La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.
Ya no se pueden encontrar vasos de plástico previamente medidos con chocolate, mucho más sabrosos que los de papel. Qué pena.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por sus comentarios. La transición de los vasos de plástico a los de papel viene impuesta por la ley de transición energética, y los fabricantes tienen dificultades para producir envases de plástico. Sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle una gama coherente y de alta calidad. Gracias por su confianza, el equipo de Coffee Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/04/2022
¿Por qué 3 estrellas? Bueno, ¡el exceso de embalaje! si hubiera sido de papel, vale, pero era de plástico, no sólo no servía para nada, sino que el cartón era enorme. Piensen en la gente que va en bicicleta o en coches pequeños, que no es mi caso, pero sí el de mi mujer. Hago pedidos de productos de todo el mundo y nunca había visto tanto por tan poco.
-Transporte del producto (cuanto más grande es la caja, más espacio vacío para transportar, así que no sirve para nada), manipulación (transporte), entrega (punto de relevo pequeño y clientes minusválidos), traslado en vehículo, domicilio (domicilio pequeño). Todo ello para tirar tanto embalaje como producto comprado, lo que incluye destruir las cajas para meterlas en contenedores (y sí, la cajita amarilla no sirve para nada a este nivel, así que es doble transporte).
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y hemos tomado buena nota de sus recomendaciones. Por experiencia, sabemos que algunos de nuestros paquetes pueden sufrir daños durante la entrega, por eso preferimos añadir plástico de burbujas en el interior de nuestros paquetes, para que los productos que reciba estén intactos. Lamentamos que la caja utilizada para su pedido le haya parecido demasiado grande para la cantidad de productos. Por favor, crea que estamos trabajando cada día para mejorar y optimizar nuestros servicios y le agradecemos sus comentarios. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/04/2022
Creo que hay un problema con la entrega
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Según el seguimiento de su paquete, parece que su pedido ha sido entregado. Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el 0 988 998 998, haremos todo lo posible para encontrar una solución. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/03/2022
Me decepcionó porque recibí vasos predosificados con la tapa abierta.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2022
Muy rápido, sólo hay que tener cuidado con los envases dañados en la entrega
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2022
Al mismo tiempo que recibí mi paquete, también recibí un paquete destinado a una empresa de Montpellier, que le he reenviado. Debe de haber habido un pequeño problema con el programa informático utilizado para escribir las direcciones. Saludos cordiales.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/03/2022
Paquete abierto en el momento de la entrega, sellado de nuevo por Correos y tarros de Nutella rotos. Tiempo perdido limpiando los tarros intactos.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por tu comentario y sentimos que la mercancía sufriera daños durante la entrega. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/03/2022
Varias bandejas abiertas
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Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 15/03/2022
Estoy un poco decepcionada porque ya no puedo pedir 300 tazas premedidas de café avellana, ¿por qué no lo sé? Y esta vez, nada de pequeñas muestras para conocer otros productos...
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Estamos cambiando los vasos de plástico por vasos de papel para esta gama de productos, y tenemos dificultades para mantener un stock suficiente para poder ofrecer ventas en lotes de 300. Le pedimos disculpas por el descuido con respecto a las muestras, y nos aseguraremos de añadir algunas a su próximo pedido. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 14/03/2022
El pedido era correcto, pero la caja estaba rota y abierta
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos que su paquete sufriera daños durante la entrega. ¿La mercancía estaba intacta? Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 08/03/2022
Los descuentos nunca funcionan
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por tu comentario. Lamentamos que no puedas aprovechar tus códigos promocionales. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al realizar su pedido si el problema persiste. El equipo de Coffee-Webstore queda a su disposición.
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tras una compra de 07/03/2022
No estoy satisfecho. Su embalaje deja mucho que desear. Paquete mal embalado.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y lamentamos saber que no quedó completamente satisfecho con su pedido. Siempre estamos dispuestos a escuchar a nuestros clientes, así que si desea hacernos alguna recomendación sobre el embalaje, póngase en contacto con [email protected]. Con respecto al embalaje, lamentablemente ocurre que algunos paquetes se dañan durante el transporte, por lo que nuestro equipo de logística protege los paquetes en la medida de lo posible. ¿Los productos estaban intactos? Quedamos a su disposición. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/03/2022
Varios tarros de mermelada dañados - los otros pegajosos y sucios como resultado
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Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos saber que algunos productos sufrieron daños durante el transporte. Nos pondremos en contacto con usted para obtener más información sobre el incidente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 17/02/2022
Recibí mi pedido 1 semana más tarde en lugar de 24/48 horas, además de ningún mensaje de texto o correo electrónico para decir que el pedido se había devuelto al centro porque la tienda de relevo estaba cerrada debido a los daños causados por la tormenta. Los productos estaban bien, pero el problema fue el repartidor.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos que no haya quedado satisfecho con la entrega. Su punto de entrega estuvo cerrado durante varios días, lo que explica por qué el transportista no pudo entregar el paquete. Además, en la dirección no figuraba ningún número de teléfono, por lo que el transportista no pudo informarle por SMS. También puede ocurrir que los correos electrónicos de DPD lleguen a su carpeta de spam. En este caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le ayudará a recuperar su paquete. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 25/02/2022
El servicio de atención al cliente responde con rapidez, pero la calidad de los productos no es buena.
