Opiniones de clientes de Comevidence

Estimado cliente
A nosotros también nos decepciona mucho que tenga problemas de lectura. No somos una perfumería, sino una agencia comercial. Hemos puesto los precios que cobran los profesionales al servicio de los clientes particulares. Esta es sin duda la razón por la que usted ha pedido un perfume Anne goutal 100ml por 102,15 euros. Recuérdanos su precio de venta recomendado. En la vida no se puede tener las dos cosas. No podemos valorar a los clientes... Qué pena. Los clientes que vienen a nosotros no vienen por las golosinas, vienen por el precio. Si peluquerías, farmacias... Incluso las pequeñas perfumerías nos compran. No es porque quieran muestras, sino por nuestros precios.
Le aconsejamos encarecidamente que haga sus pedidos en otro sitio. Si nos hubiera valorado con un 4 sobre 5 y nos hubiera dicho que estaba decepcionado, lo habríamos aceptado, pero 1... Dejaremos que los clientes juzguen por sí mismos.

Estimado cliente
Puede dejar su pedido en un punto de entrega de GLS. Cuando reciba el correo electrónico indicando la fecha de entrega, podrá elegir la opción que desee.
Le deseamos una agradable velada.
Atentamente

querida señora,

no necesitamos "segundas oportunidades". no nos interesa la gente que hace pedidos con arrepentimiento (nos referimos a la notita que nos envió al hacer el pedido, que nos sorprendió un poco y nos hizo querer reembolsarle el dinero inmediatamente). su pedido llegó dañado, se lo reembolsamos. pero como a pesar de todo no parece estar satisfecho, acabamos de anular su pedido y se lo reembolsamos, poniendo así fin a su experiencia de compra con nosotros. esperamos que encuentre lo que busca en otros sitios.

le deseamos un buen fin de semana

Estimado cliente
Todos nuestros cosméticos son entregados por GLS. Cuando le enviemos el correo electrónico de GLS, tiene la opción de que le dejemos el paquete en un buzón o en Point Relais. Si preferimos la entrega en mano, es para asegurarnos de que recibe su pedido. No somos una empresa de mensajería. No obstante, en caso de no recibirlo, estamos obligados a reembolsárselo. Por ello, tomaremos todas las precauciones posibles y le enviaremos un correo electrónico para comprobar que nuestros datos son correctos.
Que tenga un buen día.

Estimado cliente
Lamentamos este error de referencia. No se trata de un error del preparador, sino de la ficha del producto. La hemos revisado. En cuanto a la entrega, por si no se ha dado cuenta, no somos una empresa de mensajería. Por favor, deje su opinión en la página web del transportista que le ha entregado su pedido, es decir, GLS. Por último, estás muy decepcionado y lo entendemos muy bien, pero nos gustaría que indicaras en tu comentario que a raíz de tu reclamación te reembolsamos inmediatamente. ¿No es así? Pequeño descuido por su parte. En cuanto al error, aceptamos su opinión. En cuanto a la entrega, no la aceptamos.
Atentamente

Gracias por su mensaje. ¿Podría dejar este mensaje en los avisos de GLS? Le enviarán un correo electrónico solicitando su opinión. Transmitiremos su mensaje. Tampoco estamos contentos, digamos incluso exasperados porque los repartidores tienen instrucciones sencillas y claras. Entrega en mano o en un punto de relevo en caso de ausencia. Nos gustaría saber qué opinan nuestros clientes sobre comevidence, nuestros precios y nuestros productos. Les recordamos que somos una empresa de venta de cosméticos y lencería, que preparamos y enviamos, pero en ningún caso somos una empresa de reparto.
La perfección no existe, existe el riesgo de que su paquete se pierda, se rompa o incluso se lo roben, le devolveremos el dinero o se lo cambiaremos. Pero por última vez, ya no aceptaremos publicar avisos como "entrega rápida" o "plazo de entrega un poco largo", etc. No para ocultar nada. No para ocultar nada. Sino porque puedes dejar tu opinión en GLS. Por nuestra parte, cuando cometemos errores, los dejamos ver. Un cliente pidió 2 botellas xs de paco rabanne y recibió 2 botellas de acqua dit gio y acqua du gioa. Al principio pensamos que era una broma de mal gusto, pero tenía razón. Como ven, todos cometemos errores. Pero aquí hay una gran diferencia: en primer lugar, lo decimos nosotros, y en segundo lugar, si el preparador ha cambiado intencionadamente el pedido, perderá la puerta; no nos gusta que nos vean como incompetentes. Los clientes merecen respeto.

