Opiniones de clientes de Cuirs Guignard

Bonjour, Nous prenons note de votre avis , vous trouvez que nous avons été trop long car vous devez déménagé. Votre commande a été passée le 23/11 et expédiée le 25/11 pour une livraison en Espagne et il est noté sur le suivi que la livraison se fait ce jour . Nous pensions donc avoir été réactif et avoir respecté le délai indiqué sur le site qui est de 7 jours ouvrés. Cordialement ETS GUIGNARD

Hola, De hecho hemos abierto una investigación con el correo y estamos esperando más detalles porque de su lado el paquete fue entregado en la dirección de domicilio. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, hemos tomado conocimiento de su opinión y también de este problema ya que no hemos sido informados. De hecho, se indica que el paquete fue entregado a su dirección el viernes 20 de noviembre. También haremos de nuestra parte una reclamación para abrir una investigación, no solemos tener este problema ya que los paquetes deben ser entregados en mano contra firma, de lo contrario se depositan en la oficina de correos. Saludos cordiales ETS GUIGNARD

Hola, realmente lamentamos que el producto no haya sido de su agrado en color y calidad. Se trata de la chaqueta ref 63779 roja de Oakwood, que es realmente roja, pero es cierto que no es tan brillante como en la foto del sitio. En cuanto a la calidad, es cuero de cordero, bastante ligero, de buena resistencia, pero en un acabado pistola, quizás eso es lo que menos le gusta, pero a este precio... Hemos recibido hoy su paquete y procederemos a la cancelación de su pedido y reembolso en su cuenta bancaria. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, usted realizó un pedido en el sitio el domingo 8 de noviembre, fue preparado y enviado por nosotros el lunes 9/11. Se le informó del envío por correo con el enlace de colissimo para seguir la entrega, la oficina de correos le detalló las etapas por correo en 5 ocasiones y todos los correos fueron abiertos de su parte. La oficina de correos presentó su paquete para entrega a domicilio el viernes 13/11, cliente ausente, luego el 14/11, por lo que está a disposición en su oficina de correos, tiene un plazo de 10 días hábiles para ir a recogerlo. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, Tomamos en cuenta su comentario y lamentamos mucho que el producto no le convenga. Este producto es, sin embargo, uno de nuestros productos estrella, ref 62065 video, y no tenemos problemas particulares de tamaño con él. Intentamos verificar la elección de tamaño cuando el cliente nos proporciona sus medidas, pero usted no nos ha dado ninguna información al respecto. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, usted ha realizado un pedido en nuestro sitio el 31/10, su paquete fue recogido por correos desde el 2/11 a principios de la tarde, por lo que creemos haber sido bastante reactivos sabiendo que el 1/11 era festivo. Mantenemos informados a nuestros clientes en su correo electrónico sobre el seguimiento del pedido, así que si la dirección proporcionada es correcta, sabe exactamente el día de preparación, de salida del paquete y su número de seguimiento para conocer con exactitud su desplazamiento. Tras su mensaje, acabamos de verificar con correos, ha recibido 4 correos de información, todos abiertos, resulta que hubo un problema con su dirección de entrega, estaba a la espera de precisión, solicitado por correo el 06/11, se indica que la entrega no se realizó el 07/11 y que está prevista para hoy, como indicamos en el sitio, sea indulgente con la entrega dada la delicada situación actual para un buen número de nosotros. Esperamos que pueda juzgar lo antes posible nuestra tienda y su producto que esperamos le satisfaga al máximo. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, No entendemos del todo su comentario, ya que, por el contrario, cuando realiza un pedido en nuestro sitio, recibe inmediatamente en su correo electrónico su ticket de pago, el resumen de su pedido. Luego, siempre le indicamos por correo el día de preparación del paquete y su salida, con el enlace de colissimo para seguir el envío de su paquete. El único problema que puede surgir, pero no podemos hacer mucho al respecto, es que la dirección de correo electrónico proporcionada al crear su perfil es incorrecta o que nuestros correos están en su carpeta de spam. El correo de envío con el enlace de colissimo se le envió el 06/11 a las 16:06, además, notamos que recibió 2 correos de la oficina de correos el 07/11, uno a las 13:30 y el otro a las 20:53, y ambos correos fueron abiertos. Por lo tanto, le invitamos a verificar su correo electrónico. Su paquete está actualmente en proceso de entrega, la fecha estimada de entrega es el 10/11. Le deseamos un agradable día y esperamos un retorno favorable a la recepción de su producto. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola Señor Mouzay, le confirmamos que nuestra política comercial es proceder al reembolso cuando el cliente lo desea, si el producto no le conviene. Se le ha enviado un billete de retorno para evitar gastos de envío a su cargo, a la espera de su retorno. Cordialmente ETS GUIGNARD

