La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.
Hemos recibido nuestro pedido pero las cajas están completamente reventadas así que no es lo ideal para ofrecer, un poco descontentos.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Sentimos mucho este inconveniente. A veces ocurre que los paquetes se manipulan mal durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución. El equipo de Coffee-Webstore.
J
Josiane F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/11/2022
Hice un pedido de un calendario de adviento y tardó más de 3 semanas en llegar, así que me lo perdí. ¡Por lo demás el producto es una pena!
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M
Monnia B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/10/2022
No es mi 1er pedido pero aquí los paquetes estaban rotos sin regalos acompañados como los otros pedidos ¡muy poco profesional para un pedido de este precio allí!
Lo que es más, la entrega se suponía que era el sábado y por ninguna razón DPH lo pospuso y fue muy antipático durante la entrega y aplastó una caja.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentablemente, suele ocurrir que nuestros paquetes se manipulen mal durante la entrega. ¿Estaba la mercancía en buen estado? Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En cuanto a las muestras/regalos, es posible que se cayeran durante la entrega si la caja estaba dañada/abierta, ya que seguimos incluyéndolas en nuestros pedidos. Pedimos disculpas por el retraso en la entrega e informaremos al transportista para que tome medidas con la agencia de transporte correspondiente. El equipo de Coffee-Webstore
V
Vincent M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/08/2022
Gran organización y entrega rápida, pero los precios, después de compararlos, no son muy ventajosos... ¡Una pena! VM
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Somos conscientes de que no somos los más baratos en todas las referencias que ofrecemos. Sin embargo, hacemos todo lo posible para ofrecerle los precios más bajos posibles, manteniendo al mismo tiempo una multitud de servicios de calidad: entrega en 24/48 horas, servicio de atención al cliente atento, programa de fidelidad, una gama amplia y completa, regalos y muestras con cada pedido, etc. Además, somos una PYME francesa, y es cierto que no tenemos el mismo poder de negociación que los grandes distribuidores de alimentación, lo que en algunos casos puede repercutir en el precio de venta de los productos. Le agradecemos su comprensión y le deseamos un muy buen día. El equipo de Coffee-Webstore
V
Vincent M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/08/2022
Gran organización y entrega rápida, pero los precios, después de compararlos, no son muy ventajosos... ¡Una pena! VM
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Oímos estos argumentos / no es fácil con grandes grupos delante...pero buen servicio / sin preocupaciones y larga vida a su empresa....
C
Cavard P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/08/2022
Por regla general, en Coffee webstore nos atienden bien por teléfono. Esta vez el producto que habíamos solicitado ya no estaba disponible, habiendo sido sustituido por un producto que no se ajustaba a nuestra cafetera. Nos enfadamos mucho.... y llamamos inmediatamente al equipo de atención al cliente, que encontró un producto de sustitución que esta vez sí funcionaba.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Te pedimos disculpas por este error por nuestra parte en la sustitución del producto que solicitaste. Nuestro servicio de atención al cliente siempre está disponible para este tipo de imprevistos, y buscamos soluciones para que obtengas el producto correcto, como fue el caso de tu pedido, con un cambio del producto recibido. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/07/2022
Hola, estoy muy decepcionada porque las barritas de chocolate caliente saben a agua y tienen una fecha de caducidad de menos de 6 meses, lo que es bastante poco cuando se toma 1 lote de 150 dosis. Las había pedido en otro sitio hace mucho tiempo y tenía más de un año para utilizarlas. La descripción muestra una caja con las dosis, cuando en realidad se entrega suelto en 1 caja grande. Por último, mi pedido estaba incompleto y la cucharilla que va con los tarros de mermelada no estaba en mi paquete, otra decepción ya que me la cobraron. Afortunadamente, las dosis de miel y las mini mermeladas de albaricoque son correctas en todos los aspectos.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario y sentimos que el producto no sea de su agrado. En cuanto al envase, en la ficha del producto no se menciona ninguna caja dispensadora, y el producto se presenta junto a una caja de cartón a granel. Cabe señalar que ninguno de nuestros productos tiene fecha de consumo preferente, sino de caducidad, lo que significa que el producto puede consumirse después de la fecha indicada, sin ningún riesgo para su salud. En cuanto al producto que falta, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/07/2022
Del sitio. La entrega es rápida, pero por parte del servicio de entrega, creo que Coffeewebstore debería tener un poco más de profesionalidad en cuanto a la verificación de la entrega. Para un pedido realizado el 19, 07, lo recibí el 28, 07, sabiendo que tuve que llamar a DPD 2 veces para ser entregado. Esto está muy lejos de las 24/48h sugeridas por sus servicios. Me parece lamentable. Muy decepcionado. No volveré a hacerles un pedido. Y créanme, no voy a hacer publicidad de su sitio. A bon entendeur ...