Muchas gracias por su mensaje. Que pase unas buenas vacaciones. Cuidado con las quemaduras solares.
Atentamente

Estimado cliente
Gracias por su comentario. Tenga en cuenta que el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables. Sentimos el retraso y como estamos fuera de plazo, no te reembolsaremos los gastos de envío sino los gastos de envío que nos cobre GLS. Cuando nos comprometemos a entregar en un plazo de 3 a 5 días, es porque ellos se han comprometido a ello en su contrato. Así que desde hace algún tiempo reembolsamos los gastos de envío a nuestros clientes y se los cobramos a GLS. Es la forma más eficaz que hemos encontrado de recordarles lo que es un contrato. Cuando confiamos nuestros paquetes a un transportista, nunca sabemos si habrá un problema o no: el destino de su paquete no está en nuestras manos. Lo único que podemos hacer es recordarles su compromiso. Enviar un paquete es como hacer una trampa con los ojos vendados. Ni siquiera Amazon puede garantizar los plazos de entrega, ni siquiera la pérdida, la rotura o, mejor aún, el robo. En este caso, nosotros tenemos el control... Cambio o reembolso.
Le deseamos una agradable velada y unas buenas vacaciones.
Atentamente
Comevidence

estimado cliente,

lamentamos este percance, pero nosotros no realizamos entregas. cuando confiamos un paquete a nuestro proveedor de servicios, GLS, nunca sabemos si nuestro paquete se entregará en perfectas condiciones, a tiempo, es decir, en un plazo de 3 a 5 días laborables, o si GLS lo habrá dañado, roto o perdido. según nuestras estadísticas, el 99% de nuestros repartidores son serios y cumplen con la misión que les hemos encomendado. como, a pesar de todo, somos personas muy desconfiadas, enviamos a cada uno de nuestros clientes un correo electrónico preguntándoles si han recibido su pedido y en perfectas condiciones. también les decimos que si observan alguna anomalía, como un paquete no recibido, robado o perdido, se pongan en contacto con nosotros. nosotros NO ENTREGAMOS, que es como decir que somos ciegos. por lo tanto, cuando esto ocurra, le devolveremos el dinero. en cuanto a la entrega, hemos exigido a GLS que envíe a cada cliente un correo electrónico sobre la entrega y su opinión al respecto. debe haberlo recibido (si no, se lo enviaremos). gracias por responder, gracias a ellos podemos localizar al 1% de los repartidores que no cumplen nuestros requisitos de calidad. para su información, una mala opinión sobre la entrega significa una reprimenda, dos una reprimenda y tres la puerta. eso es lo que exigimos a nuestros proveedores de servicios.

También es por esta razón que no publicamos NINGÚN AVISO referente a la entrega, no es que ocultemos nada, sino porque nuestro sitio se llama COMEVIDENCE y no GLS o colissimo, o DHL. GRACIAS por tu comprensión y gracias por dejar tu opinión en la página de GLS para que sepan quién hizo qué. Puedes estar seguro que por nuestra parte tu email será reenviado al departamento de reclamaciones para que sepan la identidad de la persona que te hizo la entrega y que nos ha hecho merecedores de una valoración de 4/5. Es una pena que no tengamos nuestro propio servicio de entrega, no pasaría nada. Pero todos estamos obligados a confiar nuestros paquetes a empresas cuya actividad es la entrega. La nuestra es la venta de cosméticos y lencería.

Le deseamos una agradable velada, un buen fin de semana y, si se marcha pronto, unas vacaciones soleadas pero no abrasadoras.

Atentamente

comevidencia

estimado cliente,

tras nuestra conversación telefónica, debe saber que nuestro proveedor garantiza nuestros cosméticos durante 24 meses. si observa algún fallo, no tiene más que ponerse en contacto con nosotros, nuestro servicio posventa está ahí para eso. así pues, como ocurre con todos los productos, no somos inmunes a un fallo. le enviaremos una etiqueta de devolución y, en función de lo que decida, le reembolsaremos el importe o le haremos un cambio. cuando le decimos que nuestra satisfacción es su satisfacción, no son palabras vacías.
le deseamos un buen fin de dia y esperamos su respuesta.

sinceramente

comevidencia

estimado cliente,

en estos momentos estamos tardando un poco más de lo habitual con nuestros plazos de entrega, sin duda debido a que ofrecemos nuestros productos entre un 20 y un 70% más baratos que en los comercios tradicionales, o quizás también porque nuestros gastos de envío son gratuitos para los pedidos de 39 euros o más. quién sabe... el caso es que cuanto más tiempo pasa y más pedidos recibimos. por eso hemos tenido que alargar nuestros plazos de entrega de 3 a 5 días laborables a 5 a 7 días laborables. También tendríamos una última solución, un poco más extrema, hacer como todos los demás sitios web y cobrar los gastos de envío sea cual sea el importe del pedido, pero también el peso del pedido. a título informativo, enviar 15 botes de champú de un litro, con su embalaje, pesa más de 15 kg. por eso trabajamos con GLS, que es un transportista y nos permite hacer esto.

Le agradecemos su comprensión y le deseamos un buen día.
Atentamente

comevidencia

Gracias por su opinión, pero en cuanto a la rapidez, nuestro plazo de entrega es el descrito de 3 a 5 días laborables. siempre que los repartidores de GLS no nos hagan ninguna tontería. por otra parte, lo que más nos interesa es lo que le han parecido nuestros productos, calidad y precio. ofrecemos una gama de 14.000 productos cosméticos y es imposible que los conozcamos todos. por eso confiamos en sus opiniones, le gusten o no. no censuramos nada. excepto los problemas de entrega, porque no entregamos nada... sólo enviamos. no obstante, nuestro servicio posventa está ahí para resolver cualquier problema cuando surja.

le deseamos un buen día.

Atentamente

Todo el equipo de COMEVIDENCE