Hola, Hemos recibido su mensaje y su opinión sobre truspilot. Lamentamos este inconveniente y le adjuntamos un billete de retorno (archivo adjunto) para que nos devuelva la chaqueta y para que podamos reparar la chaqueta a nuestro cargo. Esperando haber respondido lo mejor posible a su expectativa. Estamos a su disposición por correo electrónico o por teléfono al 05.49.81.46.94. Mil disculpas una vez más por este incidente. Atentamente.

Hola, realmente lamentamos que no haya encontrado su felicidad, hemos estado trabajando con nuestras marcas de botas de vaquero durante varios años y nuestros clientes están satisfechos con la calidad, pero según la forma del pie, un empeine alto y/o una pantorrilla demasiado fuerte, a veces no encaja y realmente lo sentimos, cordialmente ETS GUIGNARD

Hola, tomamos en cuenta su comentario y, sin embargo, vendemos esta chaqueta muy bien y desde hace varias temporadas, su cuero es excelente, de buena calidad, con un aspecto envejecido muy agradable y más moderno. Pero una chaqueta no puede gustar a todo el mundo, el corte, la forma, el acabado, pero en ningún caso es de mala calidad. De hecho, hemos cancelado su pedido al recibir su paquete y el reembolso se ha realizado el mismo día, cordialmente, ets guignard

Hola señora, Nos sorprende su opinión porque hemos respetado su pedido y lo hemos tratado como se debe. Hemos respetado el modelo, el tamaño, el color y las medidas que nos ha especificado. Hemos tenido en cuenta su solicitud de reembolso el día de su solicitud y haremos lo necesario tan pronto como recibamos su paquete. Debería habernos contactado por su insatisfacción, podríamos haberle guiado y eventualmente enviarle un billete para cubrir el retorno a nuestro cargo. Seguimos disponibles para cualquier otra solicitud o consejo. Atentamente. Cuirs Guignard

Hola, hemos intentado ponernos en contacto con usted por correo electrónico tan pronto como le informamos de la falta de stock y le propusimos buscar otro modelo con descuento o un reembolso, pero lamentablemente nunca obtuvimos respuestas, por lo que estábamos a la espera. Acabamos de cancelar su pedido y de reembolsarle. Atentamente, ets guignard