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia que ha tenido con nuestro proveedor de servicios de entrega. Tras ponernos en contacto con él, nos informó de que, efectivamente, la entrega de tu pedido se había retrasado porque el punto de relevo seleccionado no disponía de más espacio de almacenamiento para recibir nuevos paquetes. Se trata de un hecho excepcional que escapa a nuestro control, por lo que le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición para cualquier ayuda relativa a la entrega de pedidos. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/07/2022
Del sitio. La entrega es rápida, pero por parte del servicio de entrega, creo que Coffeewebstore debería tener un poco más de profesionalidad en cuanto a la verificación de la entrega. Para un pedido realizado el 19, 07, lo recibí el 28, 07, sabiendo que tuve que llamar a DPD 2 veces para ser entregado. Esto está muy lejos de las 24/48h sugeridas por sus servicios. Me parece lamentable. Muy decepcionado. No volveré a hacerles un pedido. Y créanme, no voy a hacer publicidad de su sitio. A bon entendeur ...
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Hola.
Gracias por tu comentario, pero lamentablemente me lo han tenido que entregar hoy porque he tenido a DPD al teléfono para resolver la entrega, que debería ser hoy en mi domicilio, según el email de respuesta de la conversación con el contacto de DPD el 27/07. Pero para mi gran sorpresa nada .... Nada . Ningún repartidor. Nadie.... Esto ya no es un inconveniente, sino un insulto a su empresa. Así como a mí mismo...
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/07/2022
Del sitio. La entrega es rápida, pero por parte del servicio de entrega, creo que Coffeewebstore debería tener un poco más de profesionalidad en cuanto a la verificación de la entrega. Para un pedido realizado el 19, 07, lo recibí el 28, 07, sabiendo que tuve que llamar a DPD 2 veces para ser entregado. Esto está muy lejos de las 24/48h sugeridas por sus servicios. Me parece lamentable. Muy decepcionado. No volveré a hacerles un pedido. Y créanme, no voy a hacer publicidad de su sitio. A bon entendeur ...
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Hola, lamentamos mucho este problema. Estamos en contacto con usted para encontrar una solución y entregarle su pedido lo antes posible. El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 19/07/2022
Del sitio. La entrega es rápida, pero por parte del servicio de entrega, creo que Coffeewebstore debería tener un poco más de profesionalidad en cuanto a la verificación de la entrega. Para un pedido realizado el 19, 07, lo recibí el 28, 07, sabiendo que tuve que llamar a DPD 2 veces para ser entregado. Esto está muy lejos de las 24/48h sugeridas por sus servicios. Me parece lamentable. Muy decepcionado. No volveré a hacerles un pedido. Y créanme, no voy a hacer publicidad de su sitio. A bon entendeur ...
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Hola, gracias por su rápida entrega. Recibí mi pedido el sábado por la mañana. Sin embargo, también he recibido finalmente el paquete de DPD, pero como resultado tengo un pedido duplicado. ¿Qué debo hacer?
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/07/2022
Del sitio. La entrega es rápida, pero por parte del servicio de entrega, creo que Coffeewebstore debería tener un poco más de profesionalidad en cuanto a la verificación de la entrega. Para un pedido realizado el 19, 07, lo recibí el 28, 07, sabiendo que tuve que llamar a DPD 2 veces para ser entregado. Esto está muy lejos de las 24/48h sugeridas por sus servicios. Me parece lamentable. Muy decepcionado. No volveré a hacerles un pedido. Y créanme, no voy a hacer publicidad de su sitio. A bon entendeur ...
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Hola, Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para rectificar esta situación. Saludos cordiales, El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/07/2022
Pedido realizado el 13/07 entrega el 21/07 el paquete tuvo que viajar con varios transportistas En definitiva tuve que acudir a un mayorista local para que me ayudara así que creo que este es el último pedido que haré en esta web.
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Nos gustaría agradecerle su comentario y disculparnos de nuevo por la forma en que ha resultado esta entrega. Le aseguramos que transmitiremos su comentario al transportista para mejorar su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/07/2022
en mi primer pedido,falta 1 paquete de tassimo,es decir el 25% del total.no parece muy grave....
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Hola, nos disculpamos por el error y nos gustaría confirmar que un nuevo paquete fue enviado el viernes 08/07. Esperamos que disfrute de su pedido, Coffee Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/07/2022
De hecho, en mi pedido de 5 paquetes de capuchino, 2 estaban pinchados y desparramados en mi caja, así que quedé muy decepcionado con este pedido.
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Hola, Gracias por su comentario y lamentamos saber que algunos productos se dañaron durante el transporte. Hemos recibido su correo electrónico y le hemos enviado una respuesta para sugerirle una solución a este problema. Quedamos a su disposición. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/06/2022
Pedí vasos predosis caprimo y no eran para nada lo que recibí. Es una sub-marca mucho peor.
