Opiniones de clientes de Comevidence

Estimado cliente
Gracias por su comentario. Tenga en cuenta que el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables. Sentimos el retraso y como estamos fuera de plazo, no te reembolsaremos los gastos de envío sino los gastos de envío que nos cobre GLS. Cuando nos comprometemos a entregar en un plazo de 3 a 5 días, es porque ellos se han comprometido a ello en su contrato. Así que desde hace algún tiempo reembolsamos los gastos de envío a nuestros clientes y se los cobramos a GLS. Es la forma más eficaz que hemos encontrado de recordarles lo que es un contrato. Cuando confiamos nuestros paquetes a un transportista, nunca sabemos si habrá un problema o no: el destino de su paquete no está en nuestras manos. Lo único que podemos hacer es recordarles su compromiso. Enviar un paquete es como hacer una trampa con los ojos vendados. Ni siquiera Amazon puede garantizar los plazos de entrega, ni siquiera la pérdida, la rotura o, mejor aún, el robo. En este caso, nosotros tenemos el control... Cambio o reembolso.
Le deseamos una agradable velada y unas buenas vacaciones.
Atentamente
Comevidence

estimado cliente,

lamentamos este percance, pero nosotros no realizamos entregas. cuando confiamos un paquete a nuestro proveedor de servicios, GLS, nunca sabemos si nuestro paquete se entregará en perfectas condiciones, a tiempo, es decir, en un plazo de 3 a 5 días laborables, o si GLS lo habrá dañado, roto o perdido. según nuestras estadísticas, el 99% de nuestros repartidores son serios y cumplen con la misión que les hemos encomendado. como, a pesar de todo, somos personas muy desconfiadas, enviamos a cada uno de nuestros clientes un correo electrónico preguntándoles si han recibido su pedido y en perfectas condiciones. también les decimos que si observan alguna anomalía, como un paquete no recibido, robado o perdido, se pongan en contacto con nosotros. nosotros NO ENTREGAMOS, que es como decir que somos ciegos. por lo tanto, cuando esto ocurra, le devolveremos el dinero. en cuanto a la entrega, hemos exigido a GLS que envíe a cada cliente un correo electrónico sobre la entrega y su opinión al respecto. debe haberlo recibido (si no, se lo enviaremos). gracias por responder, gracias a ellos podemos localizar al 1% de los repartidores que no cumplen nuestros requisitos de calidad. para su información, una mala opinión sobre la entrega significa una reprimenda, dos una reprimenda y tres la puerta. eso es lo que exigimos a nuestros proveedores de servicios.

También es por esta razón que no publicamos NINGÚN AVISO referente a la entrega, no es que ocultemos nada, sino porque nuestro sitio se llama COMEVIDENCE y no GLS o colissimo, o DHL. GRACIAS por tu comprensión y gracias por dejar tu opinión en la página de GLS para que sepan quién hizo qué. Puedes estar seguro que por nuestra parte tu email será reenviado al departamento de reclamaciones para que sepan la identidad de la persona que te hizo la entrega y que nos ha hecho merecedores de una valoración de 4/5. Es una pena que no tengamos nuestro propio servicio de entrega, no pasaría nada. Pero todos estamos obligados a confiar nuestros paquetes a empresas cuya actividad es la entrega. La nuestra es la venta de cosméticos y lencería.

Le deseamos una agradable velada, un buen fin de semana y, si se marcha pronto, unas vacaciones soleadas pero no abrasadoras.

Atentamente

comevidencia

estimado cliente,

sólo una pregunta rápida. ¿prefiere recibir muestras de perfume o pagar los gastos de envío? no somos una perfumería, sino una agencia comercial que le permite pagar menos por sus cosméticos. por eso le aconsejamos que en el futuro haga sus pedidos en otros sitios que sí sean perfumerías.

es una pena que no haya quedado satisfecho con nuestras condiciones.

Le deseamos un buen día.