actualización, el pedido ha sido reembolsado y el paquete ha sido finalmente encontrado, salió de Francia el 24/11 y llegó a Israel el 18/12, debe ser recogido contra un impuesto lun. - 05:55 19/12/22 Llegó al sitio de distribución Israel - dom. - 10:57 18/12/22 Operación aduanera terminada Paquete salido de aduanas, será entregado contra el pago de un impuesto aduanero. Israel - dom. - 08:05 18/12/22 En proceso de desaduanización - Israel - dom. - 08:04 18/12/22 En proceso de envío Paquete llegado al país de destino. Israel - jue. - 15:27 24/11/22 En proceso de envío Paquete salido del país de origen Centro de Correo 93 - 93 Hola Señor, estamos muy sorprendidos por su mensaje. Nos aseguramos de realizar las modificaciones lo mejor posible y aquellas a nuestro cargo (las modificaciones son gratuitas y los gastos de devolución también), tal vez no se haya modificado lo suficiente. Por lo tanto, usted puede imaginar que no es intencional de nuestra parte ya que no hay ningún interés. Además, después de informarnos, parece que usted ha comunicado este problema por teléfono hoy, a uno de nuestros colegas que se disculpó de inmediato y le envió por correo electrónico una etiqueta para devolver el paquete a la tienda, por lo que no hay ningún costo de su parte. Vamos a recibir la chaqueta y asegurarnos de modificar las mangas a la longitud deseada, antes de enviársela nuevamente. Una vez más, nuestras disculpas esperando haber respondido lo mejor posible. cordialmente ETS GUIGNARD

Hola señor, hemos recibido su opinión en Trustpilot, le hemos respondido por este medio a su dirección de correo electrónico. Sepa que las botas "en disposición" en la tienda pueden ser entregadas en 48 horas, mientras que las que están en fabricación, tardan entre 15 días a 3 semanas (captura de pantalla del sitio adjunta "para su correo personal"). Deberíamos recibirlas esta semana (a la fecha, pedido del 4/07/20 al 15/07/20 "11 días" atención fin de semana del 14 de julio, pérdida de 3 días). Hacemos todo lo posible y tan pronto como recibamos su pedido, será enviado lo más rápido posible con un número de seguimiento para que pueda seguir paso a paso el envío de su producto. Estamos a su disposición por correo electrónico o teléfono si desea más información, como lo hacemos para todos nuestros clientes sin ninguna excepción. Esperando haber estado a la altura de su solicitud o descontento. Atentamente.

Hola, como discutimos en nuestros intercambios de correos, los envíos de solicitud de opiniones de Trustpilot son automatizados, en tiempos normales ya habrías recibido el paquete y podrías juzgar el pedido, sin embargo, actualmente en periodo de crisis sanitaria, efectivamente, los plazos son un poco más largos y recibiste tu solicitud de opinión antes de la recepción de tu paquete. Como se indica en el seguimiento de tu pedido recibido por correo y también a raíz de tu solicitud, el paquete debe ser entregado hoy. Podrás notar que tu opinión es bien visible ya que no pueden ser eliminadas en función de la calificación como tú certificas arriba. No somos agresivos, respondemos a tus comentarios lo más educadamente posible a tus observaciones no respetuosas hacia nuestro equipo. Atentamente, ETS GUIGNARD.

Buenas noches, tomamos conocimiento de este problema porque no hemos sido informados ni por correo ni por teléfono. Hemos intentado comunicarnos con usted por teléfono sin éxito, se dejó un mensaje en su contestador. El paquete fue recogido el 16/12 por correos, el 18/12, se indica, paquete no entregado, el destinatario fue informado de su próxima disponibilidad en su oficina de correos habitual. Y a fecha del 19/12, que el paquete está disponible en el punto de recogida elegido por el destinatario. Por lo tanto, puede ir a recogerlo desde el 19/12 en la dirección que eligió. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola Sra. Cambier, realmente estamos sorprendidos por su mensaje, no tenemos la costumbre de tirar las chaquetas como usted menciona, al contrario, y notará que usted es la primera en hacer este comentario. Enviamos las prendas en nuestras bolsas de plástico CUIRS GUIGNARD 100% reciclables, la prenda está plegada dentro de ellas para evitar malos pliegues durante el transporte. El paquete es de hecho de cartón, de muy buena calidad para llegar en buen estado a la entrega, es sobrio sin publicidad para evitar robos. Como usted menciona, este producto es de muy buena factura y vale su precio, hace una bonita silueta y la calidad es excelente, no hemos tenido devoluciones sobre este producto. Si, no obstante, está realmente decepcionada con nosotros, preferimos que no se quede con la prenda. Le deseamos un buen día y unas felices fiestas de fin de año. Cordialmente, ETS GUIGNARD