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tras una compra de 17/06/2022
Entrega muy muy larga. No hay noticias del seguimiento del pedido.
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Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que sus comentarios les serán transmitidos con el fin de mejorar su servicio. Al mismo tiempo, nos hemos puesto en contacto con usted para informarle de que tomaremos las medidas necesarias. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/05/2022
Esta máquina funcionó durante 6 cafés? Después de eso, se encendieron todos los botones y ya no pude hacerla funcionar... Por supuesto, no aceptaron el reemplazo de Delonghi, así que terminé con una máquina nueva que ya había sido reparada....
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/06/2022
Decepción total de principio a fin. Llamé al servicio de atención al cliente, que se ofreció a devolverme los artículos a mi domicilio (bonito gesto comercial), pero por desgracia el paquete se envió finalmente al punto de relevo y encima había un paquete de café abierto con los granos deambulando por la caja. Primera experiencia y sin duda la última
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Hola, Hemos tomado buena nota de su comentario y lamentamos su experiencia. Le aseguramos que sus comentarios serán transmitidos a nuestros equipos con el fin de mejorar nuestro servicio. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/06/2022
2 estrellas porque sustituyeron un paquete de crema y aroma Lavazza por uno de supercrema Lavazza, por lo que no recibí el que había pedido originalmente.
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Hola, gracias por su comentario. Lamentamos el error en la preparación de su pedido. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para encontrar una solución a este problema. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/05/2022
Pedido grande. Al recibirlo, la fecha de validez de las 150 cápsulas doradas descafeinadas para máquinas compatibles con Nespresso era el 22 de octubre de 2022. Muy decepcionado. Hubiera sido mejor una mezcla de fechas. Tengo la desagradable sensación de que me han dado la oportunidad de vender su stock antiguo. Tomo nota de ello. Este ha sido mi último pedido en este sitio.
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Gracias por su comentario. Sentimos las molestias ocasionadas por la fecha de consumo preferente en sus productos. Nuestro equipo de logística está haciendo todo lo posible para evitar este tipo de incidentes. Tenga en cuenta que la fecha de consumo preferente es diferente de la fecha de caducidad y no representa ningún riesgo para su salud. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/05/2022
Pedido grande. Al recibirlo, la fecha de validez de las 150 cápsulas doradas descafeinadas para máquinas compatibles con Nespresso era el 22 de octubre de 2022. Muy decepcionado. Hubiera sido mejor una mezcla de fechas. Tengo la desagradable sensación de que me han dado la oportunidad de vender su stock antiguo. Tomo nota de ello. Este ha sido mi último pedido en este sitio.
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Respuesta de Coffee Webstore
Bla, bla, bla. Respuesta totalmente estúpida. ¡Cuando se compra en volumen es para abastecerse! Casi me dan ganas de remitirle a la DGCCRF para que me den su opinión. En cualquier caso, mantengo que éste ha sido mi último pedido con ustedes. Me aseguraré de hacerles buena publicidad.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/06/2022
Sitio práctico, aunque las existencias de té que llevo son mínimas. Por otro lado, la caja llegó completamente reventada y uno de los paquetes de café estaba abierto, así que el contenido es bueno para tirarlo.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/04/2022
no hubo entrega, tuve que volver a llamar para que enviaran mi pedido a pesar de haber pagado durante 2 semanas.
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Respuesta de Coffee Webstore
Le agradecemos su comentario y le pedimos disculpas por este incidente. No pudimos enviar la mercancía inmediatamente debido a un problema de stock en el momento en que se confirmó su pedido. Reconocemos que somos responsables del retraso en el envío de este pedido y nos aseguraremos de que esto no vuelva a ocurrir, y de que se respete el plazo de entrega de 24/48 horas como en sus pedidos anteriores. El equipo de Coffee-Webstore.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/05/2022
La entrega no se hizo en mi tienda habitual estoy enfermo tuve que pedir a mi vecino por lo que este pedido fue el último para usted
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que les haremos llegar sus comentarios para mejorar su servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/04/2022
Los plazos de entrega se respetan, los precios parecen competitivos, pero la calidad del paquete es muy mala... había mucha arena de gato en el paquete e incluso había entrado en el embalaje de mi paquete. Realmente no es un servicio profesional de manipulación y logística.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario. Sentimos mucho esta experiencia y transmitiremos la información a nuestro departamento de logística para mejorar nuestro servicio. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/04/2022
Los plazos de entrega se respetan, los precios parecen competitivos, pero la calidad del paquete es muy mala... había mucha arena de gato en el paquete e incluso había entrado en el embalaje de mi paquete. Realmente no es un servicio profesional de manipulación y logística.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por tu comentario, corrijo un error tipográfico, los precios "ME parecen competitivos".
