspecto más usado, pero le aseguramos que no vendemos artículos de segunda mano. Como vimos juntos, nos hacemos cargo de su devolución y el reembolso total de su pedido. Esperamos que encuentre nuevamente su felicidad en nuestro sitio. Hasta pronto, el equipo de Cuirs Guignard.
L
Lacoste
Nota: 2 de 5
Primer pedido, entrega de talla incorrecta
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, realmente lamentamos el error de talla, realmente pensábamos que la talla elegida por nuestros asesores le quedaría bien, de hecho, hemos asumido los gastos de devolución y le enviaremos su paquete de inmediato con una nueva talla. Esperando que este nuevo envío cumpla con sus expectativas. Hasta pronto en nuestro sitio. Los Cuero Guignard
J
Jorge
Nota: 1 de 5
Chaqueta de cuero manchada de negro en varios lugares y que ya se ha intentado borrar, resultado cuero decolorado pero aún manchado.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, lamentamos que su artículo tenga defectos, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted rápidamente para encontrar una solución. Los Cuirs Guignard
D
DO
Nota: 2 de 5
Devolución a cargo del cliente. Servicio postventa inalcanzable.. No hay conflicto, pero es insoportable pasar tiempo al teléfono para obtener una respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, nuestro servicio al cliente está a su disposición para realizar un cambio y un reembolso. En conclusión de nuestra última conversación telefónica, le proponíamos hacernos cargo de la devolución ya que usted constató un defecto en el artículo recibido. Desde entonces no hemos tenido noticias suyas. Puede contactarnos por correo electrónico o teléfono al 05 49 81 46 94 de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 19:00 de lunes a sábado. Atentamente, Los Cuero Guignard
B
boris M.
Nota: 2 de 5
Ninguna o muy poca información sobre el seguimiento del artículo comprado incluso después de 10 días de compra "entrega entre 15 días y un mes" ahí está el punto en lo que respecta a la facilidad de pago muy bien, es una de las razones que me permitió dar el paso con la elección de gama correcta, quizás un comentario adicional sobre la posibilidad de media talla en las tallas más vendidas, pero eso queda por ver en la puesta en bota.....
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Sr. Mazalto, hemos tomado en cuenta su comentario y lamentamos sinceramente no haberle dado más información durante los 8 días de espera. Como se indica en nuestro sitio y en los correos de confirmación de pedido, nuestra tienda estuvo de vacaciones del 17 de julio al 9 de agosto inclusive. Nuestro servicio trató su pedido inmediatamente a nuestro regreso, es decir, 9 días después de su pedido, mientras que indicamos 15 días de plazo. Esperamos que las botas recibidas correspondan a sus expectativas. Hasta pronto, Cuirs Guignard
D
Dilara T.
Nota: 1 de 5
Un poco larga la entrega
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Mle Turkmen, tomamos en cuenta su decepción respecto al plazo de entrega. En esta época de fiestas, nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible. Esperamos que su pedido cumpla con sus expectativas. Le deseamos unas muy felices fiestas de fin de año. El equipo de Cuirs Guignard
D
Dominique H.
Nota: 1 de 5
Hola, acabo de comprar el abrigo SCOTT 3/4, visiblemente los hombros encajaban muy bien pero para el envoltorio del cuerpo hay 30 cm de más, realmente tengo la impresión de que está hecho para obesos. ¿Quién puede comprar esta prenda? Gracias por la confianza que otorgan a sus clientes. No tengo nada que decir sobre sus servicios, esta experiencia de compra en línea arruina todo porque no me atrevo a hacer otra elección en su sitio. Atentamente, Sr. Dominique Hennequez
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Sr. Hennequez, Lamentamos mucho que este modelo mítico de la colección SCHOTT no le corresponda. Como se vio con nuestro servicio al cliente, podremos cancelar su pedido y reembolsarle. Lamentamos que esta experiencia le impida encontrar otro modelo en nuestro sitio. Atentamente, El equipo de Cuirs Guignard
L
Lyre
Nota: 1 de 5
Para un pedido de más de 1000 euros no es alentador. Ninguna noticia de mi pedido, los fondos se han ido desde hace más de una semana, ninguna confirmación, ningún correo, una falta de profesionalismo. Muy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Señora Lyre, como mencionamos juntos por teléfono, su pedido fue realizado durante nuestro período de vacaciones (indicado en varias ocasiones en el sitio), por eso no estábamos disponibles. Para asegurarle un tratamiento más rápido de su pedido, abrimos la tienda durante nuestro período de cierre y este fue enviado en J+7. Esperamos que el abrigo recibido cumpla con sus expectativas. Servicio al cliente Cuirs Guignard.
M
MR C.
Nota: 1 de 5
En el sitio mi pedido estaba en stock así que al hacer el pedido recibo un correo diciendo que espere alrededor de 3 semanas a 1 mes de plazo.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Señor, nuestras santiags se fabrican en Europa a pedido de nuestro proveedor. Por esta razón, indicamos en nuestras fichas de productos los plazos estimativos de entrega (http://www.cuirs-guignard.com/santiags/santiags-homme/2681-bottes-cuir-sendra-3565-steel-mag-dog-tang.html). Lamentamos mucho esta decepción y vamos a ver cómo resaltar mejor el mensaje sobre los plazos. Vamos a prestar especial atención al tratamiento de su pedido.
J
JM
Nota: 2 de 5
Desafortunadamente, el plazo prometido no se ha respetado, así que decepcionada...
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, lamento que su entrega haya tardado. Nos esforzamos por enviar los paquetes lo más rápido posible, en su caso se hizo en 3 días hábiles después del pedido, mientras que anunciamos 7 días en el sitio (Desafortunadamente, esa semana tenía un día festivo). ¡Esperando que la chaqueta recibida cumpla con sus expectativas!
M
MME J.
Nota: 1 de 5
Despectivo, no respeta los pedidos validando otras tallas y cuando pedimos rectificación, nos cancelan el pedido sin razón válida. A evitar.
Opinión traducida
Respuesta de Cuirs Guignard
Hola, nos ha hecho un pedido por cheque por un monto de 1008 € con el título de una asociación. Dada la recrudescencia de cheques robados o sin fondos, hemos solicitado a nuestro banco una verificación con el suyo. Hemos recibido una advertencia sobre la solvencia de la cuenta, por lo que le hemos contactado por correo para informarle. Le hemos pedido en este correo muy correcto que nos envíe un pago por tarjeta de crédito o por transferencia bancaria para honrar el pedido. Sin embargo, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte, por lo que solo pudimos cancelar su pedido, realmente lo sentimos, pero ¿qué más podemos hacer? Si desea realizar su pedido, lo honraremos como todos los demás, pero para este monto le pediremos un pago certificado. Atentamente.
J
Jean-Luc B.
Nota: 2 de 5
La chaqueta recibida (marrón) no es del color que elegí en el sitio web... El modelo en promoción elegido (jacques, color cognac) ha desaparecido..., ya no lleva el mismo nombre... (jegger) No hay duda de que si la chaqueta recibida no me hubiera gustado, la habría devuelto, pero sinceramente no es el caso, me conviene... y eso es lo mejor. Solo se trata de una cuestión de color, es bonita y visiblemente de muy buena calidad. En resumen, dada la promoción, sigue siendo una muy buena oferta... así que atención a este "detalle" que puede resultar molesto, ya que los gastos de devolución no están cubiertos...
Opinión traducida
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