Buenas noches, hemos recibido su mensaje y estamos realmente apenados. Usted compró en nuestro sitio una chaqueta de tela estilo doudoune con capucha y piel sintética. No dude en ponerse en contacto con nosotros si la chaqueta tiene defectos, vamos a solucionarlo y cambiarle el artículo. Una vez más, nuestras disculpas y contáctenos en nuestra tienda lo antes posible al 05 49 81 46 94 o a [email protected]. Buenas noches ETS GUIGNARD.

Hola, usted realizó un pedido en el sitio de un bolso de mano el 05/12, es decir, 7 días desde hoy (no laborables porque hubo fin de semana!). Está claramente indicado en la ficha del producto que este producto se envía en un plazo de 10 días hábiles. Respetamos el plazo indicado y no tenemos retraso. El plazo está de hecho indicado nuevamente en el carrito antes de la validación del pedido. Lo destacamos lo más posible para evitar este tipo de problemas, especialmente a medida que se acercan las fiestas. Su entrega está prevista para la próxima semana como se anunció por teléfono. Además, en cuanto al pago, le explicamos que, como todas las tiendas o sitios en línea, los pagos realizados por tarjeta de crédito se debitan naturalmente el mismo día o al día siguiente y, como en todas partes, no tenemos control sobre los sitios bancarios. Esperando haberle tranquilizado lo mejor posible, ¡buen día! ETS GUIGNARD.

Hola, Tomamos nota de su comentario sobre su compra. Sin embargo, usted habla de un artículo específico, mientras que nosotros ofrecemos diferentes calidades, lamentamos que el producto no le convenga y que por ello haga una generalización. Usted compró un producto ref 10355 en promoción al precio de 116 €. Está bien especificado en la descripción que este es muy ligeramente forrado y pegado sobre el cuero, un poco como en los pantalones stretch. Además, usted menciona piezas de cuero ensambladas, ahí no entendemos mucho, todos los modelos de cuero necesariamente tienen varias piezas de cuero, ¡imaginen el tamaño de una piel de cordero! Para el corte del cuero, es justo en la parte inferior, es un corte limpio, se hace a propósito, no es un olvido del cortador, ¡es para aportar un toque de originalidad! Si realmente el producto es decepcionante, no obligamos a los clientes a quedarse con la prenda, devuélvala y le reembolsaremos. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, usted ha realizado un pedido en nuestro sitio el 08/10 para un par de botas ref 205 en 39. Como se indica en la ficha del producto, el plazo de entrega es de 15 días / 3 semanas. Llegan directamente de nuestro proveedor en España. Su paquete está previsto para salir esta tarde o el jueves por la mañana a más tardar, es decir, 8 / 10 días después de su pedido, por lo que hemos respetado ampliamente nuestros plazos. En cuanto al pago, usted optó por un pago en débito inmediato, por lo que el cargo se realiza el mismo día de la compra, no tenemos control sobre eso. Esperamos haber respondido lo mejor posible a su descontento. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, efectivamente usted realizó un pedido en nuestro sitio web el 01/10 para dos artículos por un monto total de 440 €, que usted pagó con tarjeta de crédito, por lo que se cobró el mismo día. En este pedido, hay una chaqueta y un par de santiags, está bien indicado en nuestro sitio el plazo de entrega para cada producto y en este caso se indica que se enviará en un plazo de 15 días a 3 semanas. Hemos tomado la decisión de proceder solo a un envío ya que las botas están listas rápidamente. Su paquete está previsto para ser enviado el jueves 10 de octubre, es decir, 10 días después de realizar el pedido, por lo que estamos muy por debajo del plazo indicado. Lamentamos mucho, pero normalmente no tenemos problemas con el plazo, ya que este está indicado. Siempre estamos disponibles por teléfono o correo si necesita información o cualquier otra cosa. Esperando haber respondido lo mejor posible a sus preguntas. Atentamente, ETS GUIGNARD

Lamentamos este incidente, nuestro proveedor "colissimo la poste" debió omitir avisarle de su llegada o no se tomó la molestia de hacer lo necesario dado que usted reside en un edificio con posiblemente un interfono (es posible que no sea su cartero habitual debido a las vacaciones). Renovamos nuestras disculpas por este inconveniente. Cordialmente.