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/03/2022
la entrega es cada vez peor, ¿te estás durmiendo en los laureles?
el repartidor deja el paquete en el suelo y sale corriendo???? paquete ha sido abierto una vez más. Los repartidores se han olvidado de cuál es su trabajo... entregar un paquete del remitente al destinatario en buen estado, sin abrirlo ni meter las manos ni nada.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Sus comentarios serán transmitidos a ellos con el fin de mejorar su servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/03/2022
No he recibido los artículos que pedí
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Respuesta de Coffee Webstore
Le agradecemos su comentario y le pedimos disculpas una vez más por este error de preparación. Según lo acordado con nuestro servicio de atención al cliente, hemos procedido al reembolso de su pedido.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/02/2022
No se tiene cuidado con el envío
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Respuesta de Coffee Webstore
Le agradecemos su comentario. Desgraciadamente, a veces nuestros paquetes se manipulan mal durante la entrega. En ese caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
En caso contrario, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/01/2022
Podíais haberme avisado por SMS o correo electrónico de que el paquete había llegado a su destino. Porque si no hubiera mirado en vuestra página para ver dónde estaba. No lo habría recogido ni me habría enterado.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Lamentamos que no se le haya informado de la disponibilidad de su paquete en el punto de relevo acordado.
El transportista debería haberle enviado un correo electrónico y un mensaje de texto en este sentido.
Por supuesto, le informaremos de este problema y esperamos que disfrute de su café.
El equipo de Coffee-Webstore.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/01/2022
Hola, normalmente estoy muy satisfecha pero la última vez que hice un pedido tenía 2 paquetes agujereados y el chocolate se había vaciado en la caja.
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Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Lamentamos saber que algunos de los productos de su paquete se recibieron rotos.
Sería tan amable de enviarnos las fotos correspondientes a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Así podremos comprobar los daños y volver a enviar la mercancía.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un muy buen día.
El equipo de Coffee-Webstore.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/01/2022
Un primer pedido de 8 cajas entregadas en 3 plazos. ¡Incomparable, 3,6 8€ en lugar de 3, 5, 10 !
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Sentimos mucho el error en la preparación inicial de su pedido.
En cuanto tuvimos conocimiento de este incidente, procedimos al envío de sus 5 cajas que faltaban. Por desgracia, otro error, seguían faltando 2 cajas.
Finalmente realizamos un 3er envío conteniendo 3 cajas (8 + 1 libre), que una vez más resultó estar incompleto, habiendo tomado nuestro departamento de logística una foto previa a este envío que muestra lo contrario.
Confiamos especialmente en nuestros clientes, lo cual, en su caso, desgraciadamente no se puede enfatizar.
El equipo de Coffee-Webstore.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/01/2022
Un primer pedido de 8 cajas entregadas en 3 plazos. ¡Incomparable, 3,6 8€ en lugar de 3, 5, 10 !
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, yo también hice fotos de la última entrega, desgraciadamente faltaba la caja ofrecida, pero es verdad que confiar en tus clientes no es importante. En la caja abierta hoy, había un tapón roto, pero ahí otra vez me tengo que inventar algo. Pierdo el tiempo cuando los sitios de compras no son serios y tratan a sus clientes como mentirosos.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/12/2021
Cuando recibimos el paquete estaba en mal estado, una vez abierto vimos 15 lotes ordenados y luego 15 lotes deambulando por el paquete, luego al abrirlo vimos que algunos de los vasos se habían abierto sin que ni siquiera abriéramos la bolsa.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario.
Como acordamos, por supuesto volveremos a enviar la mercancía dañada recibida. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, ya que algunos de los paquetes que se nos confían a veces sufren daños durante el proceso de entrega...
Le deseamos un excelente día.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/12/2021
A mi pedido le faltaban 7 cajas.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. En breve nos pondremos en contacto con usted para obtener más información sobre el incidente. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/12/2021
Paquete dañado. Paquete de chocolate abierto ...
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/11/2021
Entrega no completa en la 1ª entrega. Tras una llamada telefónica para informar del problema, recibí el resto del paquete unos días más tarde (¡faltaban 2 juegos de 20 tazas para los 3 pedidos!) Pensé que me harían un gesto comercial por las molestias.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por tu comentario y sentimos mucho el incidente con tu pedido. Tenga la seguridad de que nos aseguraremos de que esto no vuelva a ocurrir. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/11/2021
Rápido pero mal chocolate en vez de capuchino
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos saber que se ha producido un error en la preparación de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted para saber más sobre el problema.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/11/2021
lástima que hubiera varias cápsulas de eventos
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario y sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega.
Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
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