Opiniones de clientes de Cuirs Guignard

Hola, no tenemos detalles sobre su pedido, ¿podría decirnos la referencia del mismo, ver si son botas que tienen un plazo de 15 días o si es un cordero a medida que se indica bajo 3 semanas o si el paquete ha sido enviado pero hay retraso en el correo? Gracias a su información, podremos ver por qué el pedido no ha sido enviado o entregado, porque por el momento ha dejado un comentario sin pasar por un enlace indicando que ha realizado un pedido con nosotros. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, gracias por darnos un retorno sobre su pedido, realmente lamentamos que el producto no sea adecuado. Pero usted indica estar sorprendido por la dimensión, sin embargo, están bien indicadas en la ficha del producto. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, tomamos nota de su comentario y lo lamentamos, pero este punto está bien indicado en nuestras condiciones generales de venta. El cliente está informado antes de validar su pedido y la mayoría se pone en contacto con nosotros por correo, teléfono, con la mayor cantidad de información posible para precisamente evitar equivocarse en la elección de la talla y tener gastos a su cargo. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, hemos tomado conocimiento de su mensaje sobre un olor, estamos muy sorprendidos ya que no hemos tenido comentarios sobre este punto en uno de nuestros productos estrella de la colección, el pequeño poncho de conejo. Si este no le conviene, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para realizar un retorno para un cambio o un reembolso. Atentamente ETS GUIGNARD.

Hola, no entendemos muy bien su opinión, usted califica estar insatisfecha al no haber recibido su paquete, cuando le fue entregado ayer por la mañana. Actualmente, el plazo de entrega dentro de Correos es bastante largo para las entregas en Córcega. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, tomamos conocimiento de su opinión, usted realizó un pedido en nuestro sitio el viernes 4/12 a media tarde y el paquete fue enviado el martes 8/12, por lo tanto, muy rápidamente, ya que hubo el fin de semana. En el sitio, se indica que se envía en 7 días, hemos respetado más que nuestro compromiso. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, hemos tomado conocimiento de su opinión y lamentamos haberle decepcionado tanto. No engañamos en ningún caso al cliente, vendemos este producto y esta calidad sin problemas desde hace varios años, ¡es de verdad cuero de cordero! Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, hemos tomado en cuenta su comentario, como se indica en el sitio, las botas se envían en promedio en 15 días, el paquete debe salir esta semana, se le informará por correo con el enlace de colissimo. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, efectivamente nos contactó sobre este punto y cometimos un error en el envío, lo sentimos mucho. Le hemos enviado una etiqueta de devolución a nuestra costa porque, por supuesto, es nuestra culpa. Hemos bloqueado la prenda en negro a la espera de su devolución. Atentamente, ETS GUIGNARD.

Bonjour, Nous prenons note de votre avis , vous trouvez que nous avons été trop long car vous devez déménagé. Votre commande a été passée le 23/11 et expédiée le 25/11 pour une livraison en Espagne et il est noté sur le suivi que la livraison se fait ce jour . Nous pensions donc avoir été réactif et avoir respecté le délai indiqué sur le site qui est de 7 jours ouvrés. Cordialement ETS GUIGNARD

Hola, De hecho hemos abierto una investigación con el correo y estamos esperando más detalles porque de su lado el paquete fue entregado en la dirección de domicilio. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, Usted realizó un pedido de un par de botas el 22/11, el pedido fue enviado el 27/11. Fue informado del envío por correo electrónico con el enlace colissimo para seguir su entrega, se indica en el seguimiento que su paquete debe ser entregado hoy. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, hemos tomado conocimiento de su opinión y también de este problema ya que no hemos sido informados. De hecho, se indica que el paquete fue entregado a su dirección el viernes 20 de noviembre. También haremos de nuestra parte una reclamación para abrir una investigación, no solemos tener este problema ya que los paquetes deben ser entregados en mano contra firma, de lo contrario se depositan en la oficina de correos. Saludos cordiales ETS GUIGNARD