Buenas noches señora, como se explicó en nuestras conversaciones, no íbamos a hacerle pagar los gastos y la reparación de su artículo, es normal que este incidente sea a nuestra carga y habríamos hecho la reparación lo más rápido posible para satisfacerle. Un reembolso también podría haber sido una solución. No dude en volver a contactarnos si la reparación a nuestra carga no le satisface. Estaremos a su disposición y encontraremos una solución para paliar este incidente. Nuevamente, nuestras disculpas. Cordialmente.

Hola, usted realizó un pedido el 12/04/2019 en nuestro sitio, las botas fueron enviadas el mismo día. No hemos tenido noticias suyas sobre el pedido recibido desde hace casi un mes. A menudo, los clientes nos informan si hay un problema de talla, color, número o cualquier otro por correo o por teléfono en lugar de en Trustpilot. Por lo tanto, nos sorprendió mucho enterarnos de esta manera, hemos hecho nuestras investigaciones. Y de hecho, al controlar las cajas en la tienda, acabamos de encontrar en una caja un pie de 2944 y un pie de 3396, dos modelos muy parecidos que fueron colocados en la misma caja por negligencia de un cliente o de uno de nuestros vendedores. Nuestras disculpas por este inconveniente, acabamos de enviarle una etiqueta de devolución prepagada para el envío del paquete y un descuento comercial para disculparnos. Esperando haberle respondido lo mejor posible y haber hecho lo necesario para satisfacerle. Atentamente, ETS GUIGNARD.

Hola, lamentablemente, como muchas tiendas, nos hemos visto obligados a detener los pagos por cheques debido a muchos problemas de impagos, no podíamos continuar así. Sin embargo, ofrecemos diferentes métodos de pago para nuestros clientes, transferencia bancaria para aquellos que no quieren anotar sus datos bancarios en sitios de internet, pago por tarjeta de crédito en débito inmediato o incluso en 3X sin gastos y finalmente pago por paypal. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, de hecho, recibió la invitación de Trustpilot un poco demasiado pronto porque su paquete debe ser entregado hoy, así que ¿cómo puede juzgar su pedido? Esperando satisfacerle lo mejor posible, ¡buen día!

Hola, efectivamente usted hizo un pedido de un par de botas el 01/01, como habíamos indicado en nuestro sitio en el momento de las fiestas, la empresa Mayura estuvo cerrada hasta el 7 de enero. Indicamos un plazo de 15 días / 3 semanas para el envío del paquete, su pedido fue tomado en cuenta a partir del 7, todavía estamos dentro de los plazos. Lamentamos si este plazo le parece demasiado largo o si no lo había notado antes de hacer el pedido. Si prefiere cancelar el pedido, lo entenderemos perfectamente. Cordialmente. ETS GUIGNARD.