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tras una compra de 21/02/2022
Pedí mermelada de fresa y recibí mermelada de grosella, lo que explica este nuevo pedido.
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tras una compra de 09/02/2022
Sitio estupendo, productos como esperaba. No puse muy bien porque recibí 2 tazas de cacao pre-medido con agujeros en ellos, había cacao por todas partes en la bolsa. Por lo demás todos los productos son excelentes.
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Hola, Le agradecemos su comentario y lamentamos saber que 2 tazas llegaron dañadas. Haremos todo lo posible para incluir algunos detalles adicionales en su próximo pedido para disculparnos por este imprevisto.
El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 09/02/2022
Sitio estupendo, productos como esperaba. No puse muy bien porque recibí 2 tazas de cacao pre-medido con agujeros en ellos, había cacao por todas partes en la bolsa. Por lo demás todos los productos son excelentes.
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Hola, gracias por su respuesta. Es usted un gran empresario y no dudaré en recomendarle.
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tras una compra de 02/02/2022
quizás una falta de conocimientos informáticos para ayudar a las personas que tienen dificultades para registrarse como cliente, ya que su sitio no es de fácil acceso, para un 1er pedido: quise obtener ayuda, pero mi asesor sólo sabía teclear mal mis códigos, lo que provocó que mi banco bloqueara mis pagos seguros con tarjeta, ¡y tuve que esperar 15 días para regularizar mi situación bancaria!
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Gracias por su comentario. Lamentamos no haber podido confirmarle el pedido por teléfono. Como el código de seguridad indicado por su banco no era correcto, nuestro servicio de atención al cliente prefirió no hacer más intentos para evitar el bloqueo de su tarjeta bancaria. Por lo tanto, hemos preferido dejar que te pusieras en contacto con tu banco para validar la transacción, quien ha tenido que cambiar tu código de seguridad. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por este cambio de código, pero el plazo de 15 días para cambiar el código lo establece su banco. Quedamos a su disposición.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/02/2022
tenga cuidado de respetar las órdenes
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Lamentamos saber que ha tenido un problema con su pedido. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve para conocer más detalles y tomar las medidas oportunas. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/01/2022
A menudo errores de entrega, pero jabón muy accesible y eficaz
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Gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia que ha tenido con nuestro proveedor de servicios de entrega.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. También le agradecemos el cumplido relativo a su servicio post-venta.
Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 04/02/2022
debe indicarse la fecha de consumo preferente
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Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Ofrecemos un número muy elevado de referencias de productos, lo que no nos permite indicar la fecha de consumo preferente de cada uno de ellos en nuestra página web.
Además, nuestras existencias se reponen constantemente, lo que no facilita la tarea.
No obstante, si tiene previsto realizar una compra en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos recabar información de nuestro departamento de logística.
Hasta pronto en Coffee-Webstore.
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tras una compra de 16/01/2022
Precio no respetado. Numerosas reclamaciones sin ajustes reales.
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tras una compra de 19/01/2022
revisar la comunicación y los conocimientos sobre el uso de la máquina
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Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Nos gustaría pedirte disculpas por el error que has cometido con la ficha de producto.
Gracias a su comentario, hemos podido actualizarla y enviarle el resto de nuestra oferta comercial. En cuanto al conocimiento de cómo utilizar su máquina, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el servicio posventa del fabricante, SAGE: 0 800 903 235. Sus técnicos podrán responder a todas sus preguntas. Sus técnicos podrán responder a todas sus preguntas.
Por supuesto, quedamos a su disposición en caso de necesidad.
El equipo de Coffee-Webstore.
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tras una compra de 18/01/2022
Entrega en una dirección diferente a la que había elegido inicialmente.
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Gracias por su comentario, sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega.
Parece ser que el punto de retransmisión inicialmente previsto estaba saturado y que su paquete fue directamente redirigido a un segundo punto. Tenga la seguridad de que su queja será transmitida a ellos con el fin de mejorar su servicio.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono 0 988 998 998. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/01/2022
Muy decepcionado con las galletas ofrecidas...
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tras una compra de 14/01/2022
Plazo incumplido
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Hola, Gracias por su comentario. Su pedido se realizó el viernes 14/01 antes de las 13h. Se envió el mismo día. El plazo de entrega anunciado era de 48 horas laborables (excluyendo fines de semana), y como su pedido fue entregado el martes 18/01, el plazo de entrega fue respetado. Si es necesario, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre las condiciones de entrega. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/12/2021
Estábamos esperando la entrega a domicilio y el conductor de DPD ni siquiera llamó y fue a dejar el paquete a un punto de relevo, lo que nos obligó a coger el coche después de recibir el mensaje de información. Es la primera vez que ocurre y espero que sea la última.