Hola, realmente lamentamos que el producto no haya sido de su agrado en color y calidad. Se trata de la chaqueta ref 63779 roja de Oakwood, que es realmente roja, pero es cierto que no es tan brillante como en la foto del sitio. En cuanto a la calidad, es cuero de cordero, bastante ligero, de buena resistencia, pero en un acabado pistola, quizás eso es lo que menos le gusta, pero a este precio... Hemos recibido hoy su paquete y procederemos a la cancelación de su pedido y reembolso en su cuenta bancaria. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, usted realizó un pedido en el sitio el domingo 8 de noviembre, fue preparado y enviado por nosotros el lunes 9/11. Se le informó del envío por correo con el enlace de colissimo para seguir la entrega, la oficina de correos le detalló las etapas por correo en 5 ocasiones y todos los correos fueron abiertos de su parte. La oficina de correos presentó su paquete para entrega a domicilio el viernes 13/11, cliente ausente, luego el 14/11, por lo que está a disposición en su oficina de correos, tiene un plazo de 10 días hábiles para ir a recogerlo. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, Tomamos en cuenta su comentario y lamentamos mucho que el producto no le convenga. Este producto es, sin embargo, uno de nuestros productos estrella, ref 62065 video, y no tenemos problemas particulares de tamaño con él. Intentamos verificar la elección de tamaño cuando el cliente nos proporciona sus medidas, pero usted no nos ha dado ninguna información al respecto. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, usted ha realizado un pedido en nuestro sitio el 31/10, su paquete fue recogido por correos desde el 2/11 a principios de la tarde, por lo que creemos haber sido bastante reactivos sabiendo que el 1/11 era festivo. Mantenemos informados a nuestros clientes en su correo electrónico sobre el seguimiento del pedido, así que si la dirección proporcionada es correcta, sabe exactamente el día de preparación, de salida del paquete y su número de seguimiento para conocer con exactitud su desplazamiento. Tras su mensaje, acabamos de verificar con correos, ha recibido 4 correos de información, todos abiertos, resulta que hubo un problema con su dirección de entrega, estaba a la espera de precisión, solicitado por correo el 06/11, se indica que la entrega no se realizó el 07/11 y que está prevista para hoy, como indicamos en el sitio, sea indulgente con la entrega dada la delicada situación actual para un buen número de nosotros. Esperamos que pueda juzgar lo antes posible nuestra tienda y su producto que esperamos le satisfaga al máximo. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, No entendemos del todo su comentario, ya que, por el contrario, cuando realiza un pedido en nuestro sitio, recibe inmediatamente en su correo electrónico su ticket de pago, el resumen de su pedido. Luego, siempre le indicamos por correo el día de preparación del paquete y su salida, con el enlace de colissimo para seguir el envío de su paquete. El único problema que puede surgir, pero no podemos hacer mucho al respecto, es que la dirección de correo electrónico proporcionada al crear su perfil es incorrecta o que nuestros correos están en su carpeta de spam. El correo de envío con el enlace de colissimo se le envió el 06/11 a las 16:06, además, notamos que recibió 2 correos de la oficina de correos el 07/11, uno a las 13:30 y el otro a las 20:53, y ambos correos fueron abiertos. Por lo tanto, le invitamos a verificar su correo electrónico. Su paquete está actualmente en proceso de entrega, la fecha estimada de entrega es el 10/11. Le deseamos un agradable día y esperamos un retorno favorable a la recepción de su producto. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola Señor Mouzay, le confirmamos que nuestra política comercial es proceder al reembolso cuando el cliente lo desea, si el producto no le conviene. Se le ha enviado un billete de retorno para evitar gastos de envío a su cargo, a la espera de su retorno. Cordialmente ETS GUIGNARD

Hola, Hemos recibido su mensaje y su opinión sobre truspilot. Lamentamos este inconveniente y le adjuntamos un billete de retorno (archivo adjunto) para que nos devuelva la chaqueta y para que podamos reparar la chaqueta a nuestro cargo. Esperando haber respondido lo mejor posible a su expectativa. Estamos a su disposición por correo electrónico o por teléfono al 05.49.81.46.94. Mil disculpas una vez más por este incidente. Atentamente.

Hola, realmente lamentamos que no haya encontrado su felicidad, hemos estado trabajando con nuestras marcas de botas de vaquero durante varios años y nuestros clientes están satisfechos con la calidad, pero según la forma del pie, un empeine alto y/o una pantorrilla demasiado fuerte, a veces no encaja y realmente lo sentimos, cordialmente ETS GUIGNARD

Hola, tomamos en cuenta su comentario y, sin embargo, vendemos esta chaqueta muy bien y desde hace varias temporadas, su cuero es excelente, de buena calidad, con un aspecto envejecido muy agradable y más moderno. Pero una chaqueta no puede gustar a todo el mundo, el corte, la forma, el acabado, pero en ningún caso es de mala calidad. De hecho, hemos cancelado su pedido al recibir su paquete y el reembolso se ha realizado el mismo día, cordialmente, ets guignard

Hola señora, Nos sorprende su opinión porque hemos respetado su pedido y lo hemos tratado como se debe. Hemos respetado el modelo, el tamaño, el color y las medidas que nos ha especificado. Hemos tenido en cuenta su solicitud de reembolso el día de su solicitud y haremos lo necesario tan pronto como recibamos su paquete. Debería habernos contactado por su insatisfacción, podríamos haberle guiado y eventualmente enviarle un billete para cubrir el retorno a nuestro cargo. Seguimos disponibles para cualquier otra solicitud o consejo. Atentamente. Cuirs Guignard

Hola, realmente lo sentimos pero nuestros pantalones tienen un corte justo, lo aclaramos porque los clientes están acostumbrados a pantalones con elastano o un poco holgados, el cuero no se corta así, un 46 y un 46 real, lo que significa que si lo pones plano y mides la cintura, mide 46 y no más. Lo mejor es comparar con los que usas porque puede estar etiquetado como 46 pero si lo mides puede ser más bien un buen 48, no dudes si es necesario, que tengas un buen día ETS GUIGNARD