Hola Sr. Germann, realmente lamentamos haberle decepcionado tanto, efectivamente recibió su chaqueta y un botón estaba defectuoso y usted encontraba los botones demasiado flojos, le enviamos el mismo día una etiqueta de devolución para el envío de la misma. Es decepcionante recibir una prenda en este estado, hicimos lo necesario lo más rápido posible y nos hicimos cargo de todo. Tan pronto como recibimos su paquete, enviamos la chaqueta a una de nuestras costureras que cambió el botón y verificó todos los botones, volvió a coser el que no se sostenía y reforzó los demás. También le enviamos por correo un código promocional para un futuro pedido. Al recibir su paquete, nos comunicó su decepción, nos disculpamos y le propusimos reembolsarle. Realmente lo sentimos una vez más. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, lamentamos mucho haberle decepcionado, le proponemos devolver el producto para un reembolso, por supuesto, si está nuevo y no usado. Sin embargo, queremos aclarar que su pedido fue realizado el jueves 15 de diciembre a las 22h y fue enviado el lunes por la mañana 19 de diciembre. Está claramente indicado en la ficha de este producto, envío en 7 días, hemos preparado su pedido lo más rápido posible respetando el plazo anunciado. En cuanto al aspecto del cuero, verificamos la chaqueta antes del envío, pero a veces el cuero presenta pequeñas marcas,

Hola, Nos enteramos de su pequeño problema a través de este mensaje, ¿por qué no se puso en contacto con nosotros para informarnos? Lamentamos mucho porque no hemos tenido problemas con estos pantalones que hemos vendido durante muchos años. Puede ponerse en contacto con nosotros para un retorno y una verificación completa del producto, ¡no dude en hacerlo! Atentamente

Hola, acabamos de tomar conocimiento de su mensaje. Estamos muy sorprendidos porque no tenemos retraso en el envío de su paquete. Como se especifica en el sitio, el plazo de envío varía según los productos (de 48h a 10 días hábiles para la ropa y de 15 días a 1 mes para las botas no en stock). Informamos a nuestros clientes en cada ficha de producto para no tener sorpresas sobre el plazo y así evitar decepciones. En el producto que ha pedido, está bien indicado que se enviará en 10 días hábiles, usted realizó el pedido en la noche del jueves al viernes pasado, por lo que el pedido se tiene en cuenta desde el viernes, es decir, 6 días hábiles. Somos una pequeña estructura y tratamos de gestionar lo mejor posible la gestión de nuestros pedidos y paquetes respetando los plazos indicados y tratando de hacer lo mejor para satisfacer a nuestros clientes. Lamentamos si este plazo le parece anormal y tomamos en cuenta su comentario. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, Tomamos en cuenta su comentario sobre un pedido realizado en enero de 2018 para una chaqueta de cuero de cordero con aspecto envejecido estilo aviador. Lamentamos mucho si la chaqueta no cumple con sus expectativas, intentamos por el contrario satisfacer lo mejor posible a nuestros clientes y no somos en ningún caso unos estafadores. Trabajamos con marcas de confianza, seleccionamos lo mejor de nuestras chaquetas. Siempre aseguramos un seguimiento, servicio postventa, mantenimiento, reparación, etc. Siempre estamos disponibles por correo, por teléfono para responder lo mejor posible a sus preguntas, comentarios. Y en este punto estamos realmente sorprendidos ya que nunca hemos tenido un retorno de su parte sobre este pedido desde hace 7 meses. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, Lamentamos mucho que el producto no le convenga, en ese caso, ¿por qué no nos lo hace saber a través del sitio o directamente en una de nuestras tiendas? Así podríamos ver juntos qué no le conviene en esta chaqueta y ofrecerle un cambio por otro corte o un reembolso. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola señor, lamentamos mucho si el producto no cumple con sus expectativas y lamentamos enterarnos de esto por este medio. Como usted sabe, puede cancelar su pedido y devolvernos la prenda para un reembolso. Intentamos tener fotos muy realistas de nuestros productos con el mínimo de correcciones, retoques posibles para estar lo más cerca de la realidad. Ya hemos vendido esta chaqueta varias veces sin haber tenido decepciones por parte de nuestros clientes respecto a los visuales. Puede devolvernos esta para un reembolso o un cambio contactando a nuestro servicio al cliente. Estamos a su disposición por correo o al 05 49 81 46 94. Atentamente, ETS GUIGNARD