Atentamente

estimado cliente,

tras nuestra conversación telefónica, debe saber que nuestro proveedor garantiza nuestros cosméticos durante 24 meses. si observa algún fallo, no tiene más que ponerse en contacto con nosotros, nuestro servicio posventa está ahí para eso. así pues, como ocurre con todos los productos, no somos inmunes a un fallo. le enviaremos una etiqueta de devolución y, en función de lo que decida, le reembolsaremos el importe o le haremos un cambio. cuando le decimos que nuestra satisfacción es su satisfacción, no son palabras vacías.
le deseamos un buen fin de dia y esperamos su respuesta.

sinceramente

comevidencia

estimado cliente,

en estos momentos estamos tardando un poco más de lo habitual con nuestros plazos de entrega, sin duda debido a que ofrecemos nuestros productos entre un 20 y un 70% más baratos que en los comercios tradicionales, o quizás también porque nuestros gastos de envío son gratuitos para los pedidos de 39 euros o más. quién sabe... el caso es que cuanto más tiempo pasa y más pedidos recibimos. por eso hemos tenido que alargar nuestros plazos de entrega de 3 a 5 días laborables a 5 a 7 días laborables. También tendríamos una última solución, un poco más extrema, hacer como todos los demás sitios web y cobrar los gastos de envío sea cual sea el importe del pedido, pero también el peso del pedido. a título informativo, enviar 15 botes de champú de un litro, con su embalaje, pesa más de 15 kg. por eso trabajamos con GLS, que es un transportista y nos permite hacer esto.

Le agradecemos su comprensión y le deseamos un buen día.
Atentamente

comevidencia

Gracias por su opinión, pero en cuanto a la rapidez, nuestro plazo de entrega es el descrito de 3 a 5 días laborables. siempre que los repartidores de GLS no nos hagan ninguna tontería. por otra parte, lo que más nos interesa es lo que le han parecido nuestros productos, calidad y precio. ofrecemos una gama de 14.000 productos cosméticos y es imposible que los conozcamos todos. por eso confiamos en sus opiniones, le gusten o no. no censuramos nada. excepto los problemas de entrega, porque no entregamos nada... sólo enviamos. no obstante, nuestro servicio posventa está ahí para resolver cualquier problema cuando surja.

le deseamos un buen día.

Atentamente

Todo el equipo de COMEVIDENCE

estimado cliente,

usted nos dice que el plazo de entrega le parece demasiado largo, está en su derecho, así que dejaremos que aparezcan todas las opiniones. aunque ésta nos "haga cosquillas" un poco. cuando hizo su pedido, como probablemente habrá notado, ponía "Entrega GLS de 3 a 5 días ABIERTO". usted hizo su pedido el 17/02 a las 15.26 y 37 segundos y se le entregó el 23/02 a las 9.39.
Lamentamos que el personal de entrega de GLS no pueda trabajar los sábados y domingos.

Atentamente

Muchas gracias por tu comentario, Sophie. Le agradecemos mucho que haya compartido con nosotros su experiencia. Estamos encantados de que estés satisfecha

Muchas gracias por tu comentario, Laurence. Estamos encantados de que estés satisfecho con la rapidez de la entrega.

Estimado cliente
acabamos de reembolsarle el producto "roto", lo ponemos entre paréntesis porque aunque el embalaje no estuviera, según usted, bien sujeto. no entendemos como puede romperse una botella de plástico de gel de ducha, a no ser que haya recibido un golpe durante el transporte. otro punto, enviamos a TODOS los clientes un correo electrónico después de haber sido informados de la entrega, y esto por una sencilla razón, comevidence no entrega a sus clientes con sus bracitos, y utiliza transportistas. Si no, tenemos un servicio post-venta que no esta solo para quedar bonito, sino para solucionar los problemas cuando surgen. asi que si, es una pena que no hayas entendido el significado de la palabra servicio post-venta. cuidamos de nuestros clientes, al contrario de lo que da a entender tu critica.

Le deseamos un buen día.

Atentamente

comevidencia

Gracias por su comentario. Nos esforzamos por entregar los productos lo antes posible y lamentamos que su pedido haya tardado un poco más. Gracias por notar que el paquete estaba bien preparado.

Muchas Gracias

Gracias por tu comentario, Didier. Estamos encantados de que estés satisfecho con tu compra. Nos esforzamos por ofrecer una entrega rápida y fiable, aunque los países de envío varían en función del producto solicitado.

Gracias Tony por tu comentario. Nos alegramos de que estés satisfecho con el producto.

sentimos el retraso. normalmente, nuestros pedidos se entregan entre 3 y 5 días laborables. pero hemos tenido un exceso de pedidos y nos hemos visto desbordados.

le pedimos disculpas.

comevidencia

Sentimos que no le hayan gustado los colores. Actualizamos constantemente nuestra gama de colores y le invitamos a visitarnos de vez en cuando para conocer las novedades.

Gracias por tu comentario, Anne. Estamos encantados de que estés contenta con el reembolso. Tendremos en cuenta tus comentarios para mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Gracias por tu comentario, Rachel. Estamos encantados de que estés satisfecha.