Hola, hemos intentado ponernos en contacto con usted por correo electrónico tan pronto como le informamos de la falta de stock y le propusimos buscar otro modelo con descuento o un reembolso, pero lamentablemente nunca obtuvimos respuestas, por lo que estábamos a la espera. Acabamos de cancelar su pedido y de reembolsarle. Atentamente, ets guignard

actualización, el pedido ha sido reembolsado y el paquete ha sido finalmente encontrado, salió de Francia el 24/11 y llegó a Israel el 18/12, debe ser recogido contra un impuesto lun. - 05:55 19/12/22 Llegó al sitio de distribución Israel - dom. - 10:57 18/12/22 Operación aduanera terminada Paquete salido de aduanas, será entregado contra el pago de un impuesto aduanero. Israel - dom. - 08:05 18/12/22 En proceso de desaduanización - Israel - dom. - 08:04 18/12/22 En proceso de envío Paquete llegado al país de destino. Israel - jue. - 15:27 24/11/22 En proceso de envío Paquete salido del país de origen Centro de Correo 93 - 93 Hola Señor, estamos muy sorprendidos por su mensaje. Nos aseguramos de realizar las modificaciones lo mejor posible y aquellas a nuestro cargo (las modificaciones son gratuitas y los gastos de devolución también), tal vez no se haya modificado lo suficiente. Por lo tanto, usted puede imaginar que no es intencional de nuestra parte ya que no hay ningún interés. Además, después de informarnos, parece que usted ha comunicado este problema por teléfono hoy, a uno de nuestros colegas que se disculpó de inmediato y le envió por correo electrónico una etiqueta para devolver el paquete a la tienda, por lo que no hay ningún costo de su parte. Vamos a recibir la chaqueta y asegurarnos de modificar las mangas a la longitud deseada, antes de enviársela nuevamente. Una vez más, nuestras disculpas esperando haber respondido lo mejor posible. cordialmente ETS GUIGNARD

Hola señor, hemos recibido su opinión en Trustpilot, le hemos respondido por este medio a su dirección de correo electrónico. Sepa que las botas "en disposición" en la tienda pueden ser entregadas en 48 horas, mientras que las que están en fabricación, tardan entre 15 días a 3 semanas (captura de pantalla del sitio adjunta "para su correo personal"). Deberíamos recibirlas esta semana (a la fecha, pedido del 4/07/20 al 15/07/20 "11 días" atención fin de semana del 14 de julio, pérdida de 3 días). Hacemos todo lo posible y tan pronto como recibamos su pedido, será enviado lo más rápido posible con un número de seguimiento para que pueda seguir paso a paso el envío de su producto. Estamos a su disposición por correo electrónico o teléfono si desea más información, como lo hacemos para todos nuestros clientes sin ninguna excepción. Esperando haber estado a la altura de su solicitud o descontento. Atentamente.

Hola, como discutimos en nuestros intercambios de correos, los envíos de solicitud de opiniones de Trustpilot son automatizados, en tiempos normales ya habrías recibido el paquete y podrías juzgar el pedido, sin embargo, actualmente en periodo de crisis sanitaria, efectivamente, los plazos son un poco más largos y recibiste tu solicitud de opinión antes de la recepción de tu paquete. Como se indica en el seguimiento de tu pedido recibido por correo y también a raíz de tu solicitud, el paquete debe ser entregado hoy. Podrás notar que tu opinión es bien visible ya que no pueden ser eliminadas en función de la calificación como tú certificas arriba. No somos agresivos, respondemos a tus comentarios lo más educadamente posible a tus observaciones no respetuosas hacia nuestro equipo. Atentamente, ETS GUIGNARD.

Hola, Lamentamos mucho que el producto no le convenga en corte, la chaqueta Sophie es un pequeño perfecto cálido, corte entallado, ¿quizás un poco amplia para usted? Después hay que pensar que no es un cuero "ligero", para la primavera que realmente se presta dado que está forrado con su falsa piel que ocupa un poco de espacio. Atentamente ETS GUIGNARD

Hola, efectivamente, este producto no está en stock, por lo que se enviará en 10 días como se especifica en la ficha del producto y antes de la validación del pago en su carrito. Esta chaqueta es, sin embargo, uno de los productos destacados de esta temporada, el cuero es suave, el corte es bonito. Pero si ha visto un desgarro en el cuero, en ese caso no es normal y debe informarnos para que tomemos las medidas necesarias procediendo a un cambio o reembolso. Atentamente, ETS GUIGNARD

Hola, hemos recibido su mensaje, sepa que podemos ajustar la longitud de las mangas de su chaqueta y este servicio es gratuito. En cuanto al precio, efectivamente, es un poco igual en todas partes, las rebajas son del 8 de enero al 4 de febrero, los precios se modifican en ciertos productos. Atentamente ETS GUIGNARD