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Hola Señor, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Lamentamos mucho el incidente ocurrido durante la entrega de su paquete.
Hacemos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones.
Si volviera a ocurrir, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. En ese caso, programaremos una entrega a domicilio según lo previsto inicialmente.
Quedamos a su disposición en caso de que nos necesite.
Hasta pronto en Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/12/2021
El paquete no se recibió en el punto de entrega acordado en el momento del pedido. Tuve que ir más lejos para recogerlo.
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Gracias por su comentario. Sentimos que la entrega no haya salido exactamente como estaba previsto. Puede ocurrir que determinados puntos de entrega no puedan aceptar paquetes grandes. En este caso, son redirigidos automáticamente por el transportista a otro punto de entrega capaz de recibirlos. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2021
Producto tal como se describe en el sitio web, entregado a tiempo.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/12/2021
Tenía un descuento de 25 euros . Este sitio sólo te lo dice si vas al menú de descuentos. No lo hace automáticamente. ¿Realmente podemos considerarnos clientes? Yo creo que no.
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Gracias por su comentario. Tras una investigación, resulta que su código promocional tras la compra de su máquina no se acreditó automáticamente, y le pedimos disculpas por esta anomalía. Ahora le estamos acreditando el código promocional previsto originalmente, que estará disponible en su cesta para su próximo pedido. Ahora le estamos acreditando el código promocional previsto originalmente, que estará disponible en su cesta para su próximo pedido. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2021
Bastante fácil y rápida respuesta a las preguntas planteadas. El lugar de entrega cambió 3 veces, por lo que el plazo de entrega fue demasiado largo.
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Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Tenga la seguridad de que sus comentarios serán transmitidos a ellos con el fin de mejorar su servicio.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2021
Bastante fácil y rápida respuesta a las preguntas planteadas. El lugar de entrega cambió 3 veces, por lo que el plazo de entrega fue demasiado largo.
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Gracias por su pronta respuesta. Explicación de mi opinión: solo recibí paquetes de chocolate, sin cápsulas de leche, así que hice chocolate con agua... ¿fue un descuido en mi entrega? Si no es así, significa que había algo poco claro en el pedido y que debería especificar que debía pedir las cápsulas de leche al mismo tiempo que los paquetes de chocolate.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2021
Bastante fácil y rápida respuesta a las preguntas planteadas. El lugar de entrega cambió 3 veces, por lo que el plazo de entrega fue demasiado largo.
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Gracias por su respuesta. Nos pondremos en contacto hoy mismo para obtener más información y encontrar una solución a este problema.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2021
Los dos Tubo Celebration tienen las cajas rotas. No son ideales para regalar.
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Hola, gracias por su comentario y sentimos mucho que la mercancía sufriera daños durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este problema.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2021
Los dos Tubo Celebration tienen las cajas rotas. No son ideales para regalar.
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Hola, no creo que la mercancía sufriera daños en el momento de la entrega. Las dos cajas estaban en perfecto estado. Son las dos cajas de Celebrations las que están rotas. Y, en mi opinión, debían de estar rotas antes de meterlas en las cajas.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/12/2021
Todavía no he recibido mi pedido
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Hola, gracias por su comentario. Lamentamos que la entrega se haya retrasado. Tras comprobarlo, su paquete se está entregando en estos momentos y se le entregará hoy mismo. En este tipo de situaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que tratará con el transportista.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/11/2021
en la entrega, un nuevo repartidor que había dado información errónea
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Gracias por su comentario. Sentimos que la entrega no haya ido según lo previsto. No dude en informar directamente a nuestro proveedor de servicios DPD para mejorar su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2021
la información sobre los plazos de entrega es engañosa en la página web. mi entrega, que se anunciaba como muy rápida, tardó más de 3 días laborables en llegar (a pesar de que era en París) el servicio de atención al cliente era ilocalizable, tuve que intentar llamarles 5 veces antes de poder contactar con alguien al día siguiente.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Queremos agradecerle su comentario y lamentamos que nuestro proveedor de servicios no haya cumplido con el plazo anunciado. Es cierto que algunos pedidos se retrasaron debido al Black Friday y al gran volumen de paquetes que tuvieron que gestionar los transportistas. En cuanto a la disponibilidad de nuestro servicio de atención al cliente, nuestro equipo está disponible por teléfono de 8h30 a 12h30 y de 13h30 a 17h30 (16h30 los viernes). Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución a este problema. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2021
buen sitio con muy buenos productos pero en la entrega la caja del embalaje principal estaba rota abierta no faltaban productos pero si productos sueltos en la caja
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia que has tenido con nuestro proveedor de servicios de entrega. Sus comentarios serán transmitidos a ellos con el fin de mejorar su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
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