Gracias Imtiaze, estamos muy contentos de que usted aprecia nuestra profesionalidad y capacidad de respuesta y esperamos que este servicio ha cumplido con sus expectativas. Nos gustaría agradecerle su apoyo y quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud que pueda tener.

Gracias Vanessa, estamos encantados de que tu entrega haya sido de tu agrado. Nuestro objetivo es ofrecerle siempre el mejor servicio.

Gracias por compartir tu opinión. Estamos encantados de que hayas tenido una buena experiencia con Comevidence.

Estos problemas pueden ocurrir, pero cuando ocurren devolvemos el dinero. Esto es lo que hicimos, tal y como acordamos durante nuestra conversación telefónica. Le deseamos una Feliz Navidad y un Próspero Año Nuevo.
Atentamente
Philippe
Comevidence

Muchas gracias por su comentario Nathalie, actualmente estamos trabajando en la implementación de la opción de franqueo para nuestro servicio para hacer su experiencia más conveniente. Te mantendremos informada del progreso de este proyecto.

Muchas gracias Claudine por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Estamos encantados de que haya disfrutado de su experiencia. Estamos encantados de que recomiendes Comevidence.

Estimado cliente,
Tanto si hay roturas como si no, sus productos son todos nuevos y auténticos. Por lo tanto, deben estar en su embalaje original. Por favor, vuelva a ponerse en contacto con nosotros y envíenos una foto. Tenga en cuenta que todos nuestros pedidos de cosméticos se preparan en vídeo. Los cosméticos son productos sensibles, por lo que, para preservar su imagen, las marcas exigen ciertas contrapartidas. Esperamos no haberle aburrido con nuestras explicaciones, pero insistimos en que nuestros productos tengan cero defectos. Por mucho que dependamos de otros para la entrega, ésta es nuestra área de especialización.
Esperamos que disfrute de la velada.
Atentamente
Comevidence

Gracias Patrick por tu comentario. Estamos encantados de que estés contento con tu experiencia con Comevidence. Esperamos que sigas satisfecho.

¡Gracias Romain por tu reseña positiva! Esperamos que disfrutes de tu experiencia en Comevidence.

Respuesta en el curso de la generación...

Gracias Brigitte por dejar tu opinión en nuestra página web. Lamentamos que la tez perlada no haya satisfecho plenamente sus expectativas. Nos pondremos en contacto con usted en breve para comentar su experiencia con más detalle e intentar encontrar una solución.

esto es anormal e inaceptable. acabamos de devolverle su dinero. nuestros perfumes son todos productos nuevos y auténticos. no podemos tolerar esto. por ello vamos a llevar a cabo una investigación por nuestra cuenta. esto es tanto más fácil cuanto que las personas encargadas de preparar los pedidos están filmadas. los cosméticos son productos sensibles. le pedimos disculpas.

atentamente

comevidencia

Gracias Soizic por tu confianza y tu opinión. Estamos encantados de que esté satisfecha con sus compras. Entendemos que le gustaría una entrega más rápida. Haremos todo lo posible para mejorar nuestro servicio. Hasta pronto en Comevidence.

Muchas gracias por sus comentarios y su confianza. Nos alegramos de que su preocupación con respecto a GLS se resolviera rápidamente. ¡Esperamos que siga disfrutando de su experiencia Comevidence!

Muchas gracias por su aprecio y confianza en Comevidence. Haremos todo lo posible para seguir ofreciéndole un servicio excepcional.

Gracias por tu alentador comentario, Bruno. Nos alegra que aprecies nuestro servicio.

Estimado cliente,
Lo sentimos, pero no somos un sitio de entrega. Tampoco fuimos informados. Nos aseguraremos de transmitirle la información. Puede dejar una reseña en el sitio web de GLS. Es una pena que el repartidor no forme parte de nuestra empresa, probablemente nos habríamos separado inmediatamente. Tenemos acuerdos y normas que respetar y esperamos que se respeten. Como cliente, usted espera la perfección, y nosotros también. No podemos estar detrás de cada repartidor. Pedimos disculpas... No en nombre de Comevidence, sino en nombre de GLS. No dude en dejarles también una crítica de 3 estrellas. Para su información, como hemos dicho, si tiene algún problema con la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros tanto por correo electrónico como por teléfono. No mordemos... Esperamos que su pedido haya cumplido sus expectativas. Entendemos tu decepción, pero por favor deja las opiniones a quien corresponda. Sobre todo porque GLS debería haberle enviado un correo electrónico pidiéndole su opinión sobre la entrega.
Le deseamos una agradable velada.
Atentamente
